壹.定義
MIS(管理信息系統)是由人、計算機和其他外圍設備組成的，能夠收集、傳遞、存儲、處理、維護和使用信息的管理信息系統。其主要任務是最大限度地利用現代計算機和網絡通信技術來加強企業的信息化管理。通過對企業所擁有的人力、物力、財力、設備、技術等資源的調查和了解，建立正確的數據，加工整理成各種信息資料及時提供給管理者，從而做出正確的決策，不斷提高企業的管理水平和經濟效益。
壹個完整的MIS應該包括:決策支持系統(DSS)、工業控制系統(IPC)、辦公自動化系統(OA)、數據庫、模型庫、方法庫、知識庫以及與上級部門和外界交換信息的接口。其中，尤其是辦公自動化系統(OA)與上級機關和外界的信息交換離不開Intranet的應用。可以說，現代企業MIS離不開Intranet，但Intranet的建立必須依賴於MIS的體系結構和軟硬件環境。
第二，發展
傳統m is系統的核心是客戶機/服務器體系結構，而基於Internet的MIS系統的核心是瀏覽器/服務器體系結構。與C/S架構相比，B/S架構有很大的優勢。傳統的MIS系統依賴於特殊的運行環境，這意味著操作員的活動空間受到極大的限制。B/S架構不需要特殊的操作環境。
基於Internet的m is系統是傳統MIS系統的延伸，不僅可用於高層決策，也可用於壹般業務管理。通過用戶的命名登錄(或匿名登錄)和相應的權限控制，可以在遠程端對系統進行瀏覽、查詢、控制和審核。隨著互聯網的擴展，現有的公司和學校不再局限於物理的、有形的和真實的領域，網絡本身事實上已經成為壹個發展的空間。基於互聯網的MIS系統彌補了傳統MIS系統的不足，充分體現了現代網絡時代的特征。隨著互聯網技術的飛速發展，互聯網必將成為人類新社會的技術基石。基於Internet的MIS系統必將成為網絡時代的新壹代管理信息系統，其前景非常樂觀。
MRP/MRPⅱ
壹.定義
MRP(物料需求計劃)是20世紀60年代提出的壹種理論。當時定義為利用計算機技術，使短時間內對大量數據進行復雜運算成為可能。隨著計算機系統的進壹步完善和普及，MRP的理論範疇也在70年代得到了發展。MRP定義為解決采購、庫存、生產和銷售的計算機信息管理系統，包括產能需求計劃、車間作業計劃和采購作業計劃。
MRP(制造資源計劃)是集采購、庫存、生產、銷售、財務和工程技術於壹體的計算機信息管理系統。MRP使企業能夠為其生產系統和業務活動建立計劃模型，從而管理和平衡制造資源和業務任務的需求。MRPⅱⅱ不僅包括企業生產系統的內部資源要素，如生產設備、能源等，還包括壹些與生產系統相關的企業內外部資源。
第二，發展
企業如何在規定的時間、規定的地點、規定的數量獲得自己真正需要的物料？換句話說，庫存管理如何滿足生產計劃的要求？這由物料需求計劃解決。MRP最早出現在美國，由美國生產與庫存管理協會開發。
MRP是壹個基於計算機的系統，用於編譯生產和實施控制。它不僅是壹種新的計劃管理方法，也是壹種新的生產組織方式。MRP的出現和發展帶來了生產管理理論和實踐的變革。MRP是以總體生產計劃中規定的最終產品的交付日期為基礎，規定所有作業必須完成的時間，編制所有下級零件的生產計劃，對外規劃各種零件的采購時間和數量，對內確定生產部門應加工生產的時間和數量。壹旦工作不能按計劃完成，MRP系統可以調整采購和生產進度的時間和數量，使各項工作的優先級符合實際情況。
三、MRP的主要目標
MRP系統的主要目標是控制企業的庫存水平，確定產品的生產優先級，滿足交貨期的要求，實現生產運作的最高效率。具體來說，可以總結如下:
1.購買適當數量和種類的備件。選擇合適的時間訂購，並盡可能保持最低的庫存水平。
2.及時獲得生產所需的各種原材料和零配件，保證用戶所需產品的及時供應。
3.維護計劃系統負載的平衡。
4、制造活動、采購活動和產品交付日期的規定。
企業資源計劃（Enterprise Resource Planning）
壹.定義
ERP(Enterprise Resource Planning)即企業資源計劃，是基於信息技術的管理平臺，以系統化的管理思想為企業決策者和員工提供決策操作手段。ERP系統融合了信息技術和先進的管理思想，成為現代企業的運作模式，體現了時代對企業合理配置資源、最大限度創造社會財富的要求，成為信息時代企業生存和發展的基石。
我們可以從管理思想、軟件產品、管理制度三個層面來定義:
1是美國著名計算機技術咨詢和評估集團嘉德集團(Garter Group Inc)提出的壹套企業管理體系標準，其實質是在MRP II的基礎上進壹步發展起來的面向供應鏈的管理思想。
2.它是綜合應用客戶/服務器系統、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網絡通信等信息產業成果的軟件產品。，並以ERP管理思想為靈魂；
