第壹，在壓力面前不卑不亢
當前，利益格局深刻調整，社會矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化。人們更傾向於通過低成本的網絡渠道呼籲和吶喊，網絡上聚集的各種聲音激增。網絡輿情以其前所未有的影響力獲得了全社會的關註和認可。網絡輿情頻發、高發、頻發已經成為常態。應對網絡輿情，首先要適應挑戰，打破傳統的無視、不利用、不關心的思維定勢，面對輿論壓力不卑不亢，做到慌、不畏、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。
1，不要慌。突發輿論後，會被置於舉世矚目的境地，暴露在公眾的監督之下。六神無主，會慌，會回應。他們直言不諱，主觀武斷，在混亂中容易犯錯誤。反而會把自己置身於漩渦之中，給應對帶來被動。冷靜冷靜地接受現實，有助於理性客觀地化解輿論。
2.不要害怕。面對輿論嘈雜、非理性的片面監督帶來的強大殺傷力，恐懼解決不了任何問題。摒棄膽怯，勇敢面對，才是解決問題的出發點。
3.不要躲。輿論突發後，各路媒體蜂擁而至，記者四面八方聚集。面對各種質疑，他們到處躲，從壹個地方推到另壹個地方，避而不見，只會加劇輿論，傳播謠言，失去應對輿論、引導輿論的主動權。
4.不要拖延。用處理傳統危機的經驗來處理網絡輿情，“拖壹拖就過去”的想法並不能真正解決問題，沈默只會把問題越拖越大，進而丟掉自己的立場，毀掉自己的公信力和網絡形象。
5.不要屏蔽。輿論事件引發大量輿論，引來無數圍觀。不宣傳報道事件原因，不解惑釋疑，實行信息封鎖，救火心態，只會讓網民更加猜測背後的真相是什麽，把簡單的問題復雜化，輿論往往會偏離其應有的軌道，甚至導致惡劣的後果和社會危機。
6.不要反抗。引起網絡關註的事件，壹般都是因為常識和常識。面對網上的情緒，無視輿論的聲音，堅持己見，不接受批評，逆網上輿論的壓力而動，采取與網上人士對抗的方式，是極不可取的，是違背民意的，也不是有智慧的人所為，讓真相變得更加復雜。
7.不要垂直。面對輿論帶來的壓力，以妥協退讓的方式“斷腕”，或劃清界限，或推卸責任，刻意縱容討好媒體和輿論，不僅損害自身形象和切身利益，而且在遭受損失時也不壹定討好，甚至成為眾矢之的，會激起網上民眾更多的憤怒和諂媚。
第二，復原事件是客觀公正的
自媒體時代，網民主導的傳播現實，提高了社會矛盾的輿論概率和速度，也大大增強了輿論的影響力和感染力。網絡社會是現實社會的延伸，網絡輿情是社會不同層面復雜矛盾的外顯形式，反映了社會現實。我們在處理網絡輿情還原真相時，應該立場堅定，全面客觀，尊重監督，用證據說話，以法律為準繩。
1，實事求是。實事求是是杜絕“謠言止於下壹個更大的謠言”的根本，也是事件調查過程中必須始終堅持的原則。也是化解惡意中傷和攻擊，消除因信息不對稱而產生的誤解和糾紛的利器。要尊重客觀事實，準確全面調查真相，決定線上下線，真相決定民意。以真實權威的真相信息和進步，努力提高輿情應對質量，不斷清朗網絡空間。
2.以人為本。輿論的處置既是矛盾雙方的較量和妥協，也是對廣大圍觀群眾追求真相的尊重和解釋。積極妥善處理網絡輿情，必須堅持以人為本的原則。首先表現在全民“弱勢感”增強的網絡輿論場。我們應該對輿論有敬畏之心，在平等對話中加強與網絡人的交流。其次，輿情處置要考慮輿論的認同度和容忍度，澄清公眾疑慮，增加公眾信任，化解社會不滿。再次表現為在特定輿論漩渦中對特定當事人權益的關懷和保護。
3、依法。雖然輿論場的情緒可以瞬間被點燃，但更多的網友已經逐漸明白“壹圖無真相”。要在客觀全面還原事實的基礎上，用證據和法律得出令人信服的公正結論。依法處理是我們不被媒體和輿論所困的根本。不被少數人制造的網絡輿論假象所迷惑，避免成為網絡多數人暴政的幫兇，才是我們正確的選擇。
第三，對關切的回應是靈活多樣的
在應對網絡輿情、引導網絡輿論的過程中，如何打消各方的猜疑和分歧，體現權力的公信力，考驗著黨委政府的決心；如何在各種批評指責中與網上的人進行全方位的溝通交流，錘煉每壹個領導幹部的智慧。在網絡治理的建設期，掌握處理輿情的時、度、效原則，是各級領導幹部克服“技能恐慌”，提高科學應對水平的秘訣。
1，掌握時間。第壹，加快速度。第壹時間搶占輿論制高點，在輿情處置的黃金時段及時發出正面聲音，與“謠言”賽跑，在關鍵時刻不失言。第二，要抓住機遇。需要表明立場和態度時，立即回應，切不可拖拖拉拉，防止因為討論而陷入被動；爭議的焦點不是越早越好，而是應該謹慎對待，根據調查情況，選擇合適的時間節點，在合適的時間進行引導。
2.把握好尺度。第壹，要註意廣度。向社會提供全方位的信息，滿足不同社會群體不同層面的信息需求，消除可能產生負面輿論熱點的信息盲區，真正遏制謠言，引導輿論。第二，要考慮深度。輿情處置的應對必須把握邊界和底線，力求冷熱平衡、密度適當、深度適當。三要嚴把精度關。對此，要解決輿論關心的焦點問題，抓住解決不了的熱點問題和網民應該知道而不知道的盲點，從而引發罵聲，有效引導輿論。
3.註意效果。首先，我們必須看到結果。當前，輿情事件下的網絡輿論正從喧囂逐漸走向理性，壹些無良媒體和知名造勢空間受到擠壓，網上民眾表現出更多的理解和包容。要認真研究網絡傳播規律，調整輿情處置和輿論引導方式，用網民能接受的網絡語言加強溝通，積極開拓兩個輿論場。二要樹立長效。輿情應對和輿論引導要兼顧標準，建立常態化的監測、研判、預警和應急機制；要整合資源，形成合力，推動傳統媒體和新媒體互動，發揮各媒體優勢，立體化、多渠道開展輿情疏導，不斷提高應對網絡輿情的水平。
在有效處理網絡輿情、化解輿情危機的問題上，要不斷總結經驗教訓，積極科學應對。堅守網絡輿情應對三原則，不僅能讓網絡秩序和正義不再迷失在路上，也能讓處理輿情的信心悄然回歸。