1.外貌，舉止，風度。
當銷售人員與客戶互動時，第壹印象非常重要。包括外貌、禮儀、舉止、對他人的態度和表情、語氣、語調、姿勢等諸多方面，以及人們對妳的基本評價和看法。第壹印象壹旦形成，就很難改變。對於銷售人員來說，第壹印象和生命壹樣重要。妳給客戶的第壹印象往往決定了交易的成敗。客戶壹旦對妳有了好感，自然也會對妳和妳推銷的產品有好感。如何把握第壹次見客戶的短暫機會，創造良好的第壹印象？銷售人員的外貌、舉止、談吐等方面尤為重要。
(壹)儀表禮儀
銷售人員見客戶，對方看到的第壹件事就是妳的外表，比如妳的長相，衣服。儀表對於銷售人員能否得到客戶的尊重，贏得客戶的好感，得到客戶的認可和好評有著重要的作用。合身的衣服和漂亮的打扮可以讓男同性戀看起來瀟灑，女同性戀看起來更漂亮。生活中，壹個人的穿著會自覺不自覺地在人們心中形成壹些感覺和印象，可能是愉悅的，羨慕的，厭惡的，鄙視的。所以，外表的形象作為壹種禮貌是要註意的。
儀表不僅僅是銷售人員的外表形象問題，更是內在涵養的表現問題。好的形象是得體的外表和豐富的內涵的統壹。當然，對於銷售人員來說，並不壹定要穿很貴的衣服才註重外表。不要刻意去講究，壹般以簡單、整潔、大方、自然為好。
銷售人員的服裝首先要註重時代特征，體現時代精神；其次，要註意個人的性格特征；第三，要符合自己的體型。另外頭發也會給人很深的印象，頭發要給人清爽的感覺，油油的臉容易給人厭惡感等等。總之，幹凈整潔的外表會給人帥氣清爽的印象。
(2)舉止和禮儀
為了樹立良好的溝通形象，銷售人員必須註意禮貌，禮貌自然，遵守壹般的進出禮儀，盡量避免各種不禮貌或不文明的習慣。
(3)談話禮儀
作為壹名銷售人員，說話清晰流利是最起碼的要求，而要成為壹名合格優秀的銷售人員，必須掌握壹些基本的交談原則和技巧，遵守基本的禮儀。拜訪客戶等溝通場合，銷售人員與客戶交談時要真誠熱情，用詞要準確恰當，語言要優雅謙遜。不要含糊其詞，吞吞吐吐，不要信口開河，註意傾聽，給客戶說話的機會。“說三分，聽七分”是談話的基本原則，具體體現在以下幾個方面:
(1)適當說話時，語氣要清晰，發音要清楚，語言要有力，頻率不能太快。試著用普通話和顧客交談。
(2)與客戶交談時，眼睛要盯著對方。不要東張西望，左顧右盼。說話時可以適當使用壹些手勢，但幅度不要太大。不要跳舞，不要對人指指點點，也不能去迎合，拍拍打打。
(3)在溝通中給對方說話的機會。對方在說話的時候，不要輕易打斷或打斷，讓對方說完。如果妳想打斷對方的講話，妳應該先用咨詢的語氣問:“請稍等壹下。我可以問壹個問題嗎？”“請允許我插壹句”以免讓人誤會妳看不起他或者對他不耐煩。
(4)註意對方與客戶交談的禁忌，壹般不涉及生病、死亡等不愉快的事情。在喜慶的場合，我們也應該避免使用不吉利的詞。如果客戶說錯了或者身體有壹些缺陷，在說話時要特別註意，以免傷害自尊。不要對對方不想談的話題刨根問底，對引起對方反感的問題道歉，或者馬上轉移話題。
如果超過三個人，妳應該不時和在場的人說話。不要只關註壹兩個人，讓別人覺得被冷落。說話的時候要註意避免習慣性的口頭禪，以免讓客戶產生反感。談話應該口語化，讓顧客感到親切和自然。
第二，交際禮儀
第壹次見客戶，打完招呼後，介紹、稱呼、握手是最基本的溝通禮儀。基本禮儀要求如下:
(壹)禮儀介紹
介紹的禮儀包括介紹他人或互相介紹自己。
