經營理念的組成
壹套經營理念包括三個部分。 第壹個部分是對組織環境的基本認識,包括社會及其結構、市場、顧客及科技情況的預見。 第二個部分是對組織特殊使命的基本認識。 第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。 總之,經營理念形成是經過日積月累的思考、努力及實踐才能形成和做到。
經營理念的實施要點
●經營理念的戰略實施要點: ●對新理念要進行有效的宣傳 ●確保妳的經營理念反映在具體的規劃和實施中 ●高級管理者要對新的理念身體力行 ●人員考評和獎勵制度要反映理念的要求 ●困難時刻嚴肅地執行理念的要求
有效的企業經營理念的基本要求
(1)對大環境、使命與核心競爭力的基本認識,絕不能與現實脫節。1920年代初期限,馬克和他的三個內兄弟創辦了壹個平價零售店。這四位窮苦青年,希望通過這壹新事業為低層顧客服務。這些高質平價商品吸引了大批“新顧客”,同時,確定了公司核心競爭力,並確定零售商的核心競爭力為“優越的采購能力”。 最了解顧客的是零售商,不是制造商,應由零售商設計及開發產品,進而挑選制造商,制造商再根據零售商提出的商品設計、規格及成本等各種需要進行大規模生產,先後花了5-8年的時間,才漸漸使這壹理念被企業界接受。 (2)要讓全體職工理解經營理念。經營理念創建初期,企業職工們比較重視,也很理解。等到事業發展了,職工們把經營理念視為理所當然,而逐漸淡忘,組織松懈、停止思考。切記經營理念不能取代訓練;經營理念本質上就是訓練。 (3)經營理念必須經常在接受檢驗中修改豐富。經營理念不是永久不變的。 事實證明,有些經營理念功效宏大而持久,可以維持數十年不改動。但是至今日,再繼續維持舊有的經營理念已經不行了。大企業尤其如此,企業經營正在進入壹個新時代
經營理念設計方法
經營理念的表示方法,措詞用語,並沒有壹定的模式或式樣。壹般說來歐美國家,像美國等的企業,就比較直截了當的,以跟營業直接有關的文字去表現。也可以說規定的文字比較帶有具體、容易抓著重點的特點。譬如說聞名全球的麥當勞,他們的經營理念Q、S、C&V。Q是Quality(品質)。S是service(服務)。C是Clean(清潔)。V是Value(價值)。麥當勞的品質管理非常嚴格。不但材料的挑選非常嚴格,漢堡的制作、烤、味、鮮度也非常重視。為了保持漢堡的鮮度、品味,制作後經過壹定時間即丟掉不賣,徹底執行Q的含義。麥當勞對於服務也要求得非常周到。不但服務人員的著裝、頭發、指甲等要符合規定,還要經常臉帶笑容,向客人親切服務,同時店裏面的設備、裝潢也求精簡舒適,使進店的客人有壹種愉快、舒適的感覺。麥當勞也很重視店裏的清潔,經常會派人到各連鎖店去巡視店裏的清潔情形,以求店的幹凈和清潔。除了上述的Q、S、C以外,麥當勞也很關心客人花費代價後的價值觀,所以在最後又加壹個V,以求做到時時刻刻都能提供品質高、價值高的商品給客人。麥當勞就以這四個字作為經營理念風靡了全球。其他如BMW經常都在重視駕駛人員愉快的駕駛,美國車子則重視外形設計的線條等等,都可以說是屬於比較具體的經營理念。 東方國家的經營理念和西方國家的經營理念比較起來,理念本身就有比較抽象和重視精神面的傾向。日本有很多企業也有這種情形,因此往往會把誠實、至誠、團結、忍耐、感謝等等作為社訓或者是經營理念。我國目前也有這種傾向。像永續經營、永續服務,心懷大誌、放眼天下,與您攜手***創將來,都是屬於範圍比較宏大而有氣魄的理念。 至於具體哪種內容的經營理念比較好呢?還是比較抽象而有詩情、壯誌的經營理念比較好呢?那就要看經營人士的種種價值觀、人生觀、文化思想觀,還有國情來論斷了。但有壹點值得思考的就是如日本經營理念規定得過份具體,恐怕會有缺少彈性而致呆板的顧忌,限定得籠統,又怕企業內部的人員摸不著邊際,這點是值得留意的地方。
怎樣確立企業的經營理念
在前項企業經營裏面曾經提起過企業的經營理念是企業的經營憲法,所以不能去隨便更改。不過壹般企業在認為企業必須做整體調整的時候,就會修正,或者是更改經營理念,作為新體制的出發點。如何確立這些內容呢? 1.徹底去了解並分析既存的經營理念構成要素,如企業使命、經營理念、行為準則、企業文化、視覺系統、經營方針等的內容。 2.清楚把握經營人士的意圖。(到底要成為怎樣的企業?) 3.分析時代潮流的趨勢與上述1.2.項的比較。分別歸納合於潮流與否。分為A.合於潮流。B.不合潮流。C.保留。分別加以討論,決定取舍。 4.了解社會,壹般消費者、顧客、傳播界、廠商對於自己公司的認識、評估、期待。 5.了解企業內部對於企業的要求,前途的希望。(意識滲透) 6.徹底了解企業的長處、短處、弱點、需要加強的地方,並引進企業沒有的技術,Know How或智識。 7.整理、歸納、決定。 8.理念***有化。 以上是確立企業經營理念的程序方法。至於推行的規模,具體方法等等,有關人員不妨按照當時情形斟酌情況進行。