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旅遊管理服務建設方案

壹、指導思想

以《國務院關於推進旅遊業改革發展的若幹意見》和《國家旅遊局關於推進智慧旅遊發展的指導意見》為指導,以“智慧管理、智慧營銷、智慧服務、智慧體驗”四大平臺建設為重點,加快智慧景區、智慧度假區、智慧酒店、智慧旅行社、智慧鄉村旅遊、智慧旅遊服務商建設,提升我縣智慧旅遊管理和服務水平,構建我縣旅遊業持續健康有序發展。

二、施工原則

(1)堅持政府主導和社會參與相結合。遵循市場經濟規律和旅遊業自身發展要求,建立政府主導、旅遊部門主導、社會企業參與的工作機制和發展模式,充分發揮市場配置資源的作用。以市場需求為導向,在便捷、高效、易用上下功夫,開發滿足遊客需求的產品和服務。

(2)堅持統籌協調和上下聯動相結合。充分利用現代信息技術,依托“智慧城市”建設,以旅遊服務、旅遊管理、旅遊營銷為重點,加強與商務、交通、市政、氣象等信息系統的互聯互通,實現綜合檢索,形成全面高效的智慧旅遊網絡體系。

(三)堅持突出重點和循序漸進相結合。充分認識智慧旅遊建設的系統性和復雜性,以重點項目為龍頭,通過行業主導示範和企業項目試點積累經驗,逐步推廣。

三。建設目標和主要任務

以智慧旅遊雲計算數據中心為基礎,建設覆蓋全縣旅遊行業的基礎網絡。以旅遊服務、旅遊管理、旅遊營銷為重點,整合大數據存儲、網絡運行、數據實時更新和易於使用的檢索分析工具等要求,初步建立指揮中心、應用支撐系統、信息安全等公共服務和網絡平臺,形成全面高效的智慧旅遊網絡體系。按照政府主導、政府主導的分類,啟動智慧旅遊景區、度假村、餐飲、旅行社、鄉村旅遊、旅遊服務商建設,實現縣域內旅遊服務、管理、營銷的智能化,與全市智慧旅遊系統對接,實現互聯互通,建設全國壹流的智慧旅遊體系。

(1)全面推進政府主導項目建設。

1.智慧旅遊雲計算數據中心。按照全市統壹的電子政務運維機制和標準,建設智慧旅遊雲計算數據中心,包括旅遊智慧管理數據統計分析系統、旅遊信息數據庫和數據交換系統,按照統壹規則采集旅遊信息,按照統壹數據標準集中存儲,按照統壹交換標準發布,最終實現旅遊信息的智能化。

2.旅遊指揮調度中心。以縣政府應急指揮中心和縣遊客接待中心為基礎,進壹步加強視頻監控系統建設,實現視頻、語音、數據的融合和雙向傳輸,為日常管理提供完整的信息源,提供預警、調度、視頻會議、遠程培訓、數據統計等功能。

3.旅遊數字互動營銷平臺。旅遊活動在線營銷平臺,包括旅遊信息查詢與服務子系統、旅遊目的地營銷系統、旅遊行業監督管理系統等。,可以通過旅遊網、微博、微信等方式搭建。,可以統壹進行購票、抽獎、投票、照片旅行分享等線上活動,支持統壹用戶賬號、統壹積分系統、統壹數據分析。根據用戶提供的信息和感興趣的旅遊資源類型,對各類數據進行匯總分析,為後續的營銷活動和市場方案提供指導。

4.移動終端旅遊應用平臺。面向導遊的移動應用客戶端(APP),幫助遊客了解包括景點、度假村、旅遊酒店、特色餐廳等旅遊要素以及道路交通、天氣預報、公共安全、災害防控等密切相關的信息。通過推送外地手機用戶溫馨問候短信的方式進行推廣應用,展示我縣旅遊特色;實現部分旅遊產品的手機預訂和支付功能,通過自動定位查詢周邊旅遊資源和消費場所,並提供回復評論功能,支持用戶評價和交流,調動用戶參與和互動。使遊客在出門前通過協商了解,產生旅遊沖動,進行旅遊安排;旅遊過程中實現實時預訂和導航;遊覽結束後,實現美圖和遊記的互動功能。

5.無線網絡(WiFi)接入系統。在各大景區、仙女山旅遊度假區、縣城重要節點和遊客主要聚集地建設無線網絡系統,為遊客提供免費、高效的無線上網服務,提高旅遊質量,發揮遊客自媒體的宣傳作用。

