第壹,單向和雙向的區別
在傳統的營銷活動中,雖然也提出以消費者為中心,但強調的是消費者的需求。但作為企業,壹直都是主觀上為自己開發的產品,消費者只是單向接受產品和服務。即使研究消費者需求,需求研究也是基於產品本身。所以這是壹種單向的營銷行為,沒有形成雙向的互動。而且產品研發、性能、服務等設置都是基於企業的意誌,消費者的意誌基本不存在,消費者掌握的知識也不被尊重。
而在知識營銷的過程中,消費者可以參與產品研發,完成體驗產品,完成體驗服務,並與企業直接互動,提出自己的意見,甚至參與生產過程。消費者的知識得到了尊重和應用。這在傳統的營銷活動中是不可能的。
第二,需求和利益的區別
需求,其實任何產品只要存在,都有對消費者的需求,只是需求的時間、地點、時機不同而已。或者需求可以是明確的或隱含的。不管是哪種,都說明需求壹直存在。這些需求不管有沒有被激發出來,都是壹直存在的,有沒有產品都可能存在這樣的需求。傳統營銷強調滿足需求,對應某種需求或刺激某種需求只是單向的。
而知識營銷強調的是興趣,興趣不僅僅是壹種需求的存在,更是消費者的明確表達和要求。而消費者呈現的興趣往往是對某個問題的系統性解決方案,而不是解決某個單點問題。在傳統的需求研究中,消費者可能無法清楚地提出自己的需求。
第三,滿足感和成就感的區別
在傳統的營銷活動中,消費者只要對商品或服務基本滿意,就獲得了滿足感。這種滿足是因為獲得而滿足的。
在知識營銷中,消費者用自己的知識提出的意見得到尊重,自己的個性要求融入到產品中,自己的意願或多或少得到呈現。這種從參與和創造中獲得的情感滿足,就是成就感。比起單純的獲得性心理滿足,上升到了壹個更高的層次。
第四,價格和價值的區別
在傳統的營銷活動中,價值往往是用價格來衡量的,定價是以成本加利潤為基礎的。消費者可以通過支付壹定的成本即價格來獲得產品或服務,產品的價值是用價格來衡量的。同時因為促銷需求而給的值,後天給的。
在知識營銷活動中,首先要確定產品和服務對消費者的價值,而這個價值從產品和服務的研發開始就已經被賦予了,然後根據確定的價值來確定價格。
五、被動學習和主動學習的區別
在傳統的營銷活動中,消費者是被動地學習產品相關的知識,而這些知識僅僅局限於功能性和簡單的服務知識,這些知識只有在獲得時才會進行,這是壹種被動的學習。
在知識營銷中心,在利益的驅動下,消費者會提前收集和學習所需產品或服務的相關知識,並與產品和服務的提供者和生產者進行互動,將其正式知識轉化為隱性知識,形成自己對產品和服務的標準。
第六,模糊對應和精確對應的區別
在傳統的營銷活動中,企業回應消費者的需求,營銷活動都是不準確的。過去雖然流行精準營銷,但其需求對應相對模糊,這種對應缺乏消費者的自我表達、知識整合和創意整合。而營銷傳播對應的客戶也是模糊的。
在知識營銷傳播過程中,由於現代信息技術和大數據技術的應用,企業可以快速準確地找到客戶,由於消費者有清晰的利益表達和知識呈現,企業從產品研發到營銷推廣都可以準確對應消費者的要求。
七、高獲客成本和低獲客成本的區別
在過去,企業和消費者之間的溝通是通過單向媒體進行的。只有當消費者接近產品或購買產品和服務時,他們才能與消費者建立聯系。企業基本都是用概率獲取客戶,獲取客戶的單位成本比較高,等待時間成本比較高。
在知識營銷傳播過程中,由於信息、自媒體的發展和網絡大數據技術的應用,企業可以在最短的時間和距離內獲得與消費者溝通和互動的機會。而且有效客戶和客戶的質量更高,大大降低了獲客成本。