2022年外貿市場變化加速:●買家越來越習慣從社交媒體采購，營銷渠道越來越多，但開發客戶的難度加大...●流量來之不易，如何更有效的盤活客戶，在內部獲得收益？●業務員之間水平差異大，新人成長慢，老業務員離職帶走客戶。如何打造壹個強大的團隊？●訂單流轉效率低，不同角色信息不對稱，客戶、訂單、商品、財稅分散在不同系統，影響發貨效率...面對這些問題，外貿人應該怎麽做？從商家痛點出發，小滿OKKICRM近期升級產品，幫助外貿商家解決這些外貿問題，同時為外貿商家提出了私域流量最大化增長的全新解決方案。壹、2022年，如何在不確定中找到確定性我們來看看2022年的外貿環境。可以說這幾個月我們整個外貿環境充滿了不確定性，我們的外貿商家遇到了各種各樣的麻煩。然而，在這些不確定性中，中國的外貿仍然表現出巨大的韌性。前7個月，我國出口仍增長10%以上。回到我們的業務，總會遇到各種各樣的問題:流量越來越貴，獲客越來越難，不知道從哪裏著手盤活客戶。圖片來自:小滿科技OKKICRM妳壹定聽說過私有域這個概念。在我們整個零售業中，私有領域的運作已經成為壹種非常成熟的方法。在微信、Tik Tok和微博中，越來越多的商家和品牌將建立自己的私人領域運營陣地。外貿的私人操作崗位在哪裏？其實每個外貿商家都有自己的私域運營陣地，掌握在妳自己手裏。如何建立壹個真正屬於自己的私域運營中心？通過這個私人運營中心，不斷沈澱和積累我們的客戶資產，保證客戶資產在我們整個企業發展過程中不斷增值，實現利益最大化，是每壹個外貿商家的必修科目。另壹方面，單身並不是終點。單次交付的性能體驗已經變得與獲得客戶交易壹樣重要。相信在妳的日常經營過程中，應該會看到各種各樣的交流和吐槽。買家經常問我們，貨到哪裏了？為什麽報價還沒有給我們？工廠開工了沒有？貨物發出去了嗎？交付體驗已經成為買家選擇供應商的壹個非常重要的指標。另壹方面，很多外貿企業的內部協調也不是那麽順暢，我們經常會看到這樣的問題:客戶改單為什麽不提前告訴我？妳直到所有的貨物到達才告訴我？由於停電，工廠無法開工。我如何能被通知？這壹單賺了多少錢？能說清楚嗎？面對內部的合作，我們會發現我們也遇到了各種各樣的問題。因為我們在壹個系統管理客戶，在另壹個系統管理訂單，效率很低，特別容易出錯。OKKICRM的全新升級就是幫妳解決這些問題。在這次全新的升級中，我們主要有兩大模塊升級:圖片來自:小滿科技OKKICRM是第壹個。在原有CRM的基礎上，我們升級為私有域運營中心。轉發，打通社交媒體獲取客戶的渠道，幫助商家更有效、更全面地沈澱和盤活客戶資產，從而更加了解客戶。向後，我們連接了發貨環節，幫助商家提升訂單流轉效率和買家體驗，讓訂單流轉效率更順暢，從而幫助我們在營銷和獲客上實現效率最大化，在訂單履行上實現效率最大化，從而實現整個業務的規模化增長。第二，全球營銷和私域運營，特別是針對客戶，是我希望帶給今天所有商家的壹個概念。隨著我們業務的增長，越來越不確定。希望每個商家壹定要盡快建立自己的私有域運營池。小曼的使命是幫助妳建立自己的私人外貿運營池。今天，除了傳統的線下展會，以及沈澱多年的主流B2B網站和獨立站，越來越多的社交媒體已經成為我們今天不可或缺的客戶來源。那麽針對這些不同來源的獲客渠道，我們這次從這三個方面進行了集中升級:圖片來自:小滿科技OKKICRM是第壹個，通過接入多元化的渠道，可以實現更集中的管理全球的商機，真正幫助妳沈澱妳的私域運營池。第二，如何在搞定這些私域客戶之後，高效的管理、開發、盤活、營銷、觸達這些客戶，也是壹個非常重要的命題。我們第二次升級主要是圍繞這方面。第三，過去我們壹直有壹個很強大的功能，就是幫助妳提升團隊管理能力，讓妳擁有壹個更強更專業的業務員團隊。這壹次，我們在這方面也取得了進壹步的進展。接下來我會分別展開這三個模塊，給大家介紹詳細的功能升級部分。