妳會去旅行嗎？
妳上次旅行是什麽時候？
每年的這個時候
這是旅遊業的旺季。
但是自從新冠肺炎疫情爆發以來，
旅遊業走走停停，壹次又壹次。
許多企業處於運轉和關閉之間。
努力奮鬥
他們能堅持住嗎？
相當出乎意料
……
不用擔心暴露懸念。
先來壹段美好的旅程吧。
請旋轉電話。
開始旅行
指給我看。
旅遊業是受疫情影響較大的行業。疫情來了，出行受限；防控形勢好轉，市場會回暖。壹年多來，走走停停，反復已成為旅遊業不得不面對的常態。
令人欣慰的是，即將到來的國慶黃金周有著良好的市場前景。攜程數據顯示，截至9月21日，通過攜程預訂國慶景區門票的訂單量同比增長超30%。據預測，“十壹”假期國內旅遊人數將達到6.5億人次，恢復到2019同期的80%以上。
基於中國巨大的旅遊消費需求、強有力的政策支持以及旅遊業自身在困境中的轉型，旅遊業再次擁抱陽光燦爛的日子只是時間問題。
1高歌猛進，被迫停止。
就在旅遊市場回暖之際，多地疫情再次“擡頭”，暑期旅遊旺季被迫提前結束。疫情爆發壹年多來，原本高速運轉的旅遊業不時被疫情打斷。
中秋、國慶假期前的暑期檔，也是每年的旅遊高峰。今年七八月份，旅遊市場迎來開門紅。
“公司旗下的烏鎮、古北水鎮客流穩步回升。7月接待量達到2019同期的80%，部分周末達到甚至超過疫情前水平。”CYTS首席品牌官許介紹。
“7月，Xi安華清宮景區遊客接待量恢復到2019同期的60%，最高日接待量達到15000人次。”陜西華清宮文化旅遊有限公司黨委書記姚新元說。
多種形式的旅遊活動表現良好。途家B&B執行副總裁李珍妮表示，今年上半年，途家平臺房源總量已經超過63萬套，比2019年增長了2.9倍。隨著自駕遊的升溫，汽車租賃行業也成為反映旅遊市場變化的“晴雨表”。
就在旅遊市場如預期般回暖的時候，出乎意料的是，多地疫情再次“擡頭”。夏季旅遊旺季壹開始就被迫結束。
“在壹些高風險地區，有許多取消和取消。B&B 8月份的預訂率比7月份下降了90%以上。”李珍妮說。在新疆經營壹家汽車租賃公司的鄒鵬也覺得，疫情的爆發是今年暑期旅遊市場的分水嶺，上半場大踏步前進，下半場幾乎沒有外國遊客。
和中斷的暑期檔壹樣，高速運轉了壹年多的旅遊業也不時被疫情打斷。
鄒鵬曾經經營壹家旅行社，但原有的經營模式已經不能適應新的形勢。去年，鄒鵬關閉了旅行社，只保留了汽車租賃業務。
劉亮2019進入B&B行業。他說，“B&B不是必需品。它沒有商業酒店重要。受疫情打擊比較大，周圍很多朋友都轉行了。”
“最大的問題是不確定性。”許說，旅遊業的發展深深依賴於穩定的環境和積極的市場預期，而不時出現的“輕率”疫情帶來的不確定性和間斷性對旅遊企業的正常經營造成很大影響。
“疫情對旅遊業的影響至少體現在三個層面。壹是企業面臨巨大的經營壓力。第二，行業長期發展面臨人才流失。第三，管理部門需要研究行業發展面臨的前所未有的形勢。”北京外國語大學旅遊科學學院副院長鄧寧說。
需求還在，只是形式變了。
疫情穩定時，旅遊需求會釋放，但需求發生了變化。疫情的不確定性縮短了消費者規劃出行的時間窗口，也改變了出行距離和傳統出行方式。
壹年多來，鄒鵬經歷了很多，但他從未想過放棄。"只要我們度過眼前的困難，壹切都會好的."鄒鵬的堅持源於他對旅遊業發展前景的樂觀。"我國擁有豐富的旅遊資源和巨大的消費需求."
