上述快速申請流程的實現，是平安人工智能(AI)技術全面賦能信用卡業務的結果。AI已經應用到平安所有人民幣信用卡的發行和運營中，該行近90%的信用卡都可以通過AI智能發行。發卡後可以立即綁定支付寶等移動支付工具進行消費。
在新冠肺炎疫情的影響下，信用卡的在線化、智能化運營正在考驗商業銀行的信用卡業務，在技術領域提前深度布局的銀行競爭優勢逐漸凸顯。
根據平安銀行2020年中期報告的業績報告，平安銀行上半年發行了超過400萬張新卡，其中近90%是通過人工智能(AI)審批的。
報告顯示，平安信用卡消費復蘇速度遠好於行業平均水平。3月以來，平安信用卡日均消費金額恢復到疫情前水平。
在新冠肺炎疫情期間，人們減少外出，甚至留在室內，這引發了社會生活和生活方式的急劇變化。提前通過金融科技改造信用卡業務流程的商業銀行，適應互聯網時代社交裂變和電商直播玩法的金融機構，抓住了這次疫情帶來的“小風口”。
平安銀行信用卡業務上半年快速反彈的關鍵在於“快速反應，積極布局線上場景”。該行表示，通過為用戶提供辦卡、網購、生活繳費等全周期、多方位的線上、綜合服務，疫情期間客戶的各類生活需求得到充分保障。
“戰略方向不變，但打法全面升級，建立了數字銀行、生態銀行、平臺銀行。”中國平安集團總經理兼聯席CEO、平安銀行董事長在平安集團業績發布會上表示，平安在綜合金融和科技板塊有了全面更大的升級，比如AI的代理人替代服務，相當多的產品線替代率達到90%。
AI智能審批近九成發卡。
受新冠肺炎疫情影響，過去依靠“推”發卡的銀行信用卡正在加快向線上化、智能化轉型。
8月25日，平安銀行發布的財報數據顯示，2020年上半年，該行新卡發卡量超過400萬張，達到4175300張，其中近九成通過人工智能(AI)審批。
具體來看，存量方面，上半年，平安銀行信用卡發行量達到61，480，5438+0，000張，較去年末增長1.9%；信用卡貸款余額5654.38+025.04億元，比上年末下降5.2%。
信用卡的在線轉型已經進行了多年。各大銀行和互聯網公司都在發力信用卡線上發行和運營，但線下推廣仍是重要手段之壹。新冠肺炎疫情突然來襲，金融機構徹底改變了互聯網的在線模式。線上運營如何精準識別客戶，化解“反欺詐”和信貸風險，考驗各大銀行信用卡中心的技術儲備和快速反應速度。
此前，中國銀行業協會發布的《中國銀行業客戶服務中心與遠程銀行發展報告2019》顯示，2019年客戶服務中心與遠程銀行智能技術綜合利用率達到71%。語音機器人、文字機器人、人臉識別、聲紋識別、智能質檢等基於AI技術的數字化服務新形態，可以有效推動客服智能化發展。
2016以來，平安銀行在“大零售”上下足了功夫。信用卡業務、汽車金融和“新貸款”是其零售金融的“三大龍頭”。科技能力是信用卡業務超越同行的核心武器。2019，平安繼續加強AI和信用卡的風險控制能力。當年發行新卡143萬張，近九成通過AI智能審批；零售統壹反欺詐平臺反阻斷欺詐攻擊累計金額同比增長58.7%。
到2020年上半年，受疫情影響，刷卡消費金額有所下降。平安銀行快速反應，積極布局線上場景，為用戶提供辦卡、網購、生活繳費等全周期、多方位的線上、綜合服務，充分保障了疫情期間客戶的各種需求。
平安銀行2020年中期報告顯示，自今年3月起，信用卡日均消費已恢復至疫情前水平。上半年信用卡總交易金額16073.13億元，達到去年同期的99.3%，信用卡商城交易額同比增長18.1%。
科技全面賦能信用卡。
應對疫情影響，快速應對線上場景布局，交易額快速恢復，依托平安30多年積累的技術研發儲備。
在新冠肺炎疫情期間，各大銀行的信用卡中心轉向了在線發卡和服務。平安銀行快速反應，大力優化AI智能語音技術，並滲透到不同的服務場景中。
謝永林在業績發布會上表示，平安銀行戰略方向不變，但打法全面升級，建立了數字化銀行、生態銀行、平臺銀行，服務融合更加深入；與此同時，在綜合金融和科技領域，有了全面和更大的提升。
他強調，平安在科技專利方面表現良好，集團專利申請量增長近22%。像AI的代理置換服務，相當壹部分產品線已經有90%的置換率；AI客戶經理接觸的熟客數量增長400%；利用科技構建生態本身，業務收入增長11%。
