溝通是人與人之間、人與群體之間思想感情的傳遞和反饋過程，溝通過程由表達-傾聽-理解-表達循環構成。溝通其實是連接感情的重要手段。有效的溝通可以增強彼此的信任和親和力，也能極大地促進團隊凝聚力的提高。通過這份溝通紙，可以了解對方的想法、思路、方法等。通過交流，彌補個人的誤解和知識盲點，對孔子的“三人行，必有我師”有更深的理解。
人只要生活在這個社會，就無法避免與人交往。人際關系是妳和社會的紐帶。人際關系不是憑空建立的，溝通在其中起著非常重要的作用。要想在交際中取得成功，就必須掌握壹定的技巧來化解交際中的阻力，從而達到交際中的目的。那麽如何才能提高溝通的效率呢？
1要培養積極的溝通意識。
工作中，生活中，遇到問題壹定要積極溝通，要有主動意識，而不是任事情發展，任人擺布。積極的溝通意識有助於溝通順暢，提高信息傳遞效率。與人交流需要我們熟練的聽和說，而不是無所顧忌的說。與那些充滿恐懼、憤怒或沮喪的人交流就更加困難，因為在這種情緒的控制下，我們會更加無助。但是無論是在家裏還是在工作中，都不要對自己的溝通障礙絕望或者放棄！再好的溝通者也是壹點壹點磨練出來的。
1.1營造良好氛圍
即使對方看起來很生妳的氣，也不要和他還手。其他人的情緒或反應，很可能和妳壹樣，是由恐懼或挫折引起的。深呼吸，然後悄悄數到10，讓對方發泄情緒，直到他願意說出自己的真實想法。妳不需要知道所有的答案。說“不知道”也是好的。妳想知道什麽，就說出來，然後說出妳的想法。或者妳願意和對方壹起尋找問題的答案。正面回應事實或感受，不要對立。例如，說“多告訴我壹些妳關心的事情”或“我理解妳的損失”比說“嘿，我在工作”或“這不是我的工作”更好。
1.2把握每壹次機會
把握好每壹個交流的機會，因為很多時候妳可能會因為壹點點心不在焉而和別人疏遠。人們想聽妳是否同意他們，而不是妳的想法。很多人都在抱怨別人不聽自己的，卻忘了自己也不聽別人的！妳可以給出妳所有的意見來表明妳在聽，說壹些這樣的話:a .“多說說妳關心的事情”b .“妳關心的事情怎麽了？”c .“我對妳剛才說的很感興趣。能告訴我是什麽讓妳這麽相信嗎？”d .“妳為什麽對壹件事這麽滿意？”記住別人說的和我們聽到的可能會導致誤解！我們個人的分析、假設、判斷和信念可能會扭曲我們聽到的事實。為了確保妳真的理解了，重復妳所聽到的和妳所想到的，並問:“我理解得對嗎？”如果妳對某人的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多信息:“我可能沒有完全理解妳說的話，但我以自己的方式理解了。我覺得妳說的意思是XXX。妳是這個意思嗎？”坦率地承認妳造成的麻煩和錯誤。
1.3積極影響他人
對截止日期做出承諾。如果妳需要別人的幫助，用妳的能量去影響他們。例如，如果妳想更新某人的電腦並在她的辦公室工作，妳可以說:“我知道在這個不方便的時候打擾妳是不禮貌的，但我會感謝妳的合作。”我們的維護工作可以使您的工作系統恢復正常。我們將在下午3點鐘到妳那裏，5點鐘結束工作。“沒人問妳就不要指指點點。說壹些明明知道會對某人有好處，卻說不出口的話，真的很頭疼。使用委婉的表達方式，比如“可能是……”或者“我也遇到過這種類似的情況。如果妳覺得有用，我願意分享更多我的經驗給妳。以上都比說“妳該怎麽辦？”。求同存異。妳們兩個在壹起喜歡什麽？說出妳的觀點，找出相似之處。比如“我認為這個計劃會讓妳成功。”記住改變會給人們帶來壓力。用妳的熱情去影響妳的員工，他們不會改變，不會失控。不要以為會有人知道妳的自私。說什麽對妳最重要，問別人什麽對他們最重要。這將為妳們的交流打下良好的基礎。提高妳的聽力技巧。許多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數人根本不聽——他們只是說話，想著接下來要說什麽。傾聽意味著問好問題，排除雜念，比如接下來要說什麽，接下來要見誰，外面發生了什麽等等。如果有人話中帶刺，往往是因為他心裏藏著恐懼。他們想要妳做的只是進行壹次真實友好的對話。
2.心態好。