飛豬旅行副總裁黃宇舟也認為，內需的巨大潛力是旅遊業復蘇和可持續發展的基礎。
旅遊已經成為越來越多的人不可或缺的生活方式。回顧中國旅遊業的發展
20世紀80年代中期。
隨著綜合國力和居民收入的提高，國內旅遊市場開始形成。
2018
中國人均年旅遊次數達到了4次，進入了名副其實的大眾旅遊時代。
2019，爆發前
中國國內旅遊人數已達60.06億人次。
“疫情會在壹段時間內壓制人們的出行需求，但讓大家幾年不出行是不現實的。”鄧寧說。
去年的“十壹”黃金周和今年的“五壹”假期等旅遊數據都可以支持鄧寧的判斷。以今年“五壹”假期為例，國內旅遊人次達2.3億，恢復到疫情前同期的103.2%。
疫情防控形勢穩定，旅遊需求會有所釋放。“在疫情防控常態化下，消費者對局部疫情復發已經有了壹定的心理預期，整體的消費信心和需求都在。”同程研究院首席研究員程說。
需求還在，只是變了。
從出行決策的過程來看，疫情的不確定性縮短了消費者規劃出行的時間窗口，“壹場說走就走的旅行”成為很多人的選擇。去哪兒網大數據研究院院長藍翔分析，現在遊客的出行規劃周期更加靈活，部分遊客的預訂時間甚至推遲到出發前幾天。
改變的是旅行距離。疫情發生以來，當地旅遊和周邊遊需求增加，度假酒店、特色民宿等新興業態發展迅速。對於即將到來的“十壹”假期，上海商學院酒店管理學院教授鄒光勇判斷，“由於疫情的不確定性，旅遊的距離和時長受到制約，短距離、深度周邊遊、品質遊是趨勢”。
疫情也改變了傳統的出行方式。相對於傳統的大跟團遊，包括私人跟團遊、定制遊在內的“小而精”的跟團遊逐漸流行起來。六人旅遊網首席執行官賈表示，疫情加速了私人和個性化旅遊需求的增長。同時，消費者對旅遊品質的要求更高，正在向度假式、體驗式旅遊轉變。
3外部援助和積極變革
從中央到地方，迅速出臺了壹系列政策，幫助旅遊企業渡過難關，促進旅遊業的恢復和發展。但要真正走出泥淖，還得靠企業自身及時求變。
疫情的出現對旅遊業造成了突如其來的反復打擊。用鄧寧的話說，“沒有先例可循”。
好在從中央到地方，很快出臺了壹系列政策幫助旅遊企業渡過難關，促進旅遊業的恢復和發展，涉及財政支持、減稅降費、穩定就業等方面。
姚欣源說，“我們每年需要投入約654.38+00萬元用於燈光、舞美、設備的維護和升級，在文物保護、景區防火、防洪等方面還有很多固定支出。”2020年，政府給予華清宮景區近10萬元的穩定崗位補貼，緩解了景區經營困難。
許說，去年以來，CYTS通過自身努力節約綜合經營成本，在政府支持下，爭取到社保、房租、稅費等方面1000萬元的政策幫扶資金，有效緩解了企業經營壓力。
政策援助猶如雪中送炭，但要真正走出泥淖，還得靠自己及時求變。“回顧歷史可以發現，中國旅遊業的每壹次發展壯大，都離不開市場主體抓住需求的變化而做出的改變。”中國社會科學院旅遊研究中心特約研究員吳若珊說。
“敞開心扉，毫不猶豫地轉型。”許說，CYTS壹向擅長出入境旅遊，疫情爆發後出入境旅遊業務壹直停滯不前。CYTS旅行社將經營方向轉向國內遊，以入境遊和出境遊產品的研發思路，嘗試開拓國內市場。"中國西北地區作為出境旅遊的首選目的地有著巨大的潛力."
萬是浙江紹興新昌安瀾酒店的營銷總監。在他看來，去年疫情爆發後酒店實施的首次自救意義重大。“從去年3月開始，我們就和在線旅遊平臺合作，進行直播發貨和預售。”萬說，這壹舉措取得了實效。去年公司兩家度假酒店預售金額達到3500萬元。
廣州白天鵝賓館是中國第壹家五星級酒店。疫情之下，老牌酒店也把變化變成了常態。酒店相關負責人林振海介紹，他們對酒店產品進行了整體的徹底調整，打破了原有的套餐，重新制定了34個組合套餐，並對其中的產品差異化元素進行了調整。
4危機壓力和轉型動力
疫情改變了旅遊業發展的外部環境，不時按下的暫停鍵打亂了原本快速的進程，這是危機；疫情倒逼旅遊行業加快探索，轉型升級，這裏可能會發生根本性的變化。這是壹個新的機會。
在程看來，某種程度上，疫情已經成為檢驗企業健康程度乃至整個行業發展質量的“試金石”。疫情放大了行業發展的脆弱性，也正因為如此，加速了旅遊業更深層次的變革。
擺脫對門票經濟的依賴，擴大品牌影響力，是華清宮景區探索轉型的主要方向。2019年，依托旅遊演藝、文化創意產品研發等業態，公司非門票收入已占總收入的45%。疫情的到來加速了公司業務觸角伸向遠方。
在鄧寧看來，疫情增加了旅遊業的科技含量。“不預訂，不出行”已經成為常態。依托大數據等手段，景區可以實現精準的人群控制，管理部門也可以提高管理服務的效率。
數字技術的應用也促使旅遊企業改變管理方式。黃禹洲表示，壹方面，旅遊企業可以通過提升數字化能力，更高效地獲取用戶、運營用戶、轉化用戶；另壹方面，通過數字化手段不斷創新產品，保證服務體驗，是最好的選擇。
新技術仍在推動新旅遊產品的誕生。去年，陜旅集團全面啟動數字化轉型，建成行業首個“數字旅遊實驗室”，打造聲音博物館、穿越大峽谷等壹批數字化體驗項目，豐富遊客體驗。
在危機中尋找新機，會讓旅遊業的未來更加穩定。
調查筆記
壹場突如其來的疫情，讓旅遊業陷入了前所未有的困境。難能可貴的是，旅遊業的整體信心並未喪失。
但是，困境之下，光有信心是不夠的，還要有化危為機的實際舉措。可見，大部分市場主體並沒有坐以待斃，而是在積極求變。
未來，疫情防控仍將是旅遊業的基本面。與其在“不可抗力”面前裹足不前，不如適應新環境，滿足新需求，規劃新發展。
這樣，危機也變成了活力，旅遊業將在風雨中加速成長，必然會迎來雨過天晴後更加光明的未來。