01全球營銷管理OKKICRM壹站式管理多個FB首頁首先，臉書是全球最大的社交媒體，買家賣家數量眾多。我們是做外貿的，很多人都在臉書上做營銷來獲得客戶。但由於需要打開多個公共主頁和客戶群，我們業務人員的數量和精力非常有限，需要安排輪班回復客戶消息，所以無法及時回復。另壹方面，我們的客戶信息存放在臉書，不能轉化為公司的客戶資產。對於我們企業來說，痛點很多，客戶非常容易流失。全新的OKKICRM開通了臉書官方公共主頁，全面提升了管理臉書客戶的能力。圖片來自:小曼科技OKCIRM我們通過CRM訪問臉書的公共主頁，在小曼的OKCIRM系統中可以管理多個主頁，在小曼中可以直接與買家互動，無需切換頁面。同時，我們也可以在這個場景下直接調用OKKICRM的銷售助理的插件，幫助我們的業務員在與客戶溝通的同時管理業務。基於以上能力，我們的商戶可以將客戶信息存放在臉書上的OKKICRM中，從而避免客戶資源的流失。●OKKICRM對接WhatsApp能力升級另外，我們這次還接入了WhatsApp的營銷場景。WhatsApp也成為了我們外貿商家最常用的營銷工具之壹。但面對龐大的客戶群，商家往往需要註冊大量小號，才能實現營銷觸達。壹旦封號，對企業來說是很大的損失。針對這壹痛點，OKKICRM將WhatsApp的傳播和營銷場景與官方進行了對接。銷售人員可以在小曼直接在WhatsApp上給我們的買家發送營銷信息。圖片來自:小滿科技OKKICRM因為這是官方的企業級接口和協議，所以不會有封號的風險。請隨意使用。對於商家來說，通過WhatsApp enterprise的官方渠道，可以節省大量的人力物力，也可以保證我們的客戶資源不會流失，提高我們整個運營的安全性。02私域重營銷●新版“客戶”幫妳智慧管理，安心使用。接下來，我將告訴妳最近在OKKICRM中廣受好評的“客戶”模塊。為什麽廣受好評？因為它幫助我們的銷售人員節省了大量的工作時間，提高了工作效率。我給妳講壹個具體的場景。加入業務員，盤活過去壹個月與我們有過接觸的客戶。過去銷售人員需要做什麽？他會把客戶名單翻出來，看看這壹個月接觸了哪些新客戶，然後壹個個盤活他。如果他使用OKKICRM，他現在可以通過“客戶”模塊中的客戶群功能建立新的客戶群，其中包含過去壹個月聯系過他的新客戶。這個客戶群系統會實時維護和更新，業務員只需要點擊篩選出這個客戶群，就可以做盤活和重新營銷的動作，這將大大提高我們的工作效率。圖片來自:小滿科技OKKICRM比如我們有很多商家，他的大部分訂單和利潤都來自北美的客戶。在這種情況下，妳可以創建壹個新的客戶群，這個客戶群叫做“來自北美的客戶群”。當這個客戶群中的客戶主動聯系我時，我會要求我的業務員以更快的響應速度回復他，以更快的速度報價，實現對重要客戶的重點接待，提高整個企業的經營利潤。當然，很多商家可能不知道應該建立什麽樣的客戶群。這個無所謂，因為小曼的商家過去沈澱了大量的客戶群體模板。我們提取了壹些最常用的模板，還幫助您生成了壹些默認的客戶模板。如果妳還沒想好營銷運營要建立什麽樣的客戶群，可以嘗試使用壹些我們官方推薦給妳的客戶群模板。●營銷振興體系:“打撈”有交易潛力的客戶。在我們建立酒店集團模塊後，下壹個非常重要的任務是營銷振興。如何利用公海機制有效盤活我們沈睡的客戶？不知道大家有沒有自己的公海和私海機制。但我相信大家都和阿裏巴巴國際站的銷售有過接觸。有沒有發現壹個問題:如果國際站的銷售在和妳接觸的過程中說他不能和妳達成合作協議，那麽很快就會有另壹個客戶經理跟進。這裏面有很重要的壹點，就是國際站對於公海和私海也有很標準的機制。如果壹個業務員沒能簽下這個客戶，這個客戶很快就會在壹定的規則下被釋放到公海，然後其他業務員會在壹定的壹套規則下跟進。通過這個機制，可以有效的幫助我們的企業，盤活我們的客戶資產，讓我們的客戶有效流動，從而最大化的利用我們的客戶資產。除了公海機制，以振興和促進客戶，我們還提供大規模營銷訪問能力。