雷軍(黑石基金會)
HR4.0並不是壹個新概念，在國內很長壹段時間都沒有像“三足鼎立”那樣引起企業的重視。但是隨著2019的到來，我們會發現企業的經濟環境帶來的壓力越來越大，很多企業都在轉型改革。隨著這股熱潮的到來，“如何成長”和“如何持續成長”的話題逐漸成為企業的主旋律。在這個主題中，
從上面的“HR演進圖”中，我們可以清楚地看到，從1.0到4.0的角色轉變，表面上看是思維角度的轉變，實質上是HR部門從職能支持部門到業務支持部門，再到績效驅動部門的轉變。轉型給了HR們壓力，同時也給了他們機會。關鍵是要面對這樣的機會。“準備好了嗎？”
準備的前提是了解面對HR4.0在能力方面有哪些標準和要求，這些能力要素是如何驅動業績增長的？如下圖所示:
“壹手驅動業務增長，壹手推動人才發展，與戰略、變革、文化、組織體系對接，再與組織開展的具體工作對接”。我們會發現壹個明顯的特點，即從“縱向”即從戰略架構、驅動變革到地面實施的職能跨度更大，而從“橫向”即驅動業務增長、組織能力建設、人力資源支持的職能跨度也顯著增加。所以對人力資源經理尤其是中高層經理的要求更高，但也符合當前經理能力發展的趨勢:“能力標準上移趨同。”
能力標準的上移意味著作為中層管理者，妳只需要知道部門的目標，能夠理解公司的戰略，並且能夠在部門內部很好的執行。現在妳要站在副總裁或者總經理的角度去思考，不僅要做好自己的落地，還要做好與其他部門的銜接，做好推動執行；能力的趨同，意味著我們在培養管理者的時候，其實越來越難以對能力進行細致的劃分，因為人力資源經理也要懂業務，懂戰略，業務部門經理也要懂人力資源，懂戰略，所以我們會發現，近幾年很少有企業花錢花時間做勝任力模型，這也是這種趨勢的體現。
所以我們再來看看用戶的思維。這是對用戶需求的直接攻擊。我們不僅需要能夠判斷業務部門需求的真實性和有效性，還需要輸入解決問題的方法和工具，鏈接資源，完善相關機制，促進業務目標的實現。
舉兩個例子。
第壹個是關於培訓需求真實性鑒定的案例。我是壹家零售企業的客戶，他的人力資源經理問我能不能給他們做高管培訓。當時我就問為什麽要做這個培訓。他說，“因為業務部門反映店裏員工積極性不高，所以強烈要求。”我又問:“妳怎麽知道動機不好？怎麽了？”他說:“從業務部門反饋的情況來看，這半年來店鋪的業績並不好。”我問他:“是走過去不進門的客戶嗎？還是進去後不買？跟別人比怎麽樣？”他說:“我怎麽會知道？”其實我們會發現，這裏有各種可能的問題:客戶不進門，可能是陳列問題；如果他們進門後不買，可能是銷售技巧問題，也可能是設計問題。不管是什麽問題，執行力都不是最重要的問題。在HR4.0中，HR就是站在用戶的角度思考問題，對問題的清晰判斷是前提。
第二個是壹個關於HR如何系統化轉換角色的案例。壹家國有金融公司，我們為他們完成績效項目，培訓他們的人力資源部門做戰略地圖相關的工作。也就是說，人力資源部負責組織各部門參與戰略地圖落地的研討，帶動各部門討論，承擔起催化劑的責任。在整個討論過程中，各部門發現了很多不支持戰略的點，包括資源鏈接、資金、領導支持、機制等等。人力資源部判斷收集後，把它們變成題目，組織各部門完成。在完成過程中，如涉及跨部門資源協調和機制調整，由人力資源部統籌解決。兩年後，這家公司業績翻倍，人力資源真正完成了從業績支撐到業績驅動的華麗轉身。所以我們會發現，人力資源部門的趨勢是公司業績的驅動部門，是資源鏈接的中樞系統，而業務部門更多的是業績實現部門。
這兩種情況，表面上看是需要人力資源足夠強大才能完成這樣的職能轉變，但實際上，我們會發現“實力”只是“結果”之壹，而不是“原因”。真正的原因是，HR們不僅要有令人信服的專業，還要有業務知識和對戰略的洞察。更關鍵的是，他們有趨勢的意識和敢於走出舒適區的勇氣。“適者生存”是自然規律，職場也不例外。經濟環境對企業提出了更苛刻的要求，企業必須不斷調整機制、能力建設和人才選拔，跟不上潮流的企業和人員將被淘汰。
所以，面對趨勢的要求，我們只能相信它。要完成HR4.0的轉型，從能力層面有三個關鍵點:
首先需要從思維層面完成三個轉變:從專業思維到鏈接思維，從功能思維到性能思維；從執行思維到驅動思維的轉變。
這三種思維模式的轉變，就是讓HR從壹開始做事情，支持業務部門開展工作，從壹個專業的角度轉變為壹個大的績效概念——如何將資源與人力資源的專業和專業的延伸聯系起來，帶動公司的業績增長，而不是僅僅在績效考核這個管理工具上思考績效問題。
其次，在知識層面，需要完成三個升級:升級現有的知識體系，需要具備企業整體運營的知識，了解優秀企業可持續成長的理論和案例，比如第二曲線；了解本企業的運作，了解相關的管理和業務問題；了解本企業的產品和服務。
最後，在技能層面，需要完成三次叠代:從人力資源的角度叠代現有技能，並熟練使用驅動業務問題解決的工具方法論；熟悉業務問題解決的程序和組織；巧用引導技巧。
這種能力的培養也是《企業績效成長蔻馳》的課程方向。在黑石基金會的課程中，有針對性地介紹和培訓促進績效增長的工具和方法論，幫助HR從思維層面、知識層面提升到技能層面，有助於HR培養大績效理念，這是HR4.0轉型的關鍵。