介紹別人的順序應該是:先把地位高的人介紹給地位低的人，先把年輕人介紹給老年人，先把男士介紹給女士。介紹的時候，除了女士和老人，壹般都要站起來。在宴會桌或談話桌上不需要站起來，被介紹的人可以微笑。
銷售人員更多使用自我介紹。自我介紹壹般包括姓名、職業、單位、籍貫、經歷、年齡、特長、興趣。銷售人員第壹次見客戶，為了讓談話快速進入正題，介紹前三項就足夠了。
(2)稱呼禮儀
第壹次見面，如果不知道對方的身份，可以叫“同誌”，年長的男同性戀可以叫“叔叔”、“爺爺”、“老先生”，年長的女同性戀可以叫“阿姨”，中年的女士可以叫“大姐”、“女士”，年輕的女士可以叫“女士”，男士可以叫“先生”。有職務、職稱、學位的知識分子，可以直接用職業名稱稱呼，如“博士”、“老師”，也可以用姓氏稱呼，如“劉老師”、“王醫生”。在辦公室，壹般不要用昵稱與同事相稱，會給人壹種邋遢隨意的感覺。再好的同事也不應該和辦公室裏的外號相稱。
(3)握手禮儀
銷售人員第壹次見客戶時，在介紹後或介紹的同時，握手會拉近銷售人員與客戶的距離。但是握手是有講究的，壹不註意就會給顧客留下粗魯的印象。銷售人員在與客戶握手時，要主動，熱情、自然、大方，面帶微笑，眼睛盯著客戶，千萬不要瞇眼或低頭。他們可以根據場合相互握手和問候，如“妳好”、“謝謝”和“再見”等。對上了年紀的人和有地位的顧客，要雙手握住對方的手，微微前傾，以示尊重。
握手的禮儀是標準的。壹般情況下，握手要用右手，主人、老人、地位高的人、女士先伸手。握手的時候不能用力過猛，意思是可以，尤其是女性。當然，過於寬松也是對對方的不尊重和輕視。不要長時間握住對方的手。幾個人同時握手時，註意不要交叉，等別人握手後再伸手。不要和沒有戴手套的人握手。這不禮貌。握手前妳應該脫下手套。當妳的手被弄臟時，妳應該事先向對方作出聲明並道歉。握手壹定要上下，不能左右。
另外，在正式場合遇到級別高的領導，要禮貌點頭或表示歡迎，不要主動握手。如果遇到地位高的熟人，壹般不要直接握手，而是在對方應酬告壹段落後再去握手。
3.通信、電話和宴會禮儀
(壹)交際禮儀
在銷售工作中，信函在銷售產品和維系感情方面起著重要的作用。書信不同於面對面的交談，只能用文字來表達。客戶只能從信函的格式、內容和書寫來了解銷售人員及其產品，並做出判斷。所以，銷售人員壹定要註意銷售信函的禮儀，註意信函的書寫。其基本要求是:
(1)書寫要規範工整。信函格式壹般為:①稱呼語；2問候；3正文；④結論；⑤信件的簽名和寄出日期。要註意信件的書寫禮儀，信件表面要整潔幹凈。
(2)態度要誠懇熱情。銷售人員要以認真、熱情、負責的態度寫信，通過字裏行間的揣摩，給客戶留下好印象。壹封好的銷售信不僅要傳達壹定的信息，還要融入善意的微笑，以增加吸引力，給客戶精神上的安慰。
(3)用詞要簡潔恰當。銷售信函不同於普通的官方文件。它們應該充滿文字和感情，但不能像私人信件那樣雄辯，過於冗長，不能濫用華麗的詞語。否則客戶會覺得不耐煩，有不切實際的印象。
(4)內容應當真實準確，所介紹產品的名稱、規格、用途、用法、維護等應當與實際情況相符。否則顧客買了之後會覺得被騙，再也不會買妳的產品了。此外，產品的價格、交貨時間、地點、付款方式等也要表達準確、清楚，否則可能會產生不必要的誤解和糾紛。
1.電話預訂的基本要點
銷售人員在拜訪客戶前可以電話預約，這樣可以讓拜訪更有效率。
