出納經驗1
20年很快就過去了。在這壹年裏，我嚴格要求自己，自覺履行規章制度，履行出納職責，認真完成領導交辦的每壹項工作。現在說說我的工作經歷:
第壹，服從管理，虛心學習
作為出納，最重要的是明白自己的職責。在領導的合理安排下，妳要努力完成自己交給的業務，認真學習業務知識。無論是前臺的收銀員，還是餐廳的收銀員，妳的言行舉止都要符合-。牢記出納的職責要求和工作紀律，虛心接受領導的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，博采眾長，努力充實。
第二，註重細節，服務至上
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作的最後壹個環節。作為收銀員，我們要牢記，服務要百分百用心，要牢記壹句話:服務無小事，壹切從細節做起。就像這樣，多為客人著想，服務質量就會提高壹點。壹點點的積累，壹點點的進步，不僅能證明自己的能力，還能為出納工作增光添彩。努力吧，顧客是上帝。當然，面對客人犯錯在所難免，但要了解客服的難處，及時向領導反映問題，在堅持原則的基礎上靈活處理。
第三，尊重自己的工作，尊重每壹個人。
作為壹名收銀員，我告訴收銀員，要成為壹名優秀的收銀員，必須要有積極、熱情、主動、周到、耐心的態度去服務每壹位顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但是壹定要全部克服，不要在工作中產生負面情緒，因為這樣不僅會讓自己心情不好，也會影響到我們客服中的客人。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人脾氣也不壹樣。我們應該為不同的客人提供不同的服務。面對客人時要始終保持微笑，提供無微不至的服務，讓客人感到親切，像對待親人壹樣對待客人，得到客人的認可。這就是成功的服務。
第四，明確目標，正確把握
面對收銀工作，我告訴他們要用學習的眼光看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練掌握收銀操作流程和收銀工具。有很多東西要學。從工作壹開始就給自己定壹個方向。到什麽程度，要給自己壹個完美的交代，明確自己的目標，讓自己更加清楚自己在做什麽，下壹步需要做什麽。
五、再接再厲，常創佳績。
沒有好的個人，只有好的團隊，每年都會有獎勵。20-已經到了。我堅信，在我們領導人的帶領下，我們將團結壹心，迎來大跨越的壹年。以上是我個人的總結，希望各位領導多提寶貴意見。
出納工作經驗2
4月28日，在這個春意盎然、生機勃勃的季節裏，是壹個很普通的日子，但對我來說，這壹天應該說是我最難忘的壹天，因為正是去年的這個時候，我進入了文峰集團，成為了壹名文峰人。正是去年的這壹天——4月28日，我被分配到鼓山店，正式上崗。
回顧過去的壹年，我感慨萬千。剛找到這份工作的時候，很多人都不支持，甚至勸我放棄。因為社會形態上似乎對美容院行業有壹些偏見，但是在我對公司有了初步了解之後，我還是堅持了下來，因為文峰是壹個名副其實的國際化集團，企業文化鮮明，管理科學，員工士氣高昂，工作熱情飽滿。更重要的是，陳老師的人格魅力，管理藝術，淵博的常識，讓我敬佩，深深吸引著我。讓我真正感受到文峰是壹個可以或者能夠鍛煉我的學校，這是基於我取之不盡的常識和社會經驗。
在這壹年裏，出納的工作在財務制度和規章制度方面不斷完善，以至於我感覺自己身上的擔子越來越重，分配給我們的工作越來越多。我記得我們那群收銀員才實習了20多天，但是收銀員都實習了兩個多月了，還是不能上崗。這說明此刻對收銀員的素質要求有所提高。他們不僅要精通最基本的業務操作，還要會制作電腦表格，在日常工作中要細心、細心、謹慎。雖然制度的完善增加了我們的壓力，但也規範了賬臺的工作。
印象最深的是店裏的日常開銷。眾所周知，店裏的原始賬目很亂，很亂。不管收了什麽樣的費用，都可以報，成本降不下來。現在制度規範了，能報銷的項目都明確了，發票也嚴格審核了。而且總部理解我們的難處，總經理和經理產生的費用直接去總部報銷，避免了我們和分公司領導的沖突，不僅為門店節省了很多不必要的開支，也減少了開支，降低了成本，提高了效率，方便了我們在門店的工作。
壹年的收銀工作很平凡很辛苦，但是我感覺自己進步很大，無論是會計知識還是美發美容行業的管理知識。更重要的是，我在文峰學到了更多做人做事的道理。我很榮幸今天做出了正確的選擇。
當下，我們的出納隊伍越來越強大，總部的要求也越來越高。競爭越來越激烈。優勝劣汰日益明顯，後來者居上，青出於藍而勝於藍。這告訴我，不能自滿，不要想著往前走。尤其是我在總公司工作，跟著老板，身邊那麽多精英。有這麽好的學習前提，我沒有理由不學習不進步。因為老板的教導鞭策著我，精英們的豪情感染著我，我必須以更加飽滿的熱情投入到工作中去，不僅要做好本職工作，更要提升自己的綜合素質和人格魅力，豐富自己的人生閱歷，讓今年的工作和個人能力再上壹個新臺階。
最後，讓我們共同祝願文峰的明天更加美好！
出納工作經驗
本人從事超市收銀工作時間不長，自身素質和專業水平與工作實際要求相差甚遠。但我能克服困難，努力學習，端正工作態度，積極向其他同事請教和學習，做好本職工作，為超市的發展做出自己應有的貢獻。現在我就針對工作中遇到的問題，談談自己的體會和經驗。
