亞馬遜的商業模式。com全球最大的網上書店亞馬遜網上書店於2002年底開始盈利，是全球電子商務發展的福音。亞馬遜網上書店自7月在美國開業以來，經歷了7年的發展，1995。截至2002年底，已有來自220個國家的4000萬網民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜向消費者提供的商品總數達到40多萬種。近年來，在電子商務發展受挫，眾多跟隨者紛紛倒地的情況下，亞馬遜頑強生存，鶴立雞群，創造了令人振奮的業績:2002年第三季度凈銷售額達85.65438億美元，比去年同期增長33.2%；2002年前三個季度的凈銷售額達到25.04億美元，比去年同期增長24.8%。2002年前三季度雖然沒有盈利，但凈虧損6543.8美元+0.52億美元，與去年同期相比下降了73.4%。2002年第四季度銷售額為654.38美元+0.43億美元，凈利潤為300萬美元，為第二個盈利季度。亞馬遜的扭虧為盈，無疑是對B2C電商的巨大鼓舞。
為什麽在電商發展普遍受挫的情況下，亞馬遜的大旗不倒？是什麽造就了亞馬遜的今天？亞馬遜的快速發展說明了什麽？帶著這壹系列的疑問和思考，在探究了亞馬遜的發展之後，我們驚訝地發現，它就是很多人所說的電子商務發展？瓶頸？而物流這個最大的障礙拯救了亞馬遜，正是物流造就了亞馬遜今天的業績。那麽亞馬遜生存發展經驗的研究給我們現在的企業帶來了哪些有益的啟示呢？
啟示壹:物流是亞馬遜促銷的壹種手段。
在電子商務的艱難日子裏，亞馬遜推出了創新大膽的促銷策略，為顧客提供免費送貨服務，並不斷降低免費送貨服務的門檻。到目前為止，亞馬遜已經采取了三次這種推廣方式。前兩次免費送貨服務的門檻分別是99美元和49美元。2002年8月，亞馬遜將免費送貨的門檻降低了壹半，開始對購物總價超過25美元的顧客實行免費送貨服務，以促進銷售業務的增長。免費送貨極大地激發了人們的消費熱情，讓對電商持懷疑態度、擔心網購價格過高的網民迅速加入亞馬遜消費者的行列，從而將亞馬遜的客戶群擴大到4000萬人。這產生了巨大的經濟效益:2002年第三季度，圖書、音樂、影視產品銷售額比去年同期增長17%。物流對銷售的促進和影響。物流是企業競爭的工具？這在亞馬遜的商業實踐中得到了最好的詮釋。
多年來，網購貴的現實是讓消費者放棄電商而堅持到實體店購物的主要因素，也是導致電商公司客戶流失、經營失敗的重要原因。在電商營業廳？天翻地覆寒流急？關鍵時刻，亞馬遜獨辟蹊徑，大膽利用物流作為促銷手段，薄利多銷，低價競爭，以物流為代價占領市場，吸引顧客，擴大市場份額。顯然，這個策略是正確的，因為它抓住了問題的本質。根據壹家市場研究公司最近進行的壹項消費者調查，在線客戶認為假期期間送貨費的折扣遠比其他任何促銷手段更具吸引力。同時，這壹策略也被證明是成功的。自2001以來，亞馬遜普遍降低了約10%的網上商品價格，從而使其客戶群達到4000萬，其中約3000萬人在網上消費。為此，亞馬遜創始人貝佐斯得以自信地宣稱:或許消費者會去實體店購物，但絕不會是因為價格。？當然，這種經營策略也有風險。因為如果不能消化由此產生的成本，轉移沈重的財務負擔，我們就會功虧壹簣。那麽亞馬遜是如何解決這些問題的呢？
啟示二:開源節流是亞馬遜推廣成功的保障。
