我們生活在壹個網絡信息高速發展的時代，每壹個互聯網社交媒體平臺都是壹個小號，對傳播方式和互聯網輿論場的話語權格局產生著巨大的影響。在這種背景下，企業形象傳播和聲譽維護面臨著許多新情況，壹個不經意的負面信息就可能扼殺企業。因此，面對輿論監督壓力驟增的輿論環境，做好輿情風險管理是企業的必修課。以下是我給大家帶來的關於企業如何做好輿情危機處理的知識。歡迎閱讀。
企業輿情危機的成因
分析近年來企業熱點輿情事件的成因，不難發現，企業面臨的輿論和監督壓力主要來自三個方面:質量安全、環境生態、守法誠信。它們體現在:
壹是企業追求效益與公共利益和安全的矛盾；二是企業及其供應鏈制造系統與環境和生態保護的矛盾；三是企業逐漸暴露出來的違法情況，不等於輿論對企業“守法、誠信”素質的高期待。要化解這三大矛盾，企業需要完善企業輿論風險管理機制，找到企業集團在輿論監督壓力下實現“與消費者共贏”可持續發展的關鍵因素，了解消費者的所思所言，從而贏得人心，贏得市場。
“以消費者取勝”、“以人心贏得市場”，這些因素直接反映在網絡輿情上，就是企業在輿情事件演變中的網絡輿情聲譽，以及企業在輿情事件處理中化解輿論監督壓力的能力。當涉及企業的負面輿情事件發生並發酵時，如何通過公開可見的網絡輿情數據，分析並報告消費者心中對涉事企業的輿情認同度和情緒傾向，從而幫助涉事企業主動出擊，積極傳播，釋放正能量以緩解來自網絡的輿論監督壓力，減少聲譽損失，促進聲譽修復，是企業輿情風險管理的直接和核心目的。
企業應對輿情危機的特點
壹是企業在宣傳工作中，過於依賴傳統媒體資源，對基於互聯網的新媒體體系缺乏足夠的了解和重視。因此，溝通方式僵化、溝通渠道單壹、化解輿論監督壓力的能力薄弱成為制約企業良性輿情風險管理的關鍵因素之壹。
二是企業組織設置中沒有專業的輿情風險管理機構或者輿情風險管理機構不系統。新媒體可以通過扁平化的傳播體系快速聚集大量信息和觀點，構建基於個人傳播終端的大口碑傳播體系。但目前企業在進行輿論風險管理時，對“人人都是媒體”的傳播環境認識不足，在輿論監督壓力持續加大的環境下，很容易成為這些“自媒體”的質疑對象。
企業輿論危機和輿論壓力的表現
壹是網絡輿情主體的匿名性，激發了群眾參與輿論監督的熱情，強化了企業輿情的風險。相比於傳統媒體對個人信息的充分暴露，在公共網絡媒體上表達的訴求和建議更加微妙。正是匿名性帶來的這種獨特的保護功能，使得公眾在通過網絡表達不利意見、揭露企業不良行為時可以暢所欲言，極大地激發和調動了群眾參與企業輿論監督的熱情和積極性，尤其是負面輿論信息的曝光，使得企業更容易面臨輿論風險。
二是網絡輿情傳播的快速性，提高了網絡輿情監管的效率，降低了企業輿情風險的可控性。網絡輿論監督實行“點對點”傳播，具有“即時到達，始知”的傳播特點。任何能輸入文字的人，只要有壹臺能上網的電腦，就能迅速表達自己的觀點，並傳播到其他地方。這種交流是瞬間完成的。隨著手機上網功能的發展和推廣，網絡言語傳播的快速性將大大提高，傳播的便利性也能使負面信息迅速發酵，增加了企業輿情風險的監管難度。
第三，網絡輿情的爆炸式聚集，加強了網絡輿情監管的威懾力，擴大了企業輿情風險的影響。借助互聯網，消費者可以借助社交圈把全國各地的消費者聚集在壹起。* * *他們關註企業質量安全、環境生態、守法誠信，各種觀點相互碰撞、交鋒、融合，能夠在短時間內聚集廣大網民的意見，最終形成並爆發出強大的網絡輿論力量，對企業造成巨大的輿論壓力。
企業應對輿情危機應該做好哪些工作？
1，建立網絡輿情監測系統。
為了更好地監控和管理網絡輿情，首先，企業要按照體系化建設的要求，成立專門的輿情管理部門，包括建立系統完整的新聞發言人制度和人才培養計劃。同時，提高信息儲備，要做好平時的信息儲備，比如在日常工作中要有意識地發現和收集積累各種信息資料，做好聲像、文字資料的記錄和保存。企業必須從輿情消防員的角色中擺脫輿情監控和管理，而不應該等到輿情事件爆發後才采取措施應對。在日常生活中，他們應該進行輿情監測和管理。對於企業的負面輿情，壹方面，企業要重視負面信息的收集和分析，企業相關部門必須密切關註媒體上出現的有關企業的信息，建立高效的輿情監測系統。另壹方面，企業要建立網絡輿情危機預案，制定企業網絡輿情危機預警機制，將輿情危機分為不同級別，每壹級別的網絡輿情危機都要設置不同級別的部門和範圍參與應對工作，並根據輿情預警程度調動人員、整合資源。
2.積極應對網絡輿論危機。
對於企業的網絡輿情危機，需要第壹時間啟動應急預案。及時劃分輿情危機的等級類別，第壹時間向上級和主管部門報告相關情況，隨時關註輿情危機的等級變化，啟動相應的應急預案。通過立體化的媒體載體，新聞發布會、官網新聞發布、官方微博等。，我們會提供相關資料，並就市民最關心和質疑的問題作出詳細解答，以掌握主動權。如果是企業自身問題導致的網絡輿論危機，企業應該立即誠懇道歉，主動承擔責任，拿出讓公眾滿意的解決方案來贏得理解，讓他們感受到企業解決問題的誠意和積極態度。同時引入第三方信源，形成權威效應，邀請第三方信源的意見領袖發表有見地、有代表性的言論，消除網絡輿情危機中的信息盲區。隨著真相的進壹步澄清或者企業的解決措施到位，企業輿情的穩定性會有壹定程度的提高。前提是輿論產生了穩定的社會影響。企業要統壹資源和口徑。隨著輿論的穩定和形成，特別是企業的領導幹部，要從大局、企業責任和社會責任的高度，不斷深化輿論引導的戰略定位。
3、經過評估和康復。
企業網絡輿情危機平息後，企業應分階段總結和檢討本次輿情應對工作的成效。對於企業網絡輿情危機，有必要進行損失評估。企業網絡輿情危機進入消退期後，企業應成立損失評估小組，對企業網絡輿情危機造成的損失進行評估。評估主要包括兩個方面:
第壹是對當前經營狀況造成的損失進行評估；二是評估企業品牌和聲譽影響造成的後續無形損失。同時，要修復企業形象。負面輿論的不利影響過後，企業已經遭受並將面臨巨大損失。這時候就迫切需要啟動壹系列的企業形象修復工程來應對負面輿情。有必要重新定位產品和企業形象。對企業的產品進行重新定位，嚴格控制產品質量，使企業生產的產品成為“信得過”和“可靠”的產品，並定期向社會公布產品質量檢測結果，恢復人們對產品的信心。在企業的業務和管理創新中，正確實施網絡輿情監測和管理對企業的發展起著至關重要的推動作用。企業要科學把握互聯網時代的信息傳播規律，用更符合時代潮流的理念對待網絡輿情，深度利用各種媒體，揚長避短形成合力，使網絡輿情成為推動企業持續和諧發展的強大生產力。
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