壹、護理人員行為規範1、熱愛本職工作，熱愛本職工作，忠於職守，維護患者利益。2、遵守護理制度和操作規程，操作應嚴謹、準確，力求完美。3、衣著整潔，衣冠楚楚，佩戴胸卡上班，長發戴統壹結，淡妝，不戴耳環、手鐲、腳鐲，不留長指甲，不穿高跟鞋，不穿花裏胡哨的褲子，不染發，穿肉色襪子，袖子、領子、裙子不能露出工作服。4.語言文明、親切、禮貌。5.主動服務，團結協作，維護集體榮譽，努力學習，虛心好學，勤奮務實，不斷創新。6.樹立良好的職業道德，清正廉潔，不謀私利，不敲詐勒索，不收受紅包回扣。7、護理行為和護理措施必須在法律法規允許的範圍內進行，各項護理措施的實施必須尊重患者的權利並履行告知義務。8.上班前10-15分鐘到崗。禁止離崗、入職，上班時間不從事與本職工作無關的事情。二、護理人員的語言行為規範1。使用文明語言，微笑服務，視線3米內主動打招呼“早上好”“您好”，醫院領導、專家路過時主動打招呼。行動不便的人會在10秒內主動上前牽手，說話清晰輕柔，嚴禁命令式勸誡語言，多用“妳好！”對不起，請稍等壹下。2.說話時要面帶微笑面對詢問者，與客戶交談時要站著回答，不能壹邊低頭壹邊回答客戶。3.註意公共環境和氛圍，不要喧嘩。4.當電話響兩次，妳需要開始接聽。先去系裏或系裏報到，然後認真聽，介紹，找人或錄音，避免和本科不熟的人(比如實習生)，接電話不到三分鐘，上班不打電話。5.詢問病史時註意患者隱私，耐心解釋。三、勞動紀律1，遵守醫院規章制度，堅守崗位，服從分配，不換崗、遲到、早退或擅自離崗。2、工作做到“四輕”和“十不”。3、認真執行員工登記報告制度，臨時需要離開工作現場的必須留下去向和聯系方式。四、首問責任制1，主動熱情接待每壹位患者及家屬，上級領導及聯系單位來訪人員，醫院每壹個科室。2.禁止推諉或無視，第壹個問題不能說“不”或“不知道”。五、護理服務(1)指導咨詢臺1，負責協調門診大廳窗口、掛號、收費、排隊取藥、咨詢、上門治療。2、及時發現並優先安排危重或急診患者，做好陪護工作。3.千方百計幫助老、弱、殘等看病過程中的患者，為他們排隊，提供開水和輪椅。4、充分尊重患者選擇醫生。5、發放健康教育資料、醫院活動宣傳資料、檢查清單，為患者解釋檢查目的、註意事項、異常報告指南以供咨詢醫生。(二)錄取流程1。新病人到科室後，護士站起來迎接新病人，主動協助病人拿行李，拿住院證明，稱重，把住院證明交給主護士，然後把病人送到病床上，通知醫生給病人看病。2、在開水和設施上，搶救病人需要做好搶救準備。3.主管護士在床邊接收、處置，征求生活用品需求，介紹住院說明，發放入院通知書、健康教育資料等。三次測試結果及時上報主班，錄取評估在本班完成。4、危重患者由醫護人員送至病房搶救，出院後常規處置。(三)處理處置規範①顧客向任何護士求助時，應直接或通過協商幫助解決(5分鐘內)，不能指使顧客來回找別人。②第二次靜脈穿刺不成功，請他人幫助。(3)壹般新發病患者在醫囑下達後20分鐘內進行救治，新危重患者在5分鐘內進行搶救。15分鐘內完成入場接待。臨時執行醫囑應在15分鐘內完成，急診應立即執行。④嚴格實施分級護理。⑤按標準收費，實行清單制度，不多收、少收、錯收、漏收和以各種借口亂收費。⑥晨會交班要準時(不超過10分鐘)、規範、專註、熟練、流暢。(四)放電過程1。預約出院時，主動登記出院病人，整理出院病歷。2.電腦結賬後與藥房和住院部取得聯系，通知家屬到住院部現金結賬的時間。3、預約出院後由責任護士進行床邊指導，發放出院隨訪卡，征求意見。協助病人收拾東西，拿回醫院的東西，送病人上電梯。4、轉科病人，主動整理病歷，通知轉科做好接收病人的準備，由轉科送病人到轉科，並做好交接。5、做好床單位就不處理了。