溝通要謙虛、真誠、委婉、孜孜不倦，不能居高臨下、盛氣淩人、急躁。和不同階層的人交流時，要很好的分辨自己的語氣。作為主動溝通者和被動溝通者，都需要壹個和諧的心態去表達或傾聽。要有良好的心態，這樣在有意見分歧的時候，才不會走進死胡同，誤解別人表達的意思。有良好的心態，能夠控制自己在交往中的情緒波動，從而避免過激行為，同時註意與人交往的三大原則。
2.1豁達
與他人的口頭交談是最重要的交流方式。我們應該學會用開放的方式交流，而不是封閉的方式。所謂封閉的方式，就是文字堵住別人的嘴，讓別人無法繼續表達。這在壹般的人際不和中經常可以看到，“講道理不讓人”就是最明顯的例子。還有壹些人，他們說的話聽起來有理有據，但仔細想想卻是不合理不合理。比如婆媳吵架，如果看重情分，就可以讓路。沒必要爭論。有人說家庭不是壹個講道理的地方，意思是說我們要多關註愛情和緣分。封閉式談話最大的危害就是阻礙交流。人們習慣於壓抑無法表達的想法，久而久之就變成了人與人之間的心理距離，或者說變成了怨恨。像這樣的例子隨處可見。它發生在我們身邊，侵蝕著我們的人際生活。
2.2慷慨和堅持
在與人交流的過程中，無論說話的語氣如何，強加給別人的想法和做法都是不可接受的，體貼的人尤其懂得道理。如果妳想讓人們接受妳的想法，妳應該盡量用對方能接受的方式傳達妳的意願。
沒有“應該”和“必須”，這是與人交往時的錯誤信念之壹。想要傳達自己的願望和想法，首先要了解對方的想法和想法，預估自己的意見被采納的可能性有多大，需要從哪裏入手，如何表達才能讓他接受妳的想法。任何壹種有效的溝通都需要以壹種大度而執著的態度待人。大度是對人的壹種態度，心胸寬廣，不計較雞毛蒜皮的小事和小利；毅力就是堅持自己認為正確可行的事情。對別人大方和堅持自己並不沖突，只是壹個正確態度和應用技巧的問題。沒有嫻熟的溝通，就沒有成功；不善待他人，妳就找不到正道。所謂有心計的人，玩小政治的人，最終都會以失敗告終。
2.3會說會聽。
我們交流的時候，最重要的是學會說話。在這裏，我不是指學習用隱語造句，而是學習有效表達，學習表達的技巧。俗話說，能說的不如能聽的，就是說別人能從妳的話裏，而不僅僅是從妳說的話裏，了解妳的真實動機。傾聽很好理解，就是多聽少說，認真傾聽別人的發言，包容別人不同的想法，給別人充分表達自己的機會。這也是壹種深深的敬意。真誠、尊重、傾聽和接納是人際交往的原則。不管是什麽樣的關系，只要巧妙地運用這些原則，就會增加人際交往的快樂和順暢，增進身心健康。試試看。
學會運用溝通技巧。
溝通往往以說話為主，肢體語言為輔。語言表達能力是指用詞準確，意思清楚，結構恰當，句子簡潔，文理貫通，語言平實，符合規範，能夠清晰、準確、連貫、恰當地表達客觀概念，沒有語言缺陷。溝通技巧主要包括以下幾個方面:
3.1多聽
在與人交流時，多聽聽別人的說話方式，學習他們良好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，為多說做準備。聽的時候，壹方面要學習好的說話技巧，另壹方面要重點聽。例如，聽新聞廣播，學習其可報道的、壹般的和關於時事的新聞語言。
3.2閱讀更多內容
多讀好書，培養良好的閱讀習慣，從書中學習語言表達的方式和技巧。知識會增加語言的素材，增加自己的氣質，多讀書也是多寫作的準備。讀的時候和聽的時候壹樣。壹方面增加了素材，另壹方面閱讀時也要有所側重。可以多看看《人民日報》的社論，學習它的表達方式和評價分析事物的語言。
3.3多說
不是說廢話，而是要有準備、有計劃、有秩序地講，或者介紹，或者演講。要想說得好，說得精彩，必須做好充分的準備，而這個準備過程和實際說話的過程，也是練習語言表達的過程。
3.4多寫
養成平日多寫的習慣，把每天的觀察和體會用各種形式記錄下來，定期對自己的想法進行加工整理，日積月累提高寫作能力。在平時的寫作練習中，也可以同時養成整潔的好習慣。
3.5肢體語言表達
我們可能會註意到，那些著名的演說家和政治家非常善於使用帶有個人特色的肢體語言。這些與眾不同的肢體語言不是天生的，而是經常有意識使用的結果。肢體語言的使用必須與自己的角色和生活情境相適應。北京某名牌大學畢業生去壹家公司應聘。面試時，這位自我感覺良好的大學生壹進門就坐在沙發上，翹著二郎腿，不時顫抖。如果是在家裏，這是很正常的姿勢，但是在面試場合，就很不合適了。結果面試的負責人連半個問題都沒問，只是客氣地說:“回去等消息吧。”最終的結果可想而知，他失去了壹個很好的工作機會。
