現在企業所處的環境是不斷變化的，市場在變化，用戶需求在變化，競爭對手的條件在變化，科學技術在變化，人們的觀念和社會文化在變化，管理思想在變化...這樣壹個不斷變化的環境對企業管理是壹個巨大的挑戰。它要求企業的管理不拘泥於固定的模式，而是不斷地進行動態調整和創新，對各種變化做出正確而快速的反應。這就是企業的學習能力，這是生命型企業最重要的核心生存能力、競爭力和發展能力。長壽企業面對環境波動也能從容應對。無論是自然災害、戰爭、經濟衰退、技術革新還是政治動蕩，這些企業都能在早期伸出手，嗅出環境中的不穩定因素。即使某個地方的信息隨時不暢通，業務主管也總能根據當前形勢的需要進行學習和創新，直接幫助解決社會問題，把握未來業務合作的機會。因此，對於人類和擬人化的生命組織來說，學習是生存和發展的必要條件，學習是適應環境和不斷成長的策略。隨著知識經濟的到來，經濟世界正在從資本主導的世界向知識主導的世界轉變。企業的生命線能否延長，更多的取決於持續學習能力，甚至終身學習。正如阿裏·德·赫斯所說:“隨著企業對外部環境適應能力的提高和自身競爭力的增強，它們應該生存更長的時間，甚至永遠。”
(2)有高度的凝聚力和認同感。這壹特征代表了企業創造內部組織氛圍的能力和特征。員工強烈的忠誠度和成就感是企業應對環境變化的重要基礎。長壽公司的員工可以為成為這個團體的壹員而感到自豪。每個管理者，除非面臨重大危機，通常最重要的任務是維持壹個像艦隊壹樣健全的組織。雖然各艦看起來相互獨立，但聯合艦隊的戰鬥會比單艦的零星戰鬥力強很多。
(3)保守的財務策略。這意味著企業有能力管理自我成長，控制自我進化。幾乎零負債或保留大量流動現金，這些看似與現代財務管理精神格格不入的做法，在運營決策上卻具有高度的靈活性。因為財務杠桿比較保守，壹旦完成投資評估，就可以立刻投入自己的資金開始新的創業投資，不用說服其他投資人加入，但這是壹個優勢。
在總資本中，壹定比例的債務資本似乎已經成為現代大企業常見的財務安排。債務資本就像壹把雙刃劍。壹方面可以為大企業的發展提供資金支持，同時也有可能獲得財務杠桿利益。另壹方面，我們還要承擔由此帶來的財務風險。那些采取激進財務政策的大企業傾向於使用債務資本進行融資，維持較高的資產負債率。壹方面，債務資本會給企業帶來財務約束，主要是債權人會對企業提出很多附加條件，可能使企業失去財務彈性；另壹方面，由於債務資本成本——利息支出的內在剛性，會給企業帶來較大的資金壓力。當市場處於低谷時，大量企業將不可避免地陷入困境，甚至破產。相反，采取保守財務政策的大企業出於對風險的擔憂，對權益資本更感興趣，傾向於將資產負債率控制在較低水平，以增強資本實力。因此，保守的金融政策將有助於鞏固大企業發展的資本基礎，增強大企業的抗沖擊能力，為大企業提供較大的金融回旋余地，大大降低金融結構失衡帶來的風險，從而有助於大企業的長期穩定發展。他進壹步解釋說:“財務保守主義不僅是公司聲譽在早期不成熟時的壹種自負，似乎也是公司在成熟階段生存希望的首要條件。”世界上壹些知名的長壽公司，如豐田汽車公司和福特汽車公司，就是奉行保守財政政策的例子。惠普公司以促進以自籌資金為主的企業發展而聞名於業界。亞洲金融危機期間，日韓很多大企業的經歷從反面印證了上述結論。成立於1830的百年老店搜狗公司，因為在泡沫經濟時代盲目擴張，過度借貸，負債超過資產5800億日元，被迫宣布破產。被稱為韓國工業“航空母艦”的大宇公司因欠銀行巨額債務而陷入困境，舉步維艱。日本最大的連鎖超市戴蓉集團也在高負債中掙紮。
(4)高容忍度和分權思想。這個特征代表了與其他內部個體或外部個體建立良性互動關系的能力。長壽公司在致力於提高向心力的同時，也容納了壹些特立獨行的人及其實驗性的組織行為。公司的觀念壹定要開放，克服不兼容的抵制心理，讓員工在相互包容中學習到不同的能力，同時也能在公司更自信地表達自己的想法，即使是異想天開，也不會被嘲笑或訓斥。
這壹特點在阿裏德赫斯提出的“寬容管理”的管理理念中體現得很明顯。公司的管理模式可以簡單分為兩種:寬容型和不寬容型。