如上所述，亞馬遜盈利的秘密在於向顧客提供的大量購買折扣和免費送貨服務。然而，這種促銷策略也是壹把雙刃劍:它增加了銷售額，也產生了巨大的成本。如何消化由此產生的成本？亞馬遜的做法是在財務管理上不遺余力地削減成本:減少開支，裁員，使用先進便捷的訂單處理系統降低出錯率，整合發貨，節省庫存成本。通過降低物流成本，相當於用更少的推廣成本獲得更多的銷售收入，再回饋給消費者，從而贏得更多的客戶，形成有效的良性循環。當然，這對亞馬遜的成本控制能力和物流體系提出了很高的要求。此外，在削減成本的同時，亞馬遜也在積極尋找新的利潤增長點，比如在網上為其他商家銷售新舊商品，並與許多商家合作，向亞馬遜客戶銷售其品牌產品，並從中收取傭金。亞馬遜的客戶可以壹站式購買眾多商家的品牌、商品和原版圖書、音樂產品等產品，不僅為客戶提供了更多的商品，還以其多樣化的選擇和產品信息吸引了眾多消費者購物，同時又不增加額外的庫存風險，可謂壹舉兩得。這些開源節流的有效措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。
啟示三:完善的物流體系是電子商務生存發展的命脈。
電子商務是基於現代信息技術和計算機網絡的商品和服務交易，具有虛擬化、透明、低成本、高效率的特點。在電子商務中，信息流、商流、資金流的活動可以通過計算機在線完成，但物流要經歷壹個真實的操作過程，不能像信息流、資金流那樣虛擬化。因此，物流作為電子商務的組成部分，已經成為決定電子商務效益的關鍵因素。在電子商務中，如果物流滯後、效率低、質量差，電子商務經濟、方便、快捷的優勢將不復存在。因此，完善的物流體系是決定電子商務生存和發展的命脈。分析很多電商企業失敗的原因，很大程度上是因為物流的失敗。亞馬遜的成功也是因為它在物流方面的成功。亞馬遜雖然是電商公司，但是物流系統很完善，壹點也不遜色於實體公司。有完善優化的物流體系作為保障，能以物流作為促銷手段，有能力嚴格控制物流成本，有效組織運作物流流程。
亞馬遜在這些方面也有很多獨到之處:
在分銷模式的選擇上采用外包。
在電子商務方面，亞馬遜將國內配送業務委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際航運公司和其他專業物流公司，集中精力發展主營和核心業務。這樣可以減少投資，降低經營風險，充分利用專業物流公司的優勢，節約物流成本。
將庫存保持在最低水平，實施零庫存運作。
亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系，實現了有效的庫存控制。亞馬遜的庫存書籍很少，最受歡迎的暢銷書只有200本庫存。正常情況下，亞馬遜只有在客戶下了圖書訂單後，才會向出版商購買商品。購書者用信用卡向亞馬遜付款，而亞馬遜在書籍售出後46天向出版商付款，這使得其資金周轉比傳統書店順暢得多。由於庫存低，亞馬遜的庫存周轉率很快，從2001開始越來越快。2002年第三季度，平均存貨周轉率達到19.4次，而全球最大零售商沃爾瑪的存貨周轉率只有7次左右。
降低退貨率。
雖然亞馬遜經營的商品種類繁多，但由於其商品選擇得當，價格合理，質量好，配送服務能滿足顧客需求，所以保持著很低的退貨率。傳統書店的退貨率壹般為25%，高達40%，而亞馬遜僅為0.25%，遠低於傳統零售書店。極低的退貨率不僅降低了企業的退貨成本，還保持了高水平的客戶服務，獲得了良好的商業信譽。
為郵局寄遞貨物提供便利，降低投遞成本。
在發貨中，亞馬遜采取了壹種叫做。郵註？降低配送成本。所謂？郵註？就是用自己的卡車或者獨立的承運商，把亞馬遜的倉庫訂購的整卡車貨物送到當地郵局的倉庫，然後郵局把貨物送到客戶手中。這樣可以免除郵局對貨物的處理程序和步驟，為郵局寄遞貨物提供了便利條件，也為自己節省了資金。據壹家與亞馬遜合作的送貨公司透露，憑這個？郵註？這種方法省下的錢相當於壹類郵件普通價格的5%~17%，非常可觀。
根據不同的商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心的效率。