(五)外出檢查流程1。責任護士簽發檢查通知單，實施檢查前準備，並說明檢查準備、檢查目的、簡要程序等。向患者詳細說明，並確認他們的理解。2、壹般病情的病人需要做醫學檢查時，由現場衛生員預約記賬或陪同檢查，危重者由醫務人員陪同。3、檢查完畢回病房，陪護人員通知責任護士去接病人。(六)手術護理流程1。醫生開出手術單後，主班通知責任護士做術前準備。2、護士的職責是告知術前準備，指導術後訓練方法的實施，並確認其理解，給予指導。3、復雜的大手術和新手術，病房護士長、手術室護士長、責任護士必須參與術前討論和床邊指導。4、手術前壹天，手術室主管護士到病房與患者溝通，進行術中健康教育，使患者基本了解術中配合。5.手術當天早上給病人換好衣服，做好術前準備和病歷，記下去手術室的時間。6、手術室衛生員到病房與主管護士接病人及病歷，檢查並移交病人的術前準備，接病人後嚴格檢查，接病人雙方要鼓勵病人。7、手術結束後，手術室護士將患者送至病房並與責任護士嚴格交接患者術中情況、治療藥物、管道、麻醉方法、註意事項等。8.責任護士應告知術後護理事項，密切觀察病情，指導護理方法。不及物動詞崗位職責(1)主班和計算機班1。參加早班，檢查標本留存，進行床邊交接，參與晨間護理。2.打印並核對費用清單，錄入各班醫囑並通知各班執行，辦理出院手續，轉專業並電腦結賬，與藥房、住院部取得聯系，通知患者結賬。3、核對末次醫囑，負責每日醫囑始終正確，並做好記錄。4、接待新病人，負責飛行中病歷管理，書寫日誌。5.負責科室間各類信息的傳遞(2分鐘內)和醫患關系的協調。6.患者臨時出院，接到醫囑後15分鐘完成電腦結賬。7.清理並接收藥品和物品。8.及時遇到紅燈。(2)責任護士1，做好床邊交接和早晚護理工作。2、負責與患者(家屬)溝通和健康教育，發放清單和費用解釋，督促患者支付住院費用。3.本組輸液治療。4、巡視觀察病情，做好護理記錄。5、全天檢查口服藥，送中餐，晚餐口服藥並督促服用。6、開具特殊檢查單督促患者完成治療。(3)中班1，負責為輸液病人準備液體並保留安瓿備查，及時準備1-2組液體，協助換液。2、日常和主班總要遵醫囑。3、負責治療室的清潔，清理接收的壹次性物品，做好設備、物品的交接。4.中餐後與責任護士交接治療和危重患者。5.負責中午所有的治療、護理和病情觀察，並做好記錄。6、中午接待處理新病人，核對醫囑上班，及時遇到紅燈。(4)護理班1，負責該組患者的基礎護理工作，參加早、晚護理。2、巡視整個病房，負責更換液體，發現輸液故障及時處理，為患者提供及時方便的床邊幫助，稱重2分鐘完成，輸液0呼叫。3、做好護患溝通協調，及時向護士長反饋，30分鐘巡視1次，接病人電話1分鐘到床邊。4、負責病人的生命體征監測，做好三項檢查。5.負責清點保管救援車上的各種藥品、器械、消毒包，每周二、五消毒更換復雜碘瓶，準備手術換藥包、治療包等物資。(5)夜班護士1，床邊交接病人，下午核對醫囑，復印治療卡，巡視病房，觀察病情，盡量不打擾病人休息，巡視病房要輕。2、按時接待新病人，開展夜班治療、護理、三項檢查，做好記錄。3.寫好第二天的輸液瓶標簽，給血樣容器貼上標簽。4.水、電、安全和環境管理。晚上10: 00熄燈，清理公司。5、書寫日誌，填寫病房日誌，將病歷整理入架。6.及時遇到紅燈。(6)夜班護士1，床邊交接患者，核對夜班醫囑，核對輸液卡。2、接待新病人，巡視病房，觀察病情，按時執行夜班治療和護理，並做好記錄。3、檢查血液標本容器、血液三項檢驗。4、早餐口服藥物，寫日誌。5、負責更換各種消毒劑，消毒治療室。
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