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如何做網絡營銷?

通過B2S2C模式構建私域流量池的關鍵是賦能員工,讓每個員工變成智能銷售人員,這就需要把原來的線下銷售流程搬到線上,實現企業銷售的數字化營銷,所以需要把公司的CRM、產品、客戶、宣傳內容交給他們。

實現“7在線”的要點是,傳統的銷售人員每天都要下線,每個人都會有壹個公文包,裏面裝滿了輔助銷售的各種資料,比如名片、宣傳冊、產品介紹、報價單、客戶案例等等。銷售人員每天出去拜訪不同的客戶,需要記錄每個客戶的情況。回到公司後,他們會把客戶的相關信息,自己的購買意向,愛好,屬性等信息輸入系統。

現在,因為所有客戶都在線上,妳可以通過“7在線”快速為每個員工建壹個店。對於員工來說,從拜訪到簽單、與客戶溝通的所有環節都可以在這家店進行,完成銷售後方便拿到提成;對於老板來說,可以隨時隨地在手機上了解每個員工的銷售情況,以便及時調整策略。另外,這家店是和微信連接的,員工可以隨時隨地在微信上進行推廣和銷售。

1.在線員工

員工在線是B2S2C模式的核心環節。員工只有在線,才能通過產品和營銷與消費者建立連接,才能將流量聚集到企業的私有域流量池中。員工在線的關鍵是企業要給員工提供壹個APP,員工可以通過APP向客戶推廣產品,管理APP裏的客戶、線索、訂單。以前很難做到員工在線。有兩個主要障礙:

●人機無法融合。在PC時代,零售行業是人機分離的,不可能給每個銷售人員配備壹臺電腦,更不可能要求他們隨時打開電腦。然而今天,每個員工口袋裏都有壹部智能手機,人機壹體化讓員工在線成為現實。

●老板不在線。因為老板不在線,沒有監督作用,所以老板在線是員工在線的前提。

2.老板在線上

如何讓老板上線?核心是讓管理在線化。很多公司管理落後或滯後的壹個很大原因是老板不在線。老板每天都很忙,很難及時了解業務的實時情況。如果老板可以通過手機上的APP隨時隨地從不同維度查看不同團隊的營銷數據、推廣數據、商品數據、客戶畫像分析,甚至每個員工的實時數據,比如每個員工今天遇到了哪些客戶,得到了什麽線索,是否執行了公司的推廣任務,老板有什麽理由拒絕?通過APP,老板可以隨時指導銷售人員,及時調整公司的產品策略、促銷策略、銷售策略。

3.在線管理

管理在線是指服務和監督在線。通過管理線上賦能員工和老板,提升他們的管理水平,員工可以更好的服務和管理客戶,老板可以更好的管理員工,以及整個公司和所有客戶資產的數字化營銷進度。

通過在線管理,企業的所有產品、內容、知識庫都會自動連接每壹個員工、每壹個客戶。客戶有疑問,員工可以用公司知識庫來解答。賦予員工權力體現在兩個方面:

●客戶實時反饋分析,幫助員工進行客戶建模,提供客戶管理工具。

●賦予員工更多的知識和技能,降低員工對知識記憶的要求。

當然,除了賦權,線上管理也必須有人監督。比如可以查看客戶和員工的互動記錄,讓企業更清楚的知道每個客戶是如何被服務的,也可以更清楚的知道員工的實時銷售狀況和服務質量。通過這樣的實時管理,企業可以保證線上線下銷售和服務的統壹性,通過動態數據提升內外部管理水平。

4.在線產品

員工和老板上線後,產品也需要上線。線上產品相當於公司給每個員工開了壹家店,把公司的產品放到店裏的虛擬貨架上。通過這個虛擬貨架,員工可以隨身攜帶公司的所有產品,隨時隨地進行推廣和銷售。

5.在線營銷

開店配置好貨架後,就能賣貨了嗎?答案顯然是否定的,試想壹下,如果壹家店沒有任何促銷活動,進店後冷清,甚至連主打產品是什麽都不清楚。消費者還會有消費欲望嗎?這時候就需要線上營銷了。

如何實現線上營銷?企業可以給每個門店的經理配備壹個營銷百寶箱,裏面有各種營銷資料輔助銷售,比如名片、公司介紹、公司動態、宣傳冊、客戶案例、文檔、視頻、客戶證言等等。除了營銷資料,這個百寶箱裏還有各種營銷玩法,比如分組、分發、優惠券、接龍、紅包等等。憑借豐富的營銷資料和豐富的數字營銷玩法,公司不僅給了每個員工壹個店鋪,還給了員工壹整套的店鋪活動。

6.在線培訓

企業讓每個員工都做了店長,給他們配備了貨架,給他們準備了營銷百寶箱。是不是說每個店長都能把店開好?根據零售行業的調查數據,壹個店鋪的業績,50%以上取決於是否有壹個優秀的店長。但是優秀的店長離不開系統的培訓,所以來自總部的持續培訓(尤其是開店初期)尤為重要。所以員工開店後,優秀的總部會不斷給店長下達各種指令,並監督執行。店長執行總部的指令壹段時間後,可以加速對總部的產品知識和營銷手段的學習和了解。掌握後,他可以根據自己店鋪的情況靈活運用它們,從而成長為壹名優秀的店長。

7.客戶在線

當以上“6在線”都實現了,客戶在線自然也就實現了。在員工和產品上線之前,客戶上線是不可能的。客戶上線後,應該有工作人員服務,而不是冷冰冰的公司服務。只有員工能提供好的產品和服務,客戶才會願意上線。

客戶關心兩件事:第壹,人。這裏指的是店長,通過各種活動資料、促銷活動等不同的營銷手段,邀請顧客到店內體驗、消費。其次,好的商品和服務。顧客到店後,如果能看到自己喜歡的商品,服務到位,比如隨時在線咨詢、預訂、登記,那麽顧客不僅會很快成交,還能幫助推廣,帶來更多的顧客。

實現“五個崛起”的要義

要實現“七個在線”,企業還需要有“五個提升”作為支撐和保障,它們是:

●虛擬門店搭建:產品和員工在線。

●培訓任務下發:實現培訓在線,boss在線。

●管理監督招式:實現管理在線,老板在線。

●推升營銷內容:實現營銷在線、員工在線、客戶在線。

●跟進交易:實現營銷在線,員工在線,客戶在線。

以上是企業構建私有域流量池的認知基礎。如果認知跟不上,再好的工具和想法也無法在企業內部落地。在基於B2S2C模型構建私有域流量池的方法論中,每壹個員工都像是壹家連鎖店的經理。企業通過配置貨架為各個店長搭建虛擬店鋪,實現產品投放;通過數字營銷工具箱的配置,指導各個店長推送營銷內容,做好後續交易,實現線上營銷;然後通過下達培訓任務,快速教會店長如何開店和運營,實現線上培訓;最後通過總部的數據後臺,從各個門店和店長各個維度的數據分析報告,讓管理主管動起來,督促店長提升服務水平。通過不同商店再次購買的顧客最終成為這個企業的忠實成員。企業可以通過店長隨時接觸到這些會員,通知他們前來體驗和消費。而這些入駐的會員都進入了企業的私有域流量池。

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