(壹)虛擬團隊溝通障礙
文化差異。
虛擬團隊成員分散在世界各地，可能來自不同的國家、種族和組織，因此文化差異的問題尤為突出。由於文化不同，人們的溝通方式以及完成工作和建立個人關系的順序也不同，這就增加了協調的難度。這表現在不同的文化影響對信息的感知，不同的員工總是從自己文化的角度感知信息。這樣，在信息交流中，很容易扭曲信息，造成摩擦和沖突。
溝通問題。
與傳統的面對面溝通不同，遠程溝通缺乏相互接觸的特點，如無法感知語言信息、身體信息、行為信息所表達的觀點、意見和態度，而這些往往是提高團隊效率、創造壹流業績的前提。另外，成員之間的交流壹般僅限於正式交流，非正式交流減少。然而，非正式溝通往往有助於成員人力資本的積累和組織的技術創新，有助於成員體驗團隊文化，有助於成員建立良好的合作關系，有助於形成團隊凝聚力。這種交流的減少，容易讓成員產生孤立感和焦慮感，成員之間、上下級之間的關系會趨於疏遠，導致對團隊目標缺乏認同。
技術問題。
虛擬團隊成員的交流主要依靠現代通信技術，會面臨兩個問題:壹是通信設備的可靠性。因為壹旦通訊設備出現故障，通訊就可能完全中斷。二是團隊中有些成員不會使用壹些溝通工具或者每個成員的技術熟練程度可能不同，會導致信息單向流動或者反饋不及時。
(二)虛擬團隊溝通的階段和類型
壹般來說，虛擬團隊的發展可以分為四個階段:形成階段、分化階段、整合階段和成熟階段:(1)形成階段。團隊成員彼此不熟悉，需要通過壹定的相互認知活動來了解對方，彼此建立初步的信任和信賴關系，消除不利於團隊整體利益的意見和想法。這壹階段的關鍵環節是實現群體認同，即建立團隊團結的願景。(2)分化階段。經過壹段時間的相互溝通和交換意見，團隊成員開始逐漸形成團隊的意識、規範和活動。雖然團隊中意見不合、互不滿意的現象仍時有發生，但這些問題是可以控制的，不再影響大局。這個階段的關鍵環節是實現不同角色的組合，團隊真正開始運作。(3)整合階段。團隊成員的角色定位和地位已經非常明確，形成了良好的合作默契；團隊中的分歧縮小了，團隊中建立了相互信任、相互理解、協作活動的氛圍；對於如何解決問題，如何交叉操作，如何做事，我們已經有了基本的認識。這個階段的關鍵環節是實現不同目標的融合。(4)成熟階段。團隊各方面都上了壹個臺階，成員之間形成了非常好的溝通。它們之間的摩擦和內耗現象已經基本消除。大家互相支持，互相關心，同心同德，努力實現團隊的目標。這壹階段的關鍵環節是實現職能協調，使團隊工作活動處於高速狀態。
可見，在團隊發展的過程中，以下幾點非常重要:第壹，建立相互信任的團隊關系。第二，在良好信任的前提下，有效溝通，實現知識的充分交叉融合，促進團隊不同成員的角色定位和組合。第三，在信任和溝通的基礎上，逐步形成團隊成員的* * *共同意願，培養* * *某種團隊意識和思維模式，在工作中形成* * *共同的工作語言、協調的工作方法和壹致遵守的團隊活動規範。
虛擬團隊的有效溝通有兩個相互關聯的維度:社會維度和任務維度。社會維度為團隊成員之間的長期溝通提供了基石和願望，而任務維度則側重於利用溝通來更好地處理項目信息、任務和可交付成果。社會維度反映了虛擬團隊成員之間用於發展社會關系的溝通部分。它至少包括三個方面:達成的知識、成員之間的相互信任和社會關系。任務維度指的是確保項目在預算內按時完成的溝通部分。它至少有四個方面:* *相同的項目目標、領域相關的知識和技能、任務協調和交互模式。此外，有效溝通還與使用的技術、時空距離和長期溝通方式密切相關。這些因素構成了溝通的中介因素。
通過以上分析，可以建立虛擬團隊溝通的四種模式，即完美型團隊、任務型團隊、社交型團隊和麻木型團隊。“完美團隊”是最成功的，因為他們有效地處理了溝通的兩個維度。雖然“任務團隊”同樣可以成功，但它們非常脆弱，容易崩潰。同樣，“社會團隊”可能是成功的，但由於團隊溝通的任務維度很低，很可能會偏離項目任務的相關方面。“麻木團隊”不關心溝通的任務和社交方面，因此他們很難有效地實現團隊的目標。
實現虛擬團隊之間有效溝通的戰略
虛擬團隊不同發展階段的溝通管理策略。形成階段的關鍵環節
是群體的認同，重點是加快群體認同的進程。要清楚
團隊的宗旨、目標和願景，想盡壹切辦法讓團隊成員認同並享受團隊的目標；要解決文化差異帶來的困難，讓團隊成員接受和認同他人的文化背景，尊重他們的語言風格和行為習慣，減少不同文化帶來的沖突；解決技術問題，要規定和規範團隊工作的程序和方法。
分化階段的關鍵環節
就是實現不同角色的組合。這個階段的管理策略可以是
強化團隊成員的角色意識，促進不同角色的快速組合，盡量使團隊成員有面對面溝通的機會，增加非正式溝通的渠道和機會，使團隊成員建立良好的人際關系。
整合階段的關鍵環節
它是實現不同目標的整合，重要的策略是建立信任的團隊文化。
建立信任的虛擬團隊文化的關鍵是實現團隊成員的共享與合作，而建立這種信任的團隊文化的重要因素是資源的分配、工作成果的計算、績效考核標準和信息的享受。
虛擬團隊不同溝通模式的管理策略。
四個虛擬團隊溝通模型提供了壹個簡單而有效的方法來識別和區分虛擬團隊溝通的可能類型。同時，作者認為對於不同溝通類型的虛擬團隊，應該足夠重視溝通的社會維度和任務維度。(1)在社會維度上。管理者需要對虛擬團隊中存在的社會關系類型保持敏感，並積極鼓勵團隊成員之間發展社會關系。(2)關於任務維度。管理人員需要了解虛擬團隊項目的進展，並可以直接與團隊成員進行互動，以確保及時跟蹤項目的任務、進度和可交付成果。(3)關於中介因素。為了確保虛擬團隊之間的有效溝通，
管理者還需要考慮使用的技術、時空問題、長期溝通模式等中介因素。(作者單位:浙江水利水電學院)_