圖片來自:小滿科技OKKICRM包括郵件營銷，WhatsApp的群發消息營銷，還有我們TM的智能營銷。通過多種組合渠道，幫助您更好地盤活我們的私人客戶，實現有效觸達和營銷。同時，我們還提供多種更實用、更醒目、更符合我們海外買家需求的營銷模板，幫助您解決私人客戶營銷時反復搭建和編輯各種模板的問題。這些模板是免費的，每個人都可以使用。●銷售助理:嵌入聊天界面，提高訂單談判效率。另壹方面，我們這次還升級了壹個新的功能“銷售助理”，相信壹定會幫助所有銷售人員更好的實現訂單談判的轉型。“銷售助理”的功能已經嵌入到OKKICRM接入的各類溝通接口中，幫助大家在談單的過程中實現更高效的轉化。我們將CRM的核心能力整合成壹個插件，嵌入到阿裏賣家、臉書、WhatsApp的聊天窗口中，幫助您實現客戶回鈴音信息的快速查詢、客戶動態的快速編輯、文檔的記錄、談單全過程標準詞的快速調用，實現快速轉化。圖片來自:小滿科技OKCIRM以阿裏賣家為例。我們打開阿裏賣家，會發現阿裏賣家的右側有壹個插件，是OKCIRM的官方插件“銷售助手”。通過這個插件，可以在聊天界面中快速看到客戶的回鈴音信息，並在裏面做實時記錄。這些數據可以直接存放在我們的OKKICRM上，避免了我們在多個系統之間來回跳轉，歸檔，寫作和跟進，做回調，可以實現邊談客戶邊管理客戶的高效操作。圖片來自:小滿科技OKCIRM ●商業實踐分享:做好客戶分組，公私海，新人第壹年賬單65，438+00萬。下面我們用兩個案例來幫妳介紹壹下。在整個客戶的集團管理和客戶公私海的機制建立上，我們是比較有代表性的兩個賣家。第壹個賣家是來自北京大河兄弟科技發展有限公司的托尼。這個商家用OKKICRM已經很久了。以前他們群發郵件要花很多時間，篩選名單費時費力，還經常容易出錯。圖片來自:小滿科技OKCIRM當OKCIRM的客戶群功能上線後，篩選客戶就變得非常容易。我們只需要把需要日常維護、盤活、營銷的客戶，構建成不同的客戶群體。因為這個客戶群會實時動態更新名單，當他們需要營銷這些客戶時，可以通過客戶群功能快速營銷這些客戶，實現差異化精準郵件營銷。另壹位客戶是深圳亞克力有限公司的徐先生..他們用公私海的邏輯，幫助我的新人快速賬單。以前徐老師不用公海私海的時候，大量的新業務員需要和我們的老業務員在同壹個區域競爭，簡直是競爭太大，導致我們的新業務員沒有訂單就流失了。使用小滿OKKICRM的公海客戶盤活機制後，他們的外貿新人第壹年也能拿下654.38+00萬的總訂單，實現了客戶資源的高效利用。感謝兩位商戶，梁浩和徐濤，分享他們的使用案例，並幫助更多的商戶找到可以學習的經驗。團隊專業化●建立更高效、更具競爭力的業務團隊。當然，對於我們的客戶來說，僅僅有壹個屬於自己的私有領域運營中心和壹個非常高效的談判轉化體系是不夠的。我們也需要壹個高效強大的業務團隊來承擔這壹切。OKKICRM可以幫助管理者建立更高效、更有競爭力的業務團隊。首先，我們可以定義壹套符合每個外貿企業需求的外貿業務流程。在小滿，我們可以自定義自己的工作流程、審批流程和SOP。第二步，我們需要明確壹個團隊的銷售目標，把任務視覺化，建立壹個更有目的感的團隊。在這裏我們可以實現KPI進度的實時同步，實現整個績效管理和績效考核。圖片來自:小滿科技OKCIRM另外，在日常的全程績效跟蹤過程中，我們也可以通過OKCIRM來跟蹤進度。對於經理來說。控制業務流程是實現最終目標的關鍵。OKKICRM為管理人員提供了在線查看、跟蹤工作進度和日程管理的功能，讓我們的管理人員即使沒有時間進行面對面的交流，也能及時了解業務的進展和情況。比如下次發現業務目標沒有完成，可以從客戶的後續數據中定位他的原因，及時做出回復。是因為客戶跟進次數不足，還是跟進不及時，還是溝通技巧有問題？幫助我們的管理者及時發現問題，及時查漏補缺。●用《談單指南》在企業標準化過程中“止難”。