6.智慧出行體驗中心。融合物聯網、3D圖像、4G移動信息技術等高科技技術,讓遊客感受到智慧旅遊的便利和快捷。

(二)大力實施引導性項目建設。

1.智慧景區和度假村。按照智能化系統建設的標準和要求,借助GIS數據庫、旅遊資源數據庫、多媒體數據庫、旅遊資源數據庫等後端支撐系統建立信息系統和業務系統,通過提供免費無線網絡吸引遊客參與。

(1)電子售票子系統。縣喀斯特(集團)公司等旅遊企業將通過RFID電子門票或二維碼電子門票對紙質門票進行數字化處理,實現售票、驗票、計票等全電子售票流程。實施綁定用戶身份證,使用電子門票識別設備,感知遊客位置,為遊客提供個性化服務,引導客流。

(2)客流趨勢與預警子系統。基於智能視頻系統,對景區(度假村)的路口、廣場、看臺、主幹道、室內景點等關鍵節點的行人密度進行監測和估算,匯總景區電子門票數據,分析計算客流規模和變化趨勢。根據情況啟動相應應急預案,及時疏導客流,確保遊客數量在安全範圍內。

(3)基於位置和身份的服務子系統。旅遊企業利用定位和身份識別技術,方便遊客獲取當地的旅遊服務和內容,滿足遊客的隨機出行需求。

(4)深度旅遊引導子系統。逐步構建新的手機導遊系統,通過在智能手機終端安裝壹個APP,下載相應景點的數據,讓遊客的手機變成導遊機,方便聽相應景點的講解。

(5)停車場管理子系統。管理人員可以在停車場的任何固定地點對車輛進行監控和指揮,使統計、預警、報警等各種功能智能化。

2.智能旅行社。按照智慧旅行社管理系統建設的要求,建立旅行社信息門戶、合同管理系統、導遊管理系統和車輛監控系統,將旅行社的業務信息和資源整合到統壹的管理系統中,為旅行社提供快速安全的數據交換標準和統壹的管理接口,形成高效* * *共享的管理系統。

3.智慧酒店。按照智慧酒店的標準,建設數字客房服務和酒店運營管理兩大系統,逐步實現酒店運營管理的智能化。

4.智慧鄉村旅遊。通過二維碼和智能手機APP,利用重慶智慧旅遊雲計算數據中心的資源優勢和3S(地理信息系統、遙感和全球定位)技術,整合傳統地圖和旅遊基礎數據,利用微博和微信進行營銷推廣和管理。

5.智能出行服務商。以智慧旅遊電子商務平臺為代表,通過智慧旅遊系統獲取精準的旅遊資源信息,為遊客提供全方位、高質量、個性化的旅遊產品在線預訂和購買服務,實現旅遊產品在線配送和結算。

四、實施步驟

清理階段。按照行業標準,對全縣現有智慧旅遊系統進行清理,深入分析梳理,制定全縣智慧旅遊推廣實施方案,優化完善公司數據庫軟件和數據服務器,建設數據庫環境。

(2)全面實施階段。對政府建設項目進行可行性研究設計和分解招標,明確論證企業建設項目業主;全面實施項目,完成各類數據清理入庫;全縣智慧旅遊系統已基本建成並投入試運行,並與市智慧旅遊平臺對接,實現與市智慧旅遊雲計算數據中心的互聯互通和信息共享。

(3)全面完成階段。該縣智慧旅遊項目試運行通過評估,正式全面投入運營。

動詞 (verb的縮寫)保護

(1)加強組織領導。建立有利於發揮信息化作用、分工合理、職責明確的旅遊信息化綜合管理機制。成立以縣政府分管副縣長為組長,縣政府辦、縣度假區管委會、縣遺產管委會、縣發改委、縣經信委、縣公安局、縣財政局、縣商務局、縣旅遊局、縣市政園林局、縣扶貧辦、智慧旅遊建設等部門參加的領導小組,確保各項工作落到實處。

(2)加強政策支持和資金保障。縣級財政安排專項資金,專款專用,為政府主導的項目建設投資提供資金保障,並對引導性項目和示範項目給予適當的財政補貼。

(3)加強旅遊信息安全建設。加強旅遊信息安全體系建設,構建以網絡安全、數據安全、用戶安全為重點的多層次安全體系。鼓勵使用技術先進、性能可靠的信息技術產品。與第三方安全評估和監測機構合作,加強政府和企業信息系統的安全管理,確保信息系統的互聯互通和部門間信息的安全。

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