禮儀是指在人們的社會交往中，由歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素形成的，為人們所認可和遵守的，以建立和諧關系為目的的，符合禮儀精神和要求的各種行為準則或規範的總和。
禮儀是人們在社會、道德、習俗、宗教中的行為規範，因此是人們文明和道德修養的外在表現。
禮儀是壹個人思想水平、文化素養和交際能力的外在表現。
禮儀也是人類文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。它體現的目的是尊重，既是對人的尊重，也是對自己的尊重。這種尊重總是有機地、自然地、和諧地、不情願地與人們的生活方式融為壹體，成為人們日常生活和工作中的行為準則。這個行為準則包含了個人的文明素養，也體現了人的道德修養。
2.禮儀的特點
2.1.禮儀具有普遍認同的特點。
所謂認同，是全社會的既定慣例，是全社會認可並普遍遵守的規範。壹般來說，禮儀代表了壹個國家、壹個民族、壹個地區的文化和習俗特征。但我們也看到，很多禮儀是全世界通用的，和全人類有著相同的性別。比如:問候、問候、禮貌用語、各種慶典儀式、簽約儀式等。，壹般是通用的。
禮儀的普遍認同主要來源於同壹家庭的經濟生活和文化生活。經濟上的同性必然導致禮儀的改變。比如現代經濟的快節奏、高效率，使得現代禮儀向簡潔、務實的方向發展。* * *同樣的文化孕育了同樣的禮儀。禮儀的普遍認同，說明社會中的規範和準則必須得到全社會的認可，才能在全社會使用。
2.2.禮儀具有規範性特征。
所謂規範，主要是指對具體的傳播行為進行規範和約束。這種規範的本質本身就是壹種被廣泛認可的社會價值取向和對他人的態度。無論是具體的言行，還是具體的手勢，都能反映出行為者的內在素質和外在行為規範，包括思想和道德。
2.3.禮儀具有廣泛性的特點。
所謂普遍性，主要是指禮儀在整個人類社會發展過程中普遍存在，並被人們廣泛認可。禮儀無處不在，禮儀無處不在。
2.4.禮儀具有遵循習慣的特點。
所謂禮儀的習慣性特征，是指禮儀的形成本身是壹個動態的發展過程，是在習俗和傳統的變遷中形成的行為準則。在這種發展變化中，是壹種繼承和發展。禮儀壹旦形成，就有了壹種相對的獨立性。我們今天的禮儀形式是從昨天的歷史中傳承下來的，很多優秀的會繼續傳承下去。
而那些封建糟粕也會逐漸被拋棄。因此，交際禮儀的采用和傳承是壹個社會進步的過程。
世界上的壹切都在發展變化。禮儀雖然具有很強的相對獨立性和穩定性，但也無壹例外地隨著時代的發展而發展變化。隨著社會交往的擴大，不同國家的禮儀文化會相互滲透，特別是西方禮儀文化傳入中國，使中國禮儀在保持傳統民族特色的基礎上更加文明、簡潔、實用。
3.握手時應註意以下幾點:
3.1.握手時要註意合適的握手時間、適中的握力、合適的握手位置、真誠熱情的態度，還要註意握手的順序。
3.2.主人、老人、地位高的人、女士要先伸手，客人、年輕人、地位低的人要先打招呼，再伸手握手。多人同時握手時，註意不要交叉，等別人握手後再伸手。握手的時候，眼睛看著對方，微笑。別看第三個人握手。
3.3.當妳遇到朋友時，妳應該先打招呼，然後握手問候。親近的人互相握手問候，甚至長時間握在壹起。壹般情況下，妳只要按住他們就可以了，不壹定要用武力。但年輕人要向老人微微傾斜，地位低的人要握住對方的手，以示尊敬。男人和女人握手時，往往只握住女人的手指。
4.服裝與個人形象的關系:
4.1.男同性戀的著裝是同色同質的毛料中山裝，配黑色皮鞋或民族服裝。男同性戀在家參加國外活動時，可以穿中山裝、西裝或民族服裝，夏天除了中山裝、民族服裝、西裝外，還可以穿兩用衫。女同性戀者可根據季節和活動性質穿西裝、民族服裝、中式上衣配長褲、旗袍、連衣裙，夏季也可穿長短袖襯衫配裙子或長褲。
4.2.(1)平時穿什麽衣服都要註意幹凈、整潔、挺拔。(2)在任何情況下都不應該穿短褲參加國外活動。(3)參加各種活動，進房間要脫下帽子、外套、雨衣、套鞋，送到衣帽間。(4)室內壹般不戴黑眼鏡，不穿內衣、睡衣、短褲赤腳接待客人。
4.3.壹般男同性戀者可以穿黑色或深色中山裝，女同性戀者穿深色衣服和白色或深色襯衫，不用手帕、口紅、裝飾物或首飾。
5.白金法則和3A法則的內容:
3A法則的具體內容:
1，互相接受(接受)
接受對方的三個要點:(1)接受交往對象；(2)接受交流對象的風俗習慣；(3)收件人的溝通禮儀。
2.註意對方:(恭維)
3、贊美對方:(壹種承認)
白金法則:白金法則的內容是“己所不欲，勿施於人”。其本質是以客戶為中心，滿足消費者需求，為客戶創造價值，實現客戶價值最大化，客戶成本最小化。