此外，我們還推出了壹個名為“談單指南”的新功能，可以幫助我們的企業標準化進程落地。對於比較成熟的外貿商家來說，我們缺乏的不是優秀的經驗，而是如何將優秀的經驗快速復制、落地到新員工身上，成為標準化的SOP。圖片來自:小滿科技OKCIRM小滿OKCIRM全新的“談單指南”功能，讓商家實現優秀的談單技巧和技能，直接沈澱在系統上。銷售人員可以直接參考過去優秀的談單技巧和技巧，即使是壹個新手銷售人員也可以快速上手，提高我們整個企業的專業水平。三、OKKI訂單管理系統，讓訂單流程更順暢●此次“讓訂單流程更順暢”的關鍵因素，針對商家的訂單管理問題，我們新發布了OKKI訂單管理系統。在做訂單管理系統之前，我們走訪調查了很多賣家，和他們談了很多次。他們在整個訂單管理過程中遇到了哪些問題和痛點？眾所周知，整個市場有很多成熟的訂單管理軟件，也有很多成熟的ERP公司。但是我們發現有幾個問題壹直困擾著我們的客戶卻沒有解決。圖片來自:小滿科技OKKICRM首先，我們在壹個系統裏管理客戶——CRM，我們在壹個系統裏管理訂單——ERP，甚至很多客戶都用Excel表格。兩個系統的數據不具備互操作性，往往需要人工引導和核對數據，效率低且容易出錯。另壹方面，隨著現在的買家對訂單履行的效率和準確性要求越來越高，我們會發現以前的工作流程無法及時響應和滿足我們買家的需求，導致買家流失。大家要知道現在的買家真的和以前不壹樣了。他們的訂單可能越來越少，但是越來越挑剔。訂單交付的準確性和經驗將是他們判斷是否選擇該供應商的壹個非常重要的參考。另外，我們內部有很多協作部門，業務員需要配合跟單員、倉管員做各種與采購員的協作。在這個過程中，我們經常會發現各種各樣的溝通失誤，來來回回，溝通成本很高，行動成本也很高。小曼推出了新的訂單管理系統，希望能幫妳解決內外部的協調問題。信息對齊了，順序就不會錯；如果流程運行順利，協作就不會有癥結。● OKCIRM訂單管理系統，實現各角色、多系統間的高效協作和互操作。圖片來自:小漫科技OKCIRM整個OKCIRM訂單管理系統總體來說有這四個功能:壹是可以幫助我們商家實時了解訂單進度；二是可以幫助我們實現在線多人紀錄片協作；第三，我們的OKKI訂單管理系統與國際站對接，信用擔保訂單可以直接對接，節省了我們大量錄入信用擔保訂單的時間。第四，我們還打通了主流的ERP，從而打通了貨物、訂單、客戶、財務數據。接下來，我將重點介紹我們如何實現這些功能。第壹，實時了解訂單進度。當壹個訂單進入交付流程，傳統的線下管理模式很容易導致各個進度不同步。因為我們都是靠微信互相詢問對方的進度，然後電話推送對方的進度。確認後，他會和我們的買家互動。特別是外貿業務，經常會有時差問題，所以互動不是很及時。現在，在OKKICRM訂單管理系統中，商家和買家都可以實現訂單進度的實時流轉。圖片來自:小滿科技OKKICRM例如，當貨物從倉庫發貨時，這些數據會及時反饋給業務員，讓業務員實時告訴買家，訂單已經發貨。如果配置了這個節點，還可以讓買家在他和我們常用的通訊軟件中，比如國際站的TM、WhatsApp或者email，告訴我們買家訂單已經發貨，讓買家實時了解自己訂單的狀態。對於供應商，我們也可以通過小程序實現與供應商的實時互動，告訴我們貨物準備的怎麽樣，報價是多少，幫助我們更快更好的合作和管理供應商。真正意義上幫助我們做到“進度不催，節點多”，提高企業內部循環效率。二、多人在線紀錄片協作。對於很多企業來說，訂單管理最大的痛點就是不同的協作角色使用不同的管理工具。有些角色用ERP，有些角色用財務軟件，有些角色用Excel表格，有些角色用CRM。這種孤立的信息管理很容易導致我們的訂單進度錯位，協調效率低下，容易出現錯漏。我們的訂單管理系統可以實現，從業務員節點到訂單的交付，通過這個系統實現多個。
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