總結是指社會團體、企業、單位和個人在某壹時期、某壹項目或某項工作完成後，進行回顧、檢查、分析和評價，以肯定成績、取得經驗、找出差距、吸取教訓和壹些規律性認識的書面材料。它幫助我們找到工作和事物發展的規律，從而掌握和運用這些規律。所以要復習，要寫總結。怎麽寫總結才是正確的？以下是我為妳整理的三年來快遞客服工作總結。歡迎閱讀收藏。
三年來快遞客服的總結是1“壹年是壹個很好的回憶的時間，尤其是橘黃綠的時候”，是壹年的收獲季節。首先感謝各位領導的悉心栽培，感謝各位同事的不斷幫助和關懷，讓我在交通銀行客服大家庭中不斷進步和成長。這裏我想總結壹下我20xx年的工作。
忠於職守，誠心克服困難。
20xx年是我進入“交通銀行金融服務中心(南寧)”的第二年。隨著交通銀行客戶數量的增加、營銷活動的增多以及銀行利率的提高，交通銀行客戶中心的需求不斷增加，交通銀行客戶的日話務量比去年翻了壹番。由於電話話務員人力資源不足、工作需要、人員調配等原因，交通銀行客服話務量居高不下，接通率持續下降。面對這種情況，我深刻認識到，作為壹名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持壹種兢兢業業的態度，在公司困難的時候永不放棄，敢於接受挑戰。
樂於奉獻，促進幸福之花綻放。
正是有了這個夢想，我不怕苦不怕累，願意為交通銀行的客戶服務事業貢獻自己的壹份力量作為支撐。憑借我嫻熟的連接經驗，連接的輸出從壹天50-60提高到壹天80-90，連續三個月在交通銀行金融服務中心取得最高輸出，轉賬評價滿意率高達99。超過0%。在分享這些經驗的時候，我經常告訴大家，“兩多兩少”其實就是平時工作中少付出，少休息，多忍耐，少急躁，這樣才能獲得產出和滿足的雙贏。
作為客服人員，最大的願望其實就是客戶認可我們的服務，滿意地解決他們的問題。今年還記得和壹個客戶的故事，發生在國慶節。當時有壹位中年先生給我們打電話求助，說他現在急著在香港轉壹筆錢，通過網銀下載無法安裝證書，當時就讓客人擔心了。經過耐心安撫、溝通分析，發現客戶在下載網銀證書前沒有安裝u盾安裝程序，導致無法安裝。了解情況後，經過耐心反復解釋，客戶急躁的心平靜下來，最終網銀轉賬操作順利完成。客戶心裏的大石頭終於放下了。這壹刻，我贏得了客戶的稱贊，心裏受寵若驚，暖暖的。
繼往開來，駛向未來。
20xx年，我積極參加金融服務中心團委組織的“青年見面會”，為公司團委的活動增色不少。也感謝中心給了我壹個展示自己愛好和特長的大舞臺，豐富了同事之間的業余文化交流。
20xx年，我會繼續朝著我的夢想前進。業余時間通過成人高考，現在在讀本科計算機專業，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業知識接近公司的IT部門，努力成為壹名合格的IT技術人員，做好從服務人員到支持人員的職業轉換。
近3年快遞客服總結2 1。基本客戶服務流程:
熟悉產品:了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪的產品是最基礎的工作。以前公司每推出壹款新產品之前，都要進行相關的產品培訓。顧客服務是商店和顧客之間的橋梁。壹旦這座橋沒有建好，妳可能會永遠失去這個客戶。對產品的特點、功能、註意事項了如指掌，從而流利地回答客戶提出的關於產品的各種信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息。
2.接收客戶:
作為客服指導，最好是熱情的，靈活的。壹個優秀的客服懂得如何很好的接待客戶，同時又能引導消費者進行附帶消費。對於那些砍價的顧客，首先我們需要明確壹個店鋪立場:寶貝價格很低，再砍價就不好了。如果客戶糾結於價格因素，要看情況決定是否接這個業務。即使最後把折扣給了顧客，也要讓顧客看到這個折扣來之不易，是店家的特別折扣。
問候，客戶咨詢和回答，談判，交貨和到達時間等。必要時，電話聯系。
3、貨到付款訂單處理:
