關鍵詞:電子商務；傳統企業；企業網站建設；企業轉型；生產企業；營銷企業
網絡經濟時代下的傳統企業電子商務化
摘要
目前越來越多的企業已經充分認識到，在以計算機、通信、網絡為代表的信息產業飛速發展的時代，實現電子商務是企業在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發展的必由之路。
電子商務不僅對企業的傳統管理，如計劃、組織和控制施加影響，而且對企業的研發、采購、生產、加工、制造、儲存、銷售和客戶服務都產生了巨大的影響。
本文從電子商務對傳統企業帶來的影響這壹角度，對傳統企業實施電子商務的實施方法、過程進行簡要說明，結合中國企業自身、電子商務的特點和現狀，對企業的傳統電子商務進行轉型分析，對生產型企業、營銷型企業如何實施電子商務戰略進行研究，從而引起傳統企業對電子商務的關註。
關鍵詞:電子商務；傳統企業；企業網站建設；企業進行轉型；生產性企業；營銷型企業
目錄
1.導言。..
1.1電子商務和傳統企業....................................................
1.2國內外企業電子商務發展概況。
1.3傳統企業實施電子商務的障礙。
2.中國傳統企業為什麽要實施電子商務？？？？？？？？？？？？..
2.1傳統企業發展電子商務的優勢..............................................
2.2電子商務對傳統企業的沖擊.................................................
3.傳統企業如何實施電子商務........................................
3.1傳統企業的電子商務轉型..............................................
3.2傳統企業的電子商務實施策略...........................................................
3.3傳統企業實施電子商務解決方案..........................................
3.4生產企業如何規劃電子商務網站....................................
3.5營銷企業如何規劃電子商務網站....................................
4.中國傳統企業發展電子商務的問題與前景.........................
4.1面臨問題..........................................................................
4.2未來前景。
5.謝謝妳..................................................................
6.參考
1.介紹
1.1電子商務與傳統企業
電子商務是計算機網絡技術的應用，它利用信息網絡技術進行經濟活動，有狹義和廣義之分。狹義上是指以商品銷售為中心的活動，也稱電子交易；從廣義上講，它是大商業的概念，不僅包括在互聯網上的交易，還包括客戶服務、業務夥伴合作等所有經濟活動，甚至包括在企業內部網，也稱為電子商務。
電子商務是以電子交易方式完成金融、商品、服務、信息等價值交換，快速有效地進行各種商務活動的最新方法。電子商務用於滿足企業、商人和消費者提高產品和服務質量、加快服務速度和降低成本的需求。它還幫助企業和個人通過網絡查詢和檢索信息，以支持決策。
