以上觀點應該說比較全面，有壹定的道理。然而，企業公共關系實踐中存在的種種問題暴露出，現有的關於企業公共關系意識的討論是膚淺的，不夠深入。這就導致人們在實踐中認識模糊，訓練不足，行為自然出現偏差。鑒於這壹問題的重大理論和實踐價值，我們有必要挖掘出企業公共關系意識中真正的核心要素，展示出來，並著力培養。企業公私關系意識的核心要素是什麽？
企業公共關系的定義數不勝數，對企業公共關系的要素也有不同的看法，但無論哪壹派，都認為企業公共關系離不開信息傳播。這說明中外學者對信息傳播區分企業公共關系和其他社會關系的關鍵意義沒有分歧。所以我認為企業公關意識的核心要素應該圍繞信息傳播來定義。具體包括及時溝通意識、真實溝通意識、全方位溝通意識、主動溝通意識和雙向溝通意識。這五點緊密聯系，相輔相成，共同* * *構成了企業公共* * *關系意識的核心內容。下面我會分別討論。
第壹，及時傳播意識
及時傳播是指企業公關主體將與公眾相關的、公眾所關註的信息第壹時間傳遞給公眾。在媒體高度發達的今天，任何拖延只會讓事情變得更糟。我們不能控制所有的溝通渠道，我們所要做的就是在別人告訴我們之前發出自己的聲音。
雀巢奶粉碘超標事件的教訓非常深刻。2005年5月25日，浙江省工商局公布了該省市場兒童食品質量抽檢報告，其中人們熟知的“雀巢”奶粉赫然在碘超標食品目錄之列。媒體曝光後，在全國引起了不小的轟動。但是在浙江省工商部門15天前公布這個結果之前，也就是5月10日，雀巢就已經知道了這個檢測結果。在沒有采取任何措施的情況下，讓不合格產品在市場上銷售了半個月而沒有及時警示消費者，最後讓自己陷入了非常被動的境地。
同樣的危機，肯德基因為及時溝通，贏得了轉機。2005年3月15日，肯德基旗下的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡檢出“蘇丹紅1”。16上午，肯德基要求所有門店停止銷售新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿。當天17: 00，百勝！肯德基連鎖店的管理公司Brands向消費者公開道歉，集團總裁蘇明確表示將追究相關供應商的責任。3月17日，南方都市報、廣州日報等媒體上頭條，對肯德基道歉進行了大篇幅報道。其他多家媒體也對肯德基勇於認錯表示贊賞。19日，肯德基連續向媒體發布四份聲明，介紹對“涉紅”產品的檢查和處理情況。肯德基對“蘇丹紅”危機的處理，從發現問題到危機順利度過，僅用了三周左右的時間，這首先歸功於及時的溝通。
第二，真實交流
美國著名記者李錦梅被尊稱為“公關之父”，不僅因為他在1903開設了壹家公關咨詢公司，成為第壹個向客戶提供公關咨詢並收取費用的職業公關人，更因為他“說真話”的意識和理念。在1906向新聞界發表的《原則宣言》中，他指出:“我們的責任是代表企業和公共組織，就公眾關心和公眾感興趣的問題，向新聞界和公眾提供迅速和真實的新聞。”這句話應該是每個公關人的座右銘。
在松花江水汙染事件中，真實溝通的必要性和重要性再次凸顯。2005年6月5438+065438+10月13日，吉林省吉林市某石化公司胺苯車間發生爆炸，數百噸苯流入松花江，造成松花江沿岸大城市哈爾濱、佳木斯和松花江註入黑龍江後的俄羅斯沿江大城市哈巴羅夫斯克出現嚴重的城市生態危機。危機之初，這座城市壹度陷入恐慌。人們聽說過“地震”和“水汙染”的傳言，但都沒有得到官方證實，謠言越來越多。21中午，哈爾濱市政府向社會公布，汙染水團將在30小時內到達哈爾濱，危機迫在眉睫，全市停水4天，理由是“市政供水管網檢修”。這顯然不能說服民眾。沒有人會相信，管道維修不是分區域進行，而是全市供水壹下子停止。結果公告發布後，市民開始大規模搶購。越來越多的市民覺得這個公告可能和地震有關。當天，哈爾濱市做出了這樣的決定:同時以“管道維修”的名義在電視上發布公告，組成300個小組深入社區，向市民告知河水汙染的事實，動員大家蓄水。當天午夜，省市政府決定向媒體公布真相。22日淩晨，第二次發布公告，證實了上遊化工廠爆炸造成松花江水汙染的消息。為了方便居民儲水，市政府當天再次發布公告。針對壹件事，兩天內發了三份市政府公告，這在哈爾濱是史無前例的。市委、市政府還決定從24日起每天召開新聞發布會，向民眾通報停水後的重要信息，讓民眾第壹時間了解真相。省環保局也通過媒體每天兩次報道汙染變化。公眾心裏有了底，恐慌情緒迅速緩解。這壹事件的發展表明，企業公關的及時傳播是不夠的。只有提供真實的信息，才能在時間上有價值，有意義。
