傳統電商和顧客的信任是基於自身平臺信譽和擔保交易----顧客如果收到貨物不滿意，不必征得商家同意，直接通過網購平臺就可以強制退貨退款。這和傳統的生意基於“人和人之間關系的信任”的交易方式完全不同。中國自古以來，就是壹個人情社會，很多事情都講究熟人和關系。直到今天，中國很多公司的業務開展其實就是基於“關系信任”這壹點。例如，壹個大公司他們雇傭了很多銷售人員，他們是如何和陌生的顧客簽下合同拿下訂單的呢？壹個銷售人員給客戶送禮送錢吃飯喝酒壹起洗浴…..這就是在做關系；和客戶不斷交往接觸，也是在建立信任。我們要做的就是回歸商業傳統，重建人際關系信任。
1.傳統電商的信任方式對於很多“非網購人群”無效
傳統的網購方式對於很多人群其實幾乎是無效的，我就接觸過和很多人群，他們很少從淘寶天貓京東等網站購物，比如“農民工”中保姆、建築工人、裝修工人等等，這些60後、70後文化程度比較低，很多人連網購帳號都沒有，指望他們去電商網站上購物，是不現實的。是這些人不需要網購嗎？當然不是，根本的原因是他們不習慣網購。
2.“虛擬地產”盈利模式，利潤微薄。
傳統電商的做法是自己建立壹個中介性質的平臺，然後把商家和消費者集中在這個平臺上，這就註定了它的盈利模式不可能靠賺取差價，從而形成利潤微薄的盈利模式。傳統電商的盈利主要來自於商家的廣告收入 、商城的入駐費用 、支付工具流動現金運作。以淘寶為例，淘寶網上95%以上的商家不掙錢，這已經是壹個不爭的事實。壹個商家如果開了店鋪，但是別人找不到，等於白開，只有找到入口，帶來了訪客，才有可能賣出東西。淘寶的入口主要是淘寶網本身的展示廣告，以及搜索。這些資源是極其有限的，展示廣告位很少，而搜索廣告基本上只在前五頁有效，超出五頁就很難有人去看了。所以，有人說，淘寶就是賣流量的。天貓和京東則是對每個入駐的商家每年收取幾萬到幾十萬的保證金、技術年費 、入駐費用等等。
3.商品大量重復，自身消耗嚴重，浪費大量成本資源
淘寶上做代銷的不在少數。對於個人賣家來說，他們沒有太大的經濟實力去囤貨，所以就走代銷這條路。為淘寶賣家提供代銷的是誰呢？是阿裏巴巴的壹件代發頻道。在這個頻道，我們會看到無數的小賣家代銷同壹個貨源。這就造成了淘寶網上大量商品重復，再加上95%不賺錢的店鋪，這對淘寶網本身就是壹種資源消耗和浪費，因為龐大的服務器托管和帶寬都需要花錢。
4.沒有順應時代潮流，探索出可行的O2O道路
O2O現在已經是百貨行業的大勢所趨。傳統電商企業並沒有探索出壹條適合自己走的O2O發展道路。2016年10月，馬雲在杭州雲棲大會上指出：純電商時代很快就會結束，未來的十年，二十年沒有電子商務這壹說，只有“新零售”這壹說。也就是說線上線下和現代物流的融合才能真正催生“新零售”，線下的企業走到線上，線上的企業走到線下。馬雲自己提出了“新零售”的概念，但他對於“新零售”如何實施還處於探索階段。我們知道，傳統電商的最大缺點在於用戶的買前體驗，即想購買的東西看不見，摸不著，而這恰恰是實體店的優勢。建立線下體驗中心，能使更多的“非網購”人群信任網購，從長遠來看，利大於弊。
5.誠信危機
刷單已經是電商人士家常便飯，不得不做的壹件事。因為這是被傳統電商的商業模式逼迫的。壹個商品，要想讓顧客看到，就必須在關鍵詞搜索結果中靠前，為此，商家不得不想進辦法去做這個排名。對於傳統的搜索型電商模式來說，銷量和流量是決定排名能否靠前的極其重要的因素。所以，為了排名，很多商家玩命刷銷量、刷流量。在這方面投資大量的金錢和精力。為了打擊刷信譽，網購平臺為此頭痛不已，投入巨資開發稽查系統，對商家店鋪和商品進行監控，壹旦發現疑似刷信譽，給予降權、屏蔽、下架商品、關店等不同處罰。但道高壹尺，魔高壹丈，商家也在研究各種更高明、更隱蔽的刷單手段。如此以來，不但摧毀電商誠信體系，更造成商家不是把大量時間精力投入到如何用正當的方法經營好店鋪，而是沈溺於如何“炒作銷量”的惡性循環之中。