三星級酒店評定標準

三星級\ x0d \ x0d \ .1酒店布局合理，方便客人在酒店內活動。\ x0d \ x0d \ .2指示標誌清晰，公共信息圖形符號符合GB/T 10001.65438和GB/T10001.2的規定。\x0d\\x0d\ .3有空調設施，各區域通風良好，溫濕度適宜。\x0d\\x0d\ .4有適合本星級的電腦管理系統。\x0d\\x0d\ .5設施設備維護良好，使用安全，清潔衛生，效果良好。\ x0d \ x0d \ .6各項管理制度健全，與酒店規模和星級相符。\x0d\\x0d\ .7所有說明和服務至少應使用中文和英文。\x0d\\x0d\ .8每個賓客服務區可以提供普通話和英語服務。\x0d\\x0d\ .9前廳\ x0d \ \ x0d \ a .有與接待能力相適應的前廳。室內裝修漂亮別致。有與酒店規模和星級相適應的總服務臺；\ x0d \ \ x0d \ b .主服務臺各板塊均有中英文標示，接待人員24小時提供接待、查詢、結賬、留言服務；\ x0d \ \ x0d \ c .提供壹次性普通票據結算服務(商品除外)；\ x0d \ \ x0d \ d .提供信用卡結算服務；\ x0d \ \ x0d \ e .提供酒店服務宣傳資料、客房價目表、當地旅遊交通圖、當地旅遊景點介紹、主要交通工具時刻表、適合酒店客人的報刊；\x0d\\x0d\ f. 24小時客房預訂\ x0d \ \ x0d \ g .有壹個由酒店和客人共同開啟的貴重物品保險箱。安全位置安全隱蔽，可以保護客人隱私；\ x0d \ \ x0d \ h . 16小時指定壹名門衛迎送客人；\ x0d \ \ x0d \ i .設置專職行李搬運工和專用行李車，18小時為客人提供行李服務。有壹個小型行李存放處；\ x0d \ \ x0d \ j .有管理人員24小時值班；\x0d\\x0d\ k .設置大堂經理，提供18小時在崗服務；\ x0d \ \ x0d \ L .在非營業區設置客人休息場所；\ x0d \ \ x0d \ m .提供代客預訂和出租車服務；\ x0d \ \ x0d \ n .門廳和主要公共區域設有殘疾人坡道，並提供輪椅，為殘疾人提供必要的服務。\ x0d \ x0d \ 10客房\ x0d \ x0d \ a .至少有30間(套)可供出租；\ x0d \ \ x0d \ b .有門鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼緊急疏散圖和相關說明；\ x0d \ x0d \ C .裝修得很好，很漂亮，有軟墊床，梳妝臺或寫字臺，衣櫃和衣架，椅子或簡易沙發，床頭櫃，床頭燈和行李架。室內地毯、木地板或其他高級材料。使用室內區域照明，目標物體照度良好；\x0d\\x0d\ d .有衛生間，配有抽水桶、梳妝臺(配有面盆、梳妝鏡和必要的洗漱用品)、浴缸或淋浴房。浴缸配浴簾和淋浴頭(有獨立淋浴房，不帶淋浴頭)。采取有效的防滑措施。地面、墻面、天花板采用高級建材裝飾，色彩柔和，目標光照好。有良好的排風系統或通風器，溫濕度適合客房。有110/220V不間斷電源插座。24小時冷熱水供應；\ x0d \ \ x0d \ e .有便捷電話，可直接或使用預付費電信卡撥打國際國內長途，並提供使用說明；\ x0d \ \ x0d \ f .互聯網接入服務可以提供說明；\ x0d \ \ x0d \ g .有壹臺彩電。播放頻道不少於16，畫面和音質清晰，有頻道說明。播放內容應符合中國市政府的規定；\ x0d \ \ x0d \ h .具有有效的防噪聲和隔音措施；\ x0d \ \ x0d \ i .電源插座至少有兩種，提供插座轉換器；\ x0d \ \ x0d \ j .