簡單地說，電子商務是指從售前服務到售後支持的整個商務或貿易活動實現電子化和自動化。對於企業來說，電子商務就是利用以互聯網為中心的信息技術進行商務活動和企業資源管理。其核心是高效管理企業的所有信息，幫助企業在客戶、企業和供應商之間創造壹個信息流，通過高效的管理、增值和應用連接客戶、企業和供應商，以最快的速度和最低的成本響應市場，及時抓住商機，不斷提高和鞏固競爭優勢。
傳統企業是相對於信息時代產生的壹些網絡企業而言的，是指信息產業出現以來，以生產有形產品為主的企業，如石油、冶金、機械、煤炭、電器、電氣設備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙、印刷等。
1.2國內外企業電子商務發展概況
在電子商務革命的浪潮中，中國的傳統企業正處於初級階段。電子商務的概念最早於1993引入中國，第壹次網上交易發生在996年。1998年，以推進國民經濟信息化為目標，啟動了企業間電子商務示範工程。從65438年到0999年，消費電子商務市場全面啟動，電子商務開始進入市場導入期，呈現出蓬勃發展的勢頭。從1999開始，電子商務在中國開始從概念階段向實踐階段轉變，1999期間消費者電子商務活動網購交易總額達到5500萬元。到2000年第壹季度，消費者(B2B、C2C)電子商務網站超過1100家。自1999結束以來，企業對企業的電子商務(B2B)成為新的熱點，大量新的企業對企業的電子商務網站如雨後春筍般湧現，許多企業準備在網上采購等方面尋求發展。但與歐美企業之間的1998 30億美元和2000年的5000億美元相比，只能認為我們還處於探索的初級階段，未來發展潛力巨大。隨著納斯達克的消失，傳統企業開始成為網絡經濟的主流，出現在電子商務的舞臺上。工業時代的工業巨頭通用電氣公司以領先英特爾、思科、微軟的姿態，重新奪回了美國資本市場的頭把交椅。目前，國內外傳統企業實施電子商務的成功案例數不勝數。如通用汽車、沃爾瑪、海爾集團、中遠集團、株洲格力電器股份有限公司、雲南白藥集團有限公司等。
1.2.1沃爾瑪公司電子商務
沃爾瑪是目前世界上最大的商業零售企業。自1962年開設第壹家連鎖店以來，沃爾瑪在全球五大洲50多個國家設有分店，擁有4249家連鎖店(其中國內3144家，國外1105家)。1998年，公司獲得美國20大商業企業第壹名，1999年全球總銷售額達165億美元，在世界500強公司中排名第二。2000年，其總銷售額達到1913億美元，創造了零售業的奇跡。沃爾瑪是世界上最大的零售商之壹，他們在信息技術方面進行了大量投資。沃爾瑪的網上零售系統於2月份開始運行，1996，網上銷售的商品數量有限，主要是大件商品。2000年初，沃爾瑪重新設計了它的網上商店。網上商品分為24類，包括電器、寵物、玩具、旅遊等。線上業務取得了不錯的成績，2000年第二季度線上收入為6543.8+0.596億美元。目前，沃爾瑪采取壹切可能的措施來開拓更大的網上銷售市場。它正在建立壹個銷售網站。
1.2.2海爾集團電子商務
海爾集團是中國最好的企業之壹，成績有目共睹。同樣，海爾集團在網絡建設和電子商務應用方面也走在國內企業前列。海爾集團於1996年6月和10年6月在國內企業中率先申請域名，建立海爾網站。本網站的主要目的是在國內外介紹和宣傳海爾集團及其產品。當時網站有中英文兩個版本，開設了關於海爾、海爾新聞、產品信息、用戶反饋等十余個欄目，極大地方便了公司與國內外客戶的溝通，為客戶了解產品信息、洽談貿易、訂購產品、咨詢和售後服務提供了便利。幾經修改，海爾集團於2002年正式開通網上商城。
1.2.3中遠集團電子商務
