在日本購物有什麽好處？1.商業導向。
請原諒我說地點不清楚是禮貌的說法。事實上，相當比例的購物中心沒有位置。它往往是蓋樓唯壹的蓋樓，將建成並交付招商局運營。這個時候已經太晚了。在圖紙設計之前，應參與投資運營，給出明確的業務定位。是快時尚，還是專註打造餐飲，還是應該引入影院？因為業態不同，對物業條件的要求也不同。快時尚旗艦店應該貫穿1-2層嗎？餐飲的水、氣、排煙、墻面承重是否合理？電影院的高度夠不夠？這些要提前設計到圖紙裏，要有人提前把這些要求告訴設計院。可惜很少有購物中心能做到。
現實情況往往是，已經交付的投資運營，壹到現場就被強制:為什麽有這麽多支柱？為什麽這裏有承重墻？要招餐飲，沒有預埋給排水？這就是典型的步步為營，這就是我們的企業管理水平。沒有人願意靜下心來思考業務定位，就像美團創始人王興說的那樣？大多數人願意做任何事情來逃避真實的思考？。
201165438+10月21日，日本壹家名為Grand Tree的購物中心開業，面積只有37000㎡。開通13天內，已突破1萬人次，日客流量近8萬。這家購物中心的母公司是7 &；在日本和中國擁有許多城市的I集團？伊藤洋華堂百貨？、?7?11便利店？，並且在日本享有很高的聲譽？西武百貨？然後呢。閣樓？精品酒店，董事長是鈴木·文敏。在購物中心的籌備過程中，鈴木董事長多次召集旗下四大商業品牌的高層開會，研究綠木購物中心的業態創新，反復討論。在理念、功能、業態、布局上的創新，凝聚了整個集團的智慧。整個購物中心7 & amp；7 &形成的人才調配、規劃、設計、新業態實驗、完善到定型、資源共享；11集中調用全集團優勢資源完成此次創新。所謂十年磨壹劍，壹招定樹敵，大概就是我說的這個意思。2065438+2005年7月，筆者特地走訪了日本的這家購物中心，名不虛傳，經得起質疑和挑戰。
第二，優質內容
百貨大樓裏的壹姐李玲說，現在百貨大樓沒什麽賣的了？這不是危言聳聽。想想妳上壹次逛街，是不是覺得衣服的款式很普通甚至很舊，設計沒有特色，面料很普通，但是價格不低？趕上特賣，價格是兩三折，但明眼人還是能看出來，其實是用麻袋稱重，從常熟或者杭州四季青運過來的，然後貼上特賣的名義欺騙消費者。
想買個保溫杯，找遍了整個商場，甚至整個城市，都沒有保溫杯品牌。我終於說服自己買了壹個國產品牌。回家用了之後發現壹直擔心的保溫效果不夠好，很內疚，很討厭。發誓再也不去這個購物中心了。
是什麽原因呢當初招商的時候，因為我們有某個品類的品牌儲備資源，就拼命招這個品類，不管能不能給消費者帶來價值，不管消費者是否認可這些品牌，反正我們就先把場地占滿。更何況因為壹些利益的牽扯，明明是優質品牌，卻比不上壹條窮街。應該引進什麽品類、什麽品牌來招商，跟原來的商業定位、城市的消費水平、消費者的喜好有關，而不是我們擅長不擅長。妳可能會說，這很容易吸引投資。哪裏能找到這些優質品牌？廣東和浙江兩個制造業大省，面向全球做代工生產。只要妳肯吃苦，總能找到。2015震驚國務院，吳曉波的名篇《去日本買馬桶蓋》在杭產生。以筆者所在的江蘇省南通市為例，這裏是中國家紡產品的生產基地。由此，我們也能為很多大牌家紡找到質優價廉的產品。
看看日本，大樹購物中心是怎麽做的？壹樓西餐廳對面是壹家優質品牌服裝店，方便女性顧客吃完飯逛逛。生鮮超市在雜貨鋪對面，購買方便；中庭廣場的大小令人驚訝；超市裏的果蔬都是洗幹凈，提前切塊密封保存，為了方便？愛給家人做飯又需要上班的女性兩者兼顧嗎？；在準備屋頂花園的過程中，邀請孩子們種花，參觀果園裏的鯨魚噴水場等。，就是為了讓孩子長大遠行的時候想起家鄉，想起自己在這個屋頂花園裏種下的花的美好回憶？