有遮光窗簾；\ x0d \ \ x0d \ k .有壹個單間；\ x0d \ \ x0d \ L .有套房；\ x0d \ \ x0d \ m .有適合這個明星的文具。有服務指南，價目表，住宿說明，當地旅遊景點介紹，旅遊交通圖。應客人要求提供相應的報刊；\ x0d \ \ x0d \ n .房間、衛生間每天徹底整理1次，床單、被單、枕套每日或應客人要求更換，客人用品、消耗品全面補充；\ x0d \ \ x0d \ o .提供夜床服務，放置晚安賀卡；\ x0d \ \ x0d \ p .床上用棉織物(床單、枕頭、枕套、被子、床單等。)和浴室用針織品(浴衣、浴巾、毛巾等。)用料上乘，做工精致，柔軟舒適；\ x0d \ \ x0d \小時提供冷熱飲用水，免費提供茶水或咖啡；\x0d\\x0d\ r. 70%的客房有迷妳冰箱，提供適量的酒和飲料，並配有飲水器具和價目表；\ x0d \ \ x0d \ s .客人在房間接待客人時，可根據要求提供額外的椅子和茶水服務；\ x0d \ \ x0d \ t .提供消息和喚醒服務；\ x0d \ \ x0d \ u .提供衣物濕洗、幹洗和熨燙服務；\ x0d \ \ x0d \ v .有送餐菜單和酒水單，18小時提供送餐服務，有可掛在門外的送餐板；\ x0d \ \ x0d \ w .提供擦鞋服務。\x0d\\x0d\ 11餐廳和酒吧房間\ x0d \ \ x0d \ a .有餐廳提供早、中、晚餐服務；\ x0d \ \ x0d \ b .有能提供宴會服務的宴會廳或小宴會廳；\x0d\\x0d\ c .有酒吧或茶室或其他供客人休息交流和提供飲料服務的場所；\ x0d \ x0d \ d .餐具無破損，衛生幹凈；\ x0d \ \ x0d \ e .菜單和酒水單美觀整潔，上菜率不低於90%。\x0d\\x0d\ 12廚房\ x0d \ \ x0d \ a .位置合理，靠近餐廳；\x0d\\x0d\ b .墻面貼瓷磚，地面鋪防滑材料，地槽，吊頂；\ x0d \ \ x0d \ C .涼菜間和糕點間獨立分開，空調設備充足。涼菜間溫度符合食品衛生標準，內部有空氣消毒設施；\ x0d \ x0d \ d .粗加工間與其他操作間隔離，各操作間溫度適宜；\ x0d \ x0d \ e .必要的冷藏、冷凍設施；\x0d\\x0d\ f .洗碗間位置合理；\ x0d \ \ x0d \ g .有放置臨時垃圾的專用設施並保持封閉；\x0d\\x0d\ h .廚房與餐廳之間有單獨的、自閉的彈簧門，具有隔音、隔熱、隔味功能；\ x0d \ x0d \ i .采取有效措施殺滅蚊子、蟑螂和其他害蟲。\x0d\\x0d\ .13會議娛樂設施:有會議娛樂設施設備，並提供相應服務。\x0d\\x0d\ .14公共* * *面積\ x0d \ \ x0d \ a .提供回程線路或停車場；\ x0d \ \ x0d \ b . 4層及以上建築有足夠的客梯；\ x0d \ \ x0d \ c .有公用電話和本地電話簿；\ x0d \ \ x0d \ d .有男女分開、分開的公共廁所；\ x0d \ x0d \ e .有賣日用品、紀念品、工藝品等商品的小店；\ x0d \ x0d \ f .代售郵票、代寄信，辦理傳真、復印、打字、國際長途電話等業務；\ x0d \ \ x0d \ g .提供電腦租賃服務。\ x0d \ \ x0d \ h .有應急供電設施和應急照明設施；\ x0d \ x0d \ i .樓道地面鋪地毯或其他高檔材料，墻面幹凈，有裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口應標記清楚，位置合理。\x0d\\x0d\ 15所選項目中必須至少有10項。