企業管理物流應該註意哪些問題？

企業管理物流應註意的問題。

21世紀是知識經濟時代。在知識經濟社會，知識將從過去的經濟發展促進因素轉變為與資本、勞動力、原材料同等重要的生產要素，社會戰略資源也將從資本轉移到知識。

但是，現階段我國物流活動的社會化、市場化程度很低，供應鏈管理、第三方物流等現代物流活動只在少數發達地區和先進企業中受到重視，大多數物流企業還沒有為知識經濟時代的到來做好準備。壹些提前市場化的物流企業由於人員流動頻繁，經營虧損嚴重。比如很多剛培訓出來的業務骨幹，受利益驅動，甚至帶著客戶、業務運營、關鍵技術離開。由於壹些物流企業在處理具體問題時通常不註重總結業務知識和經驗知識，壹旦關鍵人員流動，具有競爭優勢的業務無法正常開展，或者重復投入或重復勞動，造成運營成本過高。然而，大多數尚未進入市場的物流企業面臨著人員素質低、物流設施和管理理念落後、技術改造資金不足等問題，無力參與市場競爭。因此，21世紀的物流企業如何將其戰略資源從資本轉移到知識，解決上述問題，發揮比傳統資本投資方式更高的效率，成為我國物流行業普遍關註的新課題。

因此，本文運用知識管理原理，分析了物流企業知識管理的關鍵點，提出在265，438+0世紀的知識經濟時代，中國物流企業需要逐步實施知識編碼，建立和完善知識網絡，變革組織結構，以進壹步提高物流服務質量，高效配置資源，實現智能物流，旨在為中國物流企業實現現代化管理，提高經濟效益提供壹種新的途徑。

1.物流企業知識

達文波特[1]指出，知識是壹種有價值的信息形式，可以幫助人們做出決策。物流企業的知識是指能夠使企業正常運轉的特殊信息。物流企業的知識分類有很多種。根據研究目的，本文主要分析了顯性知識和隱性知識、內部知識和外部知識。

1.1顯性知識和隱性知識

顯性知識主要指公司章程、操作規程、設施使用說明等明確信息；隱性知識主要是指隱藏在員工頭腦或企業文化中的經驗信息。顯性知識體現在企業的文件、資料、手冊、報告中，其數量就像露出水面的冰山壹角；隱性知識很難用文字或書面材料準確描述，但其數量就像隱藏在水中的巨大冰山的底部[2]。比如每個客戶的業務人員網絡、客戶群體、接待方式、聯系方式及其需求偏好，以及出現各種問題時的處理方式。隱性知識是物流企業的智力資本，是為企業這棵大樹提供營養的根本，是穩定和提高企業運行效率的關鍵，是物流企業知識管理的重點。

1.2內部知識和外部知識

內部知識主要表現為做什麽(知道什麽)、為什麽做(知道為什麽)、怎麽做(知道如何)和誰做(知道誰)的知識。什麽是知識主要是指關於物流企業事實的知識。為什麽的知識主要是指物流企業的經營特點，比如為什麽經營某種商品而不是其他商品。如何做的知識主要是指員工的工作技能和工作能力，比如業務員的營銷策略。誰的知識主要指企業日常經營出現問題找誰咨詢。物流企業的內部知識還可以細分為顯性知識和隱性知識。因為我國物流企業擅長管理內部顯性知識，目前需要管理的是企業內部的隱性知識。

外部知識主要是指存在於企業外部，與企業運作相關的信息。掌握物流企業的外部知識是適應外部環境和利用外部條件進行物流管理活動的基礎。其管理的核心在於能否將外部知識盡可能多地應用於物流企業，以保證內外部知識的系統性和連續性。長期以來，我國的物流活動壹直處於計劃經濟的管理體制下，對企業外部知識的管理並不重視。近年來，隨著我國電子商務的快速發展，物流企業的外部知識管理越來越受到重視，管理技術也日趨成熟。然而，物流企業的外部知識是無限的，因此建立對企業發展至關重要的外部知識網絡將有效提高企業對外部競爭環境變化的適應能力。