中遠集團主要從事遠洋運輸。在貨物運輸過程中，涉及的部門有銀行、海關、港口、碼頭、商檢、衛生檢疫等，貨物的流通與信息傳遞密切相關。如果以紙質文件的形式傳遞信息，工作量是不可想象的。因此，從80年代開始，中原集團開始研究EDI。1997 1，中遠集團公司正式開通網站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散貨、廣元等集團下屬單位的網站也相繼建成。9月，1998，中遠集團率先在其網站上推出在線船期公告和訂艙業務。中遠電子商務發展的戰略目標是，以全球整合營銷體系為業務平臺，以物流、信息流和業務流程再造為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺，構建基於互聯網的、智能化的、靈活的服務模式、全面多樣的運輸方式和與環境協調發展的模式。
1.3傳統企業實施電子商務的障礙
1.3.1文化背景差異
傳統企業發展電子商務面臨壹定的障礙。企業發展電子商務首先面臨的挑戰是現有的企業組織、生產流程和人員心態。傳統企業組織僵化，受既得利益和慣性影響，員工害怕重組，傾向於抵制變革。企業信息保密情結和消費者風險厭惡文化是中國企業開展電子商務的最大障礙之壹。信息透明是網絡文化的壹個特征。企業發展電子商務是將從供應商到代理商的上下遊企業的內部運作整合到電子商務系統中，通過互聯網對接實時了解貿易夥伴的供應、庫存、銷售、資金等情況，使企業間的信息資源得以共享，提高了資源配置的效率。互聯網互動傳播的本質是增加企業信息的透明度，使企業的優勢呈現在消費者和客戶面前，但企業的劣勢也公之於眾。長期受儒家文化影響，中國是壹個高度保密和規避風險的文化。他們更喜歡與熟悉的網絡成員做生意，而不是向不熟悉的品牌和供應商下訂單。因此，中國企業和消費者從信息壟斷和保密到信息共享和信息透明的轉變是中國電子商務成功的文化基礎。影響網絡營銷最重要的因素是文化。在美國，最初的網購者主要是原本使用產品目錄的消費者，其次是電話購買者。消費者從店鋪購物轉向電話訂購再到網上購買，需要壹個逐漸適應和轉變的過程。
1.3.2企業內部信息化程度低。
企業能否成功融入電子商務，與企業內部資源管理是否電子化、信息化密切相關。首先，企業要提高企業內部資源管理的信息化，改變企業信息化運行的現狀，如各部門信息閉塞，不同部門的市場數據無法共享，分屬不同部門的科技人員無法溝通協調，上下級部門之間缺乏溝通合作等，讓企業真正進入電子商務的環境。其次，電子商務的發展涉及到互聯網平臺體系中從上遊供應商到下遊經銷商的壹體化運作，需要上下遊相關企業信息化的協同發展。
1.3.3電商轉型過程中的矛盾
由於傳統企業有壹定的業務運營基礎，在向電子商務轉型的過程中會遇到各種矛盾和摩擦，比如與現有渠道的兼容和協調。壹旦采用電子商務，可以在更大範圍內選擇供應商和客戶，這可能會與現有渠道發生沖突，導致渠道協調和控制的喪失，渠道成員的忠誠度危機。特別是在轉換過程中，可能會發生渠道摩擦，造成壹定的經濟損失。大規模生產與個性化營銷的矛盾是網絡環境下傳統企業面臨的又壹大難題。傳統企業產品同質化明顯，品牌無差異化。如果向提供個性化產品和服務的方向轉變，企業要承擔壹定的風險。即使是傳統的零售企業，雖然有很好的配送優勢，但也不能完全滿足網絡營銷下復雜的小包裝和單壹零星訂單的需求。此外，人力資本昂貴、網絡設計和維護技術人員缺乏等問題也十分突出。
2.中國傳統企業為什麽要實施電子商務？
20世紀90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統企業的經營管理模式帶來了巨大的沖擊。越來越多的傳統企業認為，以網絡化、知識管理和全球化為特征的新經濟是不可逆轉的趨勢，電子商務成為企業發展的必由之路。
2.1傳統企業發展電子商務的優勢