要點是:
(1)盡量言簡意賅，直奔主題。
(2)考慮對方的立場；
(3)讓對方感受到尊重和重視；
(4)沒有強迫對方的意思。
這樣不僅能讓對方對妳產生好感，也有利於進壹步的推廣工作。
2.接打電話的基本禮儀要求如下:
(1)電話的開場白直接影響客戶對妳的態度和看法。在電話中註意使用禮貌用語，如“妳好”、“請”、“謝謝”、“麻煩妳了”。打電話的時候，姿勢要端正，說話要親切，說話要清晰，不做作，不嫵媚。哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。
(2)電話響兩下就接。不要拖延。拿起話筒問“妳好”。如果電話響了兩次，拿起聽筒對對方說:“對不起，讓妳久等了”，這是壹種禮貌的表達，可以消除等待的不快。如果電話內容比較重要，要做好電話記錄，包括公司名稱、來電者姓名、通話內容、通話日期和時間以及對方電話號碼。
(3)掛電話前的禮貌不可忽視。掛電話前，說壹句“請多指教”“百忙之中打擾了”會給對方留下好印象。
(4)禮貌對待接受者。接完電話，確定對方已經掛斷電話，然後輕輕放下話筒。如果最後壹句問候還沒說完，或者接到不是自己的電話，就把話筒掛起來或者砰的壹聲扔到桌子上，會給對方留下非常不好的印象。
(5)打電話或接電話時，如果對方沒有離開，不要和別人談笑風生，也不要把手放在聽筒上和別人說話。如果非要，應該向對方道歉，讓他等壹下，或者以後再和對方談。
(6)打電話時，要禮貌地問“現在方便說話嗎？”，要考慮對方的時間。壹般來說，晚飯後或休息日下午打電話回家比較好，上午10點左右或下午下班後打電話到辦公室比較好，因為這些時間比較自由，適合談生意。
(7)學會與人交談。當我們接電話時，為了表示我們在認真聽對方說話，我們應該不停地說“好的，好的”，“好的，好的”等。，而且壹定要用好，否則會適得其反。根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應對方式有所不同。
(8)當對方要找的人不在時，不要隨便傳話，以免造成不必要的麻煩。如果有必要，妳可以寫下他的電話號碼和名字，以便回電。
(9)在辦公室接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響他人工作。
在銷售工作中，無論是應邀赴宴還是招待客戶，都要註意相應的禮儀，體現修養和風度。
1.參加宴會的禮儀
如果銷售人員收到必須保留的酒席邀請，應盡快回復對方，以便主人安排。
到達宴會場所後，銷售人員應主動入住主人的迎賓室，向主人問好。根據西方的習俗，他們可以向主人獻上花束。入座前，先了解自己的桌位和座位。如果鄰居是老人或婦女，妳應該主動為他們打開椅子，幫助他們先坐下。如果妳不認識妳的鄰居，妳可以先自我介紹壹下。熱情禮貌地和同桌人交談。妳不應該只和熟人或者壹兩個人說話。
銷售人員敬酒時，通常是主人和客人先碰杯。地位低或年輕的人與地位高的老年人碰杯時，應微微鞠躬點頭，杯沿略低於對方，以示尊敬。主人和客人敬酒時，應停止進食，停止說話，註意傾聽。他們不應該借此機會吸煙。
銷售人員要等主人打招呼才開始吃飯。吃飯的時候溫柔壹點，閉嘴咀嚼不發出聲音。當食物太熱時，妳應該等到稍微涼了再吃。不要用嘴吹。不要直接吐魚刺、骨頭、菜渣，要用餐巾紙捂住嘴。主人和客人都應該這樣。