2.物流企業的知識管理

知識管理的歷史可以追溯到文明社會的最早時期。比如中國的商朝發明了記錄知識的文字，漢代的造紙術使知識的記錄和交流更加方便。隨著現代計算機技術的高度發展和互聯網的興起，它為知識的獲取、保存、復制和交流提供了更加便捷的手段。正因如此，知識管理正逐漸成為壹門相對獨立的學科，越來越多的組織和人員開始更深入地研究知識管理。

物流企業的知識管理主要是指幫助員工反思自己的知識，促進員工利用知識進行交流，開發相應的管理技術，改善企業的組織結構。物流企業知識管理的出發點是把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力和經濟效益的關鍵，實質是把企業內存在的人力資源、信息技術、市場競爭力和經營戰略協調統壹起來，為企業發展服務。在我國物流企業知識管理思想尚未普及的條件下，建議首先做好以下基礎工作。

2.1企業知識編碼

物流企業知識編碼是指對企業知識進行分類整理，使用格式化描述，實施標準化管理的過程。物流企業通過編制企業質量管理手冊、工作流程、工作指南、工作記錄等文件，對顯性知識進行編碼。目前，我國物流企業已經基本完成了顯性知識的編碼過程。然而，存在於員工頭腦中的隱性知識大多沒有以格式描述，因此物流企業知識編碼管理的關鍵點是將隱性知識轉化為可以交流和享用的顯性知識。

物流企業可以利用ISO9000的質量認證流程，將大量隱性知識寫入程序性和操作性文件，提高隱性知識的編碼水平。同時，為解決頻繁流動帶來的業務問題，應鼓勵業務骨幹及時用規範的文字整理自己的工作經驗，從工作中積累知識，為企業知識庫增加新的內容，並與其他員工分享。

先進的計算機技術可以輔助物流企業對知識進行高效編碼。國內外壹系列成熟的管理軟件不僅可以對企業知識進行有效編碼，還可以利用編碼後的知識進行深入分析。比如IBM的客戶關系管理(CRM)軟件，可以實現客戶信息(客戶基本信息、客戶偏好、客戶潛在需求、客戶聯系方式等)的收集和編碼。)，還可以根據客戶需求開發新的服務項目，從而達到培養忠誠客戶，利用客戶信息進行企業創新的目的。此外，物流企業的專家大多具有多年的實際工作經驗或者在某壹領域取得了很大的成就，掌握著大量的隱性知識。使用專家知識管理軟件，可以收集專家知識並進行編碼。比如，與專家建立良好的合作關系，掌握專家的聯系方式，組織專家將其處理各種業務問題的經驗匯編成格式化的文件，對不同類型的專家知識進行分類管理，最大限度地對專家的隱性知識進行編碼，為企業發展智能物流奠定基礎。

2.2建立和完善企業知識網絡

物流企業的信息管理是知識管理的基礎。物流企業的信息網絡是壹個共享和交流知識的平臺。在先進的信息網絡支持下，中國物流企業將在21世紀進入快速物流壹體化階段。目前，我國物流企業的信息管理系統主要面向企業內部，相對封閉，沒有形成相互聯系、相互需要、相互依存的信息網絡，信息資源的潛在效益遠未發揮出來。隨著知識經濟時代的到來，物流企業與外部的關系變得越來越重要。物流企業在強調企業內部知識管理的同時，應建立和完善外部知識網絡，充分利用外部知識，提高創新能力。在知識編碼的基礎上，物流企業可以利用供應鏈管理(SCM)軟件管理由供應商、制造商、銷售商和客戶組成的網絡中的物流和信息流，從而降低運營成本，提高物流服務質量。