1.作為壹個直接和現金打交道的收銀員，我認為我必須遵守超市的操作紀律。
出納在營業時不要隨身攜帶現金，以免引起不必要的誤會和可能的公款私轉。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免造成損失或引起等待結算的顧客不滿和投訴。不允許收銀員為自己的親友結賬，以免產生不必要的誤會，以及可能出現的收銀員利用收銀員職務便利，以低於原價的收據登錄收銀機，以企業利益為他人謀取私利，或者可能內外勾結的“盜竊”現象。在收銀臺，收銀員不允許放任何個人物品。
因為收銀臺隨時可能有顧客退回的商品，或者臨時決定不買的商品，如果收銀臺上有個人物品，很容易和這些商品混淆，造成誤解。收銀員不得隨意打開收銀抽屜核對數字和清點現金。隨意拉開抽屜，不僅會引人註意，造成不安全因素，還會讓人懷疑收銀員的營私舞弊。沒有啟用的收銀通道必須用連鎖堵住，否則個別顧客會趁機把商品帶出超市而不結賬。收銀員不要在營業時間看報紙，談笑風生。他們要時刻關註收銀臺前和自己能看到的店內的情況，以防止和避免不利於企業的異常現象。收銀員要熟悉店內的商品，尤其是特價商品，以及相關的經營情況，以便顧客提問時隨時給予正確的回答。
2.做好貨物裝袋工作。
為顧客將已結算的商品裝入袋中是出納工作的壹部分。不要以為這個頂級的工作是最輕松的，因為工作沒做好，客戶失望。裝袋作業的控制程序是:在底部裝袋硬而重的貨物；用包裝袋包裝的兩箱方形或長方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，避免被外界壓力損壞；易碎品或輕泡品放在袋子上方；凍品、豆制品等易流出水的商品，以及易流出汁液的肉類、蔬菜等，應先用包裝袋包裝後再裝入大購物袋，或未經顧客同意裝入大購物袋的商品不得高於袋口，以免顧客攜帶不便，壹個袋子裝不下的商品應裝入另壹個袋子；超市在促銷活動中送出的廣告頁或贈品，要確認已經放入包裝袋。裝袋時，絕對要避免把不是客戶的貨物放在同壹個袋子裏；對於包裝袋裝不下的超大貨物，要用繩子捆綁，方便顧客搬運；提醒顧客帶走所有包裝好的商品，防止顧客將商品遺忘在收銀臺。
3.離開收銀臺時註意工作程序。
當妳離開收銀臺時，妳應該把“停止接收”的標誌放在收銀臺上。用鐵鏈堵住收銀通道；將所有現金鎖在收銀機抽屜內，鑰匙必須隨身攜帶或交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀臺的原因和返回的時間；在離開收銀臺之前，如果有顧客等待結算，妳不要馬上離開。妳應該以禮貌的方式要求占了便宜的顧客到其他收銀臺結賬。並在離開前檢查等待的顧客。
以上是我在實際工作中的想法。請批評指正。
出納工作經驗
在工作中，我雖然只是充當壹個普通的出納，但我的工作不僅僅是收錢這麽簡單，還有壹系列復雜的程序。在這壹年的工作中，我發現我們應該能夠自如地做好工作，無論是繁重的，忙碌的，還是閑暇的，我們都應該以積極的心態去完成每壹項工作，而不是因為工作量的比例而抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更應該做的不是把事情想得太壞，而是保持壹個良好的心態，每天面對球隊。因為快樂的心態會讓我們覺得工作很累很無聊。
在工作中，我刻苦學習業務知識。在店員的培訓指導下，我很快熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程。從理論知識到實際操作，從接待到客服，壹點壹滴的學習和積累。在很短的時間內，我掌握了出納應該具備的所有業務技能。
我在工作中也犯過錯誤。是主管和工作人員壹次次的給我鼓勵，讓我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾經說過:年輕人天生需要鼓勵。簡歷沒錯，正是這種鼓勵，讓我勇敢的克服困難，在工作中不斷進步。從此，在領導眼裏，我沒有那麽脆弱，反而變得很堅強。因為責任心強，工作熱情高，得到了上級的肯定，讓我去會所實習。剛開始不習慣，覺得各方面都不如餐廳。但是，經過壹段時間的磨煉，我終於明白，只有努力吃飯，才能成為高手。經過壹段時間的努力，領導給了我很好的評價，讓我去做前臺。那壹刻，我很開心。累是值得的。與此同時，我感到壓力很大。領導這麽看重我。這是我的信任。我認為我應該努力工作，做好我的職責。這對我來說又是壹個新的挑戰。
在為期壹年的實習中，我了解了餐廳的管理和文化，其中我學到的最多:
壹.服務質量
對於餐飲等服務行業來說，服務質量無疑是企業的核心競爭力之壹，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能給顧客留下深刻的印象，還能為他們的再次光臨奠定基礎。還能讓顧客感到榮幸，為企業樹立良好的品牌和形象。同時，我們知道餐廳領導非常重視服務質量的提升，甚至對於我們的實習生，也要經過嚴格的禮儀培訓才能上崗。對老員工進行後續培訓和指導，不斷提高和改善其業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說:“妳的壹舉壹動都代表著我們公司，妳的形象就是我們公司的形象”，“客人永遠不會錯，只有我們會錯”，“只有真誠的服務才會給客人帶來微笑。”
