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如何用數據驅動產品和運營

?內容受到越來越多的關註也不是偶然的。隨著人口紅利逐漸消退,流量成本飆升,原本可以獲得巨大流量紅利的賽道(工具、平臺、社交網絡)早已被BAT為代表的巨頭牢牢掌控。業務在“流通”環節沒有機會,機構只能專註於“生產”環節——做內容。在可預見的未來,內容將成為“流量紅利”的新來源。

?但是,並不是有了好的內容,流量和用戶才會跟著走。所謂酒香也怕巷子深。那麽如何才能找到流量和用戶呢?目前移動端的用戶數量已經大大超過了PC端的用戶數量,隨之而來的是流量入口從以百度為代表的搜索引擎轉變為以微信、微博、今日頭條、手淘為代表的超級APP。

看到內容的熱情後,很多機構都投入其中,制作內容的成本迅速上升。雖然大家都知道超級IP的力量是巨大的,但也不是壹日之功。同時,流量渠道的日益分散,導致機構為了獲得足夠的流量和用戶,需要在渠道運營上投入更多的時間和精力,運營成本無形中被推高。面對這種情況,機構要想在競爭中獲得壹席之地,就必須開始擺脫之前的粗放式運營,開始用數據驅動用戶的增長,構建精細化運營體系,提升內容的傳播效果,找到投入產出比最高的流量渠道。

然而,想要成為數據驅動的組織面臨著無法獲得數據的困境。比如在微信上發布直播,只能使用第三方工具。但由於第三方工具未與微信對接,所以沒有權限在開放後臺查看數據。這樣壹來,完全無法理解用戶是如何觀看直播的,數據驅動和精細化運營也無從談起。

基於這種情況,旨在連接機構和用戶的學習伴侶軟件應運而生。根據配套軟件,有內容的地方就是機構,不管ta的形式是企業、網絡名人還是學校。

?在壹個組織的整個生命周期中,五個要素缺壹不可,即組織本身、內容、用戶、數據、渠道。機構生產內容,如直播、錄播、圖片、文字等,然後通過門戶、手機app等渠道將內容提供給用戶,用戶消費內容後產生反饋。在機構、內容、用戶的互動過程中,不斷產生數據。機構獲得數據後,可以判斷渠道和內容的質量,了解用戶的行為路徑和畫像,進而調整內容的生產和傳播策略,從而擴大用戶數量。在這個過程中,數據實現了驅動用戶增長的作用。

對於機構來說,為了更好更快的傳播內容,自然希望擁有壹個全方位的流量入口。但要實現全方位的流量入口,就需要整合大量的第三方系統,這是很多中小機構做不到的。所以相比全方位覆蓋的策略,我們更應該有的放矢,抓住主要渠道。

鑒於微信已經成為國內第壹的APP,在打開頻率和使用時間上有著絕對的優勢。學伴軟件推出了微學伴這個產品,把機構放到了微信裏。微學合夥人是壹套基於微信微信官方賬號實現在線教育的解決方案,幫助機構將學校放入微信。它提供了壹整套支持在線教育的功能,如在線視頻直播、上傳錄制課程、社區管理、用戶管理、內容管理等。同時還可以接入短信、郵件等營銷工具。教育機構可以通過微學夥伴進行線上教學,也可以完成從招生、上課到課後管理的壹系列行為。

綁定微信微信官方賬號後,教育機構可以方便地進行用戶運營、內容運營、活動運營。基於微學夥伴提供的數據統計和分析功能,機構可以區分不同類型的用戶,有針對性地開展相關營銷工作,提高微信粉絲購買率和更新率,擴大招生規模,提升教學效果。

在大多數人的理解中,用戶在運營微信時只分為粉絲和非粉絲,但在我們開發的微學伴產品中,我們根據用戶的行為路徑和對教育機構的忠誠度,將用戶分為五層:

潛在用戶:顧名思義,是機構的目標用戶,但還沒有與教育機構直接相關;

微信“粉絲”:關註微信微信官方賬號的用戶,當然包括添加了微信個人好友,加入了微信群的用戶;

註冊用戶:成為“粉絲”後,對教育機構有壹定認可度,產生註冊行為,但尚未產生購買行為的用戶;

睡眠用戶:在最近30天內已經購買但沒有進壹步互動的用戶。這部分原因是消費者組織制作的內容因為各種原因不再被使用。這時候就要思考如何通過推廣等手段再次激活這些用戶;

購買用戶:做過購買的用戶,可以是付費課程,也可以是0元體驗課程;買家可以根據三個維度進壹步分層:最近,頻率和金錢。根據不同的用戶屬性,制定後續的營銷和服務方案;

?以前機構只能在微信上發語音、圖片、小視頻。在微學夥伴的幫助下,機構可以發布的內容形式可以更加多樣化,比如直播、課程等,通過更豐富的內容增加與用戶的互動。

在微信生態圈的內容運營和用戶運營過程中,機構會有各種動作。通過微學夥伴提供的整體解決方案,可以實現對數據的有效監控和收集。微生看到相關數據後,機構可以對內容進行優化,對用戶進行分級管理。有了數據,教育在營銷推廣和內容制作上不再是“盲人摸象”,而是“有的放矢”。

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