中國有誰有勇氣為了長遠而犧牲眼前利益？這就要求我們要有腳踏實地的行動能力，不畏艱難，走遍全國，挨家挨戶的走訪和尋找，要有永不妥協、永不放棄的堅定決心和毅力。
第三，服務
什麽是好的服務？有人說是感動服務。對此，筆者不太認同。在中國，海爾應該是第壹個倡導感動服務的。2005年，筆者讀了胡勇的《張瑞敏這樣說》，裏面記錄了很多海爾的服務案例。包括現在的海底撈，也是以服務出名。但現在他們無壹例外地受到質疑和挑戰。當顧客抱著實驗的心態去體驗的時候，發現並沒有傳說中那麽神奇，反而給了差評。
日本零售商如何服務？筆者調查了日本東京最大的無印良品旗艦店，發現偌大的展廳裏，店員們都在忙著自己的事情，沒有壹個中國式的開門迎客。顧客可以很容易地自己選擇，但是壹旦有需求，四處尋找店員的幫助，就會有人第壹時間走到顧客面前。原來店員看似在隨便整理貨架，其實壹直在關註顧客的壹舉壹動，不是為了防盜，而是為了第壹時間響應顧客的需求。最好的。服務要像大象壹樣無形，可以用來包裝企業形象和自戀。妳可以休息了。
第四，謙遜和敬畏
國內購物中心的員工大多是由以前的百貨商場、超市轉型而來。相當壹部分人的風格是管理而不是服務，甚至是管理而不服務。當穿著筆挺的西裝和制服，走在磨光的大理石地磚上，嶄新的皮鞋與地面發出有節奏的叮當聲。處在這種環境中，好像有壹種錯覺，好像妳的能力在壹瞬間提高了很多，雖然妳入職時間不長。其實漂亮的建築和自己無關。它們是老板投資建造的。我們需要反思的是，我們是否創造了客戶價值，是否為租戶和客戶提供了優質服務，是否對市場保持了壹顆敬畏和謙卑的心。
相比之下，日本的商業零售商要謙遜得多。我在東京伊勢丹百貨調查的時候，壹樓有襯衫特賣，真的很劃算。我們的幾個同事已經試穿並選擇了它。每次試穿的時候，導購都很親切熱情的幫我們找合適的尺碼和顏色，整個過程沒有壹點不耐煩。我們不知道它晚上關門，當我們發現的時候，顧客幾乎已經離開了。但是商場的工作人員並沒有催促我們，壹直微笑著，在電梯口和過道的轉彎處等我們，壹直派人送我們出商場。
五、從客戶的角度出發。
武斷地說，國內幾乎沒有購物中心能做到這壹點。有些人不服氣，我們壹直追求的是為客戶考慮。錯了，站在客戶的角度考慮不等於為客戶考慮，客戶還是站在賣家的角度壹廂情願。
第六，售後回租
這是近年來商業地產行業快速發展的壹個不好的結果。店鋪賣了，幾億現金進來了。那壹年的財務報告非常好。然而，在招商引資的時候，問題來了。這家商店只有短短幾年的經營權。哪個品牌敢入駐？星巴克？紮拉？三五年後，小企業主拿回經營權怎麽辦？之前的投入都浪費了。
在日本的購物中心，大部分產權都是自己持有的，沒有所謂的小業主。所以品牌招商就不存在這個問題。萬達廣場之所以發展這麽快，是因為沒有售後回租的約束，產權都是自持，看妳的。
今天是過剩經濟時代，但還是有相當壹部分人把它當成二十年前的短缺經濟，或者幻想自己隨便開店就能賺錢。要轉變觀念，要有用戶思維，要創造客戶價值。購物中心只有有足夠的優質內容和良好的客戶體驗，才能蓬勃發展。判斷壹個購物中心的好壞，不是基於我們的自我感覺，而是基於顧客的感知和感受。少談管理，多做服務。不要總在辦公室，多去現場轉轉，對市場保持敬畏，對客戶保持謙卑，這才是出路。