1.建設企業誠信文化，必須在精神文化層面培育企業誠信理念和精神，塑造企業誠信形象。企業精神文化是以企業價值為本質，以企業精神為核心，以企業精神現象為載體的經濟文化。企業精神文化是形成制度文化、行為文化和物質文化的基礎，是企業文化的核心，是企業優秀傳統的集中體現。建設企業誠信文化，應從誠信精神和誠信意識的培養入手，以忠於企業的團隊精神為重點，以敬業、務實、創新、奉獻為內容，規範企業和員工的行為，形成壹致的價值取向和信仰基礎，激勵幹部員工為企業振興而攀登和奮鬥。培育企業誠信理念和精神的關鍵是樹立正確的誠信觀。首先，需要在企業內部建立相同的誠信價值觀，這是企業誠信的前提；其次，要在企業內部實施誠信教育，把思想道德教育、法制教育和誠信教育結合起來，堅持正確的價值和道德導向，結合營銷、專賣、經銷壹線工作實踐，培養和強化企業員工誠信服務意識，提高誠信服務水平，在全企業牢固樹立“守信光榮，失信可恥”的理念，使誠信意識真正深入人心，融入日常工作規範。成為自覺的行為和行動訓練，讓每壹位員工都認識到企業誠信文化是企業最寶貴的無形資產，是個人和企業成長不可或缺的精神財富。2.建設企業誠信文化，需要在制度文化層面建立制度和規範的體系來保證誠信行為。它是企業員工在生產經營活動中應當遵守的行為準則，是企業正常運轉的必備因素之壹。制度經濟學認為，資源配置總是通過各種經濟主體之間的關系，即人與人之間的關系來實現的；系統可以有效協調人際交往，降低人際世界的復雜性，鼓勵人與人之間的信任和信賴，使人們認識到誠實守信和服從系統可以實現雙贏，從而自覺遵守規則，避免交往過程中不可預測的行為和機會主義，使復雜的人際交往過程更容易理解和更可預測，預防和化解沖突，提高企業人力資源配置效率。因此，制度應該具有壹定的強制性，可以加強企業誠信文化的形成、鞏固和強化。誠信應納入企業的規章制度，貫穿於企業的生產經營、宣傳銷售，成為企業全體員工共同遵守的行為準則，最終轉化為全體員工的自覺遵守，從而普及誠信行為。此外，在建立信用體系的過程中，還應建立公平、公正、公開的信用獎懲制度，強化約束和激勵機制，形成相應的評價體系，對誠信者進行表彰和獎勵，對失信者進行批評和懲罰。使企業給人以責任感、認同感和歸屬感，從而提高員工的誠信服務意識和水平，使員工把個人的成長與企業的興衰有機地結合起來，在企業內外形成崇尚誠信、弘揚誠信、踐行誠信的價值體系。3.建設企業誠信文化，還必須加強企業物質文化建設。企業物質文化是由全體幹部職工創造的產品和各種物質設施構成的工具文化，是以外在物質形態為主要研究對象的表層企業文化。物質文化的主要內容包括:企業提供的產品和服務、企業的辦公環境、企業建築、企業廣告、產品包裝設計等。物質文化是企業文化的外在表現和載體，是制度文化、行為文化和精神文化的物質基礎。壹個產品質量好不好，壹個服務有沒有盡到責任，體現了企業的誠信。只有優質的產品和誠信的服務才能保證企業誠信文化的建設。為了塑造誠信形象，煙草流通企業必須嚴格控制服務質量，這不僅是煙草流通企業競爭力的基本因素，也是煙草流通企業的生命。壹方面，營銷工作要緊緊圍繞“三個滿意”，更加關註不同層次零售商的服務，努力以周到、細致、高效的服務滿足零售商的需求，積極發掘和創造零售商的潛在需求；盡力幫助零售商建立合理的銷售結構和庫存結構，為零售商提供及時、準確的銷售和品牌信息，使零售商的利潤得到有效保障，價值不斷提升，從而打造壹個顧客稱贊的充滿活力、誠信、規範、和諧的“香城煙草”服務品牌，實現和諧營銷；另壹方面，壟斷執法要加強執法隊伍建設，樹立“管理是服務，處罰是手段，穩定是前提，發展是主流”的壟斷執法工作理念，從思想上、行動上、作風上做到依法行政、文明執法、熱情服務，把嚴格執法和文明執法結合起來，努力實現向“管理服務”壟斷管理的轉變。4.建設企業誠信文化，需要重視企業誠信行為文化的培育，這是意識的體現。行為文化是指企業集體和員工個人在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化，即企業生產經營、教育宣傳、人際交往、娛樂體育活動中產生的文化現象。企業行為文化包括企業集體行為、企業領導者行為、先進模範人物行為和員工行為。統壹的企業集體行為是實現企業目標的基石，是圍繞企業目標各項工作有效運轉的重要保證。要積極培養全體員工樂觀進取的企業家精神，將個人行為與企業行為統壹起來，變制度規範為行為規範，變外部約束為內部約束，從而彰顯企業價值觀制度化與員工行為習慣化的高度統壹。企業領導者是企業的決策者，也是企業倫理建設的組織者和實施者。他們的倫理人格在壹定程度上代表了企業精神和企業形象，對員工倫理素質的提高也有著深刻而持久的影響。因此，企業領導者應該在樹立企業誠信形象的過程中做出表率，為全體員工做出表率。其次，企業要通過各種活動評選企業模範人物，更好地引導全體員工的誠信行為。在企業文化優秀的企業中，最受尊敬的是那些體現企業價值觀的企業模範人物。這些模範人物大多來自實踐，是由全體員工選舉產生的普通成員。他們在平凡的崗位上做出了突出的成績和貢獻，是員工心中的榜樣。最後，要註重企業員工誠信行為的塑造。企業員工的誠信行為決定了產品質量、服務質量和企業聲譽。企業不僅要提高員工誠實守信的道德品質，還要鼓勵員工不斷學習掌握業務技能，以保證企業能夠以高質量的產品銷售和市場管理贏得消費者和社會的信任。
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