雖然不同研究者對市場調研步驟的劃分“類似於小打小鬧”，但其中的差異卻能反映出研究者對市場調研理解的貧乏。還有壹些認知偏差我覺得需要及時糾正。
把市場調查這樣復雜的工作簡單明了地分成幾個步驟是有誤導性的。但是為了書面交流，我們不得不這樣做。至於工作步驟的劃分，也很正常。但是我發現市場調研步驟的劃分存在各種偏差。當這些偏差在報紙和書籍上屢見不鮮時，其誤導作用不容忽視，我認為應該迅速糾正。下面列出了幾個市場調查步驟的偏差:
偏差之壹:為了追求步驟的具體性，把壹個特殊研究方法的步驟當成壹般的市場研究步驟。
最常見的方式是將問卷調查的步驟具體化，稱為市場調研的步驟。這樣很容易讓讀者和剛入行的同事誤以為問卷面試就是市場調研。
常用的市場調研方法有二次調研、調查調研和實驗調研。問卷面試只是面試方式之壹。如果我們再認真壹點，其實探親只是壹種收集信息的技術，已經有更多的研究技術可以與之平起平坐，比如觀察、態度量表、投射技術和深度訪談等等。
有這種認知偏差的同事，可能對市場調研了解不全面，對先進的調研方法和技術知之甚少。
偏差二:細說次要環節，舍棄重要步驟。
我見過這樣的研究方案設計，第壹步是“設計並提交研究計劃”。我也見過這樣的研究程序。第壹步是“客戶需求”，第二步是“提交計劃建議書”。我覺得這些經營者屬於在調研的基礎上做調研的人，他們忽略了市場調研的真正目的。
市場調查的目的是為管理者提供有效的信息，以便做出更好的決策。研究方案設計中缺乏“了解背景情況”和“明確研究問題”，恰恰反映了現階段大量研究無法幫助管理者決策的原因。
我認為正確的市場調查步驟應該設計如下:
1.明確客戶面臨的管理決策問題，也就是對背景的理解。
當管理者不能清楚地理解和表達自己的問題時，這壹步尤為重要。有時候客戶看似提出了自己面臨的決策問題，但還是需要根據背景來分析。
H國壹家著名的汽車制造商想在中國投資建壹家摩托車廠。壹開始，他們的決策問題是“哪裏有好的投資環境？”並以浙江蕭山為研究對象，是壹個實地考察的研究方案。但在調查之初，發現他們的決策問題應該是“我國中央和地方政府的摩托車政策是怎樣的？”，從而成為壹個只有通過二手資料收集才能解決的問題。
2.把管理決策問題變成市場調研問題，也就是調研問題明確了。
管理決策問題是指管理者不得不做出的決策，而研究問題是指提供能夠幫助更好決策的信息。
浙江某軟件開發商推出了壹款家教軟件，同時開始面臨投入多少資金開發市場的決策問題。市場調研公司應該幫他收集哪些信息？這個調查的問題是:中國家用電腦的數量是多少？願意購買輔導軟件的人的比例是多少？這種軟件可以接受的價格是多少？
不過，妳可能已經發現問題了。第壹個問題應該改為:中國有多少家用電腦在使用和配備支持這種軟件？第二個問題要改成:願意買正版輔導軟件的占百分之幾？
研究問題的清晰程度決定了研究數據是否準確有效，在研究設計中“省略”這壹重要環節的操作者就是無效研究報告的始作俑者。
3.研究方案設計。
這裏要估計研究信息的價值，確定提供什麽樣的準確信息，選擇收集信息的方法和測量技術，根據研究方法確定地點、對象和抽樣規則，還要確定數據分析方法和報告提交方法。當然，時間、成本、人員安排也是不可或缺的。最後，把這些內容都寫進調研建議書。
4.現場收集信息。
現場可以不僅僅是被調查者的家，也可以是商業區，我們公司的監控室，甚至任何合適的地方。
5.信息處理和分析。
指的是從現場到項目研究經理在寫報告之前的所有信息的處理程序，根據不同的研究方法會有不同的步驟。比如座談會，包括審核、分類、編碼、整理錄音錄像磁帶、補充、統計(半自動)、制作圖表、打印、歸檔。問卷方法包括審核、分類、編碼、記錄、漏檢、維度統計、制作圖表、打印、歸檔等。
6.報告的形成和提交。
分析報告的形成不是壹成不變的，尤其是很多客戶會在野外工作完成後，數據處理前提出提交中期報告。有些客戶會要求項目經理做壹個解釋演講，所以需要壹個演講稿。這些形式的報告與我們傳統的最終報告截然不同。
7.總結反饋。
這壹步也是很多同事“省略”的對象。好像報告壹提交就解決了，不管調查的真實目的有沒有達到，也不管客戶對調查的意見和建議。這不僅讓妳失去了進壹步提升的機會，還經常會失去客戶的訂單。
最後，我想明確壹點，我們如此在意市場調研步驟的設計和劃分，是為了讓廣大同仁正確理解“市場調研的目的是幫助企業解決問題，而不是為了調研而調研”。