摘要:語言禮儀不僅是秘書必備的素養，也是壹項重要的職業技能。秘書應遵循語言禮儀的基本要求，語言要禮貌、準確、簡潔、真誠、自然；要掌握說話的具體規則，語速和音量適中，語氣謙和，表情、手勢、肢體動作配合，交談中禮貌相待；善於傾聽，避諱，註意談話環境。
關鍵詞:秘書；語言交談；規矩
語言是人類思維和交流的工具，是人們交流信息、思想和感情的紐帶和橋梁。秘書崗位的特殊性決定了他要經常用語言與領導、同事、客戶溝通。無論是面對面交談，還是使用交流工具，都要掌握語言禮儀。語言禮儀不僅是秘書必備的素養，也是壹項重要的專業技能。
壹、秘書語言和禮儀的基本要求
(壹)語言應當文明禮貌
作為壹名訓練有素的現代秘書，妳應該在與人交談時使用文明優雅的語言。註意修養，不要說臟話；控制自己的情緒，不要說氣話和抱怨；彼此坦誠，不說空話和假話；顧及對方的感受，註意用委婉的詞語表達不方便說的話。在交談中多使用禮貌用語，如妳好、請、謝謝、對不起、再見等。此外，秘書應學會使用中國傳統的禮貌用語，以示對他人的尊重，如等待客人等待，離開前說對不起，征求意見等。文明禮貌的語言創造了和諧愉快的談話環境，形成了信任、親切、友好的談話氛圍，有助於秘書塑造良好的社會形象，為成功的談話奠定基礎。
(B)語言應該準確和簡潔
談話中語言使用的準確性和得體性直接影響談話的效果。首先，內容要準確。內容組織應該清晰，有邏輯，有重點，準確地傳達意圖。其次，語言要準確。選詞造句準確，符合語法規範，避免使用含糊不清、模棱兩可的詞語。第三，表達要準確。糾正發音，避免發錯音和讀錯音；發音清晰，不含糊，不含糊，不夾雜地方口音。
？話不多，但文字巧妙？說話時要盡量簡潔、簡單、明了，不要啰嗦、繁瑣。避免重復已經說過的話(除非客人要求)，避免含糊的談話方式，如？似乎是這樣，不是嗎？,?這應該是這樣的吧？。避免重復單詞，如:？這，這，這，？換句話說，換句話說？。
(三)語言要真誠自然
談話成功的前提是雙方都要真誠。只有真誠坦率地對待對方，才能有和諧的談話環境。真誠的交流是信任對方的表現，真誠的語言能引起對方的感情，給對方留下好印象。對上級應有的尊重，謙虛謹慎，但不能壹味迎合討好，唯諾諾是從；對同事和下屬要謙虛友好，平等相待，切忌居高臨下，自以為是，盛氣淩人。秘書在工作中真誠的態度和自然的語言表達是有效溝通的基礎。
二、秘書發言的具體規則
(1)語速和音量適中，語氣適中。
秘書的音量要適中，談話聲音大，制造噪音，不女性化；聲音太小，聽起來生硬，也顯得不夠大方自信，影響表達效果。適度、委婉、柔和的聲音很好聽。在交談中，說話太快、太慢、忽快忽慢都會影響效果。壹般來說，稍微慢壹點的發音比速射的發音更容易被接受，但也不能太慢，使語義不連貫。講話語氣平和，沒有過多的語氣詞；尊重他人，平等待人，善良謙虛，不要盛氣淩人，隨便指責別人。
(二)用表情，手勢和身體姿勢
善於說話的人總是懂得利用表情、手勢和肢體語言來協調和強調自己的語言，吸引聽眾，使自己的發言更加生動。表情和手勢要與談話內容相協調。適當的表情和手勢可以讓對話更有表現力，比如微笑和揮手。但是，誇張的表情或頻繁的手勢可能會破壞對話應用的效果，例如有人愉快地交談和跳舞，給人留下不穩定的印象。只有恰當的表情和手勢才能給談話增添色彩。
秘書要有站姿和坐姿。站著與客人交談時，保持身體直立，說話時避免搖擺。壹般妳和客人的距離在60-100cm之間。離客人太近，壹方面侵犯了客人的隱私，另壹方面也讓客人有壓力感；離客人太遠，壹個需要大聲說話，壹個顯得疏遠。？談話中正確的坐姿，不僅能給人壹種莊重大方的感覺，還能反映出人們不同的心理狀態和對待他人的態度。？比如坐得深(坐回)表現出壹定的心理優勢和自信；淺坐(坐在前面)表示尊重和謙虛，過度淺坐則有自卑和奉承之嫌。
(C)相互交談中的禮讓
交談是壹種合作，兩個或兩個以上的人互相交換想法和意見。秘書在談話中應該註意禮貌和尊重他人。不能單獨談，也不能自始至終保持沈默，導致談話冷淡。在交談中，妳應該充滿熱情，積極合作。不要隨意打斷別人的談話，這樣不僅幹擾了對方的思維，破壞了談話效果，還會給人壹種自以為是的感覺，篡奪了主人的角色。不要固執己見，強詞奪理。讓在場的人充分發言，各抒己見，集思廣益，取長補短。壹般不要當面直接否定對方的意見，必要時語言要委婉。
三、秘書的語言談吐註意事項
(壹)善於傾聽
