70%的人都沒搞明白的營銷、銷售、市場、運營這四個崗位是幹什麽的?它們的區別是什麽？
題目是壹個很大的圖景，在很多企業和組織架構裏，市場和營銷的工作內容、工作範圍、工作分工都是不壹樣的。企業是根據自身需要、組織架構和分工給部門起名，而不是根據理論術語起的部門名稱。
很多企業壹個部門身兼數職，有的把市場和營銷是放在壹起的，也有的把壹塊工作拆開成兩個獨立部門（如營銷部、品牌管理部，其實品牌屬於營銷工作）。
我所說的，只是理論上的什麽工作屬於“市場”、什麽工作屬於“營銷”，而不是什麽工作屬於市場部和營銷部。
很多人都比較粗暴
看到市場營銷就開始拆解，市場+營銷，所以就說企業應該設立市場部和營銷部，然後又將營銷又拆解成營+銷，又設立了運營部和銷售部，這是憑空臆造。
第壹部分：營銷是什麽？
這個問題非常難以回答，營銷學的大廈構建完成了嗎？
答案是：沒有！
市場幾千年來壹直都存在，營銷學的大廈到現在沒有完全構建起來。但是並不妨礙幾千年來無數的企業做生意成功，也不妨礙營銷學在市場營銷中發揮作用。
所以英文原文中的Marketing壹詞翻譯成“營銷”本就是錯的，真正正確的翻譯應該是——市場學。
王賽博士把營銷分成了十種學說。（在這裏推薦壹下王賽博士的書《從CMO到CGO》）
需求管理學說也是菲利普·科特勒這個學說，是目前發展的最成熟，理論構建最完善的壹個派系，在這裏我重點寫壹下需求管理派的市場營銷。
偉大的彼得·德魯克說過，企業有且只有的基本職能：營銷和創新，除此以外，其他工作都是成本。企業存在的目的在於引導消費、創造顧客。如果沒有消費者願意買單，那麽企業所有壹切產品、技術、設備、人員都毫無意義可言，因為無法創造價值。顧客才是企業得以生存的基石，是品牌存續的生命線。
營銷學之父菲利普·科特勒也說，是顧客需求，決定了企業產品的性質，決定了企業自身的定義和使命，決定了企業能否取得成功。
正因為如此，當別人問起科特勒，“哪壹個詞可以精準地定義營銷？”時，科特勒毫不猶豫給出了自己的答案——
需求管理Demand Management。
市場營銷的目的在於充分理解顧客，將他們的潛在心理需求變成實際的購買行為。
在營銷的角度說，企業想生產什麽並不重要，重要的是顧客需要什麽？他們想要購買什麽樣的產品？
理解顧客需求，管理顧客需求，這就是需求管理要做的事。
那麽，怎麽滿足顧客需求呢，這就要靠創新了。
創新就是用超越過去的方法來設計價值、創造價值，從而滿足顧客需求。
理解顧客需求，創造用戶價值，這就是企業的兩項基本職能。
正因為“營銷+創新”是企業的基本職能，所以營銷和創新並不是企業某壹個環節要做的事，而是涵蓋了整個企業的經營行為。
創新不只是產品研發部門的事，除了產品設計與生產要創新，從價格到服務，從財務到人力資源，從渠道到企業管理方式，企業的每壹個環節都需要創新。
營銷也是如此，它貫穿於產品的整個生命周期。企業的研發、生產、銷售、服務的每壹個環節，都需要營銷部門的參與，而企業的所有部門都要參與營銷。用邁克爾·波特的話來說就是重構企業的價值鏈。因為每個企業的創新和營銷方式不同，所以也導致了企業的各個部門的作用不壹樣。
營銷的全流程：R+STP+4P+I+C
翻譯壹下就是：市場調研+市場細分-市場選擇-市場定位+產品-渠道-價格-推廣+執行+控制
從這個意義上來講，營銷的範圍要比銷售廣泛得多。打個比方就是：營銷相當於參謀部，銷售就屬於士兵。
但由於營銷這個字眼的關系，很多人將營銷理解成營+銷，好像營銷只是在為銷售營造氛圍，為銷售所做的壹些花俏的準備。