人工智能技術已經全面應用於信用卡的所有業務流程，從而為信用卡業務賦能。平安銀行中報顯示，2020年上半年，該行優化AI智能語音技術向不同服務場景滲透，其中智能語音月呼出規模已達12萬，相當於節省人工座席約3000個的工作量。截至2020年6月底，AI客服中非人工服務占比88.5%，較年初上升2.4個百分點。
此外，據平安中國日報報道，該行升級智能預審平臺，基於前沿算法，建立客戶授信、額度、綜合授信模型，高效轉化集團優質客戶。此外，該行構建了在線多媒體服務閉環體系，持續優化圖文、音頻、多媒體等在線交互方式，持續提升在線客服在APP端的智能化、精準化服務。
“非接觸式”金融服務的快速反應，使得平安銀行零售業務逆勢增長。截至2020年6月末，平安銀行管理零售客戶資產(AUM)2.32萬億元，較年初增長65，438+07.1%。零售客戶數和口袋銀行APP註冊用戶數均超過1億。
業務系統方面，2020年上半年，平安銀行信用卡新壹代核心系統已成功實施首輪生產並行驗證，預計今年年底新老系統將完成全面更換。新核心系統基於平安銀行PaaS開放平臺架構，具有高彈性、高擴展、高性能、高可用、高安全性的特點，可實現多層次賬戶體系、三維額度管控、全主體資產證券化等新業務應用。
零售金融的新玩法
平安銀行的戰略目標是打造“中國最優秀、最領先的智能零售銀行”。零售業務轉型的換擋升級方法是“技術領先，零售突破，做精做大眾”。
零售金融新模式不僅需要AI的賦能和支持，從而實現海量獲客和服務，還需要“全渠道、全接觸、全鏈路”的整合營銷服務。總之，新零售下的商業銀行不僅要有傳統銀行的風控水平，還要符合互聯網的全球化思維。
比如帶貨直播，就是今年互聯網運營的新玩法。8月8日，平安銀行舉行“平安信用卡88直播盛典”。平安集團總經理兼聯席CEO、平安銀行董事長謝永林，平安銀行行長特別助理蔡新發，明星迪麗熱巴、林依輪亮相直播間，當晚直播間總觀看人數為409萬。
當晚，平安信用卡首席選卡官林依輪推薦了視頻主題卡、大白金卡、好車主卡三款王牌平安信用卡，分別指向上網、出差、用車領域，針對不同消費場景進行精細化建設，滿足細分場景下消費者的需求。這是平安信用卡首次利用直播工具與消費者進行深度互動，也是首次通過直播向用戶展示壹張信用卡背後構建的金融生態圈。
今年上半年，平安已與超100家知名品牌戰略合作，推出“大品牌來了”系列活動，與知名品牌聯合推出近40場直播，打造電商直播新模式。
在壹張信用卡背後，平安不僅依托集團五大生態圈，更是連接場景，通過開放銀行將賬戶、產品、服務能力與第三方場景流量相結合。
對於前者，中國平安集團擁有金融服務、醫療健康、汽車服務、房地產服務、智慧城市五大生態圈。目前，平安好車主APP當月活躍用戶數已超過2700萬；基於對車主需求的洞察，平安信用卡深度整合車主權益、交易服務、金融服務，打造“平安好車主卡”，升級“加油8.8折”權益，為車主構建壹站式汽車生態服務圈。截至今年上半年，已發行近50萬張信用卡。
對於後者，平安選擇了深化戰略聯盟合作模式，打通集團內外優質資源，與去哪兒、國美、途虎養車、攜程、肯德基等合作夥伴合作。，向年輕客戶發行“平安悅翔”白金信用卡和“蒙沖”主題信用卡，滿足他們個性化的信用卡需求。今年8月，平安銀行成為美國運通首批國內發卡合作夥伴之壹，發行姚宏卡、Safari卡等多種卡，滿足中高端用戶需求。
更難的是社交營銷的裂變。今年上半年，平安銀行通過MGM(客戶介紹)模式發行信用卡128438+00000張，占新增發卡量的30.8%。優質的內容可以促進用戶的轉發和分享，提升客戶的留存和價值轉化。上半年該行APP閱讀2.6億次，分享約2億次。
從全國來看，上半年信用卡消費依然疲軟，但經過線上獲客和運營，平安銀行已經恢復到疫情前水平，增長迅速。
平安銀行中報數據顯示，自2020年3月起，平安銀行信用卡日均消費已恢復至疫情前水平。上半年信用卡總交易金額1607313億元，達到去年同期的99.3%，信用卡商城交易額同比增長18.1%。(益銘)