目前，中國電信的企業文化大綱包括六個組成部分:企業使命、戰略目標、核心價值觀、服務理念、企業行為準則和員工行為準則。其中，核心價值觀和服務理念統稱為核心理念，企業行為準則和員工行為準則統稱為行為準則。企業使命:讓客戶享受新的信息生活。戰略目標:成為世界壹流的綜合信息服務提供商。核心價值觀:全面創新，求真務實，以人為本，* * *創造價值。全面創新是適應外部環境變化的必然選擇，是實現可持續發展的主要途徑。創新可以使企業采用更先進的技術，大大提高生產效率，降低運營成本，從而創造成本領先優勢；創新可以使企業開拓新的業務領域，為消費者提供新的產品和服務，從而創造市場領導地位；創新可以使企業在運營管理和管理模式上獲得差異化的競爭優勢，從而創造管理領導力。與時俱進，積極穩妥推進全面創新。通過全面而不是個別、全面而不是局部、深入而不是表面和壹時的創新，加快建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為導向”的經營新模式，逐步完善現代企業制度，增強企業核心競爭力，提升經營業績。全面創新不是對過去的全盤否定。“人民郵電為人民服務”、“科學千裏眼、千裏眼”、“快捷、準確、安全、方便”等名言是我們企業的寶貴財富，我們應該在繼承的同時發揚光大。觀念創新是全面創新的前提。只有解放思想，轉變觀念，牢固樹立全面創新的意識，才能引導和激勵員工不斷進取。我們尊重員工的創新熱情，鼓勵員工積極應用創新成果，敢於面對創新中的錯誤。我們應該努力創建壹個員工終身學習、組織不斷創新的學習型企業。要妥善處理改革發展穩定的關系，以積極主動的全面創新贏得企業的可持續發展和長治久安。實事求是、全網、聯合經營、規模經濟、服務社會是電信企業的基本特征。“求真”就是從電信企業的基本特點出發，根據外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，指導企業的經營實踐。“務實”就是從實際出發，按照企業發展規律進行經營決策，並自覺不折不扣地執行。求真務實是我們的傳統作風。憑借對企業基本特征的準確把握和務實的企業管理態度，創造了中國乃至世界傳播史上的壹個又壹個奇跡。求真務實是成功企業的文化基因，是我們寶貴的精神財富，需要我們在實踐中發揚光大。努力創造更好的工作業績，在穩健經營中追求卓越。以人為本以人為本，就是通過對外關註客戶，對內關註員工，不斷提高客戶和員工的滿意度，使中國電信成為壹個令人滿意的長壽優秀企業。顧客至上要求我們的壹切工作都以顧客為中心，認真踐行“顧客至上，竭誠服務”的服務理念，努力提供讓顧客滿意的優質服務。以人為本，就是要建立健全官員有舞臺、工作有動力、評價有標準、發展有空間、利益有保障的管理制度。通過學習和培訓，不斷提高員工素質，營造公開、公平、透明的良好氛圍，鼓勵大家去經商、去創業、去做好工作，為員工成長提供發展空間和機制保障。努力建設壹支管理有序、激勵有效的專業化員工隊伍，讓員工和企業在服務社會中共同成長。* * *創造價值是我們的天職。只有不斷創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。* * *共創是內部團隊合作與外部產業價值鏈的和諧統壹。在創造價值的過程中，要專註於自己的核心能力，發揮自己的特長，並在此基礎上廣泛合作，才能贏得* * *。從* * *共創到* * *共享，才是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為壹個持續的過程，就必須與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才能以更大的熱情和精力投入到下壹輪的價值創造中。從* * *創造到* * *享受，再從* * *創造到* * *享受...只有這樣，我們才能實現價值最大化，才能與客戶、股東、員工、社會壹起享受與世界同步的信息文明。服務理念:客戶至上，用心服務用戶是我們存在的根本，“至上”體現了我們對用戶的尊重。我們視用戶為父母。沒有用戶，我們什麽都沒有。我們稱“用戶”為“顧客”。敬業服務是“顧客至上”的必然要求敬業服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計為用戶提供服務，把顧客滿意作為衡量服務工作的主要標準，全心全意滿足顧客需求，努力做到顧客滿意。我們把“顧客至上，用心服務”貫穿於企業管理的全過程:主動服務:想顧客之所想，急顧客之所急，在市場上領先壹步。全員服務:前臺服務是標誌，後臺服務是支撐，網絡服務是基礎，將“內部服務鏈”和“外部服務鏈”緊密結合。差異化服務:精心細分市場，精心設計方案，不斷推出多元化產品，滿足客戶需求，為客戶提供量身定制的服務。高效服務:以客戶關系管理為基礎，完善營銷渠道，優化服務流程，改進服務手段，以高效的服務滿足客戶需求，為企業創造高效益。優質服務:提高客戶服務質量，用無微不至的關懷感動客戶，用最好的成本實現最好的服務。服務無止境，我們用心追求客戶滿意。企業行為準則:信守承諾，為客戶提供卓越服務，真誠合作，謀求* * *在* * *贏得穩健經營，不斷提升企業價值，精準管理，科學配置資源，關愛員工，讓每壹塊金子都發光，回報社會，做壹個負責任的企業公民員工行為準則:不斷學習，高效工作，熱愛和尊重他人，誠實溝通和服從大局，忠於企業參考資料；
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