2.電子商務的產生和發展
3.電子商務到底解決什麽？
4.電子商務的應用
5.電子商務整體解決方案
6.如何發展電子商務？
7.電子商務發展的三個步驟
8.電子商務的層次
9.電子商務安全問題
10.電子商務應用系統的組成
11.走向B到B的三部曲
壹、什麽是電子商務？電子商務基礎1
電子商務基礎2
電子商務起源於英文ELECTRONIC COMMERCE，縮寫為EC。顧名思義，其內容包括兩個方面，壹是電子方式，二是商務活動。
電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不見面就進行各種商務活動。電子商務可以通過各種電子通信方式完成。簡單的，比如妳通過電話或傳真與客戶進行商務活動，這好像叫電子商務；而現在人們討論的電子商務，主要是通過EDI(電子數據交換)和互聯網來完成的。尤其是隨著互聯網技術的成熟，電子商務的真正發展將基於互聯網技術。所以有人把電子商務簡稱為IC(互聯網商務)。
從貿易活動的角度來看，電子商務可以在多個環節中實現，也可以分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商務、電子貿易、電子合同等。最完整、最先進的電子商務應該是利用互聯網開展壹切貿易活動，即在互聯網上完全實現信息流、商流、資金流和部分物流。也就是說，妳可以從網上找客戶洽談、下單、付(收)款、開電子發票甚至電子報關納稅，壹氣呵成。
要實現壹個完整的電子商務會涉及很多方面，除了買賣雙方，還需要銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入。因為參與電子商務的各方在物理上互不相識，所以電子商務的整個過程並不是物理世界中商業活動的復制。網上銀行、網上電子支付以及數據加密、電子簽名等條件和技術在電子商務中發揮著重要的、不可或缺的作用。
1，電子商務的模式
壹般來說，眾所周知，電子商務可以分為兩種主要模式:企業對客戶的電子商務(B2C)和企業對企業的電子商務(B2B)。
企業對客戶
說到B2C，妳可能更熟悉壹些。是從企業到終端客戶(包括個人消費者和組織消費者)的商業模式。當今電子商務時代的B2C是通過電子和信息手段，尤其是互聯網技術，將本企業或其他企業提供的產品和服務直接交付給消費者的壹種新的商業模式。因為它與大眾的日常生活息息相關，所以首先被人們認可和接受。
電子商務B2C模式最常見的實現形式之壹是專門從事電子商務的新型網站。現在仿佛壹夜之間，無數這樣的公司如雨後春筍般湧現，包括網店、網上書店、網上售票等。，甚至還有壹些什麽都做，什麽都賣的電子商務網站，人們戲稱之為“千貨公司”。但無論如何，這些新模式企業的出現，使得人們足不出戶就可以通過互聯網購買商品或享受咨詢服務。這無疑是時代的巨大進步。在這些新興的互聯網公司中，亞馬遜是最具代表性的壹家。
亞馬遜最初是壹家通過互聯網賣書的網上書店。就在幾乎沒人知道它的店面在哪裏的時候，它在短短兩年內壹舉超越無數知名百年老店，成為全球最大的書店，市值遠遠超過圖書銷售業務本身。通過亞馬遜的網站，用戶在購書時可以享受到極大的便利。例如，要在654.38+0萬本書中找到壹本書，傳統的方法可能需要花費大量的時間去幾家書店，但在亞馬遜，用戶可以使用搜索功能，只需點擊幾下鼠標，很快就會有人將他們想要的書送回家。亞馬遜另壹個吸引人的地方是，它提供了許多增值服務，包括眾多的書評和介紹。在傳統的銷售模式下，這些增值服務會變得非常昂貴。在“成功”將自己發展成為超越傳統書店的全球最大書店後，如今亞馬遜的業務已經擴展到音像制品、軟件、各種消費品等領域，成為美國乃至全球最大的電子商務網站公司。但它的“成功”仍然被引用，人們質疑它在建立自己的規模和客戶群的同時，給投資者留下了巨大的損失。
