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政府在公共關系中應該遵循哪些原則?

政府公共關系原則是指政府公共關系活動中必須始終遵循的指導思想和基本原則,這是由政府公共關系的性質和功能決定的。只有堅持正確、科學的原則,才能保證政府公關活動不誤入歧途,保證其規範性和科學性,順利實現政府的公關目標。

(壹)公共利益優先原則

政府作為壹種特殊的社會管理組織,其存在的目的是保護和增進人民的利益,為社會謀求幸福,這也是其合法性的基礎和來源。政府組織的非生產性和管理性決定了其壹切活動必須遵循公共利益和社會利益優先的原則,把服務公眾和社會作為其行為的根本出發點和落腳點。政府工作人員通過高質量的管理服務獲得報酬。因此,政府的公共關系活動也應該堅持公共利益第壹的原則。在政府工作人員與群眾的關系中,應堅持利益壹致的原則。政府的公共關系是壹項服務性很強的工作,這就要求政府工作人員首先要樹立政府的壹切公共關系活動都必須體現公共利益的思想。這既是政府公關活動的起點,也是其歸宿。政府與公眾關系的啟動和發展,意味著政府與公眾之間的信息交流方式從專制的單向宣傳轉變為現代的民主雙向溝通,意味著公共利益能否得到維護和增進已被視為衡量政府工作質量的最高標準。政府公共關系的興起和發展是傳統政府向現代民主政府轉變的標誌之壹。為人民服務,對人民負責,全心全意為人民謀福利,始終把公共利益放在第壹位,這不僅是社會主義國家政府機關性質和特點的顯著標誌,也是我國政府公關工作所追求的首要原則。

(二)真實、公開的原則

政府公共關系活動的本質是政府與公眾之間的雙向信息傳播管理。要使這種管理有效,壹個重要的前提是傳播的信息必須準確真實。公開與真實息息相關,不公開沒有意義。在政府公共關系活動中,無論是自上而下還是自下而上的信息傳播,都必須以真相公開為前提和原則,否則政府不可能收集到準確的公共信息,公眾也不可能有效獲取政府信息,從而使公共關系傳播管理形同虛設。政府的公關活動強調真實、公開的原則,要求政府在公關活動中真實、實事求是地傳播信息。該公開的信息必須公開,通過與壹般公眾的雙向信息交流,可以建立和維持相互信任和理解的關系。在國內外公眾中樹立政府的良好聲譽和形象。在政府公關活動中堅持真實、公開的原則,首先要保證政府向公眾傳播信息的內容和過程是公開的。過程公開既包括向公眾發布信息的過程,也包括政府的相關信息,如工作性質、方法、程序、制度、機構設置、人員編制等。其次,在收集和了解公眾的意見、要求和願望時,所獲取的信息應真實、準確、全面,反饋的意見和解決問題的方案應公開,在真實和公開中求效率、求形象。

(3)科學的指導原則

科學指導原則是指政府在開展公共關系活動時必須接受科學理論和方法論的指導,研究公共關系運作的特殊規律,從而提高公共關系活動的效率和質量。強調科學理論和方法論在政府公共關系中的指導作用,是現代政府公共關系與傳統政府公共關系的重要區別之壹。傳統公關有個* * * *。即它們主要基於直接的感性認識,非常零散、不系統,所以這些公關活動處於壹種原始的、無意識的狀態,基本上是憑經驗和直覺行事,遠談不上理論化、科學化;現代政府的公共關系活動是在科學理論和方法的指導下有意識地進行的。公共關系在現代政治、經濟、文化和科學技術發展的基礎上,形成了壹套相對系統、完整的思想理論和實踐方法。特別是在現代社會,隨著政府管理的國家和社會事務越來越廣泛和復雜,公共關系也越來越廣泛和復雜。要及時準確地了解社會環境的變化。全面把握公眾的脈搏,正確選擇大眾傳播媒介,采用恰當的公關模式,制定切實可行的傳播計劃、程序和步驟,都需要現代科學理論和方法的指導。

(四)整體統壹原則

在政府公關活動中堅持整體統壹原則,就是政府公關部門在進行公關活動時,要從政府的整體系統、整體利益、整體效果出發,使參與公關的各種組織的人員相互協調、理解、配合,使政府在公眾心目中形成誠信統壹的良好形象。整體統壹原則的內容主要包括:

(1)政府與公眾的壹切關系都是政府與公眾整體關系的組成部分。因此,在處理與特定公眾的關系時,要從整體公眾的整體關系和利益出發,考慮局部關系和利益。

(2)政府與公眾的關系不僅是政府公關職能部門的事情,還需要政府內部職能部門、政府上下級部門、中央與地方部門的密切配合。在所有政府成員的壹致和自覺努力下,他們將統壹行動,相互合作,有效地發揮政府的整體系統效應,樹立政府的整體形象。

堅持整體統壹原則,首先要在思想上樹立整體形象意識,充分認識到政府形象是以壹個整體出現在公眾面前的,從而提高政府內部的公關形象意識,充分發揮全體員工的公關效應。政府公關形象不是單靠輿論宣傳就能人為樹立起來的,更重要的是要靠全體工作人員為人民服務的實際行動和效果,不是單靠專職公關人員的活動就能達到的。只有政府各部門齊心協力,才能塑造良好統壹的政府形象。其次,在各項具體工作中,要堅持整體形象,制定統壹的公關政策,統壹行動和步調,緊密合作,維護政府公關的總體目標。最後,要正確處理個人與組織、下屬與上級、局部與整體的關系。

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