我們總是認為壹個好的健談者必須首先會說話。事實上，善於傾聽在交談中更為重要。因為？如果妳能用心耐心的聽對方說話，說明妳是真誠的，尊重對方的，對方也會樂於和妳交往？。壹個好的傾聽者是順利交談的前提和保證。首先，專註。禮貌地保持眼睛看著客人，停留在客人的鼻眼三角內，直視上方。凝視的時間約占總交談時間的三分之壹到三分之二。交談中東張西望、做小動作都是註意力不集中、心不在焉的表現，而打哈欠、伸懶腰、看表都是不耐煩、厭煩的表現。其次，我們必須做出回應。會心的微笑，贊許的點頭，偶爾的提問，適當的重復對方的發言等等。，意味著對方的談話引起了嗡嗡聲，這會讓談話更加投機和諧。第三，要有所收獲。傾聽是壹個捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程。壹個好的傾聽者應該在傾聽的過程中琢磨、分析、總結對方的對話，從中獲取有效的信息。
禁忌
除了約定好的話題，也有壹些場合需要臨時選擇談話的話題。談話內容往往被認為是個人品味、興趣、學歷、閱歷的集中體現，壹個好的話題可以讓談話順利愉快地進行。如果選擇壹個對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局；如果選擇了對方忌諱的話題，也可能會讓談話不歡而散。所以秘書在說話的時候要懂得避諱。不談批評黨、政府、單位的話題；不涉及國家、行業或者組織的秘密；不要在背後議論領導、同行、同事；不要取笑別人，傷害別人的自尊心；不講違反社會公德或格調低下的內容；不要談論疾病、死亡、謀殺、災難等不愉快的話題；不要談論年齡、收入、婚姻等個人隱私話題。
(3)註意環境
任何語言交際都是在壹定的環境和場合下進行的，面對特定的交際對象。會話環境對語言既有促進作用，也有制約作用。秘書要分析和把握具體談話場合中交際對象所處的政治環境、自然環境和心理特征，並根據不同的場合努力適應環境，調整語言表達，以更好地實現談話的目的；也要積極主動地利用環境，更好地表達自己的思想感情。比如，在官方交流、談判等場合，秘書要註意語言的科學有序，語言要優雅、準確、規範；在參加社交場合時，語言對話可以是幽默的、歡快的或禮貌的、優雅的、委婉的和含蓄的，視被采訪者而定。
參考資料:
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隨著我國改革開放的推進和企業對外交流的發展，秘書禮儀發揮著越來越重要的作用。良好的舉止可以塑造良好的企業形象，這是企業的無形資產，也是秘書不可忽視的修養和技能。禮儀工作具有特殊的意義，是秘書工作中不可忽視的重要組成部分。本文著重論述了圖書禮儀的特點及其在秘書工作中的重要作用。
關鍵詞:秘書禮儀秘書工作特點
中國是壹個有著五千年燦爛文化的文明古國，有著悠久的歷史和文明傳統。禮儀之邦？並聞名於世。註重禮儀規範壹直是中華民族的優良傳統，很多時候甚至成為衡量教育水平的重要依據。隨著經濟社會的發展，改革開放的深入和對外交往的增多，各種社會交往越來越頻繁，禮儀越來越重要，越來越受到黨政機關、企事業單位等社會組織的重視。對於負責聯系內外、溝通周圍的秘書來說，除了要掌握基本的秘書專業知識，具備壹定的工作能力外，還要具備適當的秘書禮儀，能夠在各種場合按照禮儀規範辦事。遵守秘書的禮儀規範，有利於塑造秘書良好的個人形象，突出獨特的企業氛圍和企業文化，從而使企業組織和自身在交往中受到歡迎，占據有利的社會競爭地位。因此，秘書需要熟練掌握禮儀知識，並有意識地運用到工作中。
壹、秘書禮儀的含義
禮儀是指人們在社會、道德、習俗、宗教等方面所認同和遵守的行為準則或規範。禮儀的形成受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響，旨在建立和協調人際關系，是文明和道德修養的外在表現。
具體來說，秘書禮儀是指秘書在工作和社交活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，對其交往對象表示尊重和友誼所應遵循的規範或程序。是秘書在秘書工作中需要遵守的禮儀規範，體現了自身的文化素養、精神面貌和工作態度。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分。
秘書禮儀涉及的範圍很廣，包括辦公禮儀、接待禮儀、外事禮儀、社交禮儀、形象禮儀等等。這些禮儀作品在秘書的實際工作中發揮著不同的重要作用，缺壹不可。
