2013年6月全國高等教育自學考試。
公關禮儀測試題
課程代碼:00644
要求考生按要求用鋼筆將所有問題的答案塗寫在答題卡上。
多項選擇問題部分
註意事項:
1.答題前，考生必須用黑色鋼筆或簽字筆在答題卡規定的位置填寫自己的考試課程名稱、姓名和準考證號。
2.選擇每道題的答案後，用2B鉛筆塗黑答題卡上對應問題的答案標簽。如果需要改，用橡皮擦擦幹凈，再選擇塗其他答案標簽。試卷上答不上來。
壹、選擇題(本大題20小題，65438+每小題0分，20分* * *)
每個問題所列的四個選項中，只有壹個符合題目要求。請選中並塗黑“答題卡”對應的代碼。塗層錯誤、塗層過多或無塗層不得分。
1.中國戰國以前貴族生活的各種禮儀儀式的記錄是
A.李周·李逸
C.《禮記》d .《尚書》
2.根據禮儀要求，用特定的程序和方法表達禮儀的過程是
A.例會b .談判
C.禮儀d .儀式
3.公關禮儀中的CIS是指
A.心理識別系統b .環境識別系統
C.行為識別d .組織識別系統
壹般來說，交流中看異性的時間不要超過。
A.1秒B.2秒
C.3秒D.4秒
5.世界服裝業公認的著裝美學原則是
A.WOT原則B.TOW原則
C.TPO原理
6.個人在大眾媒體上的“出場”的本質就是展示。
A.質量b .儀器
C.服裝d .心態
7.交際禮儀的形成是壹個動態的過程，是在習俗和傳統的變遷中形成的行為規範。這說明交際禮儀已經
A.沿著習慣b .差異
C.d .規範性
8.交際中最常見的禮儀是
A.擁抱儀式b .鞠躬禮
C.握手儀式d .接吻儀式
9.在幽默語言的運用中，幽默的話語以幽默的語氣被扭曲，形成幽默的形式。
A.巧用題目。b .曲解詞語
C.雙關意為諷刺
10.根據談判方法，談判可以分為
A.正式談判和非正式談判b .個人談判和小組談判
C.經濟談判和政治談判d .長期談判和短期談判
165438+
A.介紹階段b .概述階段
C.顯性階段d .對抗階段
12.需要相關單位和人員了解、處理或* * *執行某項工作的常用語言有
A.訂單b .說明
C.通知
13.在文件禮儀中，計劃的核心是
A.指導思想
C.工作目的d .工作安排
14.在組織內產生“人與人之間的和諧”的有效手段是
A.語言禮儀b .內部溝通禮儀
C.文件禮儀d .個人禮儀
15.組織在實現自身目標的過程中，與最基層的員工形成各種人事關系，這些關系是
A.領導關系b .管理關系
C.技術人員關系d .操作員關系
16.組織內業務和職能管理部門之間的橫向合作關系稱為
A.人事關系b .部門關系
C.業務關系d .管理關系
17.塑造公關形象最重要的手段是
A.內部溝通的禮儀b .文書工作的禮儀
C.專項公關活動d .涉外公關活動
18.企業促銷產品經常采用的禮儀形式有
A.公平b .黨
C.記者招待會d .招待會
19.日本國名的原意是
A.壹個有數千個湖泊的國家b .壹個自由的國家
C.d .穆斯林國家
20.英國的國歌是
A.上帝保佑國王b .馬賽曲
C.皇家進行曲
二、選擇題(本大題* * 10小題，每小題2分，***20分)
每個問題所列的五個選項中至少有兩個符合題目要求。請選擇它們並將“答題卡”上相應的代碼塗黑。畫錯了，畫多了，畫少了或者沒畫，都沒有分數。
21.企業文化的層次包括
A.表層物質文化b .內心虛擬文化
C.淺層行為文化d .中層制度文化
E.深層精神文化
22.職業服裝的基本特征包括
A.實用性b .古典主義
C.審美d .象征
E.切削刃
23.贈送禮物的時間壹般選擇在
A.傳統節日b .主要紀念日
C.臨別時送行
E.獎勵他人
24.打招呼時應註意的問題如下
A.符合場合b .符合妳的身份
C.滿足需求d .滿足個性
E.與興趣壹致
25.根據談判內容與目標的關系，談判可分為
A.b .非實質性談判
C.d .事實談判
E.間接談判
26.根據不同的目的，公文的禮儀可以分為
A.文件禮儀b .信函禮儀
C.電話禮儀d .邀請禮儀
E.網絡禮儀
27.內部溝通禮儀的功能主要包括
A.規範性約束函數b .穩定關系函數
C.凝血功能d .刺激功能
E.有效性函數
28.組織內部垂直溝通的具體內容和方式包括
A.召開工作總結會b .召開各種座談會
C.組織各種網絡活動d .禮節性拜訪
E.日常交流
29.銷售人員應該遵循的談判禮儀規範有
A.註重信譽，塑造組織形象b .以禮相待，堅持平等互利。
C.註意文明和談話禮儀d .實事求是，註意提問方式。
E.互相照顧，多為對方著想。
30.伊斯蘭教的主要信仰是
A.僧伽羅文b .信使
C.相信天使d .相信耶穌
E.相信末日審判
非選擇題部分
註意事項:
用黑色鋼筆或簽字筆將答案寫在答題卡上，不要寫在試卷上。
三。名詞解釋(此大題為***5小題，每小題3分，***15分)
31.公關禮儀
32.官方凝視間隔
諷刺
34.調查報告
35.正式會議
四、簡答題(本大題***5小題，每小題5分，***25分)
36.簡述情商的作用。
37.送禮需要註意什麽？
38.簡述使用委婉語的藝術。
39.寫規章制度要註意哪些問題？
40.簡述商務談判的基本要求。
五、論述題(10分)
41.試談網上交流應註意的主要問題。
六、綜合應用題(10分)
42.某市政部門在處理某市政工程時出現重大失誤，造成巨大損失，對市民生活造成嚴重不良影響。此事經電視和報紙報道後，引起了市民的極大不滿。該部門負責人要麽回避回答記者問題，要麽無理取鬧，加劇了市民對市政部門的不滿。
請問:市政部門應該如何正確看待媒體的“幹預”？