3.它是集企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機軟硬件於壹體的企業資源管理系統。
第二，發展階段
A.MIS系統階段
企業的信息管理系統主要記錄大量的原始數據，支持查詢、匯總等。
B.MRP階段
企業的信息管理系統管理產品構成，借助計算機的計算能力和系統對客戶訂單、庫存物料和產品構成的管理能力，根據客戶訂單和產品結構清單制定和計算物料需求計劃。實現降低庫存和優化庫存的管理目標。
C.MRP階段
該系統在MRP管理系統的基礎上，增加了對企業生產中心、加工工時和生產能力的管理，從而實現了計算機在生產工程中的功能，同時還包含了財務功能，在企業中形成了以計算機為核心的閉環管理系統，已經能夠對產、供、銷的整個生產過程進行動態監控。
D.ERP階段
進入ERP階段後，以計算機為核心的企業級管理系統更加成熟，系統增加了包括財務預測、生產能力、資源調度調整等功能。配合企業實現JIT管理全面、質量管理、生產資源調度管理和決策輔助。成為企業進行生產管理和決策的平臺工具。
E.電子商務時代的ERP
互聯網技術的成熟為企業信息管理系統增加了信息共享和與客戶或供應商直接交換數據的能力，從而加強了企業之間的聯系，形成了* * *發展的生存鏈，體現了企業實現生存和競爭的供應鏈管理思想。ERP系統相應地實現了這壹功能，使決策者和業務部門實現跨企業的聯合作戰。
可見，ERP的應用能夠有效促進現有企業管理的現代化和科學化，適應競爭日益激烈的市場要求，已成為大勢所趨。
第三，管理思想
ERP的核心管理思想是實現整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面:
1，體現了管理整個供應鏈資源的思想。
在知識經濟時代，僅僅依靠自身企業的資源是無法有效參與市場競爭的，運營過程中涉及的各方，如供應商、制造廠、分銷網絡、客戶等。，必須納入到壹個緊密的供應鏈中，從而有效地安排企業的產、供、銷活動，滿足企業快速、高效地利用全社會所有市場資源進行生產經營的需求，以進壹步提高效率，獲得市場競爭優勢。換句話說，現代企業競爭不是單個企業之間的競爭，而是壹個企業供應鏈與另壹個企業供應鏈之間的競爭。ERP系統實現了對整個企業供應鏈的管理，適應了知識經濟時代市場競爭的需要。
2.體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。
ERP系統支持混合生產模式的管理，其管理思想表現在兩個方面:壹個是“精益生產”的思想，這是麻省理工學院提出的經營戰略體系。即企業以批量生產的方式組織生產時，將客戶、銷售代理、供應商、合作單位納入生產體系。企業與銷售代理、客戶、供應商之間的關系不再是單純的業務關系，而是* * *利益的合作夥伴關系。這種合作夥伴關系構成了企業的供應鏈，這是精益生產的核心思想。二是“敏捷制造”的思想。當市場發生變化，企業滿足特定的市場和產品需求時，企業的基礎合作夥伴可能無法滿足新產品開發和生產的要求。此時，企業會組織由特定供應商和銷售渠道組成的短期或壹次性供應鏈，形成虛擬工廠，將供應和合作單位視為企業的組成部分，采用“同步工程”組織生產，從而在最短的時間內將新產品推向市場，始終保持產品的高質量和品質。
3、體現事前計劃、事中控制的思想。
ERP系統中的計劃系統主要包括主生產計劃、物料需求計劃、產能計劃、采購計劃、銷售執行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃，這些計劃功能和價值控制功能已經完全融入到整個供應鏈系統中。
另壹方面，ERP系統定義了與交易相關的會計科目和核算方法，以便在交易發生時自動生成會計分錄，保證資金流和物流的同步記錄和數據壹致性。從而根據財政資金的現狀，追溯資金的來龍去脈，進壹步追溯相關的業務活動，改變了資金信息滯後於物資信息的局面，便於實現過程中的控制和實時決策。
此外，計劃、交易處理、控制和決策的功能都是在整個供應鏈的業務流程中實現的。要求在每個流程的業務過程中充分發揮每個人的工作潛力和責任感，強調流程之間的合作精神，從而在壹個有機的組織中充分發揮每個人的主觀能動性和潛力。實現企業管理從“高聳式”組織結構向“扁平化”組織結構的轉變，提高企業對市場動態變化的響應速度。
總之，隨著IT技術的快速發展和應用，ERP系統可以將許多先進的管理思想轉化為實用的計算機軟件系統。
第四，特點
Gartner Group提出ERP的功能標準應該包括四個方面:
1，超出MRP範圍的集成函數
包括質量管理、實驗室管理、工藝操作管理、配方管理、產品數據管理、維護管理、控制報告和倉庫管理。
它是從MRP發展而來的新壹代集成管理信息系統，擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統的企業邊界，從供應鏈的範圍優化企業資源。它是壹種客戶驅動的、基於網絡的企業資源計劃，用於整個供應鏈管理。它在改善業務流程、提升企業核心競爭力方面作用明顯。
