醫務人員工作滿意度評估價值及方法探討
摘要： 醫務人員工作滿意度是其對自己所從事的工作本身及工作環境等因素的壹種內在的感受和態度，即對其全部工作的滿意狀況的主觀反映。醫院管理者只有在了解醫務人員工作滿意狀況的基礎上，采取有針對性的措施，才能調動其工作積極性，進而促進醫療服務質量的提高。本文闡述了評估醫務人員工作滿意度的價值與意義，並提出了滿意度評估的方法和對策。
關鍵詞： 醫務人員 工作滿意度 評估
醫療是融合高技術、高風險為壹體的特殊服務性行業，工作核心是提高病人滿意度，不管是從技術上還是從服務上，病人滿意是醫院管理始終如壹的標準。但是，病人滿意度的提高是通過醫療服務來實現的，而醫療服務最重要的是通過醫務人員的勞動來完成的?]。醫務人員作為為病人提供服務的最直接的服務者，其工作狀況關系到醫療服務的質量，更關系到醫院和社會的穩定。醫務人員工作滿意度是指醫務人員對其所從事工作的壹種總體的、帶情緒色彩的感受和看法，它既影響員工的工作積極性，也影響他們的身心健康，更關系到他們的工作成效，並直接影響到對病人的服務，最終影響到病人滿意度。因此，很有必要對醫務人員這樣壹個特殊群體作深入研究，關註醫務人員在開展工作過程中帶有個人色彩的真實感受，進而有針對性地制訂人力資源管理政策與措施，推動醫療衛生事業的良性發展。
1、開展醫務人員工作滿意度評估的必要性
醫務人員工作滿意度是醫務人員對自己所從事的工作本身及工作環境等因素的壹種內在的感受和態度，即對其全部工作的滿意狀況的主觀反映。管理心理學的研究表明，工作滿意度是影響員工工作積極性、出勤率與流動率的重要因素。而醫務人員工作積極性又是影響醫療服務質量的關鍵因素。這種層後遞進的關系，決定了醫院管理者只有在了解醫務人員工作滿嚕狀況的基礎上，采取有針對性的措施解決引起醫務人員工作牙滿意的問題，才能調動其工作積極性，進而促進醫療服務質量邵提高。
1. 1評估醫務人員工作滿意度是醫院和諧發展的必然要求
以人為本是構建社會主義和諧社會的核心理念。基於對六的主體地位的認同，我國在構建社會主義和諧社會過程中，高度重視人民群眾積極性、主動性、創造性的發揮，逐步 摒 棄了教育人、改造人、管理人、統治人的傳統思維模式，確立了尊重人、理解人、關心人、激勵人的思維進路[f27。醫務人員作為醫院發展不可或缺的力量，他們的主動性、積極性發揮得如何，直接關系到醫院服務於病人的質量，而醫務人員積極性的調動又有賴於醫院對醫務人員的服務是否令他們感到滿意。因此，評價醫務人員工作滿意度是醫院管理的壹項必不可少的工作。
醫院只有給予醫務人員壹個?以人為本?、?科學管理?的良好的組織環境，始終把?人?作為管理的核心，在滿足醫務人員、理解醫務人員、尊重醫務人員的.基礎上，為醫務人員營造壹個良好的工作、生活環境，才能使醫務人員擁有壹個良好的心理，才能使醫務人員對病人更加關心，才能使病人從醫務人員那裏得到人文關懷。醫院對醫務人員開展滿意度評估，並在此基礎上加強對醫務人員的人文關懷，能夠讓醫務人員更有歸屬感，增強了醫務人員的安全感，增強了醫務人員對工作的熱情，使醫務人員更加積極努力的投人工作中，充分調動了醫務人員的工作積極性和主動性，每個科室、每個崗位合理分工、各司其職，又能做到充分合作，使醫院的整體醫療水平和服務水平得到完美的結合，促使醫院走上良性的發展道路。
1.2評估醫務人員工作滿意度是醫院管理決策的重要手段
評價醫務人員工作滿意度作為目標管理的壹個必不可少的環節，本身還可作為壹個重要的管理手段。激勵和調動員工的工作積極性是組織管理的壹個永恒主題，而激勵是建立在需要的基礎上的，通過影響人的需要而達到引導人行為的目的。不了解醫務人員的需要，就無從采取有效的激勵措施，進而影響其行為。醫務人員的工作滿意度直接反映了醫務人員心目中的需求標準與實際所得之間的差距，反映了醫務人員在哪些方面獲得了滿足，在哪些方面還不滿意，醫院通過醫務人員工作滿意度評價獲得這些信息，就能有針對性地去滿足或引導醫務人員的需求，避免工作中的盲目性，從而提高對醫務人員的激勵水平，有效調動醫務人員的工作積極性和工作潛能。
醫務人員工作滿意度是由工作中的多種因素決定的，除與醫務人員本人的特性有關外，還直接反映了醫院管理的現狀和水平，是檢查醫院管理的壹面鏡子。因此，通過滿意度調查，可以幫助醫院進行組織診斷，明確管理中存在的問題，從而為進壹步解決問題和進行管理變革尋找到切人點和突破口。此外，由於不同的醫院在物質條件、領導管理、組織氛圍、工作安排等方面各不相同，醫務人員所感受到的工作滿意度也必然表現出較大的差異。並且，醫務人員的工作滿意度不是靜止的，而是隨著各方面條件的變化而變化的。所以，任何壹個醫院都不能簡單地照搬其他醫院的管理做法。只有根據本院的特殊性，定期地評價本院醫務人員的工作滿意狀況，並將其作為壹項常規的工作，才可能獲得準確的資料和信息，從而準確地找到問題所在，並提出有效的解決方法。
1.3評估醫務人員工作滿意度是維護醫務人員心理健康的重要手段
醫務人員職業是崇高的、神聖的，但同時也具有很大的風險，壹個錯誤的決定、壹個不小心的動作都有可能使病人死亡，醫務人員承擔著拯救他人性命的責任，在這種情況下工作毫無疑問有著比其他職業有更大的心理壓力。而醫務人員是醫療系統人力資源的重要組成，其身心健康狀況是此系統得以運行的基礎。醫務人員心理健康關系其工作績效、醫療效果和安全。如果醫務人員自身還處於心理的消極、負性或不平衡狀態，他就不可能以積極奉獻的良好心理狀態來面對並服務好每壹位患者。有調查研究表明，醫生承受的職業壓力普遍大，有中重度以上職業壓力的占25%以上，且有逐年升高趨勢。而排在前3位的原因有待遇工作負荷、專業水平、醫療風險壓力。由此引起的醫生心理問題是焦慮、軀體化和強迫J。雖報道結論不統壹，但大部分報道表明醫生抑郁的發生率明顯高於其他職業群體。醫務人員面對如此大的壓力，出現各種心理健康問題，急需醫院有個良好的環境，急需醫院采取切實有效的措施綜合幹預，防治醫務人員心理健康問題的發生。醫院應該從實際出發，評估醫務人員工作滿意度，並根據實際情況采取合理的管理措施。提升醫務人員工作滿意度。醫院應該給醫務人員壹個充分表達個人意見的空間。70%的醫生在調查中表示?沒有得到醫院的尊重?，醫院對醫生的尊重，是體現醫生的自身價值，醫生得不到醫院最起碼的尊重，那勢必影響醫生在醫療實踐中對患者實施人文關懷。