商務溝通成功溝通的技巧案例
引導語：溝通是心靈傳遞的橋梁，是愛意表達的彩虹，是信息傳遞的網絡。以下是我為大家整理的關於成功溝通的技巧案例，希望對大家有所幫助。
如何進行有效商務溝通呢?我們來研究中國的壹句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的壹句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發送信息的人說的是什麽意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果妳對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現對牛彈琴，首先要會講?牛語?。這說明在執行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會?牛?語了。否則妳的下屬怎能執行好呢?甚至被我們稱之為?不拔不動?。 有壹個寓言故事：壹把堅實的大鎖掛在大門上，壹根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕壹轉，大鎖就?啪?地壹聲打開了。鐵桿奇怪地問：?為什麽我費了那麽大力氣也打不開，而妳卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：?因為我最了解他的心。?所以，不要對牛彈琴，而要對牛講?牛語?!溝通要從對方的角度出發才有效。
我們看第壹個案例：壹位下屬興高采烈地帶著他的?傑作?向上級匯報，心裏面應該是等著?領賞?。可是，要是碰到壹位不會溝通的上司，就麻煩了。妳準會聽到：這麽垃圾的東西也拿過來!好壹點的回答：不行，我還是不滿意。請問，這個時候這個屬下是什麽感覺?是不是打擊、自卑、反抗、不滿?都出來了。也許妳還會理直氣壯地要求其重新做，請問：妳能收到他真正全力以赴所做出來的最佳作品嗎?答案是不會的。面對這種情況，即使屬下的作品有些缺失，這時如果我們還說：OK，不錯，如果能夠在某壹方面加以改進，就更加不錯了，請問XX同事，妳是否願意把妳最好的作品交給我呢?
第二個案例：有壹天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會把這壹信息直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成壹鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不願，只有少數人才會用心去工作。那怎麽辦呢?可是優秀的經理人會說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎麽樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會怎麽樣呢?(得到的回答：我們大家就倒黴了，要下崗了)那如果客戶就是因為我們某個訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團隊夥伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個訂單。現在，我宣布今天晚上我們就開始努力幹，決不拖延交貨。
第三個案例：下屬由於有事情想請上級指示，他如果說：我們現在有壹件事情想請您定奪。然後把相關情況說壹下，這個時候上級就說，這種事情也來麻煩我，妳們是幹什麽的，要妳們有什麽用呢?這時候，這個下屬就委屈的下去了，自己去安排了事情，下壹次有事情的時候，他就不去請上級指示了，直接自己決定了，可是後來上級發現有些重要的事情沒有向他匯報，於是把下屬叫來，他說：這麽重要的事情都不讓我知道，那我是幹什麽的?妳們當我是空氣嗎?這樣，不管妳是請求指示還是不請求指示都是不對的，妳就沒有絲毫辦法了。可是如果妳有事情的時候，妳換用這樣的方法，妳這樣說：老總，現在我感到很為難，到底這樣的事情應不應該跟您說，如果跟您說，就打擾了您，您會怪罪我，不說的話，這事情關系重大，萬壹出了什麽事情，您又會怪罪我。那老總就說：妳說來聽聽。妳就說：還是算了，下次再說吧。這時候老板坐立不安了，到底什麽事情?於是就說：妳說，我保證不怪罪妳?