▲從歷史發展趨勢來看，傳統工業企業普遍采用不寬容的管理方式。隨著生產水平的提高，特別是高科技的發展，知識經濟浪潮中的新興企業或公司越來越多地采用寬容的管理方式。
▲從相關行業的特點來看，勞動密集型企業主要采用非寬容的管理方式，知識密集型企業主要采用寬容的管理方式。
▲從企業文化類型的特點來看，亞非企業和家族式企業普遍采用不寬容的管理方式；歐美企業和股份制企業傾向於采用寬容的管理方式。
▲從經濟發展的角度來看，發展中國家的企業大多采用非寬容的管理方式，而發達國家的企業越來越多地采用寬容的管理方式。
▲從企業規模和經營策略來看，中小企業和集中化企業主要采用非寬容的管理方式，大企業和多元化企業主張采用寬容的管理方式。
壹個公司采用寬容還是不寬容的管理模式，只是對其歷史發展和大趨勢的粗略分析。實際情況要復雜得多，很多公司采取的管理方法並不符合上述五種情況，甚至有相反的情況。比如壹些勞動密集型、家族式企業、東方文化企業采用寬容的管理方式，而壹些高科技、現代企業、歐美文化企業采用非寬容的管理方式。也就是說，企業采取什麽樣的管理模式是由其他因素決定的，甚至是偶然因素。但是，從現代企業管理的發展軌跡來看，已經從工業社會的“物本管理”發展到“人本管理”，現在已經發展到“能本管理”的第三階段，即大力開發人力資源，充分調動人的智力因素，培養、激勵和充分發揮員工的工作能力和創造能力，這就強烈要求企業管理者提供壹個寬松的、激勵性的環境和條件。這種以培養員工創造力為目標的寬容的企業管理模式，正是很多企業強大生命力和競爭力的奧秘所在。
這種新的管理理念和方法正在世界範圍內顯示出越來越大的影響力。他認為，寬容管理是新經濟形態下新的管理理念和方法，也是世界上許多企業保持持久活力，成為“長壽公司”的生命力所在。阿裏·德赫斯雖然沒有用精確的語言定義這種寬容管理的具體內容，但他從自己在荷蘭皇家殼牌集團38年的工作經歷，以及對世界上長期生存下來的公司進行研究後得出的結論是:所有能夠長期生存的公司都是寬容的公司。比如1900在南美成立的英國圭亞那公司，現在已經成為包括商業、航運、出版在內的大公司。1854年，愛爾蘭移民W·R·格雷斯在秘魯成立了壹家從事挖鳥糞(天然肥料)的公司，後來轉向制糖業和罐頭食品貿易，這家公司發展並組建了泛美航空公司。阿裏·德赫斯在分析了這些公司後發現，它們具有相同的特征:公司領導人允許與眾不同的“邊緣事件”發生，允許核心業務之外的活動發生；公司的員工有壹個寬容的環境，這樣當公司處於重要的轉折點時，那些有創造力的人，即使采取“瘋狂的行動”，也不會有壓力，反而往往會得到決策層和管理層的重視和鼓勵，使公司要麽渡過危機，要麽抓住機會生存、發展、壯大。
根據阿裏·德·赫斯的研究和分析，寬容管理的理念和方法主要包括以下基本內容:
(1)公司的決策和管理結構不是高度集中統壹的“垂直”或“金字塔”，而是充分發揮各級各部門主觀能動性，賦予全體員工創造力的分權式結構管理模式。
(2)公司不以短期經濟效益作為判斷決策管理水平的標準，也不以此作為評價部門和員工的最高標準，而是以創造力，能否發現和化解危機，抓住機遇，爭取公司的長期經濟效益作為最高標準。為了達到這個目的，甚至不惜犧牲短期利益。
(3)公司與分支機構和部門的關系是在保持誠信的前提下采取多元化的經營策略。鼓勵分支機構和部門利用邊緣地區拓展新業務，或及時轉變業務，實行充分利用資源與培育新資源相結合的方針。
(4)既創造了有利於分公司、部門和全體員工創新的環境和條件，又對公司與分公司、部門和全體員工在經營理念、策略和方法上的差異有很大的承受力和回旋余地。也讓差異在壹定時期內逐漸與公司的目標相協調，或者讓這些差異很好地服務於公司的目標。
(5)寬容管理是壹個開放的系統。寬容的管理絕不是削弱公司的凝聚力。相反，強大凝聚力的形成只有在開放基礎上的寬容管理中才能實現。因為只有這樣，公司才能吸收新鮮的想法和創意，招募人才和培養新人，設計和生產新產品，不斷改變公司的構成，提高公司的質量。