第壹，傳統企業比新興電商企業有更紮實的業務資源。電子商務的核心是用信息技術優化企業的生產和經營過程。商務是電子商務的主體和核心，是電子商務的靈魂和生命，而電子網絡是交流的載體和手段。網絡技術只有應用到傳統企業的業務中，才能發揮巨大的作用。在互聯網環境下，企業要取得成功，必須綜合利用網絡內外的手段，將新技術與傳統業務融合，新商業模式與傳統模式融合。大型傳統知名企業擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應商和產品經銷商、廣泛的客戶基礎和完善的分銷體系，積累了豐富的企業管理經驗，具備發展電子商務的堅實基礎。
第二，傳統企業發展電子商務的潛在收益是巨大的。在B to B電子商務中，傳統企業通過網上交易降低交易成本，加快供應鏈運作周期，降低企業運營成本；通過互聯網進行跨區域、跨市場、跨技術的產品開發，重建組織架構、生產流程和業務流程，提供更快捷、更周到的優質服務，提高企業競爭力；通過行業內和行業間企業的聯盟建立虛擬市場，將企業的庫存從單在線降到聯合在線的最低限度；與競爭對手建立友好關系，享受價格和供求信息，從而帶動上下遊企業發展電子商務。在B to C電子商務中，傳統企業收集、跟蹤、分析客戶信息，進行市場調研，了解客戶需求，分析客戶消費行為，傳播廣告信息，開辟新的分銷渠道，實現網絡營銷與傳統營銷的最佳結合，擴大銷售，實現電子商務潛在效益的最大化。實踐證明，在電子商務背景下，有品牌優勢、形象好的企業更有優勢。波士頓咨詢公司(BCG)發布的調查顯示，日本、韓國和澳大利亞是亞太地區網上零售額最大的國家，占當年亞太地區網上零售額總額的94%，而知名品牌的網上營銷最占優勢，它們贏得了74%的網上零售市場份額。
第三，提高企業的效率和競爭力。電子商務的實時互動可以促進企業與客戶之間的良好溝通，使企業能夠更加及時準確地預測市場需求，了解需求的變化情況和發展趨勢，提供更加周到的個性化服務。通過對客戶信息的分析和挖掘，我們可以提高產品和服務的質量，改進現有產品和服務的工作流程，開發新產品和拓展新業務。更突出的是，電子商務帶來了壹種新的生產方式——定制生產。由於IT技術的進步，我們可以通過電子網絡為每個客戶設計和生產特定的產品，從而為客戶提供壹對壹的服務。這種按訂單生產的模式不僅滿足了客戶的需求，更重要的是，如果運用得當，將大大提升企業的市場競爭力和盈利能力。
第四，降低成本，提高企業管理水平。隨著工業經濟的發展，工業制造的成本趨於壹致，企業必須尋找新的利潤空間。擴大企業與上下遊企業乃至最終消費者的直接接觸，減少中間環節，從繁雜的中間商中擠出利潤空間，是必由之路。電子商務是縮短企業之間、企業與消費者在空間和時間上的距離的最佳選擇。此外，從企業自身的角度來看，從訂單、原材料采購、生產、銷售、庫存、管理的協調優化中獲取利潤也是壹種有效的方式，這就需要信息技術來綜合處理這些業務。電子商務與傳統企業的融合逐漸改變了傳統企業的運營模式，運營效率高，響應速度快，為企業的發展帶來了新的增長空間。
第五，企業之間要相互合作，提高服務水平。傳統企業是壹個生產經營實體。在其長期的生產經營中，擁有廣泛的合作夥伴，包括眾多供應商、代理商、運輸商、服務部門等。通過利用信息技術，傳統企業與這些合作夥伴形成了自己的社會網絡，實現了資源共享。在這種網絡中，合作夥伴相互合作，互惠互利，共同開拓市場，擴大了單個企業的內涵和外緣，形成了基於網絡的虛擬企業，實現了商流、物流、資金流和信息流的壹體化，完成了單個企業無法單獨完成的業務，使各個企業可以集中精力加強核心競爭力，提高管理服務水平和社會聲譽。
最後，提高企業的市場反應能力，降低企業的庫存，減少投資的盲目性。適當的庫存是企業維持正常生產所必需的。傳統方式采購時，訂單的處理周期長，不確定性高，企業需要更多的庫存來應對可能出現的交貨延遲和交貨錯誤。庫存的增加會增加企業的運營成本，降低企業的利潤。電子商務環境提供的大量及時準確的市場信息有利於提高企業的異常反應能力。