像類似的現象還很多，有的時候，溝通是壹個起著關鍵性作用的技巧。對於任何事情，我們都需要進行有效的溝通，從上面案例我們知道，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果。
分析
從對牛彈琴來講，我們說的話，如果讓牛聽，那肯定牛沒有任何反應，因為它聽不懂我們所說的話，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通， 如果讓對方聽不懂我們所說的話，那麽我們所說的話就是沒有效果的，等於沒有說壹樣。所以在溝通之中，都盡量讓對方能聽得懂的話與他講。
人的心就像壹扇門壹樣，有的時候會敞開，有的時候卻會關閉甚至鎖起來，如果我們的行為和言語能夠順著他人的心理，那麽我們就能獲得打開他們心扉的鑰匙。就像前面講過的壹個寓言故事壹樣，妳用壹根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時，只會讓他們的心門對妳關的越緊，但是如果妳懂得他們的心理時，這個時候他們的心門會自動為妳打開。溝通就是壹種奇妙的技巧，我們如果運用的好，就可以起到意想不到的效果。
再說第壹個案例，這個是壹個很常見的現象，壹個下屬很高興地把自認為是傑作的作品匯報給上級，心裏在等著獎賞，可是可能還會遭到上級毫不留情的批評。但是即使是作品的確很差，會溝通的領導也絕對不會打擊下屬的心，我們最終的目的`不是為了訓斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換壹種委婉的方式，在肯定的基礎上進行否定，這樣他們的心門才不會對我們緊閉，不僅不會沾沾自喜，而且會投入更多的精力到工作之中，因為他們的工作得到了肯定，但同時又還有不足的地方。
下面我們分析第二個案例，公司加班是壹種很常見的現象，但是很多的人都不願意加班，就算明知道加工錢也不願意，因為這耽誤了他們的休息時間，而且
本來就比較累了，還要加班，壓力比較大。所以如果直接照公司的原話來宣布加班的事情，明顯不是很好的方法，不僅會讓大家的積極性降低，而且可能還會引起大家的反感。所以從情理入手，所謂情理，情大於理，首先說其實我也不想要大家加班的(順著大家的心理走)，但是如果不加班的話，公司的大客戶給我們下訂單完不成的話，那麽公司的大客戶就會終止和我們的合作，這樣直接影響我們公司的效益，公司的效益不好會出現什麽情況，當然就是可能會裁員，那麽從職員的切身利益去考慮，會讓他們覺得非這樣做不可，不是公司非要加班，而是如果沒有班加的話暗示著公司的情況不好，這樣，如果以後加班少的話還會讓他們感覺到危機，這樣他們就會非常樂意加班了，只要能夠在他們能夠承受的範圍裏。
上面的案例好像都是領導要善於與員工溝通，其實作為員工，我們同樣需要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領導舒心，從而使得自己的工作更加順利。
我們再來看壹下第三個案例，下屬要向上級請示的時候，往往會遇到這樣的問題，妳直接跟他說妳有事情請他請示，這樣他會說那要妳們何用。如果妳不請示他的話，那他就會說要我有什麽用，妳們重要的事情都不告訴我。這個時候，無論他怎麽說，無論妳怎麽做，都是錯的，妳陷入了壹個矛盾的環境之中。但是當妳換壹種方式，從對方的立場去考慮，說：我本來不想來麻煩您，只是這件事情確實很重要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個時候既肯定了老總的作用，也說了我本來不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會來找您，從理解老總的方位去考慮。
溝通是最佳的解決問題的方式，像矛盾糾紛都是要先通過雙方協調之後，實在不能協調的時候才走入司法階段的。所以，在生活中我們無論我們作為領導，不被下屬所喜歡，還是作為下屬，不被領導所認可，都是我們自己的溝通不利造成的。說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通都是前提和關鍵因素。我們本身就是生活在壹個社會之中，而社會是由人的關系構成，充斥著各種各樣的關系，特別還是生活在壹個非常看重關系的國度，我們國家幾千年的傳統下來，我們家族之間的關系以及和社會上的人脈圈組成我們 的大圈子。在這個圈子中，溝通無疑就是最重要的，只有良好的溝通才能夠長久維持關系，所謂遠親不如近鄰，遠親都不能夠時常溝通，而鄰居之間卻是幾乎低頭不見擡頭見，幾乎天天在溝通。人與人如果很長時間都不聯系，那肯定疏遠了關系，而如果走得太近，稍微發生了壹點口角，因為壹件很小的事情都有可能徹底脫離關系。這就是溝通的適度，要維持壹定的距離。
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