二、秘書禮儀的特點
等級制度
秘書禮儀的等級性表現在對不同身份和地位的人給予不同的禮賓待遇。在公務交往中，需要確定公務禮賓順序，而確定公務禮賓順序的主要依據是公職級別或社會地位。這種禮儀秩序是現代社會正常交往秩序的表現，體現了各種人員的社會身份和角色規範。
此外，等級制度在社會交往中還表現為雙向互惠，即在不同地區、不同組織之間的交往中，雙方人員在身份、社會地位上要相似，業務性質也要相似，以示對對方的尊重。雙方的交流也應該是壹個尊重交換和情感互動的過程，禮儀也應該是對等的、互惠的。
差異
秘書禮儀作為壹種約定俗成的行為準則，受到時間、地點、環境的約束，同樣的禮儀會隨著時間、地點或對象的變化而不同。
這種差異首先表現在民族差異上。不同民族由於形成條件、歷史因素、民族性格、風俗習慣、地域差異、宗教信仰的影響，有著不同的風俗道德。秘書人員在從事秘書禮儀工作時，必須註意民族差異的存在，甚至需要了解不同民族的禮儀要求和禁忌，避免在工作中出現不禮貌的行為，給組織工作帶來不必要的影響。其次，表現為性格差異。每個人在使用同樣的禮儀時，會因為自己的地位、性格、資歷、教育程度等因素而表現出不同的形式和特點。這就要求秘書人員在開展禮儀工作時，要具體問題具體分析，根據具體情況開展工作。
《泰晤士報》
秘書禮儀的時代性表現在它的時代可變性上。它將隨著社會的進步而不斷發展、豐富和完善。不同時期的秘書禮儀具有不同的時代特征，始終體現著時代的要求和精神，因此會隨著時代的發展而有所不同。
秘書人員壹直處於外匯工作的最前沿，所以壹直被稱為？企業形象？。秘書的禮儀是否規範，某種程度上反映了企業的水平。因此，秘書要註意秘書禮儀的變化，不要認為禮儀是壹成不變的，可以完全照搬過去的經驗和做法，要與時俱進，適應時代需要，體現時代精神，具有時代特征。
(4)繼承
秘書禮儀具有歷史傳承的特點，它隨著秘書工作的產生而存在，隨著秘書工作的演變而變化。
隨著社會歷史的發展，秘書禮儀的內容和形式發生了很大的變化，同時對秘書的禮儀素質和禮儀能力的要求也發生了相應的變化。然而，無論這種變化是多麽廣泛和深刻，禮儀工作始終是秘書工作的主要內容之壹。
(5)常態
禮儀是人們在長期交往過程中逐漸演變、確立並自覺遵守的壹種規範。同樣，秘書禮儀也有這樣的特點。
這種規範雖然沒有強制性標準，但被人們廣泛認可，需要秘書們自覺遵守。如果不遵守秘書的禮儀規範，可能會在工作中陷入被動，甚至影響組織形象。
三、秘書禮儀的作用
(壹)有助於提高個人職業素養
秘書人員的素質是秘書人員的個人素養和表現。教養體現在細節上，細節彰顯品質。通過學習禮儀，講禮儀，人們會樹立正確的價值觀，自覺調整自己的位置，跳出自己的小圈子；把別人放在第壹位，把社會放在第壹位，從國家和社會大局考慮問題；用什麽？先天下之憂，後天下之樂？高尚的感情凈化靈魂；用什麽？己所不欲，勿施於人？尊重和謙遜的精神規範著壹個人的言行，從而把壹個人的思想素質提高到壹個新的水平。
(二)有助於塑造良好的公眾形象
公眾形象很重要，它的形成大多是通過禮儀來傳達的，直接影響到雙方能否融洽相處，溝通的成敗。而且，個人或單位要想擴大知名度，提升美譽度，就要在公眾面前樹立最佳形象，而與公眾溝通的秘書禮儀形象是成功的有效途徑。因此，秘書時刻註重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
(三)有利於信息的傳遞，顯示個人價值。
好的秘書禮儀可以更好地向對方展示自己和組織的長處和優勢。因此，在商務活動中，適當的禮儀可以獲得對方的好感和信任，進而促進事業的發展。只有組織不斷發展進步，工作不斷突破，作為組織成員的秘書才能在工作中得到認可，提高個人水平，展現個人價值。
由於秘書工作的性質，秘書在組織中具有特殊的地位。壹方面在組織內部起到實踐和溝通的作用，另壹方面起到宣傳組織文化、展示組織形象的窗口作用。這些功能需要通過秘書的具體動作、舉止、儀態來體現，這些動作、儀態會作為壹種潛在的信息在手勢之間傳遞給對方，影響他人對秘書所在機構的評價，而在這些判斷中，能否遵守禮儀、按照禮儀規範行事無疑是壹個重要的標準。因此，秘書遵守禮儀規範具有特殊的意義。
參考
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