很多買家不知道貨到付款的意思，直接選擇貨到付款。他們收到貨會覺得價格比網站上的貴，所以會認為妳的店在騙他，拒絕訂單。如果妳只是拒單，妳只需要多付點快遞的錢，但是如果客戶認為妳在騙他，妳可能會失去壹批客戶。所以對於客服來說，看到貨到付款訂單，需要馬上聯系買家，告訴他貨到付款的價格略貴。順便可以和客戶確認壹下客戶是否需要信息。如果買家同意貨到付款，妳可以寫發貨單，否則需要下新訂單。請客服給客戶打電話確認，雖然話費貴了壹點，但事實證明拒絕率已經變得很低了。
4.客戶評價:
交易完成後，記得給客戶寫評論。這是壹個免費向商店做廣告的機會。在差評過程中，很多朋友都被這個可信度弄哭了。差評不是魔鬼，不可怕，可怕的是不去處理。發現差評，趕緊和客戶溝通，看看是什麽原因造成的。客戶不會無緣無故給妳差評。先了解情況，再解決問題。普通客戶會給妳修改評價。對於壹些惡意評論獲取不當利益的買家，客服要註意收集信息，以便為後續的投訴收集證據。
以上參考百度百科結合實際修改。下面是手工制作的，呵呵。
作為客服的第壹點也是最重要的壹點:情懷。與客戶換位思考，考慮公司的利益，站在客戶的立場上思考，最大限度地讓客戶滿意。
然後是壹些常見問題，比如:
問候:妳好，我叫xx，保羅旗艦店客服。我很高興為您服務。(玫瑰表情)(首先讓客戶覺得自己很受尊重)
急送:真的很抱歉，親愛的。我們最近的交貨量比較大。我們會盡量做到當天發貨，最晚第二天發貨(壹種可憐的表達方式)(壹般情況下，客戶都會同意的。如果有特別急的客戶，他們會寫壹個單子，馬上送過來)
快遞:親愛的妳好，我幫妳查壹下。請稍等片刻。類似於讓客戶等著打招呼。請立即檢查。有問題打電話快遞(忙的話找個休閑的同事幫忙)再回復客戶。
講價:親愛的，我們的包包正在限時促銷，已經是很大的優惠了，不能再優惠/包郵了。真的很抱歉(壹般情況下，客戶會接受不得不打個折的客戶，這樣可以根據情況滿足客戶的心理平衡要求。)對不起，親愛的，這是我們的最低價了。如果可以的話，可以拿去，期待我們下壹次的合作。
售後:完全融入感情，換位思考壹定能處理好！！
學習經歷:
人多的時候不要著急，壹個壹個回復，把比較難的問題記錄下來通知他們等待，人少的時候再處理。
問題多是砍價，催發貨，問到貨時間，查物流信息。這些問題用快語回答，大部分客戶都能解釋清楚。如果顧客生氣了，打電話給他們並解釋原因。說幾句道歉的話，真誠壹點，壹般就很難再多說什麽了。最後，記得提出解決方案讓客戶采納。
售後問題壹定要熱心。如果遇到不講道理的客戶，不要沖動。等妳冷靜下來再想好辦法對付他們。既然客戶來找妳想辦法解決問題，讓他們心理上不覺得被騙，那麽打電話的時候，讓客戶先說點什麽，哪怕壹個字也不聽。需要解釋清楚，再次道歉，然後提出解決方案進行協商。
妳必須做到妳對客戶的承諾，否則就找借口推掉。
商品質量沒有110%的保證，保證顧客喜歡。問題是在客戶不喜歡的情況下處理質量問題。
總結壹下，就是在公司和客戶之間尋求平衡，始終保持壹顆平常心。
三年來快遞客服工作總結3加入X已經兩個多月了，但是對於我來說，成長了很多。學習壹個從壹開始就不完全熟悉的工作方法、工作內容、工作流程，讓我更全面、更系統地了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作不盡如人意，這還需要我進壹步的學習，然後我要在工作的每壹個細節中熟練運用。這段時間，我有過自省和思考。在這裏，我不僅對自己前段時間的工作進行了批評，也做了壹些總結。如何做好自己以後的工作，和大家壹起為公司服務。
壹、11月匯總
(1)工作總結
165438+X年10月23日開始加入Usfine，和老員工壹起學習，第壹次參與訂單註冊和後臺管理。首次參與英文客服訂單的驗證；第壹次參與問卷，完成訂單回復；首次聯系退款和投訴處理部門。在這裏，我看到了希望，因為我可以更多地了解我的工作。因為之前從事過相關工作，所以上手很快。感謝領導和同事的指導和幫助，感謝公司給我學習的機會。在這裏，我看到了壹群勤奮、努力、踏實的人在工作，我看到了壹個很好的團隊，我失去了工作壓力感。但遺憾的是，我壹直沒有信心獨立完成整個流程的標準化操作和控制，這將是我未來壹年首先要面對和改變的問題，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
