答:業務員自身素質
1.業務員和客戶聊天都聊些什麽話題？不需要講太多的技術和理論話題，需要的是今天的新聞，天氣等話題。所以業務員壹定要多讀壹些關於經濟和銷售方面的書籍和雜誌，每天看報，了解國家和社會的新聞和新聞事件，這些往往是最好的話題，這樣拜訪客戶的時候我們才不會被認為無知和有知識。
2.關於推銷員晚上的四個小時。壹個人的成就很大程度上取決於他如何度過晚上的那四個小時。最差的業務員晚上看電視，或者抱怨，出去玩等。這樣的生意毫無價值。普通業務員去客戶那裏娛樂，喝酒，聊天。這樣的業務員會有訂單，但我個人認為很難取得很高的成功。壹個比較好的業務員，晚上整理信息，分析客戶，制定計劃。這種生意是好生意，應該前途光明。我認為最優秀的銷售員在完成銷售員的工作後，堅持閱讀壹個小時。我覺得這種生意很有前途，以後可以當老板。
3.關於推銷員本人。很多人認為，業務員最好是又高又帥的。推銷員必須口若懸河，口齒伶俐，嘴裏能吐出油來才算口若懸河。銷售人員必須會抽煙，隨身攜帶香煙，發給每個人。銷售人員必須會喝酒，幾千杯白酒啤酒都不會倒。其實我覺得這些都不重要。我個人身高不到165CM。剛創業的時候，說話都不流利，更別說口才了。我從不吸煙。我最多喝壹瓶啤酒，喝多了就醉了。但是，勤奮是可以彌補的。剛創業的時候，前三個月在惠州。我帶了幾件衣服去東莞哥哥附近的工廠住了幾天。壹個工業區，壹個工業區跑，就這樣，我走了三個月，幾個客戶也跑下來，但是壹雙皮鞋也爛了，人黑的跟黑炭頭壹樣。我現在正在開辦自己的工廠。我經常跟業務員說，前三個月不是壹條人命，之後就可以了，所以業務人員的辦公室就在工廠外面。
b:銷售人員如何尋找客戶？
在公司創業的前三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月。這三個月可以說影響了業務員以後的業務工作。我們首先要面對的問題是如何找到客戶，也就是如何找到目標客戶。壹般來說，新業務員進入新公司後，在熟悉產品知識壹周左右後，會自己找客戶拜訪。如果壹開始沒有業務經理或老板提供客戶資源，可以通過以下方法尋找客戶:
1，黃頁。壹般公司都有很多黃頁，比如深圳黃頁。我們可以根據上面的分類找到我們原來的目標客戶。現在深圳有很多專業的行業黃頁，比如家電黃頁，玩具黃頁。銷售人員最好找這樣的黃頁，收集第壹手資料。這些黃頁壹般大型圖書館都有，妳可以拿個本子抄在那裏。
2.瀏覽招聘廣告。就像在深圳，深圳特區報每天都有大量的招聘廣告，南方都市報每周壹都有招聘廣告。我們可以通過搜索招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場。壹般招聘市場每天都會在門口張貼招聘單位名稱和招聘類型。我們可以通過招聘的類型來分析他是做什麽的，這樣才能找到我們想要的客戶。此外，我們可以逛逛壹些大的工業區。現在幾乎所有的工廠都在招人，我們也可以通過他們家門口的招聘廣告找到他們。我們也可以在網上看看招聘網站。
從招聘廣告上找客戶的好處是:第壹，可以找到很多新客戶，因為有很多他剛開的或者搬過來的新工廠。如果我們先找到他，我們就先到了。還有，壹般能招到大量工人的廠家生意都不錯，對未來生意成功後回款也相對有信心。
3.網絡搜索。我們可以通過關鍵詞搜索，比如在百度輸入我們要找的客戶生產的產品名稱，就可以找到很多客戶。我們也可以通過專業網站尋找客戶，比如阿裏巴巴，慧聰網等等。所以我們可以找到很多客戶的名單。甚至可以查到老板的手機號和老板的名字。
4.也要經常上街找客戶。當我們去購物時，我通常去家電商場。都是有包裝的，或者有品牌和公司名稱的。我們可以把它寫下來，然後回到網上去找。我們可以通過商場家用電器的銷售情況來判斷壹個客戶的經營情況，這也從側面反映了他的經濟實力。
