樓盤與客戶溝通技巧01 (1)、有計劃、分階段的銷售推廣與談判。
1，親近客戶，交朋友是良好溝通的開始；2.引起對方足夠的重視、興趣和購買欲望；
3.利用自己豐富的房地產專業知識，自信地介紹自己項目的優勢；4.打動他，讓對方下定決心購買。
(2)利用暗示促進銷售和談判。
1，正面建議
日本有句話(醫生的前門，律師的客廳)，就是破破爛爛的前門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事；相反，華麗的前門和豪華的沙發讓人感覺很舒服。
同樣，如果售貨員穿著皺巴巴的衣服，神情陰郁，無精打采，即使顧客有充分的購買欲望，也可能受到影響。
2、壹個小動作也有暗示作用:
①雙手背在背後面對客戶——讓人感覺孤傲，沒有親近感；②抱臂——讓顧客感到厭惡。
(3)搓手——未能表現出自信(4)眼球運動——眼睛不能浮動，眼睛是心靈的窗戶。
(5)腳-腿分開的位置，顯得吊兒郎當。
(3)巧妙運用電話營銷
1，電話裏好好溝通。
①註意聲音的高低、快慢、語氣、稱呼、自我介紹；②註意聲音的感覺；(3)註意用詞不要傳達意思，說話的時候，盡量簡潔；(4)選擇打電話的時間，準備好要討論的事項，準備好記錄用的紙、筆、計算器。
①成功談判的要點:
(1)，與客戶和諧談判。
1，以自然輕松的心情與客戶溝通，相處融洽；2.有禮貌，培養銷售禮儀，不說謊，真誠相處；
3.認可客戶的優點，欣賞他們，讓他們開心；4.找* * *話題，以商品房為談話中心，詳細介紹自己項目的結構、價格、環境、交通、升值潛力等等，突出自己樓盤的優勢，必要時適當說說競爭樓盤的劣勢；
(2)對客戶進行有效的詢問。
1.請客戶發言；2.進行簡單的詢問，可以讓客戶立即回復；3.能讓客戶明白的詢問——不要太專業，專業術語太多。
(3)談判中必須掌握的幾種推銷技巧。
1，了解客戶的性格，根據不同的性格采取不同的說話方式和接待方式。
2.根據其不同的價值判斷:①興趣型，②理性型，③感性型。
3、了解排除競爭法:
①不要說競爭對手的壞話②不要把項目的新優勢都講出來。
(3)與周邊項目進行適當的對比，突出本項目的優勢。
4、?善於傾聽？客戶以銷售員的身份說話。
①傾聽對方；②讓對方知道他已經完全理解了自己說的話；壹、使自己明智；b、提高客戶的自尊心；c，客戶對自己的評價會提高。
5.培訓？聽力技巧？
①適當回應客戶提到的話題；②不要隨便打斷；③抓住機會發言，圍繞主題介紹產品。
(2)在談判過程中，當遇到客戶提出的反駁意見和投訴時:
1，老老實實處理，不要多說話，專心聽對方的話；2.權威地說話；
3.預先預測客戶的意見；4.分析原因，找出解決辦法，在能力和權力範圍內不能解決的，向上級匯報情況；5.不要情緒化，不要和客戶爭論或吵架。
③客戶有意購買並決定簽訂合同的跡象:
(1)，從語言方面。
1，反復詢問價格和優惠條件時；2.當問什麽時候加入；3.在詢問項目的交通和配套條件時；
4.反復問同壹個問題時；5.與家人或朋友通電話時；6.當妳開始談論妳的私事時。
②、從表情、動作看:
1，突然沈默，若有所思的表情突然開朗；2、認真到現場看壹遍樓或多次參觀；3.在仔細研究銷售信息和計算采購成本時；4.深呼吸，不斷改變坐姿。
④簽訂合同的註意事項:
簽訂合同是成功的關鍵階段。我們不能放松，應該全力以赴。
1，完成交易的方式:
①重復項目優勢②建議新購單位優勢③縮小客戶選擇範圍④建議客戶下單。
2.簽署認購書或合同時:
①不要讓客戶有緊迫感，心態平和的簽合同，不要太著急。2不要對自己的房產失去信心，不要放過機會。
(3)簽訂合同後，立即對業主表示祝賀或關心，不要說不必要的話。簽完合同不要得意忘形。
⑤售後服務
1.客戶在簽署認購書後，要清楚地知道銀行地址、銀行賬號和擡頭，首付款或其他購房款應何時存入銀行。2.讓客戶清楚地知道，付完房款後，憑交款單到指定的辦事處辦理簽訂買賣合同(抵押的，還應簽訂借款合同、貸款申請表、辦理抵押登記、還清抵押費用)等相關手續，並向客戶出具房款收據。並協助客戶辦理入住手續，解決問題。
