在全客戶體驗時代，我們不僅需要對用戶有深入、全方位的了解，更需要在產品層面凝聚對用戶的全方位體驗和尊重，讓用戶感受到被尊重、被理解、被體貼。
Z世代，什麽樣的零售體驗讓它買單？
不可否認，新冠肺炎疫情加速了全球數字化的發展趨勢，而真正影響全球數字化趨勢的是未來5到10年全球新消費的主導力量——Z世代的崛起。中國Z世代人口現已超過3億，消費能力接近4萬億人民幣，消費增速遠超其他年齡段。
雖然年輕，但已經成為壹股不可忽視的經濟力量，對家庭中其他成員的消費傾向影響越來越大。這意味著誰能和他們在線交流，誰就能掌握未來新消費時代的發展密碼。
Z世代是指出生於1995和2009年之間的人，即95後和00後。這壹代人正處於經濟穩定持續增長的時期。由於物質生活的豐富和互聯網的興起，這壹代人的思想更加開放，對物質生活的追求減弱，更註重個人興趣、情感訴求和自我實現。
Z世代饒有興趣的畫著圈子，圈子文化的消費潛力也在不斷展現，在以電競、二次元、模玩、國風、體育為代表的圈子文化消費市場占據主力。在他們的興趣愛好中，線上唯壹不能滿足的就是沈浸式的體驗。面對面的圈子社交——既能表達態度和自我個性，又能深度體驗新奇空間和內容的融合，對他們有足夠的吸引力。
作為互聯網原住民，Z世代的生活方式與前幾代人相比發生了顛覆性的變化:互聯網已經成為他們與生俱來的生活的壹部分。雖然他們會通過網絡研究品牌和產品，但這並不影響他們對實體店購物的偏好。
調查顯示，67%的受訪者大部分時間選擇線下購物，而365，438+0%的人表示“有時”，因為去實體店可以暫時擺脫社交媒體和虛擬的數字世界，“精心的布局、獨特的商店理念和專註於少量產品的商店體驗”對他們來說非常關鍵。
電商主導，線下商業如何體現差異化價值？
時代的發展趨勢，Z世代消費群體的崛起，都在不斷推動著零售空間的多元化。對於品牌來說，意味著他們要了解年輕人，在線下門店提供更全面的體驗，為他們創造喜歡的體驗空間，創造群體歸屬感，提供壹系列滿足新消費者胃口的產品。
相比電商，體驗感是不可替代的。現在的零售業湧入了大量的感官體驗元素，開始把實體購物店變成壹個“減壓空間”。人們渴望獲得感人的身臨其境的體驗，擺脫各種焦慮來放松。
未來實體店需要創造壹些有趣的東西來觸發商品交易之外的記憶點，而不是做人體模特。當然，從產品出現的那壹刻到線下的呈現，創造令人興奮的內容同樣重要。
劉超牌面包車
智能零售店和品牌體驗中心
作為全球首家搭載智慧零售系統的門店，“Vans Shanghai”品牌體驗中心致力於滿足消費者的多樣化需求，為消費者提供沈浸式的品牌文化體驗和方便快捷的數字化零售服務。
Vans上海品牌體驗中心
“Vans Shanghai”品牌體驗中心是亞洲最大的單店。最大的亮點來自於遍布全店並與騰訊合作的智慧零售系統，通過多元化的形式讓消費者感受Vans獨特的文化。
品牌希望為消費者提供更全面、更智能的互動購物感官升級，全力支持中國年輕文化愛好者的創意自我表達。
智慧零售體系體現在店內的每壹件商品中。消費者可以通過掃描產品小程序代碼瀏覽產品信息和店內庫存，並支持極速自助結賬和快遞上門服務。
同時，消費者還可以通過小程序將需要試穿的商品添加到試穿清單中，挑選出來的商品將由後臺店員進行準備，從而享受更加高效便捷的購物體驗。
Vans ULTIMATEWAFFLE舒適大底系列新品展區
同時，“Vans Shanghai”品牌體驗中心也是亞洲首家深度整合海關定制功能的Vans門店，將Vans海關免費定制服務融入線下空間，鼓勵創意轉化為自己專屬的鞋款設計。
此外，自由定制工坊還提供DIY創作的免費創作工具，體驗自由定制。
消費者還可以通過遊戲“Wear Lab”創建自己的虛擬卡通形象，隨意搭配Vans產品。除了保存和分享圖像圖片並制作成徽章，消費者還可以壹鍵購買匹配的商品。這款遊戲每壹季都會更新產品，與新藝人合作，帶來風格多樣的角色，消費者可以自由地享受自己的情感。
“穿實驗室”遊戲
“Vans上海”品牌體驗中心為創意年輕人提供沈浸式品牌文化體驗和便捷的騰訊數字智慧零售服務，多維度傳遞鼓勵創意自我表達的Vans品牌文化。
內外兼修
數字技術，沈浸式體驗空間
2021年5月，中國親民服裝生活方式品牌——內外，在上海靜安嘉裏中心開設了全新的概念旗艦店，這是該品牌在中國的首家沈浸式體驗空間。
內外內外上海沈浸式體驗空間
據悉，這家店從選址、設計到打樣、施工、展示，耗時150天，是對國內外未來零售業態的壹次探索和前瞻性嘗試。
據品牌方介紹，這家200平米的店，開業兩周，銷售額已經突破1.5萬。
店內設有專屬運動體驗空間，是國內外首次以店中店的形式全面呈現旗下獨立運動品牌NEIWAI ACTIVE的產品和裝備。
同時，店內還有內外必備自助購物區，主打內外雲無大小系列內衣產品。該店還提供全球首創的SCANE ME 3D人體掃描服務，幫助顧客準確了解自己的體型，推薦合適的產品和尺碼。
有趣的是，我們在這家店看到了更多的第三方品牌:
比如店內引入了家庭科技健身品牌FITURE的智能鏡子，顧客跟隨屏幕上健身教練的動作完成瑜伽、力量塑形等訓練。
未來，這家店將推出更多跨界聯合系列，並擴大其策展功能，如邀請新銳藝術家創作藝術裝置。目前在全國32個城市有115實體店。