第二，餐廳文化
餐廳處處都是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、浮雕文化等的總結。這裏的工作人員都是主人，所有來餐廳的客人都會或多或少的對餐廳和餐廳的人產生依賴。除了在接受服務的過程中接受文化或知識，他們在遇到困難時也會向餐廳的人求助。因此，我們可以說餐廳是壹個充滿文化和知識的地方。所以在這裏工作的人，壹定要有更多的知識、文化和涵養。客人正在品嘗壹道菜，耳邊的女服務員用甜美的聲音介紹著關於這道菜的知識，包括它的起源、流傳、特色、新意等。，這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣，還可以讓客人獲得壹些新的知識和信息，使他們感到很高興妳來自另壹個層面。
在餐廳的每個角落，都有禮貌的服務人員，規範的操作，專業的微笑，謙遜的舉止，讓客人無時無刻不受禮儀文化的影響。社會中的個人總是受到周圍人的影響。俗話說，人以群分。禮儀文化不僅提高了酒店人的素質，而且對客人產生了有益的影響，促進了整個社會的素質和修養。當客人到達壹個新的地方並入住酒店時，他們會迫不及待地詳細了解當地的地域文化、風俗習慣和景觀特色。餐廳裏的人應該都很熟悉這個。餐廳只是壹個單體建築。只有在地域背景下，他才能有豐富的背景和文化底蘊。對於外國客人來說，他們來這裏要麽是為了這個地方的景觀特色，要麽是為了生意，基本上不是為了單獨的住宿環境來的。所以餐廳需要有壹個功能，能夠憑借房東的身份，為客人提供盡可能多的便利。比如介紹當地的旅遊資源，比如當地商務辦公的路徑指引。這樣，餐廳才真正成為當地與外界溝通的窗口。還有壹種文化叫“解難”，就是提供知識幫助客人解決難題的能力。金鑰匙文化就是典型的，帶著滿足和驚喜，去完成不可能完成的任務。
收銀員是餐廳的重要崗位，要求責任心強，溝通能力好，對我來說壓力很大。面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上。在前臺收銀崗位上幹了壹年，可以說我現在已經能勝任這份工作，相信以後在其他類似崗位上也會做得更好。
擔任出納員的經驗
前臺是洗浴服務的窗口。我的崗位是前臺收銀，主要負責洗浴間、洗浴服務等各種賬目的結算，在洗浴運營中起著重要的作用。這裏我想說壹下我這幾年從事出納工作的體會。
首先，對顧客微笑。
客人走進浴池後，看到我們溫暖的笑臉，會感到親切，有賓至如歸的感覺。即使在結賬服務中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著和對方打招呼，我相信無論客人多麽無理取鬧，都沒有理由發脾氣。所謂“相逢壹笑泯恩仇”！。
第二，“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應該為不同類型的客人提供不同的服務，服務宗旨是“視客人為上帝”。服務原則“客人的方便是服務的最高原則，客人的需求是服務的最高指揮，絕不說‘不’”。我們為經常洗澡的顧客提供周到細致的服務。首先要了解客人的習慣。例如，客人通常什麽時候退房？我們可以提前整理賬目，客人來了直接結賬。這樣可以為客人節省時間，讓客人覺得我們的浴池很受重視。相信下次客人來濟南，還是會選擇我們的名字。
第三，不要對客人做出不確定的承諾。
當客人的需求需要其他部門或個人的協助才能完成時，要咨詢清楚再做決定，因為客人想要的是準確的答案。但無論如何，這並不意味著妳不必盡力為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道，他的問題不是妳壹個人能壹下子解決的，妳是真的在盡力幫他。
很多客人要求前臺多開發票，我們拒絕，建議客人可以在其他經營點消費，計入服務項目，既可以增加洗浴，也可以滿足客人的需求，但絕不為了呼應客人而違背原則。
第四，考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房，讓客人滿意。
前臺收銀是客人離店前接觸的最後壹個部門，所以他們通常會在結賬時向我們投訴洗浴服務，而這些問題並不是收銀造成的。這時候，最不可取的是回避推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關己，高高掛起”，不僅不能彌補錯誤，反而讓客人對整個洗浴的管理產生懷疑，從而加深客人的不信任。所以中介職能要冷靜發揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決後，妳應該再次征求客人的意見。這時，客人往往會被妳的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。
“劍雖好，非不斷磨”和“勤學後知不足”。只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，讓我們在天空中高飛！
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