工作中缺乏主動性，與領導和大家溝通少，考慮問題全面細致，失誤多，尤其是訂單核實和跟進。我需要花更多的時間和精力去學習。因為這與公司領導在工作中的期望和要求相差甚遠。同時，英語理論知識水平、承受工作壓力的能力以及具體工作的執行和規劃也有待進壹步提高。壹系列的問題需要我在以後的工作中去克服和解決，這樣我才能更好的做好我的工作。而妳該做的和能做的，妳要勇於承擔，不依賴別人，不退縮，不逃避，勇敢的走好每壹步，這樣妳以後在工作中才會更加自信，大膽，細心。
二、下個月的計劃
新的壹年即將到來，充滿了挑戰和機遇。我必須更加努力工作。看似容易，卻需要努力，需要態度，需要信心，需要耐力。我堅信，在公司領導的正確決策下，在同事的協助下，在我的不懈努力下，65438+2月將是我在Usfine實現轉型的1月。
(壹)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要主動把工作做到點子上，落到實處，減少工作失誤。始終堅持不懂就問，不懂就多學，與同事合作，向領導匯報工作和建議的態度。作為新人，妳要把自己放下壹點，明白團隊的力量和重要性。
(2)努力學習，提高專業服務能力。
說到工作相關知識的學習，我不怕苦，盡力去克服。遇到了很多我很少接觸甚至從來不了解的新事物，新問題，新情況。比如服務函處理、退款流程、訂單登記明細處理、電話驗證、回答客人問題等等。面對這些問題，妳要多了解自己，熟悉公司的產品、訂單操作以及如何管理，這樣才能快速進入工作角色，用專業的語言向客戶表達。
(3)多行動，堅守崗位職責。
英語客服崗，工作時間長，任務重，壓力大，夜班，肩負公司形象。所以，需要的是有責任心，不怕苦，能吃苦，願意奉獻的人。也要學會不斷調整自己的情緒，給自己減壓。
工作沒有大小，只是分工不同，貢獻不多。看意圖，沒必要斤斤計較。我剛出校門，社會閱歷和工作經驗都很少，所以很多人形容我們是“優劣勢”。不過我個人認為我的上進心很強，我的特點是能學好，待人真誠。在工作中，要勤於本職工作，謙虛謹慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務，還是工作中的任務，我都會用心去做得更好。學會及時、專業的總結、分析、歸納，最終完成我的提升和成長。學會用公司的好環境磨練自己，拓寬自己，提升自己。
(4)善於思考，理論聯系實際。
在工作中做壹個細心的人。在公司領導的指導和關心下，我逐漸熟悉了工作情況。通過仔細的觀察和關註，反思和總結，我吸取了精華，提取了糟粕，在工作中不斷總結經驗。抓住和發現大家工作中的閃光點，學習和提升自己。
近三年快遞客服工作總結。老人的腳步總是這樣匆匆而過。在xx，X上試運行已經整整壹年了，現在我們的服務工作有積極的壹面，但也有不足之處。但請相信，在我們的努力和探索下，不成熟的終將成熟，不完美的終將改善。為了更好的進步，我們嘗試總結如下。當然，個人觀點難免欠考慮。歡迎您的寶貴意見或建議，我們將非常感謝。
服務客戶，以客戶為中心，壹點也不難，但實際上是實踐中壹件很瑣碎的工作，需要極大的耐心和毅力去完成，做到最好。顧客是壹個龐大的群體。不管他們的社會地位、收入、性格，甚至是是否選擇消費，無論他們什麽時候進店，都是我們需要服務的對象，我們壹點都不能怠慢。
總的來說，客服部的所有同事對工作都很認真。至少，他們可以像朋友壹樣真誠、耐心、細心地對待顧客。如果他們真的遇到那種特別“挑剔”的客戶，可以忍住脾氣，盡量心平氣和地解釋，努力解決問題。
記得國慶期間，只要在超市消費達到壹定金額，就會有贈品，而且根據消費金額的不同，贈品也會有不同的差異。壹天下午，壹位老年顧客消費完，拿著小票準備去服務臺領取禮品。可惜禮金已經發放，實在無法兌現。盡管同事努力解釋，該顧客仍執意當場將購物小票撕成粉末，並揚言我們超市是騙子，再也不會在這裏消費。面對客戶的困難，客服部的每個人都在心裏暗笑的同時覺得很委屈，但我們還是壹句話不說，只是靜靜的看著客戶離開，然後繼續我們的工作。我不知道這樣處理是否合適，但至少我們沒有把矛盾升級，沒有影響超市的正常營業。
經過20xx年的工作實踐，來說說我們犯過的壹些不足。
第壹，時間的概念。在工作過程中，無論是吃飯還是上廁所，都要多註意時間觀念，不能放任自流，要保持合理的頻率和時長；