第三，全面溝通
全方位傳播就是提供全方位的信息，也就是報喜不報憂。壹些會引起歧義和爭議的內容，要以適當的方式提前提及，讓公眾形成正確的認識，對可能出現的負面信息有心理準備。這符合傳播學中的預防接種理論，即把壹些負面信息灌輸給大眾“自覺享受”，這樣壹旦他們真的面臨負面信息的大規模入侵，就不會輕易動搖。用阿倫森教授的話來說:“把雙面的、反駁性的宣傳作為壹種宣傳手法，通常不僅更有效，而且如果能靈活、巧妙地運用，還能不斷增加接受者對後續反宣傳的抵抗力。”“壹味地對負面信息漫不經心，很可能給自己埋下壹顆定時炸彈。壹旦被引爆，立刻會對企業關系主體產生巨大的負面影響。這就是2004年發生的事情。
第四，主動溝通
壹個社會組織要想與公眾建立關系，勢必要提前告知公眾自己的好東西、好本事。傳播學中的受眾選擇性心理學告訴我們，公眾對信息有壹個選擇性註意、選擇性理解、選擇性記憶的過程。在信息爆炸的網絡時代，公關主體只有主動傳播，才能突破這三道防線。互聯網上信息浩如煙海，任何壹個公關主體的信息在互聯網上看起來都是滄海壹粟。但是現在許多在線搜索軟件可以幫助公眾找到他們想要的任何信息。我們可以通過在線搜索、競價和排名機制等各種方式提高我們信息的點擊量，前提是我們先把信息放到網上。
所有與公眾相關的、公眾關註的信息，無論是好的還是壞的，都應該主動傳遞給公眾。如果是好事，我們壹般會主動傳遞給相關公眾。畢竟“好酒不怕巷子深”的時代已經壹去不復返了。而如果是不好的東西，也要積極向大眾傳播。因為事態的發展會不以我們的意誌為轉移，如果妳不主動告知，相關公眾遲早會知道，到時候可能會更糟。主動告知，可以樹立公關主體敢於負責、有危機處理能力的形象，為後期采取補救措施打下信任基礎。
動詞 （verb的縮寫）雙向通信
沒有雙向溝通，企業公關的意識肯定是不完善、不完整的。傳播學中模型研究的結果告訴我們，單向傳播不符合大多數傳播活動，尤其是公關活動的實際情況。雙向溝通是指我們在開展公關活動的時候，壹定要註意吸收公眾的反饋，以便客觀地評價公關活動的效果，隨時回顧和總結公關工作。所以我們看到優秀的企業盡可能的為大眾提供反饋渠道，形成雙向溝通的局面。這些渠道和手段包括公共免費電話、互聯網傳播平臺(電子郵件、網頁消息)、短信互動平臺等，手段不斷更新和拓展。
總的來說，公眾作為信息的接受者，並不是被動的、被動的。傳播學中的“兩級傳播模式”、“受眾的選擇性心理”、英國學者斯圖爾特·霍爾的編碼/解碼模式、女性主義者英昂的受眾理論都揭示了這壹點。因此，雙向溝通不僅意味著在開展企業公關活動時要考慮公眾的利益和需求，還要註意吸收公眾的反饋。更重要的是要認識到，公眾也是信息傳播的主體，他們的壹言壹行都會對我們產生很大的影響。江在非典事件中就是壹個很好的例子。70歲的姜是解放軍301醫院的壹名退休外科醫生。通過他的工作，了解到，自3月份以來，北京的非典病人數量急劇增加。僅309醫院就有近60例，死亡5、6人。但原衛生部部長張4月2日在接受《焦點》采訪時表示，北京市非典患者只有12人，死亡3人。姜在再次調查確認後，於4月4日致函鳳凰衛視和央視四套，提出了自己的理解。他提供的信息還沒有被國內大眾媒體接受，媒體還在做樂觀的宣傳。”4月8日，江接受了美國《時代》周刊的采訪，國際輿論壹片嘩然。江的親自調查直接影響了世界衛生組織官員對北京疫情調查的態度。在4月16日的發布會上，他們認為姜說的是實話。”在這種背景下，我們對SARS的報道發生了根本性的變化。4月20日，新華社宣布，衛生部部長張和北京市市長孟學農被解除職務。江幾乎是壹手扭轉了非典事件的進程。我們在敬佩姜的正直和勇氣的同時，也能在媒體發達的今天，深刻感受到反向傳播中大眾的能量和力量。
總結眾多事件相關公關活動的經驗教訓，可以發現這五點密不可分:及時溝通、真實溝通、全面溝通、主動溝通、雙向溝通。它們成為了公關活動的基石，同時也構建了企業公關意識最關鍵的核心。每個企業公關人員都應該培養和強化這五個方面的意識，才能成功應對網絡時代的嚴峻挑戰。