外貿企業要在工作中不斷探索、完善和積累大客戶管理的經驗，使客戶關系管理從無序走向有序，從無意識的行為走向自覺的行動。我為妳整理了外貿企業如何加強客服管理的文章，希望對妳有所幫助。
第壹，樹立新觀念是加強大客戶關系管理的基礎。
1，首先是建立？註意壹下？的想法
實踐證明，大客戶對企業具有決定性和至關重要的作用。加強與大客戶的合作，不僅可以快速提升公司的經營業績，還可以向大客戶學習先進的理念和管理方法，推動和促進企業的快速發展；通過與大客戶的合作，擴大外貿企業產品在國際市場的份額，提升傳統產品，不斷適應客戶和市場的需求，進壹步贏得客戶，增強對市場的掌控能力。如何體現？首先要關註的是完善大客戶管理的信息系統，建立大客戶檔案，動態跟蹤記錄大客戶的業務發展情況；其次，建立與大客戶的聯系溝通體系，抓住各種機會加強與客戶的情感溝通；從細節入手，關註和研究客戶的反饋，及時發現大客戶的潛在需求，化解矛盾和問題；密切關註客戶的重大業務舉措，並酌情提供必要的支持和協助；調動壹切與營銷相關的積極因素，做好全方位的關系維護，逐步將重點客戶發展成高層次的戰略合作關系。
2.二是建立？服務？的想法
近年來，“服務”二字已經滲透到外貿企業工作的方方面面，為大客戶提供優質服務已經成為員工共同的行為準則。許多企業為大客戶制定了個性化的解決方案，並以管理團隊的形式開展對口服務。在充分利用有實力企業優勢的同時，還積極為其提供個性化、全方位的特色服務:從優秀業務員的配備到供應基地的轉移；從商品結構調整到信貸額度傾斜；從業務流程跟蹤到合理需求，通過服務覆蓋面和觸角的不斷延伸，贏得了客戶的信任和依賴；同時，根據客戶的規模、實力、潛力和重要性，確定企業資源的有效配置，尋找和發現客戶與企業之間潛在的或未完成的業務，制定探索和發展客戶與企業多方面合作的工作計劃，逐步擴大業務範圍和規模，提高戰略合作的可能性。
3.最後，是否成立？* * *贏？的想法
在企業經營過程中，傳統的單邊逐利的觀念已經逐漸被* * *贏的觀念所取代，尤其是在與大客戶的業務往來中，* * *贏已經成為企業切入那些有實力的企業全球銷售采購鏈條的必要前提。為此，許多外貿企業努力聚集各種資源，調動壹切力量，采取有效手段，努力加強大客戶的開發、培育和維護，積極尋求與大客戶合作的途徑，與之建立穩固的戰略聯盟，實現雙方或多方的優勢互補。通過優質的服務，讓合作方滿意並得到應有的收益，企業也從中獲得規模和收益，降低了市場風險，規範了業務流程，提升了企業的核心競爭力，在雙方和各方的合作發展中實現* * *雙贏。
第二，領導的高度重視是加強大客戶管理的關鍵。
如何加強大客戶的管理？頂級項目？。上述成功攜手500強企業的國有外貿公司，管理資歷深厚，社會人脈廣泛，其潛在的資源優勢是公司的寶貴資產。他不僅善於捕捉各種信息，利用自己在業內的知名度，以自己的人格魅力增強號召力，策劃、引進、培養、參與大客戶的管理，並親自參加大客戶的每壹次拜訪、接待和不定期出國訪問，直接與大客戶特別是幾個跨國集團的上層建立良好的個人互動關系，為全面合作的推進鋪平道路。
主要領導身體力行，公司其他高層管理人員的參與度也保持在較高水平。大客戶的管理被列入領導班子的重要議事日程。有壹年年初，壹個跨國集團的前兩三個領導手拉手訪華。公司精心制定接待方案，主要領導親自參與談判。接待形式生動活潑。在達成互利合作項目的同時，雙方還交流了企業文化，在和諧的交流氛圍中進壹步加深了理解和互信。公司壹位分管業務的副總全程陪同客戶考察貨源基地，給這些客戶留下了深刻的印象，也加強了他們對公司的認同感，並表示要把今年的采購量提升到壹個新的歷史高度。實踐證明，大客戶管理的定義是？處理項目？是這個作品的基本保證，從中產生的手感效果可以達到事半功倍的效果。
第三，建立機制體系是加強大客戶管理的保障。
企業要逐步構建適應市場發展和客戶需求的組織架構，建立服務大客戶的新穎營銷團隊和運營機制，將主要依靠業務員個人能力的業務架構升級為主要依靠公司整體運營能力或團隊運營能力的業務架構。在很多外貿公司的傳統做法中，所有的業務部門和小業務團隊基本都是以商品來劃分的。在重點客戶的管理上，要勇於突破這種形式，組織專門的團隊為重點客戶服務，從機制上做好組織保障。團隊成員，包括業務、單證、運輸、財務等輔助環節，都是精挑細選，匹配骨幹。他們的專業、嚴謹的作風、周到的服務、嫻熟的業務、流暢的手續貫穿於每壹個環節，使公司與大客戶的合作上升到壹個新的高度。
前端業務模式的調整，必將引發壹場深刻的管理變革。企業應從管理模式的變革入手，建立商業模式變革的配套管理措施，通過管理機制的不斷創新和完善，確保商業模式變革的成功；
