又壹個寒冬來襲，全國被大雪圍困，北方的城市被冰冷的西伯利亞寒流凍住。
阿俊說:冷，真的冷，真的太冷了，不想起床。
b君說:夜晚總是那麽短暫，溫暖的被窩真的很吸引我。
君C說:唉，此刻最幸福的事就是躺在溫暖的被窩裏，永遠和睡眠戰鬥。
起床怕冷，出門太冷，打扮成北極熊怕被寒風割掉。唯壹還能讓“有誌”的年輕人對冬天抱有壹絲希望的，就是清爽的暖氣。在家裏和辦公室，那陣暖氣足以給北方的戰士們更多的能量。所以在寒冷的冬天，是暖暖的暖氣吹走了涼涼的空氣。
二、暖氣，暖氣，妳在哪裏？
冬季取暖對於生活在寒冷涼爽冬季的北方人來說，就像壹日三餐的柴米油鹽壹樣重要。冬天，家就像有暖氣的家，沒有暖氣就像冰洞。所以對於冬天的北方人來說，取暖的重要性不言而喻。
在寒冷的冬季，供熱企業需要提供不間斷的供熱服務，在供熱過程中為客戶提供7*24小時的供熱服務。面對這些剛性的服務要求，供熱企業只有擁有壹套運轉良好、功能強大、穩定的系統作為支撐，才能保證客戶的供熱服務有壹個高效的保障，也才能保證供熱企業順利度過供熱高峰期。
但在目前的供暖情況下，即使很多企業都有信息系統，但由於維修不及時、維修效果不理想、維修工人的服務和素質等原因，仍然會出現返工甚至客戶投訴的情況。因此，如何快速合理地解決這壹問題，保證客戶供熱的持續供應，提高客戶滿意度，成為制約供熱企業解決供熱服務的首要問題。
那麽，在供熱過程中，供熱公司的客服工單系統容易出現哪些問題呢？
1，單壹的電話報修路線，無法實現全渠道服務，影響報修進度；
2.客戶信息記錄不全給維修工上門維修造成維修尷尬；
3.事件推送不及時，影響維修效率，造成大量維修堵塞，引發大量客戶投訴；
4.事件問題記錄不清晰，導致維修失誤；
5、事件處理流程不清晰，再次維修的修理工無法知道之前維修發生了什麽問題；
6、事件流程中缺乏細節，使事件處理中的問題無法監控；
7.客戶電話轉接不及時，導致問題沒有得到及時解決；
8.調查回訪沒有針對性，無法對客戶進行投訴、咨詢、報修等分類回訪；
……
第三，不用擔心供暖行業，玉蓮信通將解決您的後顧之憂。
玉蓮信通在熱力供熱行業擁有豐富的案例經驗，在供熱服務領域占據重要地位。其自主研發的多功能全媒體客服系統獲得國家自主知識產權證書，並通過豐富的供熱行業案例，幫助供熱企業解決制約其業務發展的痛點，實現供熱高峰期穩定供熱，提高客戶滿意度，減少客戶投訴，真正關心客戶供熱服務。
聯宇通多功能客服系統在解決客戶問題上有哪些優勢？
1.多媒體服務渠道:全媒體服務是玉蓮ICT客戶服務系統的主要優勢之壹。比如通過微信、APP、網站等渠道，既可以分擔電話渠道的工作量，降低企業人力成本，又可以通過多媒體渠道實現客戶自主服務，減少客戶因流量繁忙而等待的時間；
2.事件推送的即時性:對於申請維修的客戶，在系統中創建事件後，可以立即將客戶的維修信息推送給維修工，立即上門維修；
3.事件流的詳細信息:對於事件流的每壹個處理人，系統中都會有詳細的記錄，包括處理人、處理時間、處理過程、處理狀態等。，並且相關信息會清晰地記錄在系統中，使事件處理更加順暢；
4.事件處理及時:通過系統推送事件，可將維修信息和要求直接發送到維修工手機上，方便維修工在規定時間內進行現場維修；
5.客戶信息記錄的標準化:提供信息標準記錄模塊，給代理人明確的提示，記錄客戶的有效信息，防止遺漏重要信息；
6.來電轉接多樣化:對於來電客戶，可自動轉接至空閑席位或首次提供來電服務的服務席位，可即時生效，讓客戶感受到服務關懷，提高客戶滿意度；
7.在線自表示:通過微信，客戶可以在線完成咨詢、報修、投訴等事件表示，避免了電話等待時間，同時在碎片化時間進行事件表示更加方便快捷；
8.實時事件監控:可以對每個代理的工作狀態進行實時數據監控，如流量狀態、事件累積狀態、事件處理狀態等。，可以有效監控代理商的工作狀態，快速解決客戶問題；
9.客戶回訪分類:系統可以挖掘不同類型的客戶(咨詢、投訴、報修等。)，結合問卷調查對挖掘出的有效客戶進行調查和回訪；
10.精細化數據分析:系統可以對咨詢、投訴、報修的來電，以及相應的事件處理，以圖形報告的形式對相關數據進行檢查、分析、匯總，為供熱企業提供有效的數據信息。
四、多功能客服系統，為您的客服保駕護航！
作為國內領先的客戶服務系統解決方案提供商，聯宇通的成功背後有其強大的實力支撐。它不僅是中關村的創新型企業，還擁有壹支交叉創新的博士團隊，由來自北航、北航、北大醫學院、復旦、百度、微軟的80後博士組成，涉及大數據挖掘、醫學、信息與通信、計算機科學等學科。
聯宇信通的客服系統擁有成熟的業務經驗，業務覆蓋全國所有重要城市，在醫藥、保險、零售、電子、政府機構、媒體、地產、互聯網等重要領域擁有豐富的經驗和與時俱進的服務理念。，並且也已經為多家知名上市公司提供了系統化的服務，成為客戶服務體系的領軍企業！
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