1,企業管理的互聯網思維之壹“開放性”
開放是互聯網的核心思想。互聯網上的所有資源都是免費的。這種免費搜索只需要妳找到妳想要的,也節省了我們很多時間。互聯網開放的最終目的是有效整合資源,營造良好的網絡生態環境,實現互聯網開放的最大化。
開放也是企業與外界聯系的窗口。在傳統的商業模式中,企業有自己的商業秘密和核心價值觀。在很多人眼裏,這些都是企業的命脈。如果公之於眾,企業將失去競爭力,甚至有破產的風險。核心競爭力只會讓企業無法主動創新,競爭力需要在不斷學習的過程中積累。所以企業在不斷學習的過程中,會沒有競爭力,這才是最好的競爭力。如果把核心競爭力當成企業的保護傘,只會讓企業死在溫床裏。作為壹個企業,要不斷創新,不斷變革,走在市場的最前沿。很多企業經常受到外部壓力,不得不變革創新。
同時,“開放”也是員工互相學習的競賽。傳統思維裏,師傅總會留壹手,怕徒弟超越自己,搶飯碗。這是典型的傳統思維。如果企業裏每個人都這樣,那麽企業就會逐漸形成勾心鬥角,勾心鬥角,更不要說這個團隊如何學習,如何創新了。無論是企業內部還是外部,開放永遠是企業學習的最佳窗口,因為只有在開放的條件下,學習和創新才能得到更好的發展。
2、企業管理互聯網思維的“經驗”
互聯網是壹個關註用戶第壹的平臺,是壹個真正關心用戶體驗的平臺。它不僅僅停留在口號上。在互聯網思維中,壹切以用戶為先、以客戶為中心的理念都被奉行並付諸實踐,從而建立用戶的粘性和忠誠度。另壹方面,壹個不關註用戶的企業,最終會被互聯網淘汰,甚至根本死在互聯網之外。在這裏,小米案例值得借鑒!
在我們傳統企業中,客戶第壹只是壹句口號,比如“客戶是我們的上帝”,但有多少企業能真正執行呢?空洞的口號和欺騙無法讓壹個企業在市場上立足,只有真正重視客戶價值的企業才能成長。用戶體驗就是讓客戶參與產品設計和建議,真正落實售前服務-使用服務-售後服務。在這些服務的過程中,我們可以了解客戶對產品的評價,並及時做出修正。
客戶體驗不僅僅是在服務上,還有很多領域,比如產品功能和創意,活動策劃,帶客戶逛企業,壹系列的客戶體驗。顧客體驗滿意度取決於產品滿意度和感知滿意度,直接影響口碑效應。口碑是壹個企業,壹個投入企業樹立品牌的命脈。
企業的利潤來源於產品銷售,而產品銷售和設計最終都歸於員工。好的企業環境造就好的員工,好的員工才能創造好的產品,這就是所謂的“人性化管理”。比如壹些大型網絡企業在企業管理過程中充分重視人性的因素,以充分挖掘人的潛力為己任。
3.企業管理互聯網思維的第三個“集中”
互聯網聚精會神的精神就是“工匠精神”,就是對自己的產品精雕細琢,精益求精的精神理念。互聯網在“開放性”和“用戶體驗”的基礎上,必然要求工匠精神。如果不註重專註,互聯網就會失去用戶體驗。互聯網的關註點可以小到某個代碼,沒有任何錯誤,大到整個網站的設計和策劃,最後落實到營銷和產品本身。互聯網的重點不是追求多元化,它只專註於行業本身,做到極致的專註,在不同的時間段完成壹個任務。
以傳統企業為例,大家關心的是做大做強,靠規模占領市場,從來不太關註產品細節,所以大家都有壹種進入“世界500強”的心理病。在我們的傳統觀念中,我們都是以規模來衡量壹個企業的品牌,認為大就是品牌企業,就是好企業。如果這個根本觀念不改變,那麽妳永遠也不會理解互聯網思維。在互聯網思維中,企業不在乎大,只在乎小而美,美而精,精致的思維。
企業聚焦有兩種:行業聚焦和管理聚焦。行業專註是指對長期從事的行業的堅持,以達到產品的盡善盡美。管理的重點是指員工與執行的壹致性,按時按量完成任務。管理重點是從基礎做起,比如掃地。員工能保持衛生清潔嗎?公司整體形象是否完美?其次,員工能否在工作中始終保持熱枕,以學習的心態工作?再者,領導能有效管理好每壹個細節嗎?等等,這些都是評價壹個企業是否專註。