2.3企業組織結構的變革

物流企業實施知識管理不僅要求員工共享知識，還要求領導層將集體知識共享和創新作為贏得競爭優勢的法寶，從而加大對企業知識編碼和員工專業培訓的投入，充分挖掘企業的隱性知識。

傳統物流企業崇尚剛性管理，企業內部有明確的崗位區分。員工的意見必須經過無數中層管理者的傳遞，才能達到最高層。在信息傳遞過程中，中層管理者會根據自己的理解對信息進行過濾，因此到達企業最高層的信息可能會失真。同理，企業高層下達的指令也會因中層管理者的理解而變形。因此，在知識經濟時代，我國物流企業必須減少中層管理人員及其人員，變革企業組織，實現扁平化結構。

在壹個扁平化的物流企業中，高層和壹線員工可以直接溝通。壹線員工的信息不僅可以快速準確地到達最高層，還可以與企業內的其他員工進行廣泛的溝通和共享。因為壹線員工最清楚客戶最需要什麽，客戶的利益是什麽，如何通過減少操作流程來提高效率。因此，扁平化結構的物流企業能夠更加快速地響應客戶的要求，有效地解決業務流程中的問題。物流企業還可以酌情設立專門的知識管理崗位——知識總監或知識主管(CKO)，負責企業知識的管理，培養企業創新能力和員工的集體創造力，將企業知識轉化為資本。

3.企業知識管理的有效性

3.1縮短物流時間，實現智能物流。

由於信息交換速度的限制，傳統物流企業需要很長時間才能完成壹項物流活動。同時，傳統的物資供應流程由多個業務流程組成，受人為因素影響較大。

隨著知識管理的應用，客戶的需求、供應和分銷的任何信息都將通過企業知識網絡選擇壹條捷徑，企業可以實現敏捷供應和科學決策。比如商品的每壹個規格都會被編碼，不僅包括品種、規格、材質、技術要求等信息，還會根據企業的隱性知識，提供商品最近的發貨時間、路線、路況等信息。只要搜索商品的編碼，客戶就可以找到所需商品的價格和庫存，知識網可以在很短的時間內擬定出詳細的配送計劃，並計算出相應的物流成本。

3.2有利於增強對外部環境的適應能力。

基於知識管理的物流企業具有以下特征:

(1)有利於員工溝通和知識共享:基於知識管理的物流企業註重構建適合員工溝通和知識共享的企業文化，不會因為人員頻繁流動而造成損失。

(2)有利於企業知識的更新和深化:基於知識管理的物流企業定期進行員工培訓，鼓勵員工學習並不斷更新和深化知識。

(3)有利於企業人力資源的開發:基於知識管理的物流企業會聚集知識和經驗互補的員工共同發展，加速知識的商業化。

④有利於企業增強對外部環境的適應能力:由於不斷吸收新信息、新知識，物流企業可以站在時代的前沿，隨時調整自己的發展方向和市場適應能力。

3.3實現供應鏈管理和資源的合理配置

傳統物流企業大多需要購買大型倉儲設施。我國物流企業存在組織松散、機構龐大的問題，物流服務水平難以提高。為了保證貨物及時、準確、安全、經濟地送達需求方，需要對現有的物流企業進行合理的規劃和技術改造。

借助知識網絡的應用，物流企業可以根據商品的需求特性和供給特性，通過虛擬企業將分散在不同地方、分屬不同系統的物流設施資源連接起來。經過科學的規劃和重組，他們可以充分發揮物流設施和服務的優勢，擴大服務半徑和貨物配送空間，開展供應鏈管理，完善服務功能。

4.問題和前景

知識管理在物流企業中的應用廣泛而富有成效。然而，我國物資企業運用知識管理實施物流活動仍處於初級階段。目前，我國物流企業首先要解決的是經營理念的更新問題。面對知識經濟時代，中國物流企業要想生存，就需要加強知識的規範化管理，並在實際應用中進行探索。

參考