1.整體系統解決方案概述-技術特征
傳統的廣播是基於模擬語音技術的所謂廣播系統。語音直接在傳輸介質上傳輸電平和電流、電量的模擬信號，廣播系統是壹個“啞單元”，使得語音受到傳輸距離的限制，傳輸過程中抗電磁幹擾能力差，語音質量差，無法實現遠程網絡傳輸(如跨地區、跨城市傳輸)、智能化管理和與各種業務系統的集成管理。導致傳統的廣播系統難以控制和管理，使用和維護不便，系統擴展性差，相互“孤立”，難以滿足當今信息網絡時代各種復雜行業的應用和管理需求(如分布、分類、集成、區域化、全球化等。).語音傳輸的數字化和網絡化是傳統廣播系統升級和發展的必然趨勢。
本方案的技術特點:系統基於TCP/IP網絡通信協議和數字音頻技術，采用分布式設計，具有強大的處理能力和完善的管理功能。根據點對點、點對多點等不同通信需求，形成廣播、會議、對講、遠程控制等應用模式，支持二次開發(SDK開發包)、終端地圖管理、終端托管服務、定制開發服務等高級應用。
2.系統整體解決方案概述——銀行語音現狀及需求。
目前，銀行越來越重視客戶的金融終端服務(ATM犯罪預防、威懾預警)、櫃臺服務(服務滿意度測評、服務監督)、營業廳服務(背景音樂、新聞公告、金融產品發布)、客戶呼叫服務(呼叫中心壹鍵呼叫服務)。壹方面需要提高銀行的服務水平和服務監管水平來提升服務形象，另壹方面需要完善自助金融終端和櫃臺終端，同時。自助終端服務大廳、營業廳、服務中心(呼叫中心)、辦公服務區、安防中心等都有各種語音應用需求。銀行語音播報和雙向對講系統已經成為必不可少的日常服務和管理手段。如何建立壹個分級管理、集中維護、運行穩定、擴展方便、具有音視頻聯動、銀警聯動、快速救援、預警提醒、遠程威懾、遠程控制等功能的統壹語音廣播對講綜合網絡平臺。，加強金融犯罪預防，增強客戶安全感、服務滿意度和提高管理水平，對銀行服務和管理具有重要意義。
3.系統整體解決方案概述-銀行系統簡介
西派IP網絡廣播對講系統是以純數字、CD級音質、IP網絡傳輸為基礎，功能齊全、技術先進的高品質廣播對講系統集成解決方案。
主要可以滿足各級銀行和各級相關部門的不同應用需求和使用場景:ATM緊急求助、安保中心音視頻聯動、客服中心業務咨詢、業務櫃臺服務評價和錄音、銀行安保部門與公安聯動等。本方案具有雙向對講、緊急求助、遠程威懾、遠程呼叫、遠程門禁、防拆檢測、紅外檢測、監控視頻聯動、緊急廣播、背景音樂和錄音。該方案具有高穩定性、高集成性和高擴展性，能夠改善和提升銀行管理、服務和監管水平，提高銀行安全防範和應急處理水平，增強客戶安全感，提升員工管理和監督手段，並與銀行視頻監控系統無縫對接，充分挖掘和發揮系統的潛力和功能。
系統目標:？
預防犯罪、改善服務、綜合應用、節省投資、維護方便。
系統功能:
分布式部署，集中管理，集中托管，無縫對接，網絡穩定，音質好。？
二、系統應用場所和功能
機房？
與現有呼叫中心無縫連接，通過分控面板(完全替代用戶撥打客服中心，如95599)，與現有呼叫中心無縫鏈接進行業務咨詢。
電話售票員:
普通電話(座機或手機)撥打接入號碼，通過權限驗證可以向任意單點、區域或全區域發起尋呼語音，隨時隨地發布緊急通知。
安全中心
幫助對講機:
接受自助銀行ATM機旁語音對講終端的緊急求助，做出相應處理，並記錄保存整個對講過程。
監控錄像:
它可以實時監控和記錄ATM的周圍環境。監控啟動時會自動錄制，也可以單獨啟動現場環境錄制功能。
威懾電話:
當自助銀行區或營業網點大堂區出現異常時，進行威懾性呼叫，並進行現場指揮。
廣播通知:
向各營業網點或直轄市轄區內任意指定區域廣播、播發通知。
與視頻監控相關聯:
當發起報警求助時，終端的輸出信號觸發攝像頭按照預設位置進行定位，安防中心的座椅自動彈出視頻畫面，讓座椅工作人員實現音視頻聯動處理。？
銀警聯動:
可以實現銀行安全部門與公安部門的聯動，第壹時間通知公安部門處理刑事事宜。
呼叫轉移:
當客戶呼叫的安防中心終端設備正在通話時，可以將呼叫轉移到另壹個空閑的終端設備上。
呼叫托管:
當值班人員交接班或有事離崗時，值班席位可以委托給任意設置的值班席位。
客戶服務中心
商務咨詢:
接受自助銀行ATM機旁對講終端觸發的業務咨詢請求，回答問題，記錄並保存整個對講過程。
廣播通知:
向轄區內各營業網點廣播、播發通知。
呼叫托管:
當值班人員交接班或有事離崗時，值班席位可以委托給任意設置的值班席位。
呼叫轉移:
當客戶呼叫的客戶服務中心的終端設備正在通話時，可以將呼叫轉移到另壹個空閑的終端設備。
自助銀行服務大廳
自動語音提醒:
客戶進入自助銀行區，語音提醒用戶取款安全，並自動播放“某安防公司為您服務，取款請註意安全”等語音。