1，完善人才和組織結構
企業應及時引進相應的技術人才，在技術發展趨勢、技術市場應用、技術交流與指導、質量控制等方面加強對客戶的智力支持。，提高客戶對我們的依賴度。還應加強對現有員工的崗前培訓，明確服務目標，在提高效率和成本方面獲得優勢，企業應對員工有長期的培訓計劃。為了加強對客戶的服務，當業務達到壹定規模時，要建立壹對壹的客戶專屬服務團隊，設立客戶經理，隨時解決大客戶遇到的問題，從組織體系上保證對客戶的長期、持續、穩定、全方位的專屬服務。
2、建立公共* * *支撐平臺
在ERP管理的基礎上，建立公共支撐平臺，為供應鏈各節點相關方及時提供有效的信息、資金和物流。比如國外客戶可以隨時遠程查看自己訂單的執行情況，資金的可用性和使用情況；在壹定程度上打開供應商的局面，可以增強企業內部對供應商的搜索能力，加快反應速度，增加貿易機會，提高服務水平。
3.提高整合社會資源的能力。
為了更好地為客戶提供增值服務，還需要掌握價值鏈的關鍵環節，整合有效的社會資源，提高貿易服務的能級。
4.完善激勵機制。
企業要研究適合服務貿易轉型的考核獎勵方式，鼓勵和激勵員工不斷創新，推動大客戶服務發展。
第四，進入並服務大客戶。
服務外包是近年來重要的新型管理理念和模式之壹，是社會化分工的必然結果，也是企業發揮優勢、集中配置資源、促進企業管理優化、實現整體競爭效應的有效手段。如果外貿企業能夠牢牢抓住社會角色進壹步分化的機遇，大力發展服務外包承接與大客戶的商貿往來，加快構建適應國際市場規則的外包服務體系，與大客戶建立戰略聯盟，那麽必將成為未來商業領域的引領者:
1，成為國內外制造企業的貿易服務外包商。
目前，越來越多的國內外制造企業希望將其產品推向國際市場。由於社會分工越來越專業化，制造企業需要有專業的貿易公司為其提供各種服務，從降低成本、集約化經營的角度拓展海外市場。傳統外貿企業應充分利用市場預見、貿易談判能力、進出口實務、風險控制、通關、物流服務、資金實力和各種經營資質等優勢，以專業的服務和豐富的“增值服務”吸引更多的制造企業，努力成為其國際貿易部，即貿易環節的服務外包承包商，與簽約方結成戰略聯盟，與激烈競爭的市場共渡難關，齊心協力。
2.成為綜合性跨國采購商的貿易服務集成商。
隨著社會分工的細化和角色定位的明確，綜合性跨國采購公司並不排斥從合適的國內貿易公司采購。關鍵是貿易公司必須為客戶提供獨特的服務。外貿企業要將現有優勢與強大的客戶需求分析能力、產品采購搜索能力、各種資源和貿易相關環節的整合能力、快速反應能力相結合，為客戶快速找到滿足各種要求的產品和供應商，為客戶完成質量、進度和成本控制、訂單整合、物流全流程安排監控和營銷合作，成為客戶采購的總承包商集成商。為客戶提供全方位的整體運營方案設計和壹站式的菜單服務，或許能找到雙方合作的新機遇和新模式，以優勢互補的共贏方式贏得貿易發展的新天地。
3.成為外貿公司？上海辦事處？
中國巨大的市場機會吸引越來越多的商人來到中國。外貿企業要抓住機遇，發揮我們在商業信譽、良好的采購渠道、資金實力、風險控制能力、廣泛的社會關系等方面的優勢，率先成為他們在中國的辦事處，組建專門的服務團隊，幫助客戶辦理在中國的壹切事務，為客戶提供全方位的貼身服務，培養客戶的感情和依賴。讓客戶沒有後顧之憂，有更多的時間和精力拓展海外市場，用我們的能力幫助客戶快速成長，實現雙方互利共贏的同步發展。
4.成為國際知名公司和品牌的總代理和經銷商。
隨著國際品牌湧入中國，新的商機誕生，成為國際品牌的總代理是服務外包可以重點發展的服務之壹。外貿企業要想成為壹個國際品牌值得信賴的合作夥伴，需要了解品牌的定位、文化和特點，熟悉國際品牌科學的管理體系和合理的運作模式，從設計、制造、營銷、推廣、渠道、維護等方面優化人才結構，豐富技術和內貿，利用企業自身的進口經驗、選廠、品控、物流配送、資金實力、社交網絡等優勢。
5.成為政府和國際組織的戰略夥伴。
政府和國際組織采購是壹個巨大的貿易市場(如聯合國每年全球采購總額達80億美元)，成為中國企業承接國際貿易服務的全新渠道。外貿企業要利用掌握國內外商品信息和采購渠道的有利條件，采取專人負責的方式，加強與政府相關部門的聯系和溝通，熟悉政府和國際組織的采購程序和招標方式，以項目化管理和運作加強各方合作，努力成為政府和國際組織值得信賴的戰略合作夥伴。
建立客戶關系管理系統是壹項開創性的工作。外貿企業要在工作中不斷探索、完善和積累客戶關系管理的經驗，使客戶關系管理從無序走向有序，從無意識的行為走向自覺的行動，在建設中逐步完善各類企業的客戶關系管理體系，使大客戶真正成為企業的財富源泉，保證企業穩定、持續、健康發展。
；