65438+2月65438+7月，馬雲專程到北京參加哈佛-清華“信息時代的管理”研討會。哈佛商學院、清華經管學院走訪調研國內知名企業，匯編真實生動的中國企業案例，入選哈佛MBA管理案例庫。阿裏巴巴企業管理實踐連續兩次入選哈佛教學計劃，三次受邀與哈佛-清華高層管理者交流。
實地調查發現，超過90%的參與者對阿裏巴巴的願景、創新、戰略、團隊等重要指標給予了高分，很多人甚至給出了滿分。今年培訓計劃的參與者都是來自各大名企的重量級人物，平均工作經驗超過65，438+05年，公司年銷售額達52億美元。
馬雲與高管對話實錄；
馬雲:阿裏巴巴這兩年越來越好，這兩年變化很大。從2001的100多員工，發展到現在的1200多員工，會員超過250萬。無論從綜合指標還是單項指標來看，我們在全球B2B排名中遙遙領先，第二名同行與我們相差甚遠，第二名的會員數不到65438+萬。
利潤方面，阿裏巴巴2002年的年度目標是盈利壹元，今年的目標是日賺6543.8+0億元。事實上，今年的現金利潤將超過6543.8+0億元。
有人問，阿裏巴巴不比任何上市公司差，為什麽不上市？那是因為我們現在不急著上市。我們必須讓它更完美，更好地為我們的客戶服務。
未來三年，我們有三個目標:第壹，做中國客戶最滿意的公司。從流程到戰略制定，我們始終堅持客戶至上的原則。為此，今年我們將九大價值觀中的第九條“尊重與服務”改為“客戶至上”，升級為第壹條價值觀，定義為“客戶永遠是對的”。第二，員工是第二位的，我們要做中國最好的雇主公司；第三，股東第三。從明天開始，65438+10月，1，無論是財務、法律還是其他，公司都將嚴格按照美國上市公司的標準，阿裏巴巴將是對投資者最透明的公司。
學生甲:阿裏巴巴和其他同類服務企業不壹樣。背後沒有傳統行業的支撐，而是純粹的新經濟，完全建立在互聯網上。阿裏巴巴與競爭對手相比有什麽優勢？
馬雲:兩年前有人說:* * * *(國際貿易公司開的網站)肯定行，因為是傳統行業支撐，阿裏巴巴肯定不行，阿裏巴巴沒有完整的線下貿易鏈條，但是* * *有完整的鏈條。但是阿裏巴巴活下來了，網站死了。
阿裏巴巴的成功是因為我們長期的戰略，與眾不同的模式，與主流不同的運營商，比如微軟的成功，中國格蘭斯微波爐的成功，都創造了全新的商業方式。這種創新的方式不是現有成熟的大企業所使用的，即使使用也不會完全被采用，新企業不走老套路成功的幾率會大很多。
現在阿裏巴巴上信息流很強。無論妳想買什麽，來到阿裏巴巴都會找到。我們在互聯網上為買賣雙方建立了壹個巨大的貿易市場。這是我們的第壹個模式，叫做“相約阿裏巴巴”。商人都有壹個心理，買家總想找最好的賣家，賣家總想找最好的買家。
講師:妳如何看待阿裏巴巴的「遠見」？
學生觀點A:阿裏巴巴的模式是創新的。他們看到中國有大量的制造商和大量的外國買家，他們利用網絡信息豐富的特點開創了阿裏巴巴的模式。
馬雲:阿裏巴巴做得好，是因為它不同於美國和其他國家的B2B。為企業節省了資金和時間。在中國，阿裏巴巴幫助中小企業賺錢。
在任何事情開始之前，我們都要想好自己能給客戶帶來什麽樣的價值。這樣才能走的長久。我們建立這個市場的時候就知道中國入世是時間問題，不是能不能進。中國入世後的前幾年是出口導向，未來三四年肯定是進口導向。我們未來的戰略之壹是幫助中國企業進口外國產品，外國商品可以銷往中國。我比較看好未來五年中國的進口實力。
