如何加強電子商務企業成本的有效管理

隨著互聯網的發展，很多傳統企業逐漸向電子商務企業轉型。成本管理作為企業實現盈利和蓬勃發展的關鍵因素，在電子商務企業的內部管理中尤為重要。傳統企業關註的是生產過程，而電子商務企業因為商業模式的改變，成本構成和管理的不同，關註的是商品流通過程。因此，電子商務企業不能完全參照傳統的企業成本管理方法，而應根據自身的經營特點控制關鍵環節的成本，實現企業的可持續發展。壹、電子商務企業的成本構成分析電子商務企業的成本主要可以分為五個方面:固定平臺成本、運營成本、商品成本、人員成本、營銷成本[1]。與傳統企業不同，電子商務企業往往沒有實體店，而是通過互聯網平臺向客戶銷售商品，因此電子商務企業的成本構成也與傳統企業有很大不同，主要表現在平臺固定成本和營銷成本兩個方面。傳統商業實體經營，銷售平臺是固定的實體店，電商企業的銷售平臺是互聯網，在互聯網平臺建設上會增加很多成本。在營銷成本上，線上銷售和線下銷售是完全不同的。由於自身銷售模式的特點，電商企業會增加很多物流成本，客服和維護的成本也不容小覷。電子商務企業的成本管理貫穿於整個生產經營活動，任何壹個環節的疏漏都可能導致大量的損失。電子商務企業應根據自身特點重視成本管理，緊跟時代步伐，運用科學的管理方法實現企業成本的有效控制。二、電子商務企業成本管理現狀及存在的問題(壹)物流成本占比過大。物流成本在電子商務企業的運營成本中占有很大比重，是影響電子商務企業利潤的重要因素[2]。將物流成本占比大的企業與控制好的企業進行對比，可以發現造成差異的原因主要有兩個，壹個是物流方式的選擇，壹個是退貨的概率。在物流模式的選擇上，除了少數大型電商，大多數中小型電商企業由於自身條件的限制，缺乏經濟高效的物流模式。大型電商企業因為銷量大、銷量高，有條件開發低成本的包裝材料，實行自建物流體系與第三方物流相結合的配送模式，配送貨物時選擇價格最低的模式，以達到降低物流成本的目的。中小電商企業由於自身條件的限制，只能選擇價格較高的物流配送方式，導致自身物流成本占比很大。退換貨方面，由於網上銷售只能提供商品的圖片、評價等信息，甚至很多商家使用淘寶刷單，消費者收到的商品與預期相差較大，會導致退貨率較高，這也會在很大程度上增加電商企業的物流成本。(2)對存貨成本的管理不夠重視。電子商務企業成本管理的另壹個重要部分是對萬芳數據28農場經濟管理(2017/8)中存儲的商品成本的管理。合理安排采購周期，科學控制庫存非常重要。大部分電商企業不重視庫存成本的科學管理，庫存計劃不到位，最終導致庫存短缺和積壓並存。庫存短缺會影響企業的銷售收入，庫存積壓會增加庫存成本，影響企業的現金流，導致企業無法正常經營。(3)信息安全體系不完善。電子商務公司交易的平臺是互聯網，對信息系統的建設要求更高。很多中小電子商務企業為了節約成本，不重視信息安全體系的建設。隨著互聯網的不斷發展，黑客的手段越來越高。當電子商務企業的信息安全系統被入侵時，可能導致消費者和商家的身份賬號被盜，交易平臺癱瘓，給電子商務企業帶來巨大的非經營性損失。當企業遇到這些風險時，必須支付高額費用來解決各種問題，導致企業成本大幅增加。(四)後臺服務差帶來隱性成本。客服人員在電子商務企業銷售商品的過程中起著至關重要的作用。客服人員服務水平低，會使客戶提出的各種問題得不到及時解決，影響客戶對電商企業的認可度，嚴重損害商家信譽，增加客戶維護成本。同時，受後臺服務的影響，電商企業的好評率也會影響其他消費者對電商企業的評價，帶來壹些隱性成本。目前很多中小電商企業缺乏客服人員的專業素質和統壹管理，必然會給企業帶來不利影響，增加企業成本[3]。三。完善電子商務企業成本管理的措施和建議(1)保證產品質量，選擇科學合理的物流模式。通過保證產品質量，改善界面產品介紹，提高客戶滿意度，增加銷量，降低退貨率，從而降低產生的高額物流成本。商品質量的提高不僅可以節省不必要的物流成本，還可以提升電子商務企業的信譽，促進其長遠發展。在物流模式的選擇上，電子商務企業應根據自身的實際情況，在自建物流系統和第三方物流之間選擇最經濟高效的物流配送模式。在商品包裝中，在保證包裝質量的前提下，可以選擇外包包裝的方式來達到節約包裝成本的目的。(2)加強存貨成本的控制首先要做好存貨預測，不能過分依賴銷售數據，要運用科學的預測方法，綜合考慮實際采購數量。其次，要提高存貨的周轉率，從而加快企業資金的周轉速度，降低存貨成本的資金占有。最後，要定期盤點剩余庫存，對即將斷貨的產品及時補貨，對即將積壓的產品采取適當的促銷方式，降低企業庫存成本，提高電子商務企業的核心競爭力。(3)要構建完善的信息安全體系，電子商務企業必須增強網站安全意識。他們在成立之初，不應該為了節省少量的安全建設成本而忽視自己網站的安全建設。他們應該及時購買安全軟件系統，聘請網絡技術服務人員，幫助企業實現穩步發展。(四)加強客戶服務管理，爭取好評。客服人員是展示電商企業產品質量和企業文化的重要媒介。客服人員的服務態度直接影響消費者對壹個商家的認可度。對客服人員進行專業培訓，制定標準化的客服指南，才能在商業服務中贏得客戶的滿意。此外，還要對收到商品的消費者進行後續服務，詢問顧客對產品的評價，及時解決顧客的問題。顧客滿意可以提高電子商務企業的好評率，吸引更多的消費者。優質的客戶服務不僅可以提升電子商務企業的信譽，還可以為公司節省大量的營銷成本。