這是天大的錯誤，營銷並不是銷售的附庸。事實上，假如銷售是士兵，那營銷就是參謀部。
而且，很多人口中的“營銷”，指的是產品生產出來以後，市場部將其展示在消費者面前的壹系列行為和活動。
但這其實並不是營銷，這是推廣（promotion）。而Promotion，則只是營銷4P中的壹個戰術執行環節。
4P的翻譯也是有問題的，4P代表：產品、價格、渠道、促銷。前面三個爭議不大，爭議最大的就是促銷，promotion應該翻譯成：推廣，就像我們平時說節日營銷、事件營銷、會議營銷，其實指的都是通過節日、事件、會議等戰術形式來實施推廣。這裏的“營銷”，其實只是“推廣”。
營銷的流程：R+STP+4P+I+C 劃重點
第二部分：銷售是什麽？
銷售可能是大家最熟悉壹個工種了，銷售是營銷的壹部分。
大部分時候銷售就是跟客戶接觸成交的那個點，銷售是客戶對公司的第壹印象，也是大部分公司能夠控制的。
銷售分為線上和線下，針對個人或組織的銷售，於是這樣就衍生出很多不同的崗位，推銷員、電話銷售、網絡銷售、BD等等。
德魯克說：營銷的目的就是讓銷售變得多余。這話是對的，營銷做得好的公司往往都沒有銷售，比如：蘋果、優衣庫、迪卡儂、小米等等，好產品是會自己說話的，不用銷售拼命的去上門推銷。而且現在很多公司的銷售還停留在十幾年前的銷售方式上，在互聯網的時代沒有什麽太大的變化。
十幾年前，在沒有互聯網的時代，公司之間競爭的壹個很大的因素就是信息差，所以很多公司不是很拒絕銷售直接上門拜訪，畢竟銷售有可能帶來新的信息。但是互聯網和電商的出現極大的抹平了這個信息差，企業或者個人需要什麽信息就直接上網搜索了。現在都是2020年了，有些銷售培訓公司還是在培訓十幾年前上門推銷的那壹套，所以也就導致了很多銷售是無比痛苦。
銷售和營銷的區別：
營銷就相當於壹個三軍總司令，可能剛開始的時候就只能做壹個領域的工作（運營、品牌、策劃），但是成長起來之後就需要分析整體的戰場環境，找到合適的方式和合適的手段去進攻，想出壹個整體性的營銷方案，整個公司要動用多少資源去實現業績目標，營銷壹直都是戰略性的思維，也需要考慮實際銷售過程中可能產生的問題，但是視野總體還是戰略性的，不會特別關註的銷售話術和技巧方面。
銷售相當於壹個士兵，這個士兵可以去銷售，也能達到很牛A的境界，牛A的銷售大佬是很賺錢，在公司可以橫著走（不過壹般真正的銷售大佬都還是很謙虛的），有些牛A的銷售大佬，身上都有很多傳奇的故事。不過在做銷售之前壹定要看看自己適不適合做銷售，自己先給自己鍛煉壹下，要是不適合就別去做銷售。銷售的需求量大，入行的門檻並不高，但是大部分的銷售卻很難達到頂級銷售的程度，如果發現自己做不了頂尖的銷售，請提前轉行。
從這個區別我們可以看到，銷售都是在練習話術、在學習產品知識、在練習如何更加熟練的把產品介紹給客戶、如何跟客戶請客吃飯拉關系、商務禮儀、對於眼神和情緒的洞察、在什麽時候出現成交的信號等等。。。。。這些都是壹個優秀的銷售需要掌握的技能。就像壹個士兵需要練習體能，練習槍法，練習戰術是壹樣的。
但是我通常不喜歡勸別人去做銷售，銷售是根據自己成交的業績多寡來決定自己的收入，在壹個公司的戰略出或戰術出現錯誤的時候。很多銷售都成了公司試錯的炮灰，賺不到錢，還白白浪費了自己的青春時光。在軍事上，戰略層面的失誤是要用無數士兵的生命去填坑的。
第三部分：什麽是市場呢？
簡單的來說，市場就是：需求+購買力。