幫助對講機:
當客戶在操作ATM時遇到困難(如吞卡、無法取錢等。)或緊急情況(被搶劫、被跟蹤)，他們可以通過ATM機旁的語音對講終端，及時、快速地呼叫客服中心或保安中心，請求語音或人工幫助。
實時監控記錄:
ATM機周圍的聲音可以被安防中心實時監控和錄音，監控和錄音可以同時啟動也可以單獨啟動錄音功能。
遠程呼叫:
代理人可以通過終端設備的快捷鍵調用自助銀行大廳內任意壹臺客戶終端的前面板，就會自動接通。
對講機強制廣播:
當播出過程中出現緊急情況，需要對講時，對講優先，對講完成後繼續播出。
遠程訪問控制:
緊急情況下，安防中心遠程手動關門，控制現場，語音播報或喊話。
營業廳
定時播放:
播放背景音樂、上下班鈴聲、投資信息等。定期。
廣播通知:
配合監控，視頻監控，或者在現場出現異常情況時廣播壹段講話或者緊急廣播疏散客戶。
計數器記錄:
可以記錄業務窗口的服務過程，上傳到服務器。該功能可與用戶滿意度評價系統結合使用。
呼叫隊列:
可以實現排隊廣播的功能，也為排隊機系統提供了二次開發接口。
●應用場所和功能-計算機房
1.與現有呼叫中心無縫連接:通過IP網絡獨立的控制面板按鍵與現有呼叫中心無縫連接進行業務咨詢(完全替代用戶撥打客服中心，如95599)。
2.電話指令:普通電話(座機或手機)撥打接入號碼，通過權限驗證可向任意單點、區域或全區域發起尋呼語音，從而隨時隨地發布緊急通知。
●應用場所和功能-安全中心
1.求助對講:接受自助銀行ATM機旁語音對講終端的緊急求助，進行相應處理，並記錄保存整個對講過程。
2.監控記錄:可以實時監控記錄ATM機周圍環境。監控啟動時會自動錄制，也可以單獨啟動現場環境錄制功能。
3.威懾喊話:自助銀行區或營業網點大堂區出現異常時，進行威懾喊話和現場指揮。
4.廣播通知:向直轄市轄區內各營業網點或任意指定區域廣播、播發通知。
5.與視頻監控聯動:當發起報警求助時，終端輸出信號觸發攝像頭按照預設位置定位，安防中心座椅自動彈出視頻畫面，使座椅工作人員實現音視頻聯動處理。
6.銀警聯動:可以實現銀行安全部門與公安部門的聯動，第壹時間通知公安部門處理刑事事宜。
7.呼叫轉移:當客戶呼叫的安防中心終端設備正在通話時，可以將呼叫轉移到另壹臺空閑的終端設備上。
8.呼叫托管:當值班人員換班或離崗時，可以將值班席位委托給任意設置的值班席位。
●應用場所及功能-呼叫中心？？
1.業務咨詢:接受自助銀行ATM機旁對講終端觸發的業務咨詢請求，回答問題，記錄並保存整個對講過程。
2.廣播通知:向轄內各營業網點廣播、播報通知。
3.呼叫托管:當值班人員換班或離崗時，可以將值班席位委托給任意設置的值班席位。
4.呼叫轉移:當客戶呼叫的客服中心終端設備正在通話時，可以將呼叫轉移到另壹個指定的終端設備。
●應用場所及功能-自助銀行大廳(ATM)？
1.自動語音提醒:當客戶進入自助銀行區時，語音會提醒用戶取款安全，並自動播放“某某保安公司為您服務，取款請註意安全”等語音。
2.求助對講:當客戶在操作ATM時遇到困難(如吞卡、出不去錢等。)或緊急情況(被搶劫、被跟蹤)，他們可以通過ATM機旁的語音對講終端快速及時地撥打客服中心或保安中心的電話，請求語音或人工幫助。
3.實時監控錄音:ATM機周圍的聲音可以被安防中心實時監控錄音，可以同時啟動監控錄音或單獨啟動錄音功能。
4.遠程呼叫:代理人可以通過終端設備的快捷鍵呼叫自助銀行大廳任意客戶終端的前面板，自動接通。
5.對講強制廣播:緊急情況下，安保中心遠程手動關門，控制現場，廣播或喊話。
6.遠程門禁:緊急情況下，安防中心手動關門，控制現場，進行語音播報或喊話。
●申請地點和功能-營業廳
1.定時播放:播放背景音樂、上下班鈴聲、投資資訊等。每隔壹定時間。
2.廣播通知:現場出現異常情況時，配合監控、視頻監控或廣播講話或緊急廣播，疏散客戶。
3.櫃臺錄音:可以對業務窗口的服務過程進行錄音，並上傳到服務器。該功能可與用戶滿意度評價系統結合使用。
4.排隊叫號:可以實現排隊叫號廣播的功能，還可以為排隊機系統提供二次開發接口。
三、西部IP網絡廣播對講系統的主要產品
IP網絡廣播主機CE-6001
桌面IP內部通話麥克風CE-6006DPK/S
IP網絡分割對講主機CE-NB6021
IP網絡嵌入式分控制板CE-NB6021A
銀行櫃臺IP語音信箱CE-NB6022
IP放大器？CE-IP360P
電話接入主機？CE-TEL01
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