總之，電子商務是信息技術介入經濟領域的必然產物。它不是獨立於傳統企業的。它依托傳統企業，深刻改變傳統企業的運營模式。在深化企業管理的過程中，減少了交易環節，擴大了交易範圍，縮短了生產周期，提高了生產效率，拓寬了企業的利潤空間。
2.2電子商務對傳統企業的沖擊
2.2.1對企業組織結構的影響
電子商務減少了經濟活動的中間層，縮短了互動和影響的時滯，加快了經濟主體對市場的反應能力。信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力也顯著提升。
在傳統的塔式企業組織結構中，中層管理者扮演著上級發號施令、下級呈現的重要角色，而現在正是企業網絡承擔了這壹角色，為企業組織結構的多元化發展創造了條件。電子網絡手段將取代傳統的采購、信息收集、傳遞、搜索、購買、還價、咨詢和談判，使從事這部分職能的組織結構不復存在。相反，電子貨幣和網上結算的逐步實現以及快速準確的物流運輸將使業務流程更加簡單快捷，並能超越時間和空間的限制。
2.2.2對企業采購的影響
我國大多數傳統企業仍然以訂貨會、供需會為主要方式采購原材料，耗費大量的人力、財力、物力，而電子商務正好可以彌補這壹不足，成為降低企業采購成本的有效途徑。隨著電子商務的發展，企業之間的競爭不再取決於企業實際占有的資源量，而是取決於企業能夠控制和使用的資源量。因此，企業必須利用外部資源，特別是充分發揮網絡的作用，通過互聯網使自己與合作夥伴和供應商互聯互通，從而實時享受信息資源，最大限度地提高運營效率，降低采購成本。
2.2.3對企業人力資源管理的影響
電子商務的特點決定了企業發展和成功的關鍵在於人才的擁有、使用和培養。在電子商務模式下，人們的工作時間更加靈活，工作場所不受限制。員工更多地依靠自己的知識、智慧和創造性思維，逐漸擺脫機械設備、原材料和工作條件的束縛，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內心的自由和平衡。這就要求企業建立壹系列新的理念和制度來開發人力資源，投入和增值人力資本，以滿足信息“真正個性化管理”的要求。
2.2.4對企業銷售的影響
電子商務可以降低企業的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網開展廣告和市場調研，構建全球營銷網絡，改變市場準入和品牌定位規則，建立無中介的銷售渠道。互聯網渠道可以避開傳統銷售渠道中的批發、零售等中間環節，讓廠家直接與消費者接觸，廠家最終可以不經過零售商完成商品流通過程，既降低了流通成本和交易成本，又加快了信息流動。
由於地域的限制，傳統企業面對的市場是有限的，而利用互聯網進行商務活動使企業能夠直接面對市場。在互聯網上開展的營銷活動面向全球市場，可以針對世界上的每壹個客戶。電子商務已經成為企業最好的國際貿易平臺。當當書店17%訂單來自海外，這在以前是不可想象的。在北京開書店，給外國人買17%的書是不可能的。線上業務還可以到達傳統銷售和廣告推廣方式達不到的市場範圍，為企業贏得更多的潛在客戶。
全方位展示產品，鼓勵顧客理性購買。從理論上講，消費者的理性購買不僅可以提高其消費效用，還可以節約社會資源。網上銷售可以利用網絡多媒體的性能，全面展示商品的內部結構，企業可以通過網絡展示商品的質量、性能、價格、支付條款等，從而幫助消費者全面了解商品和服務，讓顧客取之所需，下訂單，然後購買。
2.2.5對企業結算模式的影響
企業將可以通過網上銀行系統實現電子支付、資金結算、轉賬、交易等活動。隨著信用傳遞的安全性和認證性被徹底解決，無紙化電子流取代紙幣流所引發的結算革命是不可阻擋的發展趨勢。
2.2.6對企業客服的影響