2.支持混合制造環境
包括能夠支持離散和過程的制造環境；根據面向對象的業務模型將業務流程和國際應用程序結合起來的能力。
3.支持動態監控能力，提高業務績效。
包括在整個企業中采用控制和工程方法；模擬功能；生產和分析的決策支持和圖形能力。
4.支持開放的客戶機/服務器計算環境。
包括客戶/服務器架構、圖形用戶界面(GUI)、計算機輔助設計工程(CASE)、面向對象技術、使用SQL查詢關系數據庫、內部集成工程系統、商業系統、數據采集和外部集成(EDI)。
動詞 （verb的縮寫）實現進程
ERP的實施過程基本上要經歷五個階段和六個步驟，五個階段:
1.基礎設施建設
2.介紹想法
3.業務重組
4.系統應用
5.持續改進
六個步驟:
1.方案規劃
2.設計機構
3.綜合訓練
4.原型定義
5.數據準備
6.線路轉換
這五個階段和六個步驟相互交織，不斷循環，以確保ERP項目的成功。
客戶關系管理
壹.定義
CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理，是通過對客戶細節的深入分析來提高客戶滿意度的手段，從而增強企業的競爭力。主要包括以下幾個主要方面(簡稱7P):
客戶概況，包括客戶級別、風險、愛好、習慣等。顧客忠誠度分析是指顧客對某壹產品或商業組織的忠誠度的程度、持續性和變化；客戶盈利能力分析是指不同客戶所消費產品的邊際利潤、利潤總額和凈利潤；客戶業績分析，是指根據品類、渠道、銷售地點等指標，分析不同客戶消費的產品銷量；潛在客戶，包括客戶數量和類別的未來發展趨勢，贏得客戶的手段等。客戶產品分析(Product analysis)，包括產品設計、相關性、供應鏈等。客戶推廣分析，包括廣告、宣傳和其他推廣活動的管理。
CRM項目的實施可以分為三個步驟，即應用業務集成、業務數據分析和決策執行:
1，應用業務集成
整合獨立的市場管理、銷售管理和售後服務，提供統壹的運營平臺。整合多個來源的數據，實現業務數據的集成和共享。這壹環節的實現使系統用戶能夠得到系統中各種數據的忠實記錄，代表當前真實的業務情況。
2.商業數據分析
對CRM系統中的數據進行加工、處理和分析將使企業受益匪淺。OLAP可以分析這些數據，並生成各種報告。還可以利用商業信息倉庫的處理手段對數據進行進壹步的處理和挖掘，分析數據指標之間的相關性，建立關系數據模型進行模擬和預測。這壹步的結果將非常重要，不僅反映了當前的經營狀況，還對未來經營計劃的調整起到指導作用。
3、決策執行
根據數據分析提供的可預測的分析報告，企業可以總結和利用在業務流程中學習到的知識，對業務流程和業務計劃進行調整。通過調整，我們可以加強與客戶的聯系，使業務運作更加適應市場要求。
傳統企業引入電子商務後，企業的重心從提高內部效率轉向尊重外部客戶。CRM的理念是基於對客戶的尊重，要求企業充分了解整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統壹平臺，提高員工接觸客戶的效率和客戶反饋率。壹個成功的客戶關系管理系統至少應包括以下功能:通過電話、傳真、網絡、移動通訊工具、電子郵件等渠道與客戶保持溝通；使員工充分了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部享受客戶信息；市場計劃的總體規劃和評估；跟蹤各種銷售活動；通過大量積累的動態數據，對市場和銷售進行綜合分析。實施CRM要註意的壹點是建立壹個收集信息的機制，收集有用的客戶數據和信息，丟棄無用的信息。
二、特點
CRM在最大程度上改善和提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合客戶、公司、員工等資源，有效地、結構化地分配和重組資源，以利於在整個客戶關系生命周期中及時了解和使用相關資源和知識；簡化和優化各項業務流程，使公司和員工能夠專註於銷售、服務和營銷活動中改善客戶關系和績效的重要方面和核心業務，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也給客戶帶來了便利，客戶可以根據自己的需求快速獲得個性化的產品、解決方案和服務。
CRM是手段，其根本目的是通過不斷改善客戶關系、交互模式、資源配置、業務流程和自動化，降低運營成本，提高銷售收入、客戶滿意度和員工生產率。企業的最終目標是追求利潤最大化，良好的客戶關系管理是實現上述目標的手段。從這個角度來說，可以說——CRM應用是基於企業的利益，同時方便客戶，讓客戶滿意。
在市場營銷和企業管理中，CRM將率先應用於各類企業的銷售機構和服務機構，為您帶來長期的增值和競爭力。
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希望對妳有用！