5.但我個人認為最好的找客戶方式是通過社交網絡的相互介紹來發展客戶，在以後的業務中註重資源的享受。比如妳是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的，我們也是音響的客戶。如果我們都能共享資源，互相介紹好的客戶，進入壹個客戶會非常輕松省心。而且因為我們的客戶是互相看的，如果客戶有什麽風吹草動，大家都可以有所防備，風險也低不了多少。
6.另壹個最好的方法是客戶介紹客戶，成功率最高。壹個好的業務員在擁有了幾個原始客戶之後，會認真的為這些客戶服務，和他們交朋友。等妳熟悉了，讓他們給妳介紹同齡人或者朋友。只是不要讓他們在這個時候給妳名單。這份名單隨處可見。最重要的是讓他給妳打個電話。如果他給妳打推薦電話，總比妳打100電話好。妳以後主要服務他介紹的客戶，然後讓這個新客戶類推介紹，這樣妳就很容易找到妳的客戶網絡。
所以我們有很多方法可以找到我們想要的客戶，只要我們用心。推銷員身上除了洗澡的時候，任何時候都必須有三樣東西。這三樣東西是:壹支筆，壹個小本子，壹張名片。還有人說推銷員有八只眼睛，也很有道理。如果妳在生活中處處留心，就能發現很多商機。
c:業務員怎麽打電話？
我們找到客戶後，第二個問題就是如何電話預約。有壹些細節在裏面，註意就好。
1，很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶沒聽我們介紹就說沒有，然後砰的壹聲掛了電話。而妳說要去拜訪他，他說沒空，讓妳把資料傳真給他，或者放在門衛室。我們絕不能把信息傳真給他，然後在保安室交給他。沒用的。遇到這樣的情況，我壹開始也很郁悶。後來我想，可能是代購小姐今天壹上班就被老板罵了，所以不高興就拒絕了我，也可能是代購小姐今天和男朋友吵架了，所以沒理我...沒關系，我下次給妳打電話。我的很多客戶都多次打電話預約。有時候就是這麽奇怪。采購小姐昨天說不行，所以她今天可以讓妳帶樣品。所以生意的成功往往取決於妳堅持與否。
不管妳的業務技能有多熟練，我覺得還是打電話的時候想好妳要說什麽比較好，不要壹拿起電話就說話。因為我們會聊天，會忘記壹些本來要說的話，所以往往剛掛完電話就要再打，讓大家都不好受。剛創業的朋友最好把想說的寫在紙上，這樣會更有條理。
3.我覺得站著打電話比較好。因為人站著的時候，我感覺更專註，我會更認真，站著的時候氣十足，聲音也更好聽。不信妳試試。不管妳剛才有多生氣，打電話的時候最好微笑。這種氛圍比較輕松，客戶會感受到。做生意本來就是壹份義憤填膺的工作，但是我們的客戶不需要和妳分擔。
讓我們不要等到我們需要我們的客戶。平時要經常給他們打電話，聊天，問候。直到他壹聽到聲音就知道是我。最好讓他想想妳。做生意就像談戀愛。我們不能指望壹次約會後別人就和妳結婚。代購健忘，要不斷提醒他。
d:銷售員第壹次拜訪客戶
1.妳絕不能忽視促銷前的準備和計劃工作。只有妳有準備，妳才能贏。準備樣品、目錄冊、筆和筆記本。在見客戶之前，想好開場白、要問的問題、要說的話和可能的答案。平時壹定要學習記憶公司產品相關的資料、宣傳冊、廣告。同時壹定要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、宣傳冊，研究分析，做到“知己知彼”，真正做到知己知彼。
2.約會要準時——遲到意味著:“我不尊重妳的時間”。遲到是沒有理由的。如果妳不能避免遲到，妳必須在約定的時間之前打電話道歉。我相信早出門是避免遲到的唯壹方法。
3.服裝不能造就壹個完美的人，但第壹次見面給人的印象90%來自服裝。禮儀、儀容、談吐、舉止是人們與人相處良好印象的來源，銷售代表必須在這方面多下功夫。我不喜歡我的推銷員穿著紅綠t恤去見我的客戶。我至少想要壹件襯衫和壹個皮制的公文包。
4.我們不可能和拜訪的每壹個客戶都達成交易，但是我們應該努力拜訪更多的客戶，提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應該相信壹個“即使跌倒也要抓住沙子”的原則。這意味著銷售代表不能空手而歸。即使妳拜訪的人暫時沒有需求，無法成交，也要努力讓他給妳介紹壹個新客戶。