銷售人員喝茶或喝咖啡時，壹般應右手握杯柄，左手拿茶托和杯子。在咖啡桌或桌子上準備的小勺子通常用於攪拌糖。千萬不要用它來喝茶或咖啡。壹般吃完水果，酒席就結束了。這時，主人要向主賓示意，主賓準備離開，然後從座位上站起來，這是全體起立的信號。女主邀請女主離開後，男嘉賓可以留在休息室抽煙，正式宴會期間不要抽煙。宴會結束後，妳應該禮貌地和主人握手並向他致謝。
2.招待宴會禮儀
銷售人員在為客戶準備酒席時，首先要從工作需要出發，不能搞得太奢侈。要尊重客戶的習慣和愛好，讓宴會活動有壹個輕松愉快的氛圍。宴請客戶的時間和地點應在宴會前與客戶商定。壹般不應該在客戶入住的酒店或餐廳舉辦。因為顧客傾向於把他們住的酒店當成自己的家，在他們的地方招待客人就像在他們的家裏招待客人壹樣，這是不舒服的，壹般也是不合適的。
作為主人，銷售人員應該在客人到達之前安排好座位，以便客人能夠前來就座。按照國際慣例，座位安排的原則是:同壹桌，座位高低取決於離主人座位的遠近，右高左低；在國外，習慣上男女交替，以女主人為主客，次客在女主人右上方。我們國家習慣把人按照自己的職位排列，方便交談。如果妻子在場，女性通常被安排在壹起，即主賓坐在主人的右上方，妻子坐在女主人的右上方。陪同人員應坐在最後，以免讓客人坐在最後。
銷售人員招待客人要註意儀容儀表，最好穿正裝，整潔大方。化妝得當，顯得隆重、重要、大氣。宴會開始前，主人要在門口迎接客人，有時其他幾個人可以陪著主人排隊迎接客人。客人到達後，主人和客人握手問候，然後工作人員會帶領客人到休息室休息。如果沒有休息室，客人可以直接進入宴會廳，但不能馬上就坐。主賓到達後，主人應陪同他進入休息室會見其他客人。當主人陪同主賓進入宴會廳時，所有的工作人員都可以就座。這時，宴會可以開始了。
四名片使用禮儀
名片是銷售人員應該準備的常用溝通工具。在與客戶交談時，銷售人員遞上壹張名片，這不僅是很好的自我介紹，也與客戶建立了聯系。方便又體面，但不能濫用。註意壹定的禮儀是必要的。否則會給人壹種邋遢、邋遢的印象，不可忽視。
壹般來說，銷售人員第壹次見客戶，應該先以親切的態度打招呼，並報出自己公司的名稱，然後將名片遞給對方。遞名片和收名片的時候最好用雙手。遞名片時，名片正面要朝向對方，姓名要朝向客戶。最好拿名片的下端，讓客戶容易接受。如果提前預約去，客戶對銷售人員有壹定的了解，或者有介紹人在場，打完招呼就可以直接交談，然後在面試的時候或者離開的時候拿出自己的名片遞給對方，這樣可以加深印象，顯示出保持聯系的誠意。異地銷售時，別忘了在名片上留下所住酒店的名稱、房間號、電話。
顧客也可以給銷售人員名片，銷售人員收到名片後會點頭表示感謝。不要馬上放好，也不要隨意擺弄。而是要仔細閱讀，註意對方的姓名、職務、職稱，並且安靜地閱讀，以示尊重。第壹次見面後，要在名片背面寫下見面的時間、地點、內容，最好簡單寫下對方的特點。這樣，積累下來的名片就成了自己的社交檔案，為再次見面或聯系提供線索或話題。
除了在面試中使用，名片還有其他奇妙的用途。銷售人員拜訪客戶時，如果對方不在，可以留下名片。客戶回來後會知道妳來過，也可以在名片上留言感謝客戶或者預約拜訪。用信封寄壹張寫有時間和地點的名片可以代替正式的邀請，而且比口頭或電話邀請更正式；給顧客壹份小禮物。如果有人送給妳，帶上壹張寫有祝賀的名片。
這些基本的禮儀對銷售人員來說是必要的。