3.如果是壹次性付款，讓客戶把身份證、購房信息、交款憑證、購房發票交到指定部門，等待房產證。
4.每個售樓處都要有客戶跟蹤記錄，記錄每個客戶房款的支付情況，讓工作人員壹目了然。如果是欠費，要通知對方及時繳納。如果是通過過戶的方式，應告知客戶在房款到賬後及時簽訂正式合同並辦理相關手續。
樓盤與客戶的溝通技巧02 I？希望？傾聽技巧
這包括認真傾聽和及時確認。在與客戶進行電話或面對面的溝通時，壹定要聚精會神，認真聽他們的發言，壹定要帶著目的地去聽，從而找出客戶有意無意透露出的有利於銷售的信息。
傾聽時及時提問，壹方面表達了對客戶的尊重和重視，另壹方面也有助於正確理解客戶想要表達的內容。保證銷售人員掌握的信息的正確性和準確性，才能達到良好的傳播效果。
第二，？氣味？觀察的技巧
觀察的技巧貫穿整個銷售過程，尤其是在與客戶建立良好關系的時候，這是非常可貴的。在與客戶溝通的過程中，客戶的壹個眼神，壹個表情，壹個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀態的反映，壹個優秀的銷售人員必須善於及時把握和反應。同樣，客戶周圍的環境可以參考他辦公室的布局和陳列風格，也在壹定程度上反映了客戶的行為模式，為如何與他建立長期關系提供了必要的信息。利用這些信息和銷售人員自身的了解，可以幫助銷售人員與客戶建立關系，決定下壹步該怎麽做。
第三，？問？提問技巧
在獲得壹些基本信息後，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需求、客戶關註的問題以及影響其決策的因素。
同時，如果溝通氣氛不自然，可以問壹些壹般性的問題和客戶感興趣的問題，暫時岔開話題緩和氣氛，讓雙方都放松下來。
時機成熟時，可以提出壹些引導性的問題，逐漸進入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如沒有及時購買該產品，很可能會造成不必要的損失。如果妳買了產品，所有問題都可以解決，妳覺得投資非常值得。這就是引導性提問的終極效果。這個時候，作為銷售人員，妳需要從客戶那裏得到壹個結論性的答案，妳可以問壹些結論性的問題來鎖定銷售過程的結果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度保持基本壹致的頻率，不要在時機不成熟的情況下貿然要求簽單，容易引起客戶反感，放棄壹切努力；不要錯過機會，到了提出簽單要求的時候，又怕被拒絕，耽誤了機會。
第四，？切？解釋技巧
在銷售的推薦和結束階段，解釋尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買，他們對自己的公司、產品和服務進行解釋和陳述，從而達到訂購的目的。在談判過程中，也就是銷售接近尾聲的時候，會涉及到很多實質性的問題，雙方為了各自的利益會產生壹些分歧，這就為雙方達成最終協議甚至簽單制造了障礙。這些障礙需要通過及時合理的協商和解釋來解決。
要講解的內容不要太雜，以講解為目的包含內容即可。解釋應該簡潔且符合邏輯。需要解釋細節的時候，要避開不痛苦的細節。該展開的壹定要簡潔，該簡潔的壹定要簡潔，尤其是向客戶推薦的時候。
成功解釋的關鍵是使用簡單的語言，避免太專業的術語，尤其是那些妳的客戶不清楚的術語。只有妳的客戶理解了這些術語，使用起來才是合適的，同時也要使用得當，避免不必要的錯誤。
五、談話技巧
談話的表達要自然，語言要親切友好，表達要恰當。說話的時候可以適當做壹些手勢，但是不要太動，更不要跳舞。說話的時候不要吐口水。在妳參與別人的談話之前，先打個招呼。不要旁聽別人的個人談話。如果妳需要和某人交談，妳應該等到別人說完。第三方在參與談話時應該握手、點頭或微笑。
如果談話過程中需要處理急事或離開，要向對方問好並道歉。
壹般不談疾病、死亡等事情，不談荒誕、離奇、煽情、淫穢的事情。如果客戶是女性，壹般不要問年齡，是否結婚，也不要直接問對方的簡歷、工資收入、家庭財產、服裝價格等私生活問題；與女顧客交談時，最好不要說對方胖、壯、保養得好；反映的問題比較冒犯，對方應該道歉。