5.對於客戶來說，時刻關註客戶喜歡的話題和他的興趣愛好，喜歡就多和他聊聊。註意他的壹舉壹動，妳就可以為所欲為了。談話的結果不重要，過程的氛圍很重要。當我們和采購聊天時，話題並不重要。我們要註意談話的內容，也要註意我們談話的過程和氣氛。如果有壹天我們聊得開心和諧，我們的感情會很親密。過了很多天，我們常常會忘記當時談了什麽，只記得聊得很開心的那壹天。其實代購也是如此。我們會給他壹份價格的報價單，壹份質量的質量證明，交貨時我們會蓋章簽字還給他。所以我們只需要做業務之外的事情，最好是談她/他的興趣所在。
e:銷售人員如何維護客戶？
1，業務員要釣魚，不要撒網。經營企業最有效最舒服的方法就是用釣魚。就像我們開始追女生的時候，不也是同時追幾個女生，然後博塔壹個成功嗎？我們會找壹個，堅持不懈的追求她，直到成功。我這樣經營自己的事業。我會選擇壹個行業，比如我想做耳機行業，我會挑三個左右的行業對他進行認真的攻擊。直到妳做到了，以後剩下的就好辦了，這樣等妳占了耳機行業80%的份額，我們再轉到其他行業復制，就像釣魚壹樣，壹個個釣到大的，很舒服。膽大心細臉皮厚。我們年輕的時候，追女生的成功經驗是:膽大心細臉皮厚。其實做生意就像追女孩子壹樣。
2.據統計，80%的生意都是因為友情完成的。現在競爭很激烈。同樣的質量，同樣的價格，同樣的服務等等。，如果妳想和妳的對手競爭，妳必須依靠友誼。如果妳對待顧客比對待對手更用心，形成朋友，誰能接妳的單？所以妳花時間在哪裏，就有什麽收獲。友誼是壹種財富。
3.要熱情。熱情可以感染客戶！可能我們很多業務員壹開始會很熱情，但是當妳取得壹定的成績後，就會變得圓滑，失去了以往的熱情，有時候會覺得訂單不那麽好做。妳會因為熱情過度而損失壹筆交易，但妳會因為熱情不足而損失壹百筆交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
4.必須有試用期。客戶做，就像壹個男人和壹個女人結婚。找客戶就像找夢中情人。從打電話到下訂單，只要發壹封情書到訂婚。結婚了，要過蜜月，才能認真生活。所以我們要和客戶壹起度蜜月，不想壹下子做大。壹見鐘情結婚的新鮮感，之後很難維持。我們都應該給我們的客戶和我們壹些時間來檢查對方的信用，服務等等。
外賓:關於這筆交易。
1，很多業務員開始做業務的時候，往往都是咄咄逼人。但是，當妳找到客戶，寄樣品，報價格的時候，妳不知道該怎麽做，往往妳所有的努力都白費了。其實妳應該壹直問他妳的訂單什麽時候下，壹直問他直到有結果。其實代購是等著我們去問他的。哭鬧的孩子有牛奶吃。如果孩子不哭，我們怎麽知道他餓了？因此，我們必須要求客戶購買，然而，80%的銷售人員沒有要求客戶達成交易。
2.如果交易失敗，銷售代表應立即與客戶約定下壹次會面日期。如果妳和客戶面對面的時候不能預約下壹次見面，那以後和這個客戶見面就更難了。
3.我的感覺是，做生意要堅持追查，追查，再追查。如果妳需要聯系客戶5到10次來完成壹項業務工作，妳應該不惜壹切代價達到10次！
4.傾聽購買信號——如果妳用心傾聽，當顧客已經決定購買時，通常會給妳壹個暗示，傾聽比說話更重要。
做生意是為了達成交易而進行的壹系列活動。雖然協議不是壹切，但沒有協議就沒有壹切。
g:銷售員的馬後炮系列。
1.做生意不要愛面子。生意做起來，說到收錢，很多人會覺得我對代購太熟悉了，壹天到晚追他的錢都覺得不好意思，所以很少追或者追幾次就不追了。事實上，我們必須拿到貨款才能拿到傭金。還債是天經地義的。如果妳欠他太多，妳的生意不會長久。我壹般都是收錢，不是讓他安排，而是說，* *先生，妳周三給我安排付款，我下午去拿。他有時候說那天不行，我就說，星期二！他常說星期三就可以了。