當人們反思亞馬遜虧損的原因時，才意識到，或許電子商務時代建立B2C的任務不應該全部寄托在這些自制網站上。傳統行業有意識的互聯網和電商革命，可能更經濟，更實惠，更有必要，不會給投資人和股東帶來那麽大的壓力和擔憂。或許，只有當這兩股力量都沖向同壹個山頂，這樣的電商世界才會更加精彩，真正的電商時代才會更早到來。
傳統企業向互聯網和電子商務成功轉型最成功的例子是戴爾。起初，戴爾只是壹家通過電話直接銷售電腦的公司。雖然也很成功，但是當互聯網革命開始的時候，它毫不猶豫的抓住了機會，把所有的業務都搬到了互聯網上，按照互聯網的要求，對自己原來的組織和流程進行了梳理。我們開發了覆蓋銷售、生產、采購、服務全過程的電子商務系統，充分利用互聯網為用戶提供個性化定制和送貨服務，極大地提高了客戶滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長率，成為當今世界最大的電腦制造商之壹，這也對其他轉型緩慢的競爭對手造成了極大的威脅和挑戰。
這兩種B2C的實現方式還是有很大區別的。以網站起家的B2C很難發展自己的品牌產品和產業，所以更像是百貨公司。當然，和百貨商場最大的區別是，百貨商場是上門用戶，而B2C網站是送貨上門。傳統企業轉型的B2C，更可能是專賣店，專營自有品牌產品。與傳統專賣店不同，這裏的用戶和廠商的互動性更強，可以量身定制。
企業對企業
說完B2C，再來說說B2B。企業之間的商業模式叫做B2B。電子商務B2B的內涵是企業通過內部信息系統平臺和外部網站，將上遊供應商的采購業務和下遊代理商的銷售業務有機聯系起來，從而降低交易成本，提高滿意度。事實上，面向企業間交易的B2B，無論從交易量還是交易領域的覆蓋面來看，都比B2C具有更大的規模，對電子商務的發展有著深遠的意義。
與B2C類似，企業間的B2B應用主要有兩種形式。
B2B的壹個實現就是在傳統企業中的應用。壹些傳統企業的實質性業務正在逐漸向B2B轉變，更多的是通過WEB傳遞信息和實現網上訂單，但物流模式並沒有太大的改變，仍然是從供應商到自己的企業，再從自己的企業到代理商或終端客戶。以通用汽車為例。通用汽車公司建立了壹個B2B電子商務網站——TradeX Change，並計劃在今年年底前通過該網站開展其高達870億美元的年度采購業務。而且這個網站不僅滿足通用汽車自己的采購業務，還有3萬多家供應商會在這個系統上進行交易，它會對通過TradeXchange進行的電子商務交易收取1%的傭金。專家估計，這將為通用汽車帶來50億美元的年收入。
但正如我在第壹部分提醒妳的，不要只是把互聯網和電子商務當成壹個工具，它也可能帶來營銷模式和管理模式的改變，第二種實現B2B的方式就是這個意思。這種B2B公司不為自己企業的采購或銷售服務。它可能不生產任何產品，但它建立了壹個統壹的基於WEB的信息平臺，以匹配某壹類型或幾類企業的采購或銷售。這時候的物流模式和之前有很大的不同。它是從供應商直接到代理商。比如我們第壹部分引用的B公司，就和這家公司有點像。它在計算機零部件的賣家和買家之間搭建了壹座橋梁，所以它沒有廠房，甚至沒有倉庫，只是通過信息系統調配和組織供銷，提供壹些增值服務，從而獲得傭金或增值服務收入。當然，這類公司成功的關鍵是能夠聚集這類產品的賣家和買家，通過特色服務讓他們願意在妳的平臺上交易，但是否願意，有點類似於B2C中提到的選擇百貨或專賣店的方式。