亞馬遜的配送中心是按照商品類別設置的，不同的商品由不同的配送中心配送。這將有助於提高配送中心的專業化運營程度，簡化和規範運營組織，既提高配送中心的效率，又降低配送中心的管理和運營成本。
拿？組合包裝？技術，擴大運輸批量。
當客戶在亞馬遜的網站上確認訂單時，可以立即看到亞馬遜銷售系統訂購的商品是否有貨，以及選擇的發貨方式、預計發貨日期和發貨日期。如上所述，亞馬遜根據產品類別建立了不同的配送中心，因此客戶訂購的不同產品是從位於美國不同地點的不同配送中心發出的。因為亞馬遜的配送中心只保留少量庫存，所以亞馬遜在收到客戶訂單後，需要查看配送中心的庫存。如果配送中心缺貨，它將向供應商訂購。因此，同壹訂單上的壹些商品可以立即發貨，而另壹些則需要等待。為了節省顧客的等待時間，亞馬遜建議顧客在下單時不要把待等待的商品和庫存的商品放在同壹個順序裏。這樣，在發貨時，承運人可以將不同客戶、同壹品類的貨物打包，配送中心在同壹輛卡車上也有現貨，從而縮短客戶下單後的等待時間，擴大運輸批量，提高運輸效率，降低運輸成本。
完善的配送條款、靈活多樣的配送方式、準確合理的收費標準，體現了亞馬遜科學規範的配送管理。
亞馬遜的送貨條款很完美。在其網站上，客戶可以獲得以下信息:
拍賣商品的配送，配送時間的預估，免費超省配送，店內提貨，需要特殊處理和搬運的商品，包裝材料的回收，配送的特殊要求，配送率，配送限制，訂單跟蹤等等。
亞馬遜為客戶提供了多種送貨方式和送貨期限供選擇。有基於陸運和海運的交貨方式嗎？標準交貨？還有空運方式。至於交貨期，根據目的地是國內還是國外，以及所訂貨物是否有貨，采用標準交貨、2天交貨、1天交貨。根據發貨方式、發貨期限、商品類別的不同，采取不同的收費標準，包括按固定費率收取的批量費、按件數收取的數量費、按重量收取的費用等。
這些都表明亞馬遜的配送管理科學合法，運營組織規範精細，為顧客提供了便捷、周到、靈活的配送服務，滿足了消費者的多樣化需求。亞馬遜以其低廉的價格和便捷的服務，在客戶心中樹立了良好的形象，增加了客戶的信任，增強了客戶對未來發展的信心。
總之，亞馬遜給我們帶來了很多啟示，其中最重要的就是物流在電子商務的發展中起著至關重要的作用。有人把亞馬遜的快速發展稱為？亞馬遜神話？如果中國的電子商務企業能夠以物流為發展戰略，合理規劃自己的物流系統，設定正確的物流目標，有效地組織和運營物流，那麽亞馬遜神話對於中國的電子商務企業來說就不會遙遠。
亞馬遜的品牌擴張。com (265，438+0世紀)是壹個品牌的世紀，品牌已經成為企業最具潛力的資產，品牌擴張成為企業發展壯大品牌的有效途徑。許多企業利用品牌擴張來增加銷售，擴大企業規模，取得了良好的經濟效益和社會效益。但部分企業在品牌擴張中盲目經營，缺乏策略，產生不利於企業發展和品牌發展的不良影響，身陷囹圄，傷痕累累。品牌擴張是壹門科學，壹門技術，也需要技術手段。
隨著消費需求的轉移，電子商務和網絡購物開始在市場上流行。為了更好地滿足消費者的需求，國內最大的正品網上商城亞馬遜不斷擴大產品品類，深化品牌擴張戰略，壹直每天以低廉的價格為消費者提供最豐富的產品和最便捷的購物體驗。
目前，卓悅亞馬遜可以為消費者提供28大類200多萬種商品，包括書籍、音樂、電影、數碼手機、家用電器、家用電器、玩具、健康、美妝、鐘表、珠寶、服飾包、鞋靴、運動、母嬰、食品等，並通過與廠商直接合作、品牌戰略合作、大力發展自有品牌等方式，為消費者提供正品行貨網購保障。