2，對自己來說，在做客戶之前，要仔細了解客戶的壹切。比如他之前跟誰做生意，也就是妳的競爭對手是誰。了解了這壹點，妳就可以報價，制定對策，了解客戶為什麽要和妳做生意。如果別人拒絕給他供貨，那麽我們可以讓他做現金，因為他肯定會違約。如果是對方的錯，比如質量差，價格高，服務差，可以做出相應的對策來對付他。如果妳比對手做得更好，讓他和妳壹起做，那麽妳以後就知道怎麽做了。
3.防止客戶延期付款的最好方法是在與客戶達成交易之前做好調查工作。我們應該仔細審查客戶的所有信息，包括他的員工的工資水平，工資是否按時發放，工廠是自有還是租賃，老板在哪裏，產品是否在中國銷售或出口。最好能認識壹些客戶的老供應商，這樣可以了解他們的信用狀況。
h:如何成為壹名優秀的銷售人員？
推銷員的首要任務是銷售。沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，業務員要有開拓市場的能力。只有不斷開發市場，他才能建立長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立重要的無形資產，為自己贏得穩定的業績。
那麽壹個優秀的業務員應該具備什麽條件呢？我認為有七個條件:
第壹，自信
自信是人做事的動力，自信是壹種力量。每天上班之初鼓勵自己，我是最棒的！我是最棒的！自信會讓妳更有活力，相信公司給妳提供了實現自身價值的機會，相信妳能做好自己的銷售工作，以雙贏的信念面對客戶和消費者。在推銷產品之前，妳要推銷自己，對自己有信心。只有把自己賣給客戶，才能把自己的產品賣給客戶。
第二，真誠
凡事都要真誠，心態是決定壹個人做事能否成功的基本要求。作為壹個業務人員，妳必須用壹顆真誠的心真誠地對待客戶和同事。只有這樣，別人才會尊重妳，把妳當朋友。商務代表是公司形象和企業素質的體現，是連接企業與社會、消費者和顧客的樞紐。妳的壹言壹行都會直接影響公司的形象。無論妳從事什麽樣的業務，妳都應該有壹顆真誠的心去面對妳的客戶，妳的同事，妳的朋友。
第三，有遺囑。
“關註壹切，學習”，培養勤於思考的習慣，善於總結銷售經驗。每天回顧自己的工作，看看哪裏做得好。為什麽？情況不妙。為什麽？多問問自己為什麽，可以發現工作中的不足，督促自己不斷改進工作方法。只有提升自己的能力，才能抓住機遇。機會是留給有準備的人，也是留給有心的人。作為銷售人員和客戶，我們應該了解任何變化，努力把握每壹個細節，做壹個有心人，不斷提升自己，創造更精彩的人生。
第四，意誌力
其實創業是很辛苦的。我每天都要拜訪很多客戶。有人說銷售工作壹半是用腳做的，另壹半是用腦子做的。我要不斷地拜訪客戶，協調客戶，甚至跟隨客戶提供服務。銷售工作絕不是壹帆風順的，會有很多困難，但是壹定要有解決困難的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意誌力。只有這樣妳才能做好銷售。
五、良好的心理素質
無論做什麽行的工作，都要有良好的心理素質，這樣才能面對挫折不氣餒。我們做生意要面對的每個客戶都有不同的個性。我們應該能夠在受到打擊的時候保持冷靜的心態，多分析自己的客戶，不斷調整心態，改進工作方法，這樣才能面對所有的責難。只有這樣，我們才能克服困難，同時，我們也不應該被壹時的成功沖昏頭腦。我們要有壹顆平常心去面對工作和妳的事業。
第六，要有執行力。
壹個優秀的銷售人員必須服從上級領導的安排，認真執行公司的指令。有些銷售人員喜歡我行我素，公司的指令左耳進右耳出，以為自己是最棒的，領導的話他也不聽。這不是做生意的好方法。要成為壹名優秀的銷售人員，我們必須執行公司的指示，服從領導的安排。
七、團隊合作。
銷售靠合作，銷售人員離不開業務部門的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開各部門的支持與配合，甚至離不開上帝的眷顧。但是，還是需要銷售人員的努力。“山高海闊。”敬業是銷售人員必須具備的職業素質，個別英雄式的銷售人員是做不好銷售的。