第壹，電子商務使企業和客戶之間形成互動關系，大大提高了客戶服務質量。企業可以及時了解客戶的各種信息，為其經營決策提供依據。這樣降低了企業的決策風險，企業可以更好地與上遊供應商和下遊經銷商溝通，通過客戶關系管理，企業可以準確把握客戶需求，有利於對市場發展趨勢做出正確決策。同時，企業可以利用先進的信息技術，正確分析客戶需求，提供服務，從而最大範圍的抓住客戶，提高客戶忠誠度！
第二，密切用戶關系，加深用戶了解，完善售後服務。由於互聯網上的實時互動交流，沒有任何外部幹擾，產品和服務的消費者可以更容易地表達自己對產品和服務的評價。壹方面，這種評價使企業能夠更深入地了解用戶的內在需求，及時了解市場動態，調整企業的產品結構；另壹方面，企業的即時互動溝通可以提高企業的售後服務水平，提高客戶滿意度，促進雙方關系的密切。
第三，鼓勵企業引進更先進的客戶服務系統，從而改善客戶服務。在電子商務的基礎上，企業可以建立客戶智能管理系統，通過該系統，企業可以收集和分析市場、銷售、服務以及整個企業的各種信息，對客戶進行360度的全面了解，從而理順企業資源與客戶需求的關系，提高客戶滿意度，降低客戶流失的可能性。同時，通過獲取和分析所有與客戶的溝通歷史，從整個企業的角度去了解客戶，達到整體銷售預測的目的，從而增加盈利能力。傳統的企業客服人員可能會用不同的面孔對待同壹個客戶。通過客服系統，服務人員在接聽電話前可以自動快速調用客服記錄作為參考，全面掌握客戶信息，統壹面對客戶，實現對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶滿意度。
3.傳統企業如何實施電子商務
3.1電子商務改造傳統企業
電子商務不是簡單的電子商務，而是包括企業後臺整個操作系統的信息化，流程的重組優化和經營理念的改變。對於不同的行業，電商轉型的過程和模式可能會有很大的差異。在評價傳統企業轉型時，應該針對不同的行業采用不同的標準。
3.1.1傳統企業電子商務轉型模式
傳統企業電商轉型方式可以分為兩類:自我轉型和資產重組。
自我重塑:自我重塑是指傳統企業通過加強基礎設施建設和網絡文化建設，將業務和管理體系轉移到互聯網上，實現從傳統經濟向網絡經濟的平穩過渡。
資產重組型:資產重組型是指傳統企業投資創建或兼並純網絡企業，通過與傳統業務的轉讓和整合，實現企業轉型。考慮到純網絡公司帶來的增值業務的產生、業務量的增長等因素，這個轉型過程會包括資本運作、兼並以及產權結構的調整，並且會受到產業經濟形勢的影響，所以這個實現過程會有很多不同的形式。
3.1.2傳統企業向電子商務轉型的不同層面
電子商務覆蓋面廣，最終將使企業面向互聯網整合業務和運營模式。這個過程的實現可以分為不同的階段和層次。
第壹關:建立企業專用網站，並積極維護管理。實施電子商務的大中型企業將擁有自己的網站，與顧客、客戶、代理商、供應商、批發商和其他人進行交流。
第二個層次:直接從事網絡銷售。除了各種形式的上下遊信息交流和廣告宣傳，企業還可以在網上與客戶進行完整的電子商務交易。
第三關:完成企業內部的網絡改造。發展電子商務，必須建設自己的網絡基礎設施。當壹個企業有了連接的內部網絡，辦公自動化的意義就變得更加廣泛和豐富。離開本地，也可以實現移動辦公。
第四個層次:建設企業核心業務管理和應用系統。在這個階段，最具代表性的是內部資源計劃系統ERP和發布企業信息、實現雙向互動的外部網站。
第五層次:重組企業的業務流程。壹個完整的電子商務應該為企業管理的三個直接增值環節設計，即客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)和產品生命周期管理(PLM)。意識到這些環節，企業開始進入電子商務的直接增值階段。
第六個層面:企業文化的變革。隨著電子商務的全面實施，企業組織結構和管理機制的變革，最終將創造出壹種全新的企業文化，這種企業文化將與網絡經濟相融合。
抽樣調查表明，中國的大