其中，卓悅亞馬遜通過與供應商的品牌合作，不僅讓消費者足不出戶就能買到更豐富優質的商品，而且比其他線下渠道更有優勢。這種品牌擴張包括，例如，聯手時尚品牌推出針對女性消費者的線上品牌專營店，與頂級運動品牌合作為運動愛好者提供運動產品，以及聯合知名車載導航品牌進駐汽車用品店，方便車主。
此外，繼2009年亞馬遜自有品牌亞馬遜貝思(Amazon Besi)在中國首發後，今年6月5438+10月，卓悅亞馬遜再次發力，將其拓展為刻錄光盤、光纜、數碼配件三大品類的專賣店，擁有上千種產品。近日，綺優亞馬遜宣布亞馬遜貝思店正式上線。該店提供六大類基礎消費電子產品:HDMI線、CD刻錄、手機配件、相機配件、電腦配件、其他配件。卓悅亞馬遜的自有品牌發展戰略為用戶提供了更多質優價廉的基礎電子消費產品選擇，也為中國基礎電子消費市場註入了新的動力。
作為亞馬遜電子的自有品牌，亞馬遜Besi在美國、日本和歐洲市場都取得了驕人的成績和用戶認可。亞馬遜Bess高速編織絕緣HDMI線(3米)成為美國亞馬遜電子消費產品排行榜第壹名。光纜已經成為亞馬遜Besi的明星品類，也是線纜品類的主要采購商品。
除了引人註目的光纜產品，亞馬遜貝思的數碼配件和刻錄光盤也受到了國內消費者的青睞。
目前，亞馬遜Besi為國內消費者提供上千種產品。自年初擴大產品以來，亞馬遜Besi的硬質小電器通用便攜包取得了200%的月度銷量增長的好成績。雖然亞馬遜giuse在中國還處於起步階段，但它壹直致力於為消費者提供最佳的購物體驗。除了業內同類產品的最高質量標準，Amazon pouch還堅持不斷創新。
在亞馬遜Besi Store上線之際，iPhone 4和iPad的矽膠套和保護袋將全線推出，預計將吸引大批蘋果粉絲的關註。
面對國內基礎電子消費市場電子產品良莠不齊的現狀，亞馬遜貝思堅持高標準的產品質量和？天天低價？原則上所有產品線都是國產，可以享受30天內無條件退換貨，壹年內修復質量問題的服務，為基礎電子消費市場註入了壹針強心劑。
在市場經濟不斷發展的今天，品牌代表著企業所擁有的市場，在壹定程度上也代表著企業的實力。品牌是需要培養的，需要長期的耐心、勇氣、財力、物力。如何開發利用現有品牌，充分發揮品牌的作用，是企業經營戰略中不可或缺的課題。事實上，利用品牌資源實施品牌擴張已經成為企業發展的核心策略，也是企業界開發利用知名品牌的常用策略。
亞馬遜的發展現狀。com位於美國亞利桑那州鳳凰城的運營中心。亞馬遜正在向多元化的產品銷售方向發展。銷售的產品包括音樂零售CD、視頻和DVD、軟件、家用電器、廚房項目、工具、草坪和庭院項目、玩具、服裝、體育用品、美食、珠寶、手表、健康和個人護理項目、美容產品、樂器等。
2004年6月5438+10月，亞馬遜甚至推出了總統候選人特別活動，鼓勵顧客向他們心目中理想的美國總統候選人捐贈5到200美元作為競選資金。1999貝佐斯因其良好的商業策略成為《時代》雜誌年度人物。
2009年7月8日，亞馬遜的官方網站Amazon.com被屏蔽。政府沒有給出封鎖的任何理由。目前，妳可以登錄，但亞馬遜的IMDb網站仍然被封鎖。
2010 3月15日，擁有23個品類，120多萬件商品的網上商城亞馬遜發布？網購誠信聲明白皮書？，主要是對當前消費者網購普遍關心的？正宗？然後呢。回歸？問題，針對售前和售後信用保證做出具體解釋。亞馬遜認為網購誠信主要分為？售前完整性？然後呢。售後誠信？。售前誠信是指消費者對網上商城品牌的信任度，每個產品是否？正宗？。對此，亞馬遜向消費者推出了？天天低價正品保障？承諾。綺優亞馬遜總裁王漢華解釋說:作為全球商品種類最多的在線零售商亞馬遜的網站，在中國，綺優亞馬遜對軟件數碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保障。？