市場是某種產品的實際購買者和潛在購買者的集合，而其本質在於交易。我們每時每刻都在這樣的環境當中去生活。
市場存在的根基是：需求，因為從我們人類誕生的那壹刻起，欲望就與我們同在了，沒人能避免。而與欲望與之同行的便是需要。需要實際上壹種感到缺乏的狀態，包括對食物、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對歸屬和情感的社會需要，以及對知識和自我表達的個人需要。而欲望正是人類需要的表現形，欲望又受到文化和個性的影響，其有明確表達的滿足需要的指向物。在得到購買能力支持時，欲望就轉化為需求。這個購買能力並不指金錢，指的是創造價值。也就是說，當妳有欲望的時候，妳需要創造價值，通過價值創造進行交易獲得滿足妳自身欲望的需求。而以上這些組成了市場。所以，人天生就有欲望，每個人也都想要滿足自己的欲望，在滿足自己的欲望過程中，需要創造價值進行交易，從而滿足自身的欲望，這就是市場機制。
在現實世界裏面，市場的崗位是偏向於營銷戰略方面的，主要的就是：R+STP 市場調研+市場細分-市場選擇-市場定位，偏向於研究市場，我們所說的市場細分是把大市場分割成許多需求大致相同的小市場，這是STP中的S，這樣企業就能找到壹個細分的利基市場並占據優勢。
對於壹間企業來講，如何定義它的目標消費者呢？妳並不能簡單地把對妳的產品有潛在需求的人都視為妳的目標用戶，而是那些妳能夠滿足用戶的需要的人，這些人才是妳的目標用戶，這是市場選擇。
市場部在企業中的設置就各不相同了，比如：市場推廣，包括品牌建設推廣、媒體關系維護、市場活動執行、競爭對手分析、官網建設及更新等，都歸於市場部了，這個每個公司都有每個公司設置的方法。在這裏列出來主要是市場就是壹個市場交易集合，而不是壹個具體的崗位。
第四部分：什麽是運營？
運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另壹個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。廣義上說，壹切圍繞著網站產品進行的人工幹預都叫運營。
產品運營、內容運營、新媒體運營、遊戲運營、活動運營、用戶運營、數據運營……
下面針對互聯網行業基本達成***識的分類是，按以下4大運營職能來壹壹講解。
用戶運營：
分支：社群運營、社區運營、粉絲運營等； 關鍵能力：用戶洞察能力、跟用戶互動的熱情；
從定義上來說，用戶運營的核心是：以用戶為中心，通過對用戶的需求調查，來制定運營機制，達到引入新用戶，留住老用戶，保持用戶活躍及付費轉化的目標。
說人話，即用戶運營最重要的是這四件事：獲客拉新、留存促活、轉化付費、防止流失。
也就是我們常聽到的“拉新、留存、促活、轉化”。
而在實際工作中，數據分析、用戶畫像和建模、用戶留存、社群運營、活動策劃、會員激勵都是用戶運營日常工作的壹部分。
如果妳擅長數據分析，能洞察用戶需求；或者在社群互動、制造話題上獨有壹套，能讓大家跟妳壹起High。
那用戶運營也許就是最適合妳的崗位！
內容運營（往往跟社區編輯有些相似處）
分支：新媒體運營、短視頻運營等； 關鍵能力：內容創作能力、持續的創意輸出；
內容運營就是通過運營者利用新媒體渠道生產和重組內容的方式，用文字圖片或視頻等形式將企業信息友好地呈現在用戶面前，滿足用戶的內容消費需求，提升產品的活躍度和內容價值，以及用戶對品牌的認知度。
在內容運營崗位的人員需要完成包括內容生產、加工管理、互動制作、輸出以及效果監控在內的全流程工作。
