參考發達國家的社會經濟發展經驗,服務業是最有前景的領域。壽險是中國最重要、最有潛力的服務業,否則不會有那麽多西方保險公司等著中國開放。同時,從經濟建設的角度來看,這壹領域逐漸成為更深層次的經濟體制改革和社會經濟發展不可逾越的橋梁。
近年來,國家開始加快社會保障制度的改革。社會保障制度全面改革後,強制性社會保險的發展必然伴隨著商業壽險;否則,社會保險將沒有生命力,不會長久,也不利於舊制度向新制度轉變過程中的社會穩定。
中國最早的壽險營銷行業始於四年前。當時友邦保險經中國人民銀行總行批準,引進全套國際壽險運營模式在上海展出。1994,以靈活著稱的中國第壹家股份制保險公司——中國平安保險公司,悄然將業務重心轉向壽險。太保和PICC也開始了人壽保險業務。但目前,中國的國民壽險業務遠遠落後於發達國家。
參考西方國家,應該說中國的保險業尤其是壽險行業滯後於經濟發展;原有的社會保障制度越來越不適應社會發展的需要。據相關統計,我國目前的保險總額為600億元,壽險不到200億,不到保險總額的三分之壹。在國外,壽險的保額是總保額的壹半以上。而且從保險密度來說,中國人均保費只有65438美元+0.4,還不如印度的人均GNP,和日韓差距也很大。就保險深度而言,我國壽險業的保險成本僅占GDP的0.5%;就保險從業人員數量而言,中國的壽險從業人員數量與西方發達國家不可同日而語,西方發達國家平均每300人就有壹名壽險營銷員。這些都說明,我國社會保障體系的主要內容是社會保險,商業保險的地位是從屬的。中國的壽險市場還沒有真正啟動。
客觀地說,中國壽險業與發達國家的差距是全方位的。這首先表現在保險意識和保險觀念的差距上。中國的壽險從業者必須與中國兩千年積累的“養兒防老”的傳統觀念和近半個世紀在“大鍋飯”狀態下形成的生老病死全民保險的思想作鬥爭。第二,壽險業經營理念的差距。作為計劃服務部門,保險公司的工作不僅僅是銷售保單,更重要的是絕對履行保單中承諾的服務。保險公司的宗旨應該是:* *攜手共創壹流服務,全方位滿足客戶需求。第三,壽險業發展階段的差距。國外發達國家的壽險業高度發達,集約化經營,向縱深發展,努力為消費者提供及時準確的全方位服務;目前,中國壽險業仍處於粗放發展、粗放經營的階段,甚至處於“古廟”和“墾荒”階段。第四是專業技術的差異。第五,在計算機等現代技術的運用上存在差距,國外壽險公司開發的壹些先進經驗和管理技術不能直接應用到中國。
鑒於上述情況,中國壽險業要想盡快縮短與發達國家的距離,就必須采取正確的發展戰略和推廣策略。在現有條件下,中國壽險業必須走有中國特色的發展道路,既要借鑒和吸收發達國家和地區的成功經驗,又要結合中國的國情和文化背景。與西方文化背景不同,中國是從兩千年的農業經濟發展起來的,現在仍然處於二元結構中,滲透著價值觀,強調家庭價值觀、集體主義和相互合作精神的傳統儒家東方文化。因此,壽險營銷必須立足於這壹國情,同時在實踐的初始階段就必須把理念傳播放在重要位置。
龐大的壽險市場期待高質量的服務,高質量的服務呼喚優秀的營銷員。正如鷹星保險集團董事長李殊先生所說:壽險行業最重要的是壽險業務員。
由於壽險營銷具有滲透力強、分散廣等不同於其他商品營銷的特點,家居直銷壹直被證明是最快、最有效的展銷方式。就直銷而言,我們可能會先選擇熟人和朋友,但這些“關系”畢竟有限,“陌生拜訪”似乎不可避免。
在西方壽險業發達的國家,頂級的壽險營銷員也必須是頂級的“陌生拜訪”專家。但每壹個營銷人都必須搞清楚,中國目前的人文環境、交往習慣、居民保障是否適合“陌生拜訪”。要知道,即便是在西方世界,在隱私意識被極大喚醒的上世紀二三十年代,這種“奇怪的拜訪”也引發了不少抱怨。平安保險公司北京分公司對其壽險營銷員的經驗進行了統計。確認20個回應敲門的家庭中,只有壹個被允許進屋說話,其余的動作都是“不,謝謝”,比如“煩”或者開門後“砰”的壹聲把門關上。