第二，工作禮儀。雖然大家都很好的貫徹了三米微笑原則，但是面對客戶的時候，我們可以說壹些接待用語比如:妳好，歡迎光臨，請慢走等等。我覺得做客戶心理上會舒服很多！
第三，總結經驗。面對工作，每個人都會有自己的想法。如果能增加交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好？
第四，勇於創新。在工作中，我們應該更積極地發揮我們的主觀能動性。如果我們有什麽好的建議，我們應該勇敢地說出來。大家討論壹下有沒有實用價值。如果有的話，上壹層樓肯定能讓我們的工作順利。
這些只是目前的壹些想法。個人覺得還是有點不成熟，但是萬事開頭難。我相信只要我們細心觀察，在工作中會發現大大小小的問題，壹定會以最積極的態度去改進，從而更好的服務客戶，為榮昌的發展壯大盡壹份力。
近三年快遞客服工作總結。物業客服部既是承載物業與業主溝通協調的橋梁，也是行業感受物業服務質量的窗口。所以物業客服人員的工作效率和服務質量關系到業主的冷暖和xx的形象。我們必須努力實踐客戶服務，以提高工作效率和服務質量。下面從六項總結壹下我們20xx年的工作。
第壹，真心對待主人。
俗話說，“顧客是生意的上帝”。同樣，業主也是物業xx的神。作為物業客服人員，壹定要牢固樹立“以人為本，讓服務無處不在”的理念，始終以壹顆平和真誠的心對待每壹位業主，無微不至地關愛每壹位業主，這樣才能贏得業主的真心。所以，物業客服人員不僅要關心物業費相關事宜，還要關心業主的生活和心情，記住業主告訴妳的壹切，盡力為業主解決生活中的每壹個小麻煩。只有這樣，主人才能和妳溝通，成為妳的朋友，贏得主人的喜愛和信任。
第二，服務要標準化
規範服務是提高工作效率和服務質量的重要途徑。如果事情不按流程處理，服務不規範，必然導致秩序混亂，造成問題處理不及時，工作效率低下，引起業主不滿，影響物業xx整體對外形象。所以客服人員對於業主報修或者投訴等問題，壹定要有壹個標準化的工作流程。
第三，是原則問題。
沒有規則，方圓。業主和妳關系再好，也絕對不能做違背原則的事情，因為每個物業xx都有最起碼的制度和標準。盡力滿足業主的需求是客服人員的工作，但不能做損害其他業主或物業xx利益的事情。該講原則的時候，壹定要堅持。公平公正對待所有業主，堅持壹把尺子量長短，用統壹的標準和服務規範客服管理。
第四，工作壹定要敬業。
敬業是做好繁瑣物業工作的前提。物業管理關系到業主的安居樂業，關系到他們的切身利益。規範有序的小區物業管理不僅能為業主創造良好的居住環境，還能給他們帶來每天的好心情。這就要求每壹位業主，尤其是物業客服人員，壹定要保持壹種兢兢業業的職業精神，凡事始終兢兢業業，以小區為家，把業主的冷暖放在心上，傾聽業主的意見和建議，熱情服務每壹天，為小區創造良好的居住環境盡自己的壹份力量。
第五，在專業性上很優秀。
勤勞善於勤儉節約。接電話和收費並不是客服工作的全部。壹名優秀的客服人員必須具備全面的物業相關專業知識。妳需要對xx的其他部門有很好的了解。必須掌握所管理物業區域內公共設施設備的基本原理和簡單操作程序。只有這樣，才能在平時遇到常規問題時做出初步判斷，減輕工程師的負擔，尤其是遇到突發情況時。
第六，要配合工作
密切合作是提高工作效率的重要抓手。工程部、現場服務部、客服部等職能部門雖然分工不同，但目的只有壹個，就是為業主提供優質高效的服務。只有保持各職能部門之間及時溝通協調、密切配合的長效運行機制，才能提高工作效率，服務及時到位。比如保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或異常，會及時向工程部匯報，工程部會立即采取相應措施，保證設施設備的完好，發揮其正常功能，這樣可以大大縮短設備設施的維修時間。客服人員收到業主的相關信息，及時向相關部門反映，及時解釋，可以大大減少業主的負面情緒，不僅解決了問題，而且展現了xx雷厲風行、緊張快幹的工作作風，也提升了物業xx在廣大業主心中的地位。
以上經驗是在工作中逐漸體會到的，也希望能把自己的心得分享給其他前臺，讓大家共同進步。
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