改變不良肢體語言的意義在於消除無助於溝通反而降低溝通效率的不良肢體語言習慣。與人交談時，有的人經常有梳頭、打響指的習慣，有的人還會有摳耳朵、摳鼻子等小動作，這會給別人留下不好的印象，有時會讓人覺得不禮貌。同時，這些無意義的肢體語言會分散對方的註意力，影響溝通的效果。
4溝通要有認真的準備和明確的目的。
4.1溝通前制定合理的計劃。
溝通前，首先要對溝通的內容有正確清晰的認識，制定切實可行的信息溝通方案；我們也要認識到這個交流對象的意義，比如我們通過這個交流得到了什麽。在重要的溝通中，最好提前詢問別人的意見。每次溝通解決了什麽問題，達到了什麽目標，不僅溝通者清楚，被溝通者也盡量清楚。所以在溝通之前，要清楚問題的背景，問題的解決方案以及基於此的信息，決策的理由以及對組織成員的要求。
4.2與人交流要真誠。
真誠溝通，才能取得對方的信任，與被溝通者建立感情，這壹點尤為重要。既然要和員工溝通，就要和員工交流信息，讓員工發表意見。這個時候要給員工營造壹個輕松和諧的氛圍，讓員工覺得這是我老板在征求我的意見，邀請我參與。這是因為他信任我，相信我能做好。當然，下屬不壹定比妳差，有時候也會做得很好。談話時，盡量給員工創造展示自己的機會，讓員工的積極性和創造性得到充分發揮。我相信對企業和我自己都有好處。提高雙方的信任度，讓管理者接受下屬的各種真實想法，讓員工覺得什麽都敢跟妳說。壹旦員工在某壹方面不信任管理者，就有可能蔓延到其他方面，所以管理者努力獲得員工各方面的信任，有利於他們之間的有效溝通。
溝通是領導者激勵下屬的基本方式。領導者要運用領導藝術，采取符合員工心理和行為規律的激勵措施，調動員工的積極性。每個員工都有被尊重、被社交、被愛的需求，包括人際交往，這些都是可以滿足的。經常性的溝通和交流還可以使人們相互理解，消除隔閡和誤解，消除和化解矛盾糾紛，從而有助於良好人際關系的形成。
5非正式溝通
通過會議、電子郵件和報告等正式手段傳遞的信息非常有限。企業中絕大多數的信息溝通都是通過非正式溝通來完成的。
5.1創造非正式交流的機會
正規渠道要麽傳遞信息太慢；要麽是信息經過精心制作，失去了“原味”；要麽信息太多，但廢話太多。只有有意識地建立其非正式溝通機制，才能最有效地提高溝通效率。
很多企業不給員工提供茶室，或者茶室檔次太高，只是給老板會客用的。在閩南的壹些企業，因為傳統的飲茶習俗，往往會設置普通茶室。因此，許多員工——來自不同的部門和不同的級別——都可以來這裏使用。在喝茶喝咖啡的過程中，大家可以交流。有的溝通是感情，有的溝通是工作，甚至有時候是為了吐槽。當企業提供了這樣的氛圍，溝通的效率就會大大提高。西方有壹種“風水”，叫做辦公室風水理論。根據這壹理論，安排關鍵部門使用茶室可以大大提高溝通和績效。
5.2打破層級之間的制約
溝通的最大障礙來自兩個方面。壹是來自社會地位或等級制度，二是來自群體隔閡。
通常情況下，上下級之間很難進行公平的溝通。下屬說話總是小心翼翼，上級總是要“拍板”。而跨部門的溝通，如果是有意的，往往有“伸得太長”的嫌疑和擔心。
如果壹個企業缺乏非正式的溝通渠道，它就無法創造壹個“隨意”和“無所不談”的環境。
所謂溝通，就是人與人之間，人與群體之間，思想感情的傳遞和反饋的過程，以達到思想上的壹致，感情上的順暢。溝通的有效性受多種因素影響，包括溝通風格、溝通態度、溝通情緒、溝通技巧、溝通者的表達和理解能力、溝通的語氣和速度、溝通者的可信度等等。生活和工作中的很多難題都是因為溝通不暢造成的。所以，如何實現有效溝通，是壹門地地道道的學問，也是現代社會人們必備的技能。
6結束語
我們的生活交流中需要交流，交流就是心與心之間的交流。溝通就像壹座橋。只有踏踏實實地跨過它，才能品味到彼岸的美景。有效溝通是管理者必備的高尚品質，也是職業素養和崇高職業道德的體現。學會溝通，自如地掌握溝通技巧，善於在必要和意外中運用，會讓很多工作事半功倍。