”——金其年IBM全球服務部大中華地區策略和聯盟總經理 金其年 從基礎設施的整合、應用平臺的搭建到管理和業務的創新，信息技術和電子商務的意義不再局限於節省成本，企業信息化的訴求點正在從“成本”轉向“價值”。“IT服務”於是成為這兩年IT市場的熱門詞匯。 在傳統企業接受IT業新壹輪“服務經濟”攻勢的同時，企業對IT服務重要性的認識也在不斷提高，在很多大型企業的信息化項目中，IT服務在整個IT支出中所占的比例已經超過了軟件。更多的企業信息主管已經開始意識到IT服務是關系到整個信息化項目成敗的關鍵。 專業化的本地含意 中國企業對IT服務的需求從懵懂到日益明確，使IT服務商開始面臨真正的機遇和挑戰。而IT服務商的專業化程度，正在成為傳統企業信息化效益的關鍵因素。 當眾多中國企業的管理層在面對信息化的命題作文，更多地著墨於風險控制和投資回報時，這些企業正在開始把IT投資決策提升到業務決策的高度。企業IT策略和業務策略也將擺脫“兩層皮”的脫鉤狀態，實現真正的互動和提升。而企業在對IT投資回報認識更加清醒的同時，對IT服務商的專業化和整體實力的要求也開始明確。 專業化意味著IT服務的細分，IBM把服務部門分為整合技術服務、商業創新服務和策略外包服務三大塊。在向客戶提供服務時，IBM全球服務部(IGS)的業務流程包括六部分：了解業務、制定策略、設計方案、方案實施、運行、維護和管理。 可以說，中國企業對IT服務的需求從懵懂到日益明確，使IT服務商開始面臨真正的機遇和挑戰。而IT服務商的專業化程度，正在成為傳統企業信息化效益的關鍵因素。 IBM全球服務部亞太區戰略、市場和新業務部總監Charles Agee曾表示，對於用戶來說，廠商所提供的技術和產品本身並不是最重要的，關鍵在於應用是否能在用戶的具體環境中發揮價值，而價值的發揮與廠商所能提供的服務是分不開的。 服務的生死抉擇 對企業來說，IT服務之間的差異用生死抉擇來形容也不過分，但往往比IT產品之間的差異來得更為隱蔽。 比如將服務的差異比作給北極的探險家挑選愛斯基摩狗隊……那些未能順利到達目的地的狗隊不是耐力差就是缺少“領頭狗”。這種差異很難在挑選狗隊的時候發現，但往往是性命攸關的。對企業來說，IT服務之間的差異用生死抉擇來形容也不過分，但往往比IT產品之間的差異來得更為隱蔽。我認為這種差異的基礎是對IT服務三種特性的深刻理解： 服務的後盾是經驗 服務與產品相比是無形且不能“退貨”的，服務出錯的惟壹辦法就是“道歉”，而這種道歉將是讓服務商的經理們終身難忘的教訓。對於同時涉及企業策略、管理模式、人員組織、業務流程和信息技術等各個層面的電子商務轉型來說，避免道歉的最好辦法是對復雜的管理咨詢、應用集成、商務轉型和電子商務運維等企業E化需要的各種服務進行親身實踐。 服務的要義是信念 IT服務的銷售不同於普通的產品銷售，銷售人員應當對自己推廣的服務在充分了解的基礎上抱有十足的信心。而這種信心的基礎則需要建立在無數成功案例的基礎之上，否則就會導致對客戶承諾的無法兌現。 服務的支點是需求 滿足企業IT需要的服務應當具備這樣三個條件：了解客戶業務、對所能提供的服務價值充滿信心、能在客戶最需要的時候給出最“解渴”的解決方案。支持IT服務商這種能力的是以客戶為中心的綜合運營能力，IBM全球服務部發揮的是矩陣式管理架構的優勢，可在充分了解客戶需求的同時，調動全球的解決方案專家和資源，保證本地客戶方案的順利實施。 服務的三條地平線 最保守的看法是在未來的15年，IT服務還處於跑馬圈地的時期。IBM不是國際（international）企業，而是多國?multinational 企業，我們要在中國市場生根。 我認為在未來的幾年內，IT服務作為朝陽產業將階段性地經歷三條地平線。 第二條地平線是服務商對快速進入市場並占據優勢份額的策略，這裏面很關鍵的壹個概念是“移動無所不在”（everything mobile）。IBM內部其實更習慣使用wireless來指稱移動互聯的概念，因為mobile似乎總讓人聯想到跟手機有關的無線設備，而wireless所涵蓋的範圍則廣泛得多。wireless所覆蓋的市場可從內到外劃分為三種：企業內部、企業供應鏈和商業消費網絡。IBM認為企業內部的無線應用，尤其是B2E（公司對雇員）和SFA（銷售隊伍自動化）等方面的應用是企業掀起無線變革的最佳切入點。無線電子商務的魅力在於通過通訊手段的跨越式提高，極大提高客戶響應率，加快企業業務流程、決策的處理速度。 第三條地平線是e-sourcing，也就是未來的計算能力將像自來水壹樣予取予求。同時計算終端分散閑置的計算能力將被匯聚成廉價的超級計算能力以滿足企業高端計算的需求。IBM在這方面的研究投入了大量的資源。e-sourcing的理念在不久前舉行的“IBM論壇2002”上得到了進壹步的詮釋——IBM“電子商務隨取即用”涵蓋了當今眾多的電子商務服務。“電子商務隨取即用”作為未來的公***能源，是電子商務自然的演進，它使電子商務變得更簡單、更經濟、更適用。當企業需要電子商務解決方案時，“電子商務隨取即用”將通過網絡，把標準化的電子商務流程、應用和基礎設施傳送給需求者。像傳統四大能源的普及壹樣，公***能源式的電子商務將成為人類進步的又壹個裏程碑。
上一篇:(26分)某知名機構的調查顯示，94.1%的中國人都有過“忘寫”的現象，其中26.8%的人經常出現“漢字危”的現象。(1)①社會存在決定社會意識，社會意識是社會存在的反映(2分)。時代的發展，科技的進步，帶來了更便捷的書寫方式，也造成了人們對漢字書寫的淡漠(2分)。
②人站在不同的立場會有不同的價值觀，會做出不同的價值判斷和價值選擇(2分)。僅從狹隘的語用立場出發忽視漢字的文化魅
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