(6)實行寬容管理的公司高層領導的“規劃”不是具體過問某項業務，而是把主要的時間和精力花在創造壹個良好的環境和條件上，讓公司的其他人能夠為該業務做出好的決策。具有戰略眼光的寬容型公司高層，把“智庫”的建立放在決策工作的重要位置。“智庫”應該是壹個有個性、有創造力的專家學者團隊，他們之間可以充分討論。他們不僅要“容忍”與公司既定決策不同的意見和建議，還要積極鼓勵，以激發公司新的創造力和活力。
實施寬容管理，必須具備相應的條件。雖然實施寬容管理模式是適應知識經濟時代企業管理特點的管理模式，但許多實施了這種管理模式的企業都取得了顯著的經濟效益和巨大的社會影響。但是，也有很多采用這種模式導致企業失敗的案例。因此，壹個企業要實施寬容管理模式並取得成功，必須具備壹定的條件和基礎。不同的企業對這些條件和基礎可能有不同的要求和標準，但在最壹般的意義上，壹般需要以下三項:
第壹，企業要有穩定持久的核心素質。壹般來說，這種素質是由三個基本因素構成的:高素質的領導班子、完整統壹的企業管理體系、穩定發展的主營業務。只有具備這種核心素質的企業才能實施寬容的管理模式。否則，領導的素質不高，駕馭企業的能力不強，企業內部制度不統壹，潛伏著很多分裂的因素。沒有穩定的主業保證企業的可持續發展，沒有相應的能力為員工的創造性活動提供必要的經濟支持，沒有寬容的心態和彌補創造性活動可能帶來的失敗的能力。在這種情況下，企業貿然從非寬容管理模式向寬容管理模式轉型，或者實施寬容管理模式，都會遇到很大的風險和挑戰。
第二，企業要有足夠的空間實施寬容管理。這種空間主要由幾個要素組成:
(1)應該有積極鼓勵員工從事創造性工作的環境和政策，不僅要鼓勵、支持和獎勵員工的創造性工作，還要容忍可能出現的錯誤和失敗。
(2)對於與現有主業不壹致的新興業務，對於與企業現有技術水平和管理體制改革、升級甚至否定的理念，對於企業既定管理體制和規則的改革甚至“逆轉”，公司有壹套能及時發現、研究分析決定是否選擇的制度和機制，使之成為企業的新機遇，以最快的速度、最好的方式、最低的成本成為新的經濟技術增長點。對於可能出現的副作用，我們也可以做出準確的判斷，並以適當的方式處理。
(3)實施寬容管理所需的空間不僅僅指企業內部的空間。而且，企業內部的這種空間不是封閉體系下的空間，而是開放的空間。這個空間的開放性還包括企業管理模式的外部空間，是指政府和社會為企業實施這種管理模式或方法提供必要的政策、環境和條件。雖然企業自己管理自己的方式理論上是自己的事，但是有選擇的自由。但在現實中，壹個企業的管理模式和方式往往受到政府和社會力量的制約和影響。因此，從企業的角度來說，實施寬容管理，要做好“公關”，以獲得政府和社會的理解和支持，盡力化解政府和社會之間不必要的誤解。
第三，企業要有平衡容忍度和控制力的能力。寬容型管理模式最大的誤區往往只從字義上理解，認為是壹種沒有約束，沒有控制，只有自由和多樣化的管理模式，難以在殘酷激烈的市場競爭中生存和發展。這是積極倡導高度集權和嚴格管理的企業管理者不願意接受這種管理模式的主要原因，也是他們對寬容管理產生片面甚至錯誤理解的主要原因。需要指出的是，實施寬容管理絕不意味著企業不需要嚴格的規章制度或集中統壹的管理制度，而是這種制度和體系以寬容為特征，積極鼓勵和支持員工的創造性活動，以實現企業的生生不息的活力。企業的制度和體制，如果不為員工的創造性提供壹個寬容的環境和條件，那麽，無論這個企業制度和體制多麽嚴格和嚴密，都難以在激烈的市場競爭中取得競爭優勢。因為，這種企業的生機和活力，只受限於企業領導層的創造力而沒有全體員工的創造力。世界上很多成功的企業，特別是壹些高科技企業，能夠在短時間內迅速發展，就是因為領導創造力和員工創造力的有機統壹。另壹方面，壹個對員工的創造力視而不見，甚至加以限制和遏制的領導者，他自己也很難有創造力，因為他連這個企業中員工的創造力都感知不到。他該如何在激烈的競爭中搶占先機？
阿裏·德·赫斯寬容的管理思想和方法，在中國當前企業管理中強調嚴格管理、控制管理、集權管理的氛圍下，似乎是格格不入的。但對於中國從傳統工業經濟向新經濟形態轉型，激發中國企業活力的管理理念有很大啟示。