如果說妳擅長制作和輸出文字、音頻、視頻等內容，或者對互聯網內容比較敏感的話，那這壹崗位是妳的理想選擇！
活動運營
分支：平臺活動運營、活動執行等； 關鍵能力：活動策劃能力、項目管理能力；
活動運營是指有計劃地根據產品或業務線的目標進行活動策劃、活動實施、宣傳推廣等系列工作。
任何運營、推廣、拉新的動作都離不開活動的形式。活動運營需要具有較強綜合能力的人才。
如果妳目標為活動運營崗，那麽妳不僅需要熟悉活動流程，更需要掌握項目管理、資源整合、把控細節、統籌執行這些管理人才素質。
作為最常見的運營手段，它的難度隨著活動類型、跨部門程度、策劃創意等多個維度有著多種變化。
產品運營
分支：App渠道運營、遊戲運營等； 關鍵能力：數據分析能力；
可能在妳們眼裏看來，產品運營非常高端。特別在很多企業的分類下，看起來像是統籌了上述的所有運營的職能。
產品運營是非常靠近產品的壹個崗位，綜合能力均衡，涉及面極廣。
其核心指標是，通過各種不同的運營手段（比如內容組織、收集反饋、需求分析、培訓用戶等），去實現產品的優化和用戶增長。
產品運營根據公司定位、產品發展階段的不同，工作內容也會非常不同。
新興的熱門運營崗位
下面，給大家簡單介紹壹些細分領域的新興的運營崗，多為上述大類的分支。這些崗位的招聘需求也在不斷增長，背靠高速發展的行業領域，職業前景可觀。
01 電商運營
電商運營主要就是進行電商店鋪的運營管理（淘寶、京東、亞馬遜等），基礎工作主要為四類：店鋪診斷、策略制定、資源協調和推進執行。
具體而言，即包括商品管理、店鋪規劃、活動策劃與上線、產品推廣、文案及設計等工作。
02 KOL/主播運營
簡單來說，KOL運營、主播運營的主要職責就是挖掘並扶植KOL/主播，陪伴他們壹起成長。
是不是讓妳聯想到了經紀人這壹職業？
這類崗位具體工作主要包括挖掘與產品匹配的KOL、制定合作方案、負責日常管理、激勵KOL創造優質內容、與用戶互動和保持粘性、賦能他們的成長。
03 廣告投放運營
這類崗位主要管理各類渠道的廣告投放，如百度、頭條、微博、抖音等線上渠道，和地鐵廣告、電梯廣告等線下硬廣。
其工作內容主要包括制定系統的廣告投放策略，組成最優效果方案，整理廣告投放素材，並分析歸納各廣告平臺的投放數據。
下面說說運營各個崗位的區別
01 內容運營和新媒體運營的區別是？
新媒體運營是以新媒體平臺/賬號為產品開展運營工作，目前最常見的就是“兩微壹抖”（微信，微博，抖音）。
而因為這些“產品”的功能比較統壹，所以該崗位的工作呈現就集中在內容上，讓人產生混淆。
其實，內容運營更聚焦於內容的質量和生產，新媒體運營除了內容還需要關註渠道運營、活動運營等具體工作。
02 產品運營和產品經理的區別是？
在大多數互聯網企業的職能設計中，產品運營屬於產品經理的壹個分支。
而在規模比較小的企業、創業公司中，產品經理往往需要負責產品運營的工作。
二者的區別主要在於工作重心不同：產品經理重在打造產品本身，產品運營則更重視用戶——如何激勵用戶使用產品，讓產品更好地滿足用戶需求。
有個比喻格外生動：產品是負責把孩子生下來的，運營是負責把孩子養大的。
03 市場類崗位和運營類崗位，我該怎麽選？
市場類的崗位有很多，包括大家熟悉的市場策劃、商務拓展、銷售、品牌公關等等。
運營更多是內部的活躍和留存，市場更多的是外部的宣傳和轉化。
比如李叫獸對於市場部職能的定義：創造和管理消費者無形價值的部門。相較之下，運營的崗位職責則更加務實，工作內容基本是數據導向的。