我們是中國出口服務領域最強的企業。英國首相來中國的時候，特別要求見阿裏巴巴。日本經濟部視我們為第壹合作夥伴，現在我們在美國和日內瓦的辦事處都在和進口商打交道。我們的模式不僅是中國向國際市場出口，國際市場從中國進口。此外，我們印度與南美、美國和日本的貿易也將在阿裏巴巴上開展。
電子商務分為三個階段。阿裏巴巴現在做的是第壹階段的“信息流”，第二階段是資金流，第三階段是物流。在網上建立信用之前，沒有人會真正在網上做生意，所以我們會在網上建立信用體系。銀行現在正致力於建立壹個資金流動系統。我覺得三年後可以嘗試在網上做壹些交易，但不是現在。
阿裏巴巴如果真的想解決交易的問題，並從中獲得利益，首先要通過誠信的考驗。沒有誠信，沒有人會在網上做生意。所以這兩年建立誠信是我們的主要方向。到目前為止，已有30，000多家企業在我們的網站上申請認證服務。加入WTO後，中國有1多萬家企業可以或計劃出口。目前只有不到4000家企業成為阿裏巴巴中國的供應商，還有很大的空間。
講師:妳如何看待阿裏巴巴的“戰略”？
學生甲:阿裏巴巴是為中小企業服務的。沒有阿裏巴巴，中小企業可能會通過各種傳統渠道做生意。有了阿裏巴巴，企業可以用很少的成本通過阿裏巴巴與世界做生意。
學生B:阿裏巴巴的眼睛是盯著客戶的，不會花太多精力去對付競爭對手。這樣，他們的重心就是全心全意為企業服務。大中型企業通常擁有良好的信息系統，而中小企業的信息來源有限。現在阿裏巴巴的出現，為中小企業提供了壹個很好的渠道，這個信息對這些中小企業很有吸引力。
馬雲:在阿裏巴巴，客戶的利益是最重要的，其次是員工，然後是股東。在公司的業務結構圖中，我們是壹個倒金字塔，客戶在上面，壹線員工在下面，中層幹部在下面，CEO在下面。我大部分時間都在環遊世界和與客戶交流。顧客滿意度和更新率對企業來說非常重要。美國某B2B網站的股票突然從200多美元跌到十幾美元。他的核心問題是續保率不到5%。阿裏巴巴的客戶不會因為銷售人員水平高而給我們壹年5000美元的服務費，而是因為這5000美元確實給企業帶來了效益。我們78%的客戶去年支付了5000美元，今年支付了8000美元，因為我們的買家數量是賣家數量的65438+。
第二，成為阿裏巴巴的客戶後，必須接受培訓。明年壹季度，我們將成立阿裏巴巴學院，培訓公司幹部和客戶，公司和客戶共同成長。現在每個月都有客戶來我們公司培訓，或者我們去各個城市聚集客戶進行培訓。培訓內容不僅僅是阿裏巴巴的使用，還有管理藝術、中小企業成長等。在這些課程中，我們已經具備了開設阿裏巴巴學院的條件。
學生D:請問阿裏巴巴目前的服務，包括廣告、交易或者信用服務，主要是什麽樣的營收形式，業績增長如何，預期目標是什麽？
目前，阿裏巴巴旗下有中文網站、國際網站、日文網站、淘寶網四個網站，買家39萬人。目前，我們利潤的主要來源之壹是幫助中國企業出口的國際網站。今天，把賣“麥克風”的消息放到網上，就會有成千上萬來自世界各地的麥克風買家與妳聯系。這類企業就是我們的“中國供應商”用戶。我們壹年收費5000到8000美元，員工會去企業參觀。只有當妳符合出口要求，妳才能成為我們的服務對象。
阿裏巴巴中國網站上有654.38+0.8萬家從事國內貿易的企業。我們提供第三方認證的“誠信”服務，我們將在線提供誠信記錄。三年後，壹家企業找妳做生意。第壹句話就是:妳和誰做過生意？妳對此有何評論？有不良記錄嗎？
淘寶是非典時期推出的個人交易網站，現在正處於中期。