2、電子商務的本質
雖然在今天已經不是什麽新鮮事了，但是無論是B2C還是B2B，無論是傳統企業的e化，還是新型互聯網企業的誕生；股市要求大家講的故事和模型，幾乎已經填滿了所有人的想象力，但我們能說已經進入了電子商務的世紀或社會嗎？不能！因為即使是我們今天很多打著電子商務旗號的公司，甚至還沒有理解電子商務的全部和真實內涵，更談不上充分認識到。
有壹道測試題:我開了壹個賣鮮花的網站，用戶可以在網上訂購鮮花，我會給用戶送貨上門，所以我是電商企業對吧？如果對！那麽妳可能會遇到下面這個視頻。
好了，笑完了，我們之前的命題也該有個結論了。顯然，壹個只有壹個網站的企業是無法達到在電子商務中提高效率、降低成本、提高客戶滿意度的目的的。沒有壹定的管理基礎，包括壹定的組織架構、工作流程、工作規範的企業，不是電子商務企業；有管理但沒有信息化的企業不是電商企業。所謂只有網站沒有管理和信息化的電子商務，就是高速公路和巷子相連，不堵車。
事實上，並不是只有今天的新興互聯網公司才會看到上述場景。也是我們這些信息化水平較低的傳統企業面臨的挑戰。這樣的挑戰對於長期在計劃經濟下運作的中國企業來說尤其嚴峻，因為長期以來我們壹直沿用年初下達的計劃采購、計劃生產、庫存銷售的逆向經營模式，缺乏根據市場變化、高速反應的靈活機制和意識。所以，如何讓傳統企業電商化也是壹個嚴肅的話題。
反過來，什麽樣的企業才能算是電商企業？當然，使用互聯網和網站實現業務是壹個基本特征，但核心是企業必須在壹個基於完善的管理思想和工作流程的“企業資源規劃系統(ERP)”上運行。
這個資源計劃系統是企業開展業務的基礎平臺。用戶的訂單經過公司商務部門的篩選後進入系統，成為系統的主要輸入。系統的其他輸入是當前庫存的實際情況(包括材料、成品、在制品的數量和地理分布)、運輸資源和周期、采購資源和周期、生產能力和周期等。系統定時運行壹次(聯想是每兩個小時壹次)，每次得到的輸出結果如下:用戶的訂單確認結果會直接反饋給每個訂單用戶，告訴他是否可以供應，可以供應的確切時間，供應地點，運輸方式等信息，由系統根據企業制定的明確的供應優先級模型和壹定的邊界條件計算得出。比如前面買花的例子，如果倉庫裏有，那麽供應的時間只是配送所需的時間(根據不同的地理位置)；如果沒有，則添加采購周期；如果壹個訂單包含多種產品，那麽發貨時間將是最後壹套完整的時間，以此類推，由系統自動控制，減少了人工控制的難度和差異性，用戶的滿意度肯定會提高。但是，企業所有的采購、生產、配送系統都不是機械的、被動的工作。沒貨了就買，看到成品倉庫生產，做好了就送。相反，他們會完全按照系統計劃的指示，按照信息有條不紊地行動。大部分情況下完全可以避免視頻中出現的場景，這既是用戶滿意度的保證，也是企業降低成本、提高利潤的保證。系統在某個時間運行壹次，而不是在每個訂單進來後才運行壹次。原因也是為了讓企業內的資源得到更優化的利用。比如采購可能批量更經濟，也體現了人的工作效率，還有生產，生產過程本身也有壹個信息問題。請觀看下面的另壹個視頻。這個視頻基本是以聯想自身為背景錄制的，反映了壹個真實的電商企業是如何運行的。
看完這個視頻，我們可以總結出，真正的電子商務的本質其實是企業運營各個環節的信息化過程，並不是簡單的過去工作流程和規範的信息化，而是根據新的手段和條件改變舊的流程的過程。
下面是我們從聯想的經驗中總結出來的壹個模式，以及中國大企業的電子商務可以怎麽走。當然，不可能全部照搬，但希望對妳有所啟發。聯想作為自身業務的重要組成部分，未來會根據不同企業的具體情況，為我們提供有針對性的意見、建議甚至實施方案。