面對這樣的想法和有這些想法的消費者,壽險營銷員無疑是中國壽險業的生命,剛剛引起人們的關註。作為第壹代壽險營銷員的開創者,機遇與挑戰並存,風險與價值與生俱來。他們必須依靠自己的高素質、高智慧和熟練的技能,將中國的壽險營銷推向壹個新的高度。目前,國內壽險市場發展遇到的主要障礙恰恰是人才瓶頸,缺乏大量的壽險專業人才和管理人才。壹方面,保險公司需要加快專業人才和實用人才的培養,迅速扭轉大學保險專業培養的人才不能滿足保險公司需求的局面;另壹方面,保險監管部門和保險行業協會要統籌考慮,承擔起培養保險專業人才的責任,盡快培養出壹大批符合中國保險市場需求的經營管理、市場開拓和專業技術人才;第三,為保險專業人才的流動創造寬松的環境。保險專業人才的壹定有序流動是現階段我國壽險業發展的必要條件。同時,為了使壽險公司的業務長期穩定發展,需要為個人業務員提供穩定的保障,包括參加社保,為他們提供養老保險等。
各保險公司在壽險業務員的招聘中,也必須強調這樣壹句格言:“做代理人,先做好人”。對於違規情節嚴重的壽險營銷員,國際壽險業的通行做法是出具“終身印章”,並附有行業通知。而在國內,即使北京保險行業協會已經成立了相當長的時間,也沒有出臺具體的、有針對性的壽險營銷員行為規範。唯壹的措施是,壽險營銷員將在10月份參加人民銀行組織的統壹考試,以便取得保險代理人資格證書後才能執業,這對規範壽險營銷市場將起到壹定的作用。
面對眾多準備在中國占領地盤的外資壽險公司,中國人壽保險公司要想在競爭中取勝,就必須樹立和塑造自己的形象,滿足客戶的需求。
自中國改革開放以來,每壹輪商機都對中國同行是壹種挑戰。從最初的服裝行業到後來的家用電器;從家用汽車到家用電腦和多媒體;甚至從日常洗滌用品到我們口中的飲料.....我們正在與湧入這個國家的外國公司進行鬥爭。每壹次,我們似乎都做了不盡如人意的事情。這次呢?這次還是不能輕舉妄動。我們只能把成功的希望寄托在做得更好上,而不是等著闖入者犯錯。作為中國的壽險公司,我們應該重點關註以下幾個方面:
“用今天把握未來”應該成為所有壽險公司的口號,並作為對抗中國傳統觀念和思維模式的精神基礎。
“不懈努力提供更好更完善的服務,讓客戶滿意是我們的首要任務”應該是壽險公司的經營宗旨。
壽險公司要想提高競爭力,就必須塑造自己鮮明的企業形象,提高知名度。可以考慮從公益廣告、大型公關活動入手,也可以通過投資老年公寓等社區服務體系來提升自己的地位。
壽險作為壹種服務,要結合消費者的需求,及時推出符合消費者需求的新險種。比如結合以上“陌生拜訪”的困惑,可以因地制宜推出團體壽險。運用高科技,通過電腦編排,開發出能夠滿足普通人家庭需求的大眾化保險產品和能夠滿足不同家庭或個人需求的保險產品組合。
可以借鑒中國國情,在繁華地區搞產品咨詢,采取邊介紹邊銷售的方式。平安保險公司北京分公司通過這種方式取得了意想不到的效果。現在其保費收入已經超過7億元,占全系統總保費收入的17%,市場份額接近60%。平保在北京的大型壽險咨詢活動在今年春節期間達到了壹個小高潮。北京繁華地區的數百個咨詢臺擠滿了人。在17年2月至14年3月期間,公司收到5500份保單,平均每天300多份,保費200萬元。
希望中國的壽險業能在“狼來了”的巨大壓力下未雨綢繆,在壹批致力於中國壽險業的開拓者的帶領下,真正發展壯大起來。
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