通過鼓勵分行員工,采取交叉營銷,有利於快速形成壹批高質量、風險系數低的大型卡,這是發卡銀行在推廣初期采取的主要策略。但是,依靠支行員工推廣信用卡存在以下問題。壹是因為分公司承擔了多項業務發展指標,二是因為營銷人員的規模,營銷人員為了單純完成指標,很容易在年底集中突擊促銷。同時,由於分行業務地位相對獨立,總行很難從整體上控制推廣費標準。從全行全成本核算來看,每張卡實際支付的推廣費用還是比較高的。因此,僅通過分行制的推廣,很難實現信用卡發卡量“穩定持續增長”的目標。
二、專業直銷推廣
專業直銷推廣可以分為內部推廣和外包推廣兩種形式。
外包直銷策略壹般適合員工人數較少的分支網點和發卡銀行,作為銀行內專業直銷體系尚未建立的階段或區域的補充選擇。與銀行直銷相比,發卡銀行無需承擔經營不善、市場變化、政策不當等導致的單張卡成本增加的風險,也無需為人員支付社保、福利費用。因此,從財務和人力資源管理的角度來看,對發卡銀行更有利。然而,有壹個現象是發卡銀行需要正視的:即使在巨量“熱錢”活躍在中國資本市場尋找投資機會的今天,仍鮮有大規模的行業基金或風險基金進入信用卡外包推廣行業。與此同時,行業內幾大外包公司的盈虧情況也不容樂觀,業務發展波動較大。所以中國的信用卡外包推廣還很難稱得上壹個行業,更談不上成熟。從資本的角度來看,信用卡外包的行業價值鏈、核心競爭力、行業利潤、延伸想象空間等諸多方面都需要發卡銀行和行業投資者進行深入的調查、論證和分析。
銀行直銷是目前各發卡銀行普遍采用的促銷策略。通過建立壹套嚴格細致的薪酬考核體系、培訓輔導體系、團隊管理體系,不斷激發業務人員的主觀能動性,標定提升方向,規範操作流程,實現產能的專業、穩定、高效提升。行內直銷是目前所有發卡銀行可以依賴的渠道。與外包直銷處不同,行內直銷的投入、人力和管理都由發卡行承擔。從完全成本來看,壹般來說,目前銀行直銷的單卡推廣成本水平高於分行和外包推廣模式。
銀行直銷的核心:
(1)如何提高團隊組織、管理、運營的管控能力,如何制定符合直銷特點的壹攬子信貸/市場/激勵政策,如何根據直銷特點全面提升後臺處理和服務水平,以支持銀行直銷單位穩定產能、質量和有效人力,控制和降低單卡推廣成本。
(2)豐富直銷激勵機制,完善直銷考核體系,關註直銷人員職業發展的迫切需求,解決信用卡直銷員整體素質不高、人員流動性大等突出問題,吸引優秀人才加入。
第三,“鼠標+水泥”網絡營銷
根據CNNIC第17次調查,2005年底中國網民數量超過65438+2億,超過53%的網民嘗試或願意在網上花錢,超過60%的網民月收入在2500元及以上。信用卡網上營銷渠道的潛在目標客戶是巨大的。
與直銷模式相比,網絡營銷信用卡具有以下優勢:
(1)打破營銷宣傳的時空限制,顯著提升發卡銀行的營銷輻射力和滲透力。
(2)節約和優化營銷成本。首先,通過節省人力工資和管理費用的支出,優化營銷費用結構,有助於形成不同信用卡產品的競爭力。其次,最大限度地控制了申請表的浪費,節省了大量印制和發放傳單的費用。最後,通過引導客戶應用“網上對賬單”,可以降低打印和郵寄賬單的成本。
(3)通過在線規範服務形象和宣傳口徑,解決長期困擾專業直銷推廣的虛假宣傳和虛假承諾問題,提高客戶滿意度,有助於提升銀行的品牌。
(4)與線下直銷推廣相比,線上申請信用卡客戶信息最為規範,最大程度上保證了申請人提供信息的完整性,更有利於後臺授信操作的效率和判斷。同時,申請信用卡的客戶提供的個人信息的隱私性和被盜用的案件將得到有效的控制和解決。
(5)網絡營銷可有效減少直銷業務中“假冒促銷員”案件的發生,充分發揮IT技術優勢,將為發卡銀行更全面、更及時地發現和發現促銷風險案件,掌握“黑中介”等風險運用手段提供實質性幫助。
在制定信用卡網上營銷策略時,應重點關註以下問題:
壹是開發符合網民需求、具有網絡屬性和特點的信用卡產品。
二、網站人氣(點擊率)的積累是網絡營銷成功的前提。因此,發卡銀行應突破傳統的銀行服務和營銷思維定勢,深入探索“眼球經濟”的營銷規律,通過數據營銷提高營銷成功率。
第三,認真分析網民習慣,改進申請流程,提高網上申請表格的人性化水平。
第四,認真分析質量控制節點,最大限度采用技術手段,提高客戶有效進賬量和網上信用卡進賬風險的控制防範手段,降低後臺運營成本。
目前,國內最大的專業信用卡門戶網站“我愛卡”已攜手興業銀行、中信銀行、廣發銀行,率先嘗試信用卡線上營銷。
隨著互聯網在中國的普及和應用,以及互聯網電子商務模式的不斷創新和成熟,在不久的將來,互聯網必然成為發卡銀行有效觸達信用卡潛在目標客戶、成功營銷信用卡的重要而有效的途徑。
第四,關於渠道組合策略的思考
由於各渠道在成本、穩定性、客戶觸達率等方面各有利弊,發卡銀行銷售管理面臨的首要問題是如何根據產品定位、信貸導向、工作習慣制定渠道組合推廣策略,以達到發卡規模、卡種、客戶群體分層組合比例等重要市場指標。
首先,通過分行的公司銀行和零售銀行業務營銷系統推廣信用卡,要註重對公和私人客戶經理的業務特點和觸達更高層次客戶的特點,以交叉營銷和項目營銷為主線,積極引導其推廣商務卡、白金卡、金卡等高端信用卡產品,質量第壹。
其次,整體來看,直銷渠道多為低端目標客戶。由於他們大量使用“展示宣傳”和“陌生拜訪”等推廣模式,對信貸引導、市場推廣和市場政策最為依賴和敏感。同時,由於其相對專業的推廣技巧,應重點推廣發卡銀行產品差異性強的主題卡和聯名卡,以量為先。
最後,由於線上營銷和線下推廣在成本結構和水平上存在顯著差異,隨著線上營銷份額的增加,如何充分發揮線上營銷的財務成本優勢,保護線下推廣渠道不受沖擊,是線上營銷策略需要研究的課題。區分產品和服務應該是更有效的解決方案。