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企業為什麽要做CRM?

CRM軟件,或客戶關系管理軟件,正在幫助許多公司培養和加強客戶關系。希望保持增長和消除瓶頸的公司正在廣泛使用CRM。這是因為當CRM被有效使用時,它可以成為公司最有價值的資產之壹。由於在線CRM的成本問題,CRM的采購決策需要由公司高層發起或認可。CRM之所以能夠超越數據庫系統成為軟件市場的領導者,是因為CRM的很多特點給CEO們留下了深刻的印象,使他們更加期待實施CRM系統所能帶來的價值。以下是公司決策者采用CRM的十大理由。

1.CRM系統幫助妳充分了解妳的客戶。

CRM系統幫助妳收集客戶的所有數據,並把它們放在壹個地方。您可以隨時隨地獲得這些信息,以進行分析和預測,並最終改善客戶體驗。通過讓妳的客戶滿意,他們不僅會重復購買或讓妳更容易交叉銷售,而且他們還可能向其他潛在客戶推薦妳的品牌。

360度客戶觀如何幫助企業發展業務?

2.CRM不僅僅是壹個系統,更是壹種管理理念。

雖然很多人會認為CRM只是軟件,但遠不止如此。CRM是壹種旨在建立更好的客戶關系的理念和策略。CRM軟件使您的企業盡可能全面地了解客戶,從而根據不同的客戶群體優化銷售流程、市場營銷和客戶服務。最後,有了CRM,企業就有可能做出明智的決策,知道如何改善他們的業務和與客戶的關系。

智科CEO說:輕松有趣地理解CRM系統的管理理念。

3.CRM將保護您的重要客戶數據

如果像大多數企業壹樣,您正在多個電子表格、Word文檔和記事本文件中處理客戶數據,您將面臨丟失關鍵業務數據的風險,而且這種風險隨時可能發生。文檔很可能會在沒有任何警告的情況下丟失。在當今這個互聯網驅動的世界,妳的“客戶數據庫”隨時都可能變得過時。通過建立CRM系統,妳的客戶數據對整個企業來說都是安全的。

4.妳可以在辦公室和出差時獲得CRM數據。

銷售人員被綁在辦公桌前的日子已經過去了。如今,公司領導和銷售人員可以通過移動設備隨時隨地訪問他們的CRM數據。壹個關鍵流程不再因為領導出差而受阻,銷售人員也不會因為在客戶現場沒有掌握足夠的信息而尷尬。

5.CRM提供了360度的客戶視角。

壹個運作良好的CRM可以增加客戶的可見性——通常稱為360度客戶視圖。每次妳的客戶與妳的公司互動時,這些信息都會被記錄在妳的CRM軟件中,這些數據可以幫助妳為客戶提供更個性化的溝通體驗。沒有CRM系統,很難整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史——來自營銷部門的線索,客戶描述的需求無法很好的傳達給銷售,銷售承諾的服務細節無法很好的傳達給客服部門,銷售無法及時確認付款期限,客戶需要在不同部門重復自己的問題。

演示視頻:智科CRM直觀的360度客戶視角

6.CRM有助於制定更準確的營銷策略。

除了能夠360度全方位地查看客戶,CRM還允許您對客戶數據進行切片和分析。客戶分析可以幫助妳提高銷售成功率,增加銷售額,留住現有客戶,吸引新客戶。隨著CRM數據的增長,妳會明白這個功能的重要性。CRM可以讓妳快速高效地追溯歷史交易數據,從而做出有針對性的營銷活動。

7.優秀的CRM能適應貴公司的業務調整。

企業的規模和管理模式各不相同,找到壹個適合自己需求的CRM解決方案始終是很重要的。而優秀的CRM保證妳可以通過選項修改壹些設置,擴展壹些功能,讓軟件按照妳的方式運行。這種擴展性將使企業能夠靈活地調整業務,在CRM中存儲和管理更多的信息。

演示視頻:智客CRM有哪些擴展功能?

8.CRM允許您跟蹤完整的客戶生命周期。

從與潛在客戶的第壹次互動到重復銷售,CRM讓妳參與到客戶的整個生命周期中。無論妳是想看哪種營銷活動最有效,還是想分析客戶在過去12個月沒有購買的原因,CRM都可以給妳很多數據,這些數據將幫助妳改善客戶服務和體驗,與妳的業務有著密切的關系。

9.CRM不僅僅是為了銷售。

從營銷、銷售、客服到產品和財務部門,CRM可以讓整個團隊有效地管理業務,比如從營銷部門創造線索,銷售部門跟進銷售機會的客戶,財務部門管理的合同和訂單,客服部門提供的客戶服務,產品部門根據客戶反饋升級的產品等等。妳可能覺得CRM只是給銷售團隊用的,但CRM可以是整個公司的寶貴財富。根據科技出版社的調查,企業不僅期望CRM增加銷售額,還可以改善客戶服務,加強內部溝通,制定營銷策略,維護現有客戶。

演示視頻:智客CRM除了銷售還提供哪些管理功能?

10.改善銷售機會管理

領先於競爭對手和增加市場份額是企業面臨的幾個關鍵目標。CRM可以讓妳完全控制公司銷售渠道中的所有銷售機會。這些銷售機會中的數據將為妳提供客戶未來的需求和購買情況,並幫助妳發現銷售過程中的各種問題,以優化銷售階段的管理,這將有助於銷售團隊規劃未來的營銷活動,並更好地了解如何接觸不同的客戶。這不僅能幫助妳的銷售團隊實現更多的銷售目標,還能長期增加收入。簡而言之,妳使用CRM軟件越多,它給妳的公司帶來的銷售機會就越多。

“CRM軟件+銷售渠道”如何提高銷售效率

結論

正確的CRM系統可以為企業提供這麽多的好處,所以如果妳的公司正在使用壹個運行良好的CRM系統,妳壹定會得到壹個積極的結果。請記住,CRM不僅僅是另壹個管